Conectar la Impresión directa con tu caja

Qué hace

Conectar la Impresión directa es dejar dicho que el programa instalado en esa computadora imprime para tu negocio y para la caja que cobra ahí. Es para la caja del navegador (la caja abierta en Chrome o Edge): una pestaña no puede hablarle sola a la impresora y por eso necesita este programa. La caja instalada en la computadora (Mac o Windows) imprime ella sola por cable o por red, no ofrece la Impresión directa y no necesita conectarla. Se hace desde la caja del navegador, en «Configuración», «Impresora», tarjeta «Impresión directa», y hay dos caminos:

• Con un clic. Pulsas «Conectar la Impresión directa de esta computadora». La caja pide un código a Cuentela, se lo manda ella misma al programa de esa computadora y espera a que aparezca conectado. No tecleas nada.
• Con un código. Si el clic no llega al programa, la caja te enseña un código de 8 caracteres, por ejemplo ABCD-2345, para que lo escribas en la página local de la Impresión directa. Ese código se hace sin las letras I, L ni O ni los números 0 y 1, para que se pueda dictar y teclear. Dura 30 minutos, sirve una sola vez y admite cinco intentos. Cada negocio puede tener cinco códigos esperando a la vez.

Antes de pedirte nada, la caja busca el programa en esa computadora: le pregunta en los puertos donde escucha y dice lo que contestó. Si lo encuentra, «Impresión directa 0.4.2 lista en esta computadora» (el número es la versión de tu programa), a cuántas pantallas de ese equipo ya les imprime y que falta conectar esta caja con ella. Si no contesta, «No encontramos la Impresión directa en esta computadora» y los botones para descargarla; la caja vuelve a buscar sola cada pocos segundos.

Quien conecta es la persona dueña, o quien tenga el permiso «Monta y configura cajas». «Corte de caja» ya no alcanza: conectar una computadora es montar la caja, no operarla. Con turnos encendidos, cuenta el permiso de quien tiene el turno abierto en esa caja; sin turno abierto, el de quien la montó.

Al terminar, la caja dice «Impresión directa conectada.». La caja guarda la conexión y sigue imprimiendo por donde imprimía: falta escoger tu impresora y guardar.

Conectar y desvincular no consultan tu plan. La Impresión directa va dentro de Mostrador, que es de paga.

Qué no hace

• No instala el programa. Antes tiene que estar instalado: en Windows o en Mac.
• No se conecta sola al encontrarla. Conectar da de alta esa computadora en tu negocio; si otra pantalla de la misma computadora ya la conectó, saldría dos veces en el panel. El clic lo das tú.
• No enseña las impresoras antes de conectarla. El programa no se las enseña a quien no está conectado: salen en cuanto la conectas.
• No cambia por dónde sale el ticket. Conectar sólo guarda la conexión. Después hay que escoger la impresora y pulsar «Guardar».
• No conecta las demás cajas. Cada caja, y el panel, hace su propia conexión con la misma computadora.
• No se puede en un teléfono. La Impresión directa es un programa de computadora y en un teléfono no hay dónde instalarlo. Tampoco se conecta desde la caja instalada en una computadora: esa caja ya no la usa.
• No se hace sola desde el panel. El botón «Conectar otra computadora» del panel sólo genera un código para escribirlo en la otra computadora; para que una caja imprima con ella, esa caja tiene que conectarse por su cuenta.
• No es lo mismo que «Conectar este navegador con la Impresión directa», el botón de la guía «Configurar una impresora» del panel para etiquetas y báscula: ése no toca la impresión de ninguna caja.
• No desvincula. Para desconectar una computadora está «Desvincular».

Cómo se hace

Con un clic (lo normal):

1. Instala la Impresión directa en la computadora donde cobras.
2. Abre la caja en el navegador de esa computadora, en la pantalla donde cobras, y pulsa «Configuración»: si arriba hay botones redondos con el nombre debajo, es el último, el de la ruedita, y dice «Opciones». Entra al renglón «Impresora».
3. Elige la tarjeta «Impresión directa». En «Cómo está aquí la Impresión directa» la caja dice «Buscando la Impresión directa en esta computadora…» y, en un momento, «Impresión directa 0.4.2 lista en esta computadora». Si dice «No encontramos la Impresión directa en esta computadora», abre el programa o instálalo: la pantalla lo encuentra sola.
4. En «Conéctala con esta caja», pulsa «Conectar la Impresión directa de esta computadora». Verás «Generando el código…», «Conectando con este aparato…» y «Esperando a que Cuentela confirme el aparato…».
5. Cuando diga «Impresión directa conectada.», escoge tu impresora en «Escoge tu impresora» y pulsa «Guardar». Si todavía falta escogerla, el aviso lo dice: «Falta decirle dónde está tu impresora, aquí abajo.».

