La Impresión directa no contesta: qué dice cada pantalla y qué hacer

Qué hace

Cuando una caja del navegador imprime por la Impresión directa —el programa de Cuentela que se instala en la computadora y le pasa el ticket a la impresora; la caja instalada en la computadora no la usa—, hay tres lugares donde se ve cómo está. Cada uno dice algo distinto.

1. La caja. En «Configuración» (si la barra no tiene sitio para el nombre entero, el botón dice «Opciones»), «Impresora», con la tarjeta «Impresión directa» elegida, el bloque «Cómo está aquí la Impresión directa» muestra uno de estos estados. La pantalla se repinta sola cuando el estado cambia.

• Sin conectar, la caja busca el programa en esa computadora y dice lo que contestó. Mientras pregunta: «Buscando la Impresión directa en esta computadora…». Si contesta: «Impresión directa 0.4.2 lista en esta computadora» (el número es su versión), a cuántas pantallas de ese equipo ya les imprime y que falta conectar esta caja con ella. Si no contesta: «No encontramos la Impresión directa en esta computadora», con los botones para descargarla; la caja vuelve a buscar sola cada 6 segundos. En Safari y en todo iPhone o iPad: «Este navegador no puede hablar con los programas de tu computadora».
• «Esta caja perdió el permiso de la Impresión directa». La caja tiene anotada la conexión, pero en este aparato no está guardado el permiso con el que le habla al programa. La pantalla dice: «Vuelve a conectarla abajo: es un clic y no hay que instalar nada otra vez.»
• «Conectada en esta computadora». El programa contestó y el saludo entre los dos salió bien. Debajo aparece una línea con el nombre del equipo, la «Versión» y «Vence el…» del certificado. Si la caja ya imprime por la Impresión directa, verás también una línea «Canal … · puerto …».
• «Conectada con esta caja, pero ahora no contesta». Hay conexión y permiso, pero el programa no contestó. La pantalla dice: «Ábrela en esta computadora y déjala abierta. En cuanto conteste, esta pantalla lo dice sola: no hay que volver a conectarla.»

En el cuarto estado la caja no se rinde: vuelve a intentar sola, esperando 1, 2, 4, 8 y después 15 segundos entre un intento y otro. Si la Impresión directa es el camino guardado, cada vez que entras a «Impresora» la cuenta de esperas vuelve a empezar y la caja intenta de nuevo enseguida. Cada vuelta recorre los tres pares de puertos del programa —seguro y local: 8182 y 8183, 8282 y 8283, 8382 y 8383—, probando en cada par primero el camino seguro y luego el local, hasta que uno contesta bien. Si el programa contesta pero el saludo falla, o si una vuelta termina sin encontrarlo, la caja puede añadir debajo el motivo que encontró.

2. El panel. En Mostrador, pestaña «Cajas y equipos», sección «Impresión», cada computadora con la Impresión directa tiene su tarjeta, y cada tarjeta dice una de cuatro cosas sobre su comunicación. La persona dueña y quien tiene «Monta y configura cajas» ven todas las computadoras; quien sólo cobra ve las de las cajas de su local, las que todavía no tienen caja y la que él mismo conectó con su código, y ya no las de cajas de otros locales:

• «Conectada ahora». El panel tiene abierto su canal con el programa en este momento. Sólo se puede decir de la computadora donde tienes abierto el panel, la que lleva «Esta computadora», y sólo si este navegador ya se conectó con la Impresión directa de esa computadora (se hace en «Configurar una impresora», al elegir «Etiquetas de productos» o «Nada: conectar una báscula», con «Conectar este navegador con la Impresión directa»). Si no, esa misma computadora sólo dice cuándo se comunicó.
• «Se comunicó» y cuándo. La última vez que esa computadora habló con Cuentela fue hace siete días o menos.
• «Sin comunicación desde» y cuándo. Pasaron más de siete días.
• «Todavía no se ha comunicado». La computadora se conectó y todavía no ha dicho nada.

La fecha es la más reciente entre todas las conexiones de esa computadora, y es la última vez que su Impresión directa habló con Cuentela por internet: el programa le pregunta por su certificado al arrancar y cada unas 6 horas.

