No sale el ticket: qué dice cada mensaje y qué hacer

Qué hace

Primero importa por dónde sale el ticket de esa caja. En la caja del navegador hay dos caminos: la Impresión directa, el programa de Cuentela que se instala en la computadora, o «El cuadro de impresión del sistema», la ventanita de imprimir de la propia computadora. Una caja nueva nace con el cuadro de imprimir y con «Imprimir al cobrar» encendido: si en esa computadora nunca se instaló nada, el ticket sale por ahí. En «Configuración», el renglón «Impresora» lo dice: «Sale por el cuadro de imprimir del sistema» o «Sale por «…», con la Impresión directa». La caja instalada en la computadora (Mac o Windows) ya no usa la Impresión directa: manda ella misma el ticket por cable o por red, y el renglón dice «Sale por «…», la impresora de este equipo» o «Sale por «…», en la red». Los avisos de abajo que hablan del «programa» o del «aparato» son de la Impresión directa, es decir, de la caja del navegador.

• Por el cuadro de imprimir, la caja sólo pide la ventanita. Al terminar la venta, si «Imprimir al cobrar» está encendido, o al pulsar «Volver a imprimir», le pide a la computadora su cuadro de imprimir, y ahí se escoge la impresora («Se abre y eliges la impresora cada vez»). La impresora de cable que la computadora ya tiene dada de alta también se alcanza por ahí. Si el cuadro no contesta en 45 segundos, la caja lo suelta y dice «El diálogo de impresión no respondió. Revisa que el navegador no lo esté bloqueando, o configura una impresora de tickets.», y deja la banda de ese recibo.

• Por Bluetooth, en la caja del teléfono y la tableta (Android, iPhone y iPad), la caja manda el ticket ella misma a su «Impresora de tickets por Bluetooth»: en Android, la que emparejaste con el teléfono; en iPhone y iPad, la que eligió al buscarla. No pasa por internet ni por la Impresión directa. Cuando todo va bien dice «La impresora aceptó los datos»: Bluetooth no confirma el papel, sólo que la impresora recibió.

Con la Impresión directa (y, en la caja instalada, con la impresora de tickets por cable, en la red o por Bluetooth), cuando un papel de una venta ya cobrada no sale, la caja no lo da por impreso: lo dice en una banda con el folio y la causa, y lo deja pendiente hasta que salga o hasta que quien cobra lo descarte con la cruz de la banda.

• Una banda por papel. El recibo del cliente dice «No salió el recibo del folio …» y trae el botón «Reimprimir recibo». La comanda dice «No salió la comanda de …» y trae «Reimprimir comanda». Recuperar uno no retira al otro.
• La causa viene en la misma banda. Es el mensaje de la caja o de la Impresión directa; si no hubo ninguno, la banda dice «La impresora no contestó.». Más abajo está qué quiere decir cada uno.
• Lo pendiente se guarda en esa computadora, por negocio. Sobrevive a salir de la pantalla, a cambiar de papel y a recargar la caja, pero se acota: guarda los últimos 10 papeles y nada de más de 12 horas.
• Reimprimir saca otra copia del mismo folio, marcada como copia y con su propio número. No vuelve a vender ni a cobrar. Mientras sale, la banda dice «Imprimiendo otra copia del recibo del folio …»; si tampoco sale, dice «Tampoco salió la copia del recibo del folio …» con la hora del intento.
• Antes de avisarte, la caja reintenta sola hasta dos veces, pero sólo si el error es de los que se pueden repetir sin duplicar el papel y la caja no cambió mientras tanto.
• La Impresión directa recuerda diez minutos lo que contestó por cada ticket. Si ya había salido y lo mandas otra vez dentro de ese plazo, la caja dice: «Ese ticket se mandó hace menos de 10 minutos y el aparato no lo repitió. Espera un momento o imprímelo por el diálogo del sistema.». Si había fallado de una forma que no se puede repetir, devuelve ese mismo fallo sin imprimir; por eso «Reimprimir recibo» saca una copia con otro número.

Qué no hace

• No confirma que el papel salió. Cuando todo va bien, la caja dice «Enviado a la impresora» o «La impresora aceptó los datos», nunca «Impreso». Por una impresora del sistema, que la cola acepte el trabajo no significa que ya salió en papel. Por el cuadro de imprimir, ni siquiera sabe si la ventanita se abrió: puede decir «Enviado a la impresora» sin que se haya abierto nada, y entonces no deja banda.
• No abre el cuadro de imprimir si el navegador no lo deja, ni tiene un ajuste para eso. Por ese camino, quien manda el papel a la impresora es la computadora.
• No cambia sola de camino. Si falla el ticket por la Impresión directa, no se abre el cuadro de imprimir por su cuenta: ese cuadro se usa cuando la caja está configurada para él.
• No vuelve a cobrar ni abre el cajón al reimprimir. «Volver a imprimir» saca otra copia del mismo ticket y el cajón no se abre, porque el dinero ya entró una vez.
• No reintenta a media hoja. Si el ticket salió en parte, o salió una copia de varias, no se repite solo para no duplicarlo.
• No guarda lo pendiente más de 12 horas ni más de 10 papeles.
• No arregla la impresora. El programa no deja un ticket en la cola de una impresora detenida, para que no salgan juntos horas después, pero eso lo tienes que atender tú.

Cómo se hace

Antes de revisar nada, mira por dónde sale el ticket de esa caja:

1. En la caja, pulsa «Configuración». Cuando los nombres no caben en la barra de arriba, salen cortos debajo de cada dibujito: ahí dice «Opciones», con una ruedita.
2. Lee el renglón «Impresora». Si dice «Sale por el cuadro de imprimir del sistema», sigue con el caso «…la maquinita ya no saca el papelito» de «Qué pasa si…»: para recuperar el ticket no hace falta instalar nada. Si dice «Sale por «…», con la Impresión directa» (la caja del navegador), sigue con la lista de abajo. Si dice «Sale por «…», en la red» o «Sale por «…», la impresora de este equipo» (la caja instalada), no hay Impresión directa que revisar: revisa la impresora (paso 2 de la lista) y que la dirección o la impresora elegida sean las tuyas, y manda la hoja de prueba (paso 5). Si dice que sale por Bluetooth, esa caja imprime por la «Impresora de tickets por Bluetooth» del teléfono: busca su mensaje en «Qué pasa si…» y lee Imprimir por Bluetooth desde el teléfono.
3. Si no sabes cómo imprimía antes, recuerda si al cobrar se abría una ventanita para imprimir: con el cuadro de imprimir se abre cada vez; con la Impresión directa, no.

En la caja del navegador, con la Impresión directa, para encontrar la causa, en este orden:

1. Lee el mensaje de la banda y busca abajo qué quiere decir.
2. Revisa la impresora: encendida, con papel y sin luz roja.
3. Revisa la Impresión directa en la computadora de esa caja. Abre la caja, pulsa «Configuración» (o «Opciones»), entra a «Impresora» y elige la tarjeta «Impresión directa». En «Cómo está aquí la Impresión directa» debe decir «Conectada en esta computadora». Si dice «Conectada con esta caja, pero ahora no contesta», la caja explica: «Ábrela en esta computadora y déjala abierta. En cuanto conteste, esta pantalla lo dice sola: no hay que volver a conectarla.». El programa arranca solo cuando inicias sesión en esa computadora: en Windows por el acceso de la carpeta de Inicio y en Mac por su arranque automático.
4. Pulsa «Revisar la impresión de este aparato». Se abre la página local de la Impresión directa; si abre, el programa está corriendo. En «Estado de este aparato» salen los avisos del programa, y «Mis impresoras» lista lo que esa computadora reconoce.
5. Manda una hoja de prueba. En la caja, pulsa «Imprimir hoja de prueba» en esa misma pantalla. En el panel, en la tarjeta de «Esta computadora» de Mostrador, pulsa «Imprimir prueba»; el panel pregunta si salió con «Sí, salió» y «No salió». Ese botón sólo está en la computadora donde tienes abierto el panel y lo ve la persona dueña o quien tiene «Corte de caja».
6. Para saber si el problema es de la caja o de la impresora, en la página local abre «Mis impresoras» y pulsa «Probar como ticketera» en tu impresora. Esa prueba se arma en el propio programa, sin pasar por la caja ni por internet.
7. En el panel, en Mostrador, cada tarjeta de computadora tiene el botón «Resolver un problema», con una lista corta de revisión: impresora encendida, con papel y sin luz roja; Impresión directa abierta; mandar una prueba; y volver a escoger la impresora. En la tarjeta de «Esta computadora», si el panel conoce la versión instalada, además dice cuál es y, si hay una más nueva, ofrece descargarla.