Con un código (si el clic no llega):

1. La caja muestra «Escribe este código en la Impresión directa de este equipo:», el código y cuánto falta para que caduque.
2. Pulsa «Abrir la impresión de este aparato»: abre la página local con el código ya puesto. Si no abre, prueba «Abrirla en el puerto» con el otro número.
3. En «Conectar este aparato con un negocio», escribe el código en «Código que te dio Cuentela» (con o sin guion) y pulsa «Conectar». La página dice «Listo: este aparato ya imprime para …» y el nombre de tu negocio.
4. Vuelve a la caja. Ella revisa cada 3 segundos y, en cuanto aparece la computadora, dice «Impresión directa conectada.».
5. Si el código caduca, la caja lo quita de la pantalla: vuelve a pulsar «Conectar la Impresión directa de esta computadora». Mientras el código sigue a la vista, «Generar otro código» da uno nuevo.

Conectar otra computadora desde el panel: entra a Mostrador, a la sección «Impresión», y pulsa «Conectar otra computadora». El panel muestra el código; escríbelo en la página de la Impresión directa de esa computadora, en «Código que te dio Cuentela». Caduca en media hora y sirve una sola vez. En Windows esa página se abre con «Abrir la impresión de este aparato», en el menú Inicio, carpeta Cuentela.

Desconectar una computadora: en Mostrador, en la tarjeta de esa computadora, abre «Detalles técnicos», pulsa «Desvincular» y confirma con «Sí, desvincularla». La pregunta de confirmación dice quién imprime por esa conexión y que eso pasa a imprimir con el navegador hasta que se vuelva a configurar; si ninguna caja la usa, dice que nadie se queda sin ticket. En los dos casos avisa que no se puede deshacer. Ese botón lo ve la persona dueña o quien tiene el permiso «Monta y configura cajas».

Qué pasa si…

…en el panel, en Mostrador, dice «Ninguna computadora tiene instalada la Impresión directa» y quiero que el ticket salga solo, sin la ventanita de imprimir. Es lo normal antes de instalarla: mientras, la tarjeta de tu caja dice «Destino del ticket: Con el navegador · rollo de 80 mm» y en la caja el renglón «Impresora» dice «Sale por el cuadro de imprimir del sistema». No se conecta desde el panel: instálala en la computadora de la caja y conéctala desde esa caja, con «Conectar la Impresión directa de esta computadora». Cuando escojas la impresora y guardes, la tarjeta del panel dice «Impresión directa en» y el nombre de esa computadora. Si tu caja es la instalada en la computadora (Mac o Windows), no la necesitas: en «Impresora» elige «Impresora de tickets por cable» o «Impresora de tickets en la red». Si la guía «Configurar una impresora» del panel dice «Acciones» y luego «Impresión», en la caja es «Configuración» (u «Opciones») y luego «Impresora».

…la caja dice «Para conectar la Impresión directa hace falta el permiso «Monta y configura cajas». El mensaje completo termina en «Pídeselo a quien es dueño: lo enciende en el panel, en Equipo.». Sale sólo cuando de verdad falta: quien conecta no lo tiene. Si sólo tiene «Corte de caja», ya no basta. Con turnos encendidos y un turno abierto, el permiso que cuenta es el de quien tiene el turno; sin turno, el de quien montó la caja. Si falla por otra cosa, la caja lo dice:

• sin internet, «Sin conexión con Cuentela: conéctate a internet para conectar la Impresión directa.»;
• con cinco códigos esperando, «Ya hay 5 códigos de vinculación esperando. Úsalos o espera a que caduquen.» (caducan a los 30 minutos);
• si la caja no pudo identificarse, «La caja no pudo identificarse con Cuentela para conectar la Impresión directa. Vuelve a entrar a la caja e inténtalo de nuevo.»;
• y si es otra cosa, «No se pudo generar el código. Inténtalo de nuevo.»: vuelve a pulsar.

En el panel, en Mostrador, los mensajes son los mismos, salvo el de la sesión: «Tu sesión ya no sirve para conectar la Impresión directa. Vuelve a entrar e inténtalo de nuevo.»

…tienes «Monta y configura cajas», tu negocio tiene turnos y la caja decía que te faltaba ese permiso. Era un error de la caja, ya corregido en la 1.42.14. Con turnos, la caja, ya preparada, deja de usar tu sesión y trabaja con su propia credencial. La Impresión directa todavía pedía tu sesión, la conexión no se hacía y la caja culpaba al permiso. Lo mismo pasaba al guardar la impresora: regresaba a lo de antes. Recarga la caja para que tome la versión nueva y vuelve a pulsar «Conectar la Impresión directa de esta computadora».

…la caja dice «No encontramos la Impresión directa en esta computadora». El programa no contestó en esa computadora: no está instalado o está cerrado. Instálalo, o ábrelo y déjalo abierto; la caja vuelve a buscar cada 6 segundos y, en cuanto contesta, cambia sola a «… lista en esta computadora». «Volver a buscar» pregunta otra vez en el acto. En el navegador, si Chrome pregunta si esta página puede conectarse a dispositivos de tu red local, di que sí: sin ese permiso la caja no lo encuentra aunque esté abierto.

