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Imprimir el ticket y conectar la Impresión directa

Dónde se escoge la impresora de tickets de cada caja, cómo se prueba y para qué sirve la Impresión directa, que es para la caja del navegador.

Con la suscripción

Qué hace

Cada caja imprime su ticket al terminar cada venta, si así lo eliges. El ticket puede salir por cuatro caminos, según el equipo:

La Impresión directa se instala una vez por computadora y sólo la usa la caja del navegador; la caja instalada en la computadora (Mac o Windows) imprime ella sola por cable o por red y no la necesita. Mientras no la tengas, la caja del navegador imprime con su navegador.

En el panel, en Mostrador, la sección «Impresión» dice qué computadora imprime para cada caja, con qué impresora y si la prueba salió. La tarjeta de cada caja muestra el «Destino del ticket» y aclara «La impresión al cobrar se elige en la caja.». Tener un destino guardado no significa que la caja imprima automáticamente.

Imprimir va incluido con Mostrador: no se cobra aparte.

Qué no hace

Cómo se hace

Escoger la impresora (en la caja):

  1. Abre la caja en la computadora donde cobras.
  2. En la pantalla donde cobras, pulsa «Configuración» y entra a «Impresora». Cuando los nombres no caben en la barra de arriba, como en una laptop de 1366 px, el botón dice «Opciones» y es el último, el de la ruedita (Ctrl+,). Sólo si estás en «¿Quién abre el turno?» y todavía no empezaste, pulsa «Cambiar de papel»: abre «Configuración» y de ahí entras a «Impresora»; no hace falta abrir turno para preparar o probar la impresora.
  3. En «¿Por dónde sale el ticket?», elige el camino disponible en ese equipo. En el navegador se ofrecen «Impresión directa» y «El cuadro de impresión del sistema»; el cable y la red pasan por la Impresión directa. En la caja instalada en la computadora se ofrecen «Impresora de tickets por cable» (la que está conectada a esa computadora), «Impresora de tickets en la red» (por su dirección IP, puerto 9100) y «El cuadro de impresión del sistema», y ya no sale la «Impresión directa»: elige la impresora y sigue en el paso 4. Si esa caja traía guardada la Impresión directa, pasó sola a lo mismo sin ella: la de red quedó en «Impresora de tickets en la red» con su dirección, la de la computadora en «Impresora de tickets por cable» y, sin impresora elegida, en el cuadro de impresión. En la caja del navegador, si eliges «Impresión directa», la caja busca el programa en esa computadora: si dice «Impresión directa 0.4.2 lista en esta computadora», pulsa «Conectar la Impresión directa de esta computadora», con una sesión de la persona dueña o de alguien con el permiso necesario; si dice «No encontramos la Impresión directa en esta computadora», instálala primero; lee Conectar la Impresión directa con tu caja. Cuando esté conectada, escoge la impresora de la lista antes de mandar la prueba.
  4. Elige el «Rollo»: 58 u 80 mm.
  5. Enciende «Imprimir al cobrar» si quieres el ticket en cada venta.
  6. Pulsa «Imprimir hoja de prueba». Si sale completa, pulsa «Guardar».

Desde el panel: en Mostrador, en la sección «Impresión», pulsa «Configurar una impresora» y elige «Los tickets de una caja». Ahí se explica que el ticket se escoge en la caja.

Probar la impresora de tickets de una caja desde el panel (en la computadora que imprime):

  1. Entra a Mostrador, pestaña «Cajas y equipos», y baja a la sección «Impresión».
  2. En la tarjeta de «Esta computadora», busca la fila de los tickets de esa caja, por ejemplo «Tickets de Caja de Matriz», y pulsa «Imprimir prueba».
  3. Revisa la impresora: sale una hoja que dice «Hoja de prueba de impresión».
  4. En la misma fila, el panel pregunta si salió. Si salió, pulsa «Sí, salió»: dice «Listo: la prueba quedó confirmada.» y la fila pasa de «Sin probar» a «Prueba confirmada». Si no, pulsa «No salió»: la prueba no se confirma y te dice qué revisar.

Conectar la Impresión directa de otra computadora (para las cajas del navegador): pulsa «Conectar otra computadora» y escribe el código en la página de la Impresión directa de esa computadora.

Volver a imprimir un ticket: en la caja, pulsa «Últimas ventas» (F7; en la barra puede decir «Ventas», con un relojito), busca la venta por su folio y pulsa «Volver a imprimir» en su renglón. No hace falta marcarla: sale otra copia del mismo ticket, sin volver a cobrar ni abrir el cajón. Sale por el mismo camino que la caja: con el cuadro de imprimir, se vuelve a abrir esa ventanita y ahí escoges la impresora.