Para recuperar el ticket:

1. Si la banda sigue a la vista, pulsa «Reimprimir recibo».
2. Si ya no está, pulsa «Últimas ventas» (F7; en la barra puede decir «Ventas», con un relojito), busca la venta y pulsa «Volver a imprimir» en su renglón. Ese botón sólo sale en las ventas que cuentan como comprobante. La copia sale por el mismo camino que la caja: con el cuadro de imprimir, se vuelve a abrir esa ventanita y ahí escoges la impresora.
3. Si el papel no sale de ningún modo, en el mismo renglón pulsa «Ver ticket»: el ticket se ve en la pantalla y, con «Compartir», se lo mandas al cliente por WhatsApp. Mientras la venta no sube, «Compartir» está apagado y dice «Se podrá compartir en cuanto esta venta suba a Cuentela.».

Qué pasa si…

…«Impresora» dice «Ticket en pantalla. Impresión manual: …». «Imprimir al cobrar» está apagado; la caja no pide una impresión al terminar la venta. Para una copia, usa «Últimas ventas» › «Volver a imprimir». Si quieres que lo pida en cada venta, enciende «Imprimir al cobrar» en «Configuración» › «Impresora».

…la maquinita ya no saca el papelito cuando cobras y en esa computadora nunca se instaló nada. Si nunca se instaló nada, esa caja imprime por «El cuadro de impresión del sistema», que es con el que nace una caja nueva. Compruébalo en «Configuración» («Opciones»), renglón «Impresora»: «Sale por el cuadro de imprimir del sistema». Con ese camino, al cobrar tiene que abrirse la ventanita de imprimir de la computadora; si se abre, escoge ahí tu impresora de tickets. Si no se abre nada y la maquinita no saca nada, la venta sí quedó guardada, pero la caja no lo puede ver ni arreglar. Revisa la maquinita (prendida, con papel y con su cable) y saca el ticket de esa venta con «Últimas ventas» › «Volver a imprimir»; si tampoco sale, «Ver ticket» › «Compartir». Para recuperar el ticket no hace falta instalar nada. Para que salga sin ventanita, en la caja instalada en la computadora elige «Impresora de tickets por cable» o «Impresora de tickets en la red» en «Impresora»; en la caja del navegador está la Impresión directa, que se instala según la computadora sea Windows o Mac: en Windows o en Mac.

…le picas a «Volver a imprimir» o a «Imprimir hoja de prueba» y no se abre ninguna ventanita. Con el cuadro de imprimir, los dos le piden la ventanita a la computadora. La hoja de prueba lo dice así: «Se pidió la hoja al diálogo de impresión. Si no se abrió, el navegador lo está bloqueando.». «Volver a imprimir» puede decir «Enviado a la impresora» aunque no se haya abierto nada: la caja sólo sabe que lo pidió. La caja no tiene un ajuste para que el navegador lo deje. Mientras, el cliente puede llevarse su ticket con «Ver ticket» › «Compartir».

…el cliente se fue sin su papelito y quieres volver a sacárselo sin cobrarle otra vez. En la caja, pulsa «Últimas ventas» («Ventas», con un relojito; F7), busca su venta por el folio, la hora o el importe y pulsa «Volver a imprimir» en su renglón. Sale otra copia del mismo ticket, marcada como copia, sin vender ni cobrar otra vez y sin abrir el cajón. Con el cuadro de imprimir, se vuelve a abrir la ventanita y ahí escoges la impresora. Si tampoco sale, «Ver ticket» › «Compartir» se lo manda por WhatsApp.

…dice «El diálogo de impresión no respondió. Revisa que el navegador no lo esté bloqueando, o configura una impresora de tickets.». La caja esperó 45 segundos el cuadro de imprimir y lo soltó para que sigas cobrando. Ese recibo queda en su banda, con «Reimprimir recibo».

…antes salía el papelito solito, sin ninguna ventanita. Entonces esa caja imprimía por la Impresión directa, o era la caja instalada con la impresora por cable o en la red: el cuadro de imprimir se abre cada vez. Mira en «Impresora» por dónde sale ahora. Si dice el cuadro de imprimir, la caja cambió de camino: lee el ticket no corta el papel.