…la caja dice «Este navegador no puede hablar con los programas de tu computadora». Pasa con Safari y con todo iPhone o iPad. Abre la caja en Chrome, Edge o Firefox. Si no, pulsa «Conectar la Impresión directa de esta computadora» y escribe el código en la página local, como se explica arriba.

…la caja dice «Su certificado venció…». El programa está abierto, pero lleva tiempo sin internet. Conecta esa computadora a internet unos minutos y pulsa «Volver a buscar».

…ya está conectada. Si la caja ya tiene su Impresión directa y pulsas «Conectar otra computadora», avisa «Esta computadora ya tiene su programa»: conectar otra vez da de alta una computadora nueva y ésta aparecerá dos veces en tu panel. Sólo hace falta si vas a usar otra computadora. Si el ticket no sale, la caja recomienda cerrar la pantalla y volver a abrirla: se conecta sola con el programa que ya está instalado. Los botones son «Mejor no» y «Sí, dar de alta otra».

…el panel muestra la misma computadora con varias conexiones. Se conectó varias veces porque cada caja, y el panel, hace la suya. Todas siguen valiendo; si alguna ya no la usa nadie, puedes desvincularla sin afectar a las demás.

…el programa no contesta al clic. La caja le manda el código al programa por la dirección local de esa computadora y espera hasta 25 segundos su respuesta; si no la hay, prueba con el siguiente par de puertos y, al final, muestra el código de respaldo y dice «Este aparato no contestó. Abre la impresión directa en este equipo y escribe el código.». Otros avisos posibles: «Este aparato no tiene internet y no pudo canjear el código. Conéctalo y vuelve a intentarlo.» o «Este aparato no pudo hablar con Cuentela. Vuelve a intentarlo en un momento.».

…el programa acepta el código pero la caja no logra confirmarlo. La caja revisa cada 3 segundos y espera hasta 90. Si no aparece la computadora, dice «Este aparato ya quedó vinculado, pero el servidor todavía no lo confirma. Revisa tu conexión y vuelve a intentarlo.». Según el caso, el aviso cambia a «…pero no pudimos preguntarle al servidor…» o «…pero el servidor no guardó la vinculación de esta caja…».

…el código ya no sirve. La caja dice «Ese código ya no sirve. Vuelve a intentarlo para generar otro.». En la página local, el mensaje es «Ese código ya no sirve. Genera otro desde Cuentela y vuelve a intentar.», y tras cinco intentos con el mismo código, «Se agotaron los intentos de ese código. Genera otro desde Cuentela.». Si tecleas mal, dice cuántas de las 8 letras y números leyó.

…la página local dice «Demasiados intentos seguidos». Es un freno local de cinco intentos por minuto: espera un minuto.

…la caja dice «Conectada con esta caja, pero ahora no contesta». La caja explica: «Ábrela en esta computadora y déjala abierta. En cuanto conteste, esta pantalla lo dice sola: no hay que volver a conectarla.». El programa arranca solo cuando inicias sesión en esa computadora: en Windows por el acceso de la carpeta de Inicio y en Mac por su arranque automático.

…la caja dice «Esta caja perdió el permiso de la Impresión directa». Vuelve a conectarla abajo: es un clic y no hay que instalar nada otra vez.

…alguien desvincula la computadora desde el panel. La Impresión directa lo avisa con «Este aparato fue desvinculado desde el panel de Cuentela.» y las cajas que imprimían por ella bajan a imprimir con el navegador. Para volver a usarla hay que conectarla de nuevo.

…la computadora pasa mucho tiempo sin internet. Con más de tres días sin poder confirmarse, la página local avisa «Llevamos más de tres días sin poder confirmar este aparato con Cuentela.». A los 60 días sin confirmarse, el programa retira la conexión por su cuenta y hay que conectarla otra vez.

…«Quitar» en la página local. En «Negocios conectados», «Quitar» retira esa conexión sólo de la computadora. En el panel no la desvincula.

…tienes «Corte de caja» y ya no ves los botones en el panel. En el panel, «Configurar una impresora», «Conectar otra computadora» y «Desvincular» los ve la persona dueña o quien tiene «Monta y configura cajas»: conectar y desconectar computadoras es montar cajas, no cortarlas. Pídele a quien es dueño que te lo encienda en Equipo, si te toca.

…no veo en el panel una computadora que sí conecté. Si la conectaste con tu código, la ves aunque sea de otro local. Las demás las ves según tu alcance: quien sólo cobra ve las computadoras de las cajas de su local y las que todavía no tienen caja; la persona dueña y quien tiene «Monta y configura cajas» las ven todas. Imprimir no depende de esa lista: cada caja lee su propia configuración.

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