La caja dice «se retiró del negocio», «perdió la llave» o «la autorización venció»: qué hacer

Qué hace

Cuando la caja no puede seguir vendiendo, no te deja en blanco: abre una pantalla con un título, lo que se conserva y lo que se puede hacer. Los títulos son siete:

• «Esta caja se retiró del negocio». La dieron de baja desde el panel, en «Tus cajas».
• «Este equipo perdió la llave de su caja». Con la llave Cuentela reconoce a la caja; sin ella, no puede cobrar ni subir nada.
• «La autorización de esta caja venció». Pasa en una caja sin cajeros con turno y PIN.
• «Falta comprobar si esta caja sigue dada de alta». La computadora quedó detenida por seguridad y todavía no se pudo comprobar con Cuentela.
• «Esta caja ahora cobra con turnos y PIN». El negocio encendió los turnos y esta caja todavía no se activa.
• «Esta caja no pudo leer su llave». Al abrir, el equipo no dejó leerla o no la encontró.
• «Esta caja quedó bloqueada». La plataforma rechazó la cadena de operaciones de esta caja, o el motivo que traiga el bloqueo.

En todas, la pantalla dice que lo ya cobrado queda guardado en ese aparato y, en la mayoría, