El ticket no corta el papel

Qué hace

Cada papel que Cuentela arma para una ticketera termina igual: el ticket de venta, la comanda, la pre-cuenta, el «Comprobante de cobro de fiado», el corte de caja y la hoja de prueba. Al final, la caja agrega siete renglones en blanco y el comando de corte parcial GS V 1.

• Por qué siete renglones. Ese comando corta donde está el papel, sin avanzar. El avance hasta la cuchilla lo ponen los siete renglones en blanco: son unos 26 a 30 milímetros de papel, según el modelo de impresora, para que el corte caiga debajo del último renglón. Por eso, en una impresora de verdad, sobra un poco de papel en blanco antes del corte.
• Por qué parcial. Se pide el corte parcial y no el total porque hay cuchillas que sólo saben el parcial y rechazan el otro.
• Es el mismo corte en todas partes. Lo mandan igual la caja, el panel y la hoja de prueba de la propia Impresión directa.
• Cuando toca abrir el cajón, el pulso sale antes del corte.

Por la Impresión directa (la de la caja del navegador), por la impresora de tickets por cable, por la impresora de tickets en la red y, en la caja del teléfono y la tableta (Android, iPhone y iPad), por la «Impresora de tickets por Bluetooth», la caja manda esos bytes tal cual.

Por «El cuadro de impresión del sistema» es distinto. Ése es el camino de la ventanita blanca de imprimir que se abre al cobrar. La caja le entrega a esa ventana una sola hoja del ancho del rollo y del largo del ticket, sin ninguna orden de corte (la hoja de prueba mide 80 mm por unos 105 mm). Cuánto papel avanza y si corta ya no lo decide Cuentela: lo deciden esa ventana y la impresora de la computadora, con el tamaño de papel que tengan puesto. Si ahí hay una hoja larga, sale el ticket y luego papel en blanco hasta completarla, sin corte. Una caja que nadie ha configurado sale por este camino.

Qué no hace

• No tiene un ajuste de corte. Lo que se puede ajustar en «Impresora» es «Rollo» (58 mm u 80 mm), «Columnas que caben (opcional, 24 a 64)», «Copias», «Imprimir al cobrar», «Imprimir también la comanda», «Abrir el cajón de dinero» y «QR como imagen». Con «El cuadro de impresión del sistema» sólo salen «Imprimir al cobrar» e «Imprimir también la comanda»: ahí no aparece «Rollo». Ninguno cambia el corte, y no hay uno por modelo ni una opción de cortador.
• No manda ninguna orden de corte por «El cuadro de impresión del sistema». Por ese camino la caja arma una página PDF del ancho del rollo y se la entrega al diálogo de impresión del sistema; no lleva comandos de la ticketera. Ese camino tampoco abre el cajón.
• No pone ni guarda el tamaño de papel de la computadora. Con el cuadro de imprimir, el largo de la hoja y el corte son de la ventana de imprimir y de la configuración de la impresora en tu computadora, no de la caja.
• No sabe si la impresora cortó. La caja entrega los datos, sea por la Impresión directa o por sí misma, y no lee lo que conteste la impresora. La caja nunca dice «Impreso»: dice «Enviado a la impresora» o «La impresora aceptó los datos».
• No aplica a las etiquetas de restaurante. Esas no se arman con este corte: se componen en ZPL.

Cómo se hace

Si el papel sale larguísimo, en blanco hasta abajo, y ya no corta solo:

1. En la caja, pulsa «Configuración» (el engrane de arriba; en pantallas angostas dice «Opciones») y lee el renglón «Impresora». Si dice «Sale por el cuadro de imprimir del sistema», ésa es la causa: por ahí Cuentela no manda el corte y lo largo del papel lo pone la computadora. En el panel, en Mostrador, la tarjeta de esa caja lo dice como «Destino del ticket: Con el navegador · rollo de 80 mm».
2. Para que vuelva a cortar sola, toca «Impresora» y, en «¿Por dónde sale el ticket?», elige: en la caja instalada en la computadora, «Impresora de tickets por cable» (la que está conectada a esa computadora) o «Impresora de tickets en la red», y sigue en el paso 3; en la caja del navegador, «Impresión directa». En el navegador, la caja busca el programa en esa computadora: si dice «Impresión directa 0.4.2 lista en esta computadora» (el número es su versión), pulsa «Conectar la Impresión directa de esta computadora»; si dice «No encontramos la Impresión directa en esta computadora», descárgala e instálala ahí, y la pantalla la encuentra sola. Lee Conectar la Impresión directa con tu caja.
3. Ya elegida (en el navegador, ya conectada la Impresión directa), escoge tu impresora en la lista y, en «Rollo», elige «58 mm» si el papel mide casi 6 cm de ancho, o «80 mm» si mide 8 cm.
4. Pulsa «Imprimir hoja de prueba»: debe salir cortita y con su corte al final. Si sale bien, pulsa «Guardar».
5. Si por cable, por red o con la Impresión directa la hoja tampoco corta, ya no es la caja: es la impresora. Repórtalo con la marca y el modelo, que vienen en la etiqueta de abajo o de atrás de la impresora.

Mientras la caja salga por el cuadro de imprimir (en el navegador, mientras no tengas la Impresión directa), el tamaño de papel del cuadro de imprimir se cambia en esa ventana o en la configuración de la impresora de tu computadora: eso no lo pone ni lo guarda Cuentela.

Para revisar por dónde sale el ticket y probar:

1. Abre la caja en la computadora donde cobras, pulsa «Configuración» (en pantallas angostas dice «Opciones») y entra a «Impresora».
2. En «¿Por dónde sale el ticket?», mira cuál está elegida. Si es «El cuadro de impresión del sistema», ahí no se manda corte. Elige «Impresora de tickets por cable», «Impresora de tickets en la red» o, en la caja del teléfono y la tableta, «Impresora de tickets por Bluetooth», según lo que tengas; en la caja del navegador sólo se ofrecen «Impresión directa» y el cuadro de imprimir (la caja instalada en la computadora ya no ofrece la Impresión directa).
3. Pulsa «Imprimir hoja de prueba». Con «Impresión directa», «Impresora de tickets por cable», «Impresora de tickets en la red» o «Impresora de tickets por Bluetooth», la hoja termina con el mismo corte que un ticket. Con «El cuadro de impresión del sistema» sale un ticket de muestra por el cuadro de imprimir, sin orden de corte.
4. Si la hoja sale completa, pulsa «Guardar».

Para separar la caja de la impresora:

1. Con la caja del navegador conectada (la caja instalada en la computadora no tiene esta página: su prueba es la hoja de arriba), pulsa «Revisar la impresión de este aparato». Se abre la página local de la Impresión directa.
2. En «Mis impresoras», pulsa «Probar como ticketera» en tu impresora. Esa hoja se arma en el propio programa, sin pasar por la caja ni por internet, y lleva el mismo corte byte a byte.
3. En el panel, en la tarjeta de «Esta computadora» de Mostrador, «Imprimir prueba» manda a una impresora de tickets una hoja con el mismo corte. Ese botón sólo está en la computadora donde tienes abierto el panel y lo ve la persona dueña o quien tiene «Corte de caja».

Si la impresora no corta con ninguna de esas hojas, no hay un ajuste en la caja que lo cambie: repórtalo con la marca y el modelo de tu impresora. Cómo reportar un problema.

Qué pasa si…

…el papel me sale larguísimo, en blanco hasta abajo, y ya no se corta solito como antes; se me acaba el rollo en dos días. Casi siempre la caja quedó imprimiendo por «El cuadro de impresión del sistema», el de la ventanita blanca que se abre al cobrar. Por ahí Cuentela no manda el corte, y el largo de la hoja lo pone la computadora: sale el ticket y luego papel en blanco. Lee el renglón «Impresora» de «Configuración» y vuelve a un camino que corta (cable o red en la caja de computadora, la Impresión directa en la del navegador) con los pasos de arriba. El ancho del rollo («Rollo», 58 u 80 mm) se elige ahí, no en la ventanita.

…antes cortaba con un ruidito y ahora, al cobrar, me sale una ventanita de imprimir. La caja cambió de camino: antes salía por la Impresión directa, que corta, y ahora por el cuadro de imprimir. Pasa si alguien tocó «Volver a configurar» y eligió «Con el cuadro de impresión del sistema», que suelta la Impresión directa de esa caja, o si abriste la caja en otro navegador o en otra computadora, porque una caja nueva sale por el cuadro de imprimir. Vuelve a conectarla con los pasos de arriba. En la caja de computadora, la que tenía la Impresión directa pasa sola a la misma impresora por cable o por red; si no tenía impresora elegida, queda en el cuadro de imprimir y basta con elegir «Impresora de tickets por cable» o «Impresora de tickets en la red».

…no sé de cuánto es mi rollo. Mide el ancho del papel con una regla: casi 6 cm es el de 58 mm y 8 cm el de 80 mm. El «Rollo» cambia el ancho de lo que se imprime, no lo largo.

…el ticket sale por «El cuadro de impresión del sistema» y no corta. La caja no mandó orden de corte, así que no hay nada que la caja ajuste. Cambia el camino a una impresora de tickets por cable o en la red (o, en la caja del navegador, a la Impresión directa), y pulsa «Guardar».

…la hoja de prueba sale completa, con papel en blanco al final, pero no corta. Con la Impresión directa, por cable o en la red, el papel en blanco son unos 3 cm: el avance hasta la cuchilla. Si lo blanco es mucho más largo, lee el primer caso. La caja manda siempre el mismo comando de corte y no hay forma de cambiarlo desde la caja. Haz las pruebas de arriba y repórtalo.

…imprimes por Bluetooth desde el teléfono y no corta. La caja manda el mismo corte por Bluetooth, en Android y en iPhone y iPad, y espera a que la impresora reciba todo antes de soltarla. Muchas ticketeras Bluetooth de 58 mm, sobre todo las portátiles, no traen cuchilla: ahí el papel se corta a mano con el filo dentado, y ninguna caja lo puede cambiar. Si la tuya sí tiene cuchilla y no corta, haz la hoja de prueba desde «Impresora» y, si tampoco corta, repórtalo con la marca y el modelo. Ver Imprimir por Bluetooth desde el teléfono.

…el corte es de una comanda o de una pre-cuenta. Es el mismo corte, porque todo documento de ticketera termina igual.

…no hay internet. El corte lo arma la caja, o el propio programa en su hoja de prueba, y no depende de internet.

…tu plan venció. La Impresión directa no tiene un candado de plan propio: va dentro de Mostrador, que es de paga.

…lo que no sale es el ticket, no el corte. Eso es otro caso: no sale el ticket.

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