3. La página local del programa. Vive en la propia computadora. En «Estado de este aparato» muestra la versión; los puertos, en la fila «Puertos» («seguro 8182 · local 8183», por ejemplo); los caminos que tiene abiertos, en «Escalones» («wss · ws», o sólo «ws» si no hay un certificado vigente); y el certificado, en «Certificado» («Vence el…», «Venció el…» o «Todavía no se descarga»). Debajo salen los avisos que el programa tenga activos.

Qué no hace

• No hablan de la impresora. Los estados de la caja y las etiquetas de comunicación del panel son de la comunicación con el programa, no de si la impresora tiene papel o está encendida. Para eso: no sale el ticket.
• «Conectada ahora» no es «conectada con esta caja». El panel sólo lo dice de la computadora donde está abierto, y con este navegador ya conectado a su Impresión directa. De las demás sólo sabe cuándo hablaron con Cuentela por última vez. Que el panel no diga «Conectada ahora» no quiere decir que el programa esté caído: la caja tiene su propia conexión con él.
• «Sin comunicación desde» no es «no imprime». Habla de la comunicación del programa con Cuentela. El canal entre la caja y el programa está en la misma computadora y no depende de estar en línea.
• No enseña en la caja el aviso de los tres días. «Llevamos más de tres días sin poder confirmar este aparato con Cuentela.» sale en la página local; la caja no lo muestra.
• No abre el programa. Cuando no contesta, la caja sólo lo dice y lo vuelve a intentar. El programa arranca solo cuando inicias sesión en esa computadora, en Windows y en Mac.

Cómo se hace

Para ver cómo está en la caja:

1. Abre la caja en la computadora donde cobras.
2. Pulsa «Configuración» (si la barra no tiene sitio para el nombre entero, dice «Opciones») y entra a «Impresora».
3. Elige la tarjeta «Impresión directa». En «Cómo está aquí la Impresión directa» está el estado.
4. Si ya está conectada, pulsa «Revisar la impresión de este aparato». Se abre la página local del programa en esa computadora, en el puerto local con el que la caja habló por última vez con él (si no lo conoce, el del primer par, 8183). Si abre, el programa está corriendo. Si no abre, el programa no está corriendo en esa computadora o está usando otro de sus pares de puertos.

Para ver cómo está en el panel:

1. Entra a Mostrador. Si ves pestañas, abre «Cajas y equipos».
2. En la sección «Impresión», busca la tarjeta de la computadora. La de donde tienes abierto el panel va primero, con «Esta computadora» (sólo si este navegador ya se conectó con su Impresión directa); las demás van aparte, bajo «Otros equipos» cuando hay una «Esta computadora».
3. Lee su etiqueta de comunicación: «Conectada ahora», «Se comunicó» con su fecha, «Sin comunicación desde» con su fecha o «Todavía no se ha comunicado».
4. Si algo no sale, pulsa «Resolver un problema» en esa tarjeta: abre cuatro pasos (revisar la impresora, revisar que la Impresión directa esté abierta, mandar una prueba y volver a escoger la impresora).
5. En la tarjeta de «Esta computadora», «Imprimir prueba» manda una hoja. Si el panel dice que el navegador no está conectado ahora con la Impresión directa, pulsa «Volver a conectar»; cuando la tarjeta diga «Conectada ahora», vuelve a pulsar «Imprimir prueba».

Para leer la página local:

1. En la caja, pulsa «Revisar la impresión de este aparato».
2. En «Estado de este aparato» mira «Certificado», «Puertos» y «Escalones»; los avisos salen debajo.
3. Al final de la página, «Cerrar la impresión directa» apaga el programa: la página avisa que los tickets dejarán de salir solos hasta que lo vuelvas a abrir. Úsalo sólo si eso es lo que quieres.
4. Para saber cómo se conecta, o se vuelve a conectar, una caja: conectar la Impresión directa con tu caja.

Qué pasa si…

…la caja dice «No encontramos la Impresión directa en esta computadora». El programa no contestó en esa computadora: no está instalado o está cerrado. Si no está, primero se instala: en Windows o en Mac. Después: conectar la Impresión directa con tu caja.

…la caja dice «Impresión directa 0.4.2 lista en esta computadora» y no imprime. El programa está abierto pero esa caja todavía no está conectada con él. Pulsa «Conectar la Impresión directa de esta computadora»: en cuanto termina, salen sus impresoras y escoges una. Lee conectar la Impresión directa con tu caja.