…dice «No se pudo llegar a la impresora. Revisa que esté encendida y en la red.». No se logró conectar con la impresora de red: lo intenta la propia caja instalada o, en la caja del navegador, la Impresión directa. La Impresión directa intenta conectarse dos veces y siempre tarda lo mismo en rendirse, 3 segundos. Revisa que esté encendida, en la misma red y que la dirección guardada siga siendo la suya.

…dice «Ese destino no está permitido: sólo impresoras de la red local en los puertos de impresión.». Sigue una pista: «La impresora se indica con su dirección IP, no con un nombre.», «Esa dirección no es de la red local.» o «Ese puerto no es de impresión (los de impresión son 9100 a 9109, 515 y 631).». Si tu impresora está en otra red o en otro puerto, la Impresión directa deja agregarla a mano en su página local, con «Agregar impresora de red».

…dice «La impresora dejó de responder a media hoja. Revísala y vuelve a imprimir.». El ticket pudo salir en parte, o salió una copia y no las demás. No se reintenta solo, para no duplicar. Revisa la impresora y reimprime.

…dice «La impresora está ocupada con otro ticket. Espera un momento.». La Impresión directa manda un trabajo a la vez a cada impresora y espera a que se libere; si no se libera a tiempo, la caja te lo dice. Espera un momento y reimprime.

…habla de papel, pausa o cola detenida. Con una impresora del sistema, el programa mira su estado antes de mandar el ticket y, si no está lista, no lo manda. En Windows, los avisos son «La impresora se quedó sin papel. Pon papel y vuelve a imprimir desde «Volver a imprimir».», «La impresora está en pausa. Reanúdala y vuelve a imprimir desde «Volver a imprimir».» y «La cola de impresión está detenida. Atiéndela y vuelve a imprimir desde «Volver a imprimir».». En una Mac sólo existe el de la cola detenida. Pon papel, reanuda la impresora o atiende la cola, y reimprime.

…dice «Este equipo no tiene esa impresora.». Sigue una pista: en Windows, «Enciéndela y revisa el cable.» cuando la impresora está apagada o desconectada, y en una Mac o cuando Windows no puede abrirla, «Revisa el nombre en el panel de Impresión.». En una Mac también puede decir «El sistema de impresión rechazó el ticket.». Vuelve a escoger la impresora en «Configuración», «Impresora» y pulsa «Guardar».

…dice «Tu Mac no tiene ninguna impresora configurada. Conéctala, ábrela en Ajustes del sistema > Impresoras y escáneres y vuelve aquí.». La computadora no tiene ninguna impresora dada de alta en el sistema. La caja usa este texto aunque la computadora sea Windows; en Windows, el programa dice que se da de alta en Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres.

…en Windows, la página local dice en «Estado de este aparato»: «Windows tiene detenido el servicio de impresión. Reinícialo (services.msc > Cola de impresión > Iniciar) o usa la impresora por red (IP y puerto 9100).». Ese aviso sale cuando la Impresión directa no puede leer la lista de impresoras de Windows porque el servicio «Cola de impresión» está parado o se cayó.

…dice «Este equipo no tiene esa impresora. Windows tiene activada la impresión protegida…». Windows no deja mandar tickets directos a una impresora del sistema. El mensaje sugiere usar la impresora por red, con su IP y el puerto 9100, o conectarla por USB con Chrome; esa segunda vía no la ofrece la caja de hoy.

…dice «macOS necesita tu permiso para hablar con la impresora». Es el permiso de «Red local» de macOS 15 para una impresora de red. El aviso completo dice que lo actives en Ajustes del sistema > Privacidad y seguridad > Red local, en «Impresión directa de Cuentela».

…dice «El navegador perdió la conexión antes de enviar a la impresora. Vuelve a intentarlo.». La caja no encontró la Impresión directa. Mientras la caja nunca ha logrado conectarse espera hasta 12 segundos; si ya se había conectado antes, espera 4. Si el programa contesta, el motivo es más concreto: «La impresión directa está encendida, pero el navegador no logró conectarse con ella.», «Este aparato todavía no está vinculado con tu negocio.» o «El certificado de la impresión directa venció; conecta este aparato a internet unos minutos.». Si no contesta, el aviso se queda en ese texto general; el código lo interpreta como que el programa no está corriendo en esa computadora. El canal entre la caja y el programa no depende del internet, pero ese certificado sí necesita internet para renovarse.