Qué pasa si…

…elegí «Por ahora sin imprimir». El ticket se queda en pantalla: «Imprimir al cobrar» está apagado. En «Configuración», el renglón «Impresora» empieza con «Ticket en pantalla. Impresión manual: …» y conserva el destino para cuando pidas una copia. Para que imprima al terminar cada venta, entra ahí, elige la impresora y enciende «Imprimir al cobrar».

…estoy donde pongo mi clave y no encuentro «Configuración». En «¿Quién abre el turno?», pulsa «Cambiar de papel» y después «Impresora». Puedes preparar y probar la impresora sin abrir turno. Si falta conectarla con la Impresión directa, esa vinculación requiere una sesión con permiso: abrir un turno no sustituye ese permiso.

…no sale el ticket (la maquinita ya no saca el papelito). Primero mira por dónde sale: en la caja, «Configuración» (u «Opciones»), renglón «Impresora». Si dice «Sale por el cuadro de imprimir del sistema», al cobrar se abre la ventanita de imprimir de la computadora y ahí se escoge la impresora; la Impresión directa no tiene nada que ver y no hay que instalar nada para volver a sacar el ticket. Si esa ventanita no se abre, lee no sale el ticket. Si dice «Sale por «…», con la Impresión directa» (la caja del navegador), revisa que la impresora esté encendida, con papel y sin luz roja, y que la Impresión directa esté abierta junto al reloj. Si dice «Sale por «…», la impresora de este equipo» o «Sale por «…», en la red» (la caja instalada), revisa lo mismo y que la impresora o la dirección elegidas sean las tuyas; ahí no hay Impresión directa que abrir. Manda la prueba desde esa caja, en «Configuración» › «Impresora» › «Imprimir hoja de prueba». En el panel, «Resolver un problema» en la tarjeta de esa computadora repite estos pasos.

…el cliente se fue sin su papelito y vuelve por él. No se le cobra otra vez: en «Últimas ventas», «Volver a imprimir» en el renglón de su venta saca otra copia del mismo ticket. Si tampoco sale, lee no sale el ticket.

…dice «No se mandó la prueba». Ese navegador no está conectado a la Impresión directa, o ella no encuentra la impresora. Abre la Impresión directa, revisa que la impresora esté encendida y pulsa «Volver a conectar» o «Volver a buscar la impresora».

…el código para conectar no funciona. Caduca en media hora y sirve una sola vez: genera otro con «Conectar otra computadora».

…el ticket sale cortado o muy ancho. «Rollo» sólo aparece cuando el ticket no sale por el cuadro de imprimir: en el navegador, con «Impresión directa», y en la caja instalada, por cable o por red. Ahí revisa el «Rollo» y, si hace falta, cuántas columnas caben. Con «El cuadro de impresión del sistema», con el que nace una caja nueva, «Impresora» no enseña «Rollo»: la caja manda una sola hoja del ancho guardado, 80 mm si nadie lo cambió, y el tamaño del papel lo pone la ventanita de imprimir de la computadora. Lee el ticket no corta el papel.

…la impresora de red dejó de recibir el ticket a media hoja. Sin la Impresión directa (en la caja instalada, sea en la computadora, el teléfono o la tableta), la caja dice «La impresora en … dejó de recibir el ticket a media hoja: puede que haya salido cortado.» Revisa que tenga papel y la tapa cerrada; si el ticket no salió completo, sácalo otra vez con «Volver a imprimir» en «Últimas ventas». La caja no lo repite sola para no sacarlo dos veces. Si la impresora ni siquiera contestó, lo intenta una vez más sola.

…quiero abrir el cajón sin venta desde el teléfono o la tableta. Con la impresora por Bluetooth o por cable USB, «Abrir cajón» no sale: el cajón sólo abre al cobrar en efectivo. Con la impresora de red pide autorización igual que en la computadora (donde también funciona por cable o por red, sin la Impresión directa): en «Caja», «Abrir cajón», con el motivo y el PIN de quien autoriza («Autorizar apertura del cajón»): quien tiene «Autoriza abrir el cajón» en ese local, tú también si lo tienes; «Abrir cajón» ya no pide «Entradas y retiros». Sin eso la caja no manda abrirlo y dice «Abrir el cajón sin venta necesita que alguien lo autorice…».

…la fila ya decía «Prueba confirmada». Puedes volver a probar; el «Sí, salió» no cambia la fecha de la prueba que ya estaba confirmada.

…es una etiquetadora y nunca se dijo qué lenguaje habla. «Imprimir prueba» abre «Configurar una impresora» en «Etiquetas de productos», para probarla ahí y guardar cuál salió.

…quiero imprimir etiquetas de productos. Es otra configuración: lee etiquetas y códigos de barras.

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