…la caja dice «Esta caja perdió el permiso de la Impresión directa». La caja guarda ese permiso una sola vez, cuando se conecta, así que para recuperarlo hay que conectarla otra vez: la pantalla dice «Vuelve a conectarla abajo: es un clic y no hay que instalar nada otra vez.» Como la caja ya tiene una conexión anotada, el botón de abajo se llama «Conectar otra computadora» y, antes de seguir, la caja pregunta con «Esta computadora ya tiene su programa»: dice que conectar otra vez da de alta una computadora NUEVA, que ésta aparecerá dos veces en tu panel y que sólo hace falta si vas a usar otra computadora. Con «Sí, dar de alta otra» sigue; con «Mejor no» todo queda como estaba. Si pulsas «Imprimir hoja de prueba» antes de reconectarla y la hoja no sale, el aviso dice: «Esta caja perdió el permiso de la Impresión directa de este equipo. Conéctala otra vez aquí arriba —es un clic— y vuelve a probar.»

…la caja dice «Conectada con esta caja, pero ahora no contesta», sin ningún motivo debajo. La caja no sabe por qué. Revisa que la Impresión directa esté abierta en esa computadora: arranca sola cuando inicias sesión (en Windows y en Mac), y si la cerraste con «Cerrar la impresión directa» en su página local, los tickets dejan de salir solos hasta que la vuelvas a abrir; vuelve a arrancar la próxima vez que inicies sesión en esa computadora. Si en este estado pulsas «Conectar otra computadora», la pregunta «Esta computadora ya tiene su programa» te dice: «Si lo que pasa es que el ticket no sale, cierra esta pantalla y vuelve a abrirla: la caja se conecta sola con el programa que ya está instalado.» Tampoco hay motivo cuando es el programa quien no acepta la comprobación de la caja: en ese caso cierra la conexión sin explicar.

…debajo del estado aparece un motivo. La caja lo muestra cuando el saludo con el programa falla o cuando una vuelta termina sin encontrarlo. Puede ser:

• «Este aparato todavía no está vinculado con tu negocio.» El programa contestó, pero no tiene la conexión de esta caja con tu negocio. Pasa, por ejemplo, si alguien pulsó «Quitar» en «Negocios conectados» de la página local, si esa conexión se desvinculó desde el panel o si pasaron 60 días sin que el programa pudiera confirmarse con Cuentela. Conéctala de nuevo: conectar la Impresión directa con tu caja. La caja ya tiene una conexión anotada, así que el botón se llama «Conectar otra computadora» y pasa por la pregunta «Esta computadora ya tiene su programa».
• «Este aparato está vinculado a otro negocio. Vuelve a vincularlo desde Mostrador.» El programa que contestó dice ser de otro negocio, o no habla el mismo saludo que la caja esperaba.
• «Este aparato no pudo probar que es el tuyo.» La comprobación entre la caja y el programa, hecha con el permiso que se guardó al conectar, no cuadró. La caja no da un paso propio para este mensaje; si se repite, repórtalo con el texto exacto: cómo reportar un problema.
• «Este aparato no terminó de vincularse con esta caja.» El saludo llegó incompleto: a la caja le faltó el permiso o el programa no mandó lo que debía.
• «La Impresión directa de este aparato es de otra versión. Actualízala.» El programa no entiende la versión del saludo que le habla la caja. La caja dice, cuando ofrece una actualización, que se instala encima de la que ya tienes y que sigues imprimiendo igual, sin volver a vincular. El botón «Descargar la actualización (…)» sólo sale cuando la caja ya conoce la versión del programa, y esa versión la sabe después de un saludo bueno; mientras no la sepa, el botón no aparece. Para instalarla: en Windows o en Mac.
• «El aparato no entendió el ticket. Vuelve a intentarlo.» El programa contestó el saludo diciendo que no entendió un mensaje de la caja; la caja lo enseña con este texto aunque no haya ningún ticket de por medio.

…mandas un ticket y no sale por esto. Si la caja no logra abrir el canal, espera hasta 12 segundos mientras nunca haya logrado conectarse y 4 si ya se había conectado antes. Si no abre, le pregunta al programa cómo está y dice la primera causa que encuentra, en este orden: «El certificado de la impresión directa venció; conecta este aparato a internet unos minutos.», «Este aparato todavía no está vinculado con tu negocio.» (el programa no tiene ningún negocio conectado) o «La impresión directa está encendida, pero el navegador no logró conectarse con ella.». Si el programa no contesta ni a esa pregunta, el aviso es el motivo del saludo, si la caja ya tenía uno, o «El navegador perdió la conexión antes de enviar a la impresora. Vuelve a intentarlo.». El resto de los mensajes: no sale el ticket.