…dice «Este aparato no está respondiendo.» o «El aparato tardó demasiado en contestar. Vuelve a intentarlo.». El primero sale cuando la conexión con el programa se cayó mientras salía el ticket; el segundo, cuando pasaron 25 segundos sin respuesta. Revisa que la Impresión directa siga corriendo y reimprime.

…dice «Este aparato todavía no está vinculado con tu negocio.» o «Este aparato está vinculado a otro negocio. Vuelve a vincularlo desde Mostrador.». La Impresión directa de esa computadora no está conectada con este negocio. Conéctala: conectar la Impresión directa con tu caja.

…dice «La Impresión directa de este aparato es de otra versión. Actualízala.». Descarga la versión nueva en «Configuración», «Impresora». Cuando hay una versión más nueva, cualquier aviso de fallo se completa con «Hay una versión más nueva de la Impresión directa: descárgala en Configuración › Impresora.».

…dice «Esta caja todavía no tiene impresora configurada.». Falta escoger la impresora y pulsar «Guardar» en «Configuración», «Impresora».

…dice «El ticket salió demasiado largo para enviarlo de una sola vez.» o «El aparato no entendió el ticket. Vuelve a intentarlo.». Vuelve a intentarlo; si se repite, repórtalo: cómo reportar un problema.

…se cae el internet. El canal entre la caja y la Impresión directa está en la misma computadora y no depende del internet, así que el ticket sale igual. La excepción es el certificado de la Impresión directa, que necesita internet para renovarse.

…tu plan venció. La Impresión directa no tiene un candado de plan propio: va dentro de Mostrador, que es de paga.

…imprimes por Bluetooth desde el teléfono y dice «No se pudo conectar con «…» por Bluetooth. Revisa que esté encendida y cerca, y que ningún otro teléfono esté imprimiendo en ella.». La caja ya lo intentó dos veces sin mandar un solo byte. Enciende la impresora, acércala y, si otro teléfono o la app del fabricante la tiene abierta, ciérrala: una impresora Bluetooth atiende a un teléfono a la vez. Luego reimprime.

…dice «La impresora «…» dejó de recibir el ticket a media hoja…» o «No se pudo confirmar si salió por «…»…». Por Bluetooth se cortó después de empezar a mandar, o la caja no supo qué pasó. Pudo salir a medias: la caja no lo repite sola para no sacarlo dos veces. Revisa papel y tapa y, si no salió completo, reimprime.

…dice «El Bluetooth de este teléfono está apagado…», «La caja no tiene el permiso «Dispositivos cercanos»…» o «La impresora «…» ya no está emparejada con este teléfono…». No salió nada. Enciende el Bluetooth, da el permiso en «Impresora» (o en Ajustes › Aplicaciones › Cuentela Caja › Permisos), o vuelve a emparejarla en Ajustes › Bluetooth (el código suele ser 0000 o 1234), y reimprime. Ver Imprimir por Bluetooth desde el teléfono.

…en iPhone o iPad dice «El Bluetooth de este aparato está apagado…», «La caja no tiene permiso para usar el Bluetooth de este aparato…», «Este aparato ya no encuentra la impresora «…»…» o «… no recibe tickets por Bluetooth: no parece una impresora…». No salió nada y la caja no lo repite sola. Enciende el Bluetooth en Ajustes › Bluetooth; da el permiso en «Impresora» (o, si ya lo negaste, en Ajustes › Cuentela Caja › Bluetooth); o vuelve a buscar la impresora en «Impresora» con «Buscar impresoras Bluetooth» y elige la tuya. «Ya no la encuentra» pasa cuando la caja se recupera en otro iPhone o iPad: iOS conoce a cada impresora con un identificador distinto en cada aparato; al buscar, si aparece una sola con el mismo nombre, la caja la elige sola y basta con pulsar «Guardar». Luego reimprime.

…dice «Este aparato no tiene Bluetooth…». Ese teléfono o esa tableta no tiene Bluetooth: no salió nada. En «Impresora», elige «Impresora de tickets en la red» y escribe la dirección IP de tu impresora, y reimprime.

…el ticket sale pero no corta el papel. Eso es otra cosa: el ticket no corta el papel.

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