…el certificado venció o nunca se descargó. La página local avisa «El certificado venció. Conecta este aparato a internet unos minutos.» o «Todavía no se ha podido descargar el certificado. Conecta este aparato a internet unos minutos.». Un certificado vencido apaga sólo el camino seguro del programa; el camino local sigue abierto, y la caja prueba los dos. En «Escalones» lo ves: sólo dice «ws» cuando el certificado venció o todavía no se descarga, y «wss · ws» cuando hay uno vigente. El programa pregunta por el certificado al arrancar y cada unas 6 horas, y sólo lo descarga si no tiene ninguno, si cambió o si le faltan menos de 15 días para vencer. Si no logra hablar con Cuentela, vuelve a intentar a los 15 minutos, luego a la hora y luego cada 6 horas. Todo eso necesita internet en esa computadora.

…la computadora lleva días sin internet. Pasadas 72 horas sin poder confirmarse con Cuentela, la página local avisa «Llevamos más de tres días sin poder confirmar este aparato con Cuentela.»; el programa lo calcula cada vez que una caja lo saluda. A los siete días, el panel cambia la etiqueta a «Sin comunicación desde». Y a los 60 días el programa retira por su cuenta esa conexión: la página lo avisa con el mismo texto que cuando alguien desvincula desde el panel, «Este aparato fue desvinculado desde el panel de Cuentela.», y la caja, al intentar conectarse, recibe «Este aparato todavía no está vinculado con tu negocio.». En ese caso hay que conectarla otra vez. En cuanto Cuentela contesta, el programa anota el contacto y quita el aviso de los tres días.

…la página local dice que usa otros puertos. Los avisos son «Otra sesión de este equipo ya tiene abierta la impresión directa; ésta usa otros puertos.» y «Otro programa de este equipo ocupaba los puertos de siempre; la impresión directa usa otros.». El programa sube al siguiente de sus tres pares de puertos y la caja los prueba todos. Si los tres están ocupados, el programa no abre su página y vuelve a intentar cada 60 segundos, y la caja no lo encuentra.

…se va el internet. El canal entre la caja y la Impresión directa no depende de estar en línea, así que el estado «Conectada en esta computadora» y los tickets siguen. Lo que se detiene es lo que habla con Cuentela: renovar el certificado y la fecha de «Se comunicó» del panel.

…no tienes permiso. Sin «Cobra en la caja», «Monta y configura cajas», «Supervisa cajas» ni «Autoriza devoluciones», el panel dice «No tienes acceso a Mostrador». Dentro de Mostrador, «Imprimir prueba» y «Volver a conectar» son de la persona dueña o de quien tiene «Monta y configura cajas»; «Resolver un problema» y las etiquetas de comunicación las ve quien entra a Mostrador. Conectar desde la caja pide también «Monta y configura cajas» («Corte de caja» ya no alcanza): si de verdad falta, la caja dice «Para conectar la Impresión directa hace falta el permiso «Monta y configura cajas». Pídeselo a quien es dueño: lo enciende en el panel, en Equipo.». Si el pedido del código falla por otra cosa (sin internet, cinco códigos esperando), dice eso y no el permiso. Cómo conectar: conectar la Impresión directa con tu caja.

…tu plan venció. La Impresión directa no tiene un candado de plan propio: va dentro de Mostrador, que es de paga. Cuando el negocio ya no tiene plan de pago ni una prueba vigente, el panel deja Mostrador a la vista pero borroso y sin poder tocarse, con un botón con candado que dice «Mostrador · Ver qué incluye».

…no veo en «Impresión» una computadora que sí tiene la Impresión directa. Quien sólo cobra no ve las computadoras ligadas a cajas de otros locales: ve las de las cajas de su local (el que tiene asignado o, si no tiene uno, los que supervisa; con todos encendidos, todos), las que todavía no tienen caja y la que él mismo conectó con su código. La persona dueña y quien tiene «Monta y configura cajas» las ven todas. Imprimir no depende de esta lista: cada caja lee su propia configuración y sigue imprimiendo por la computadora que tiene elegida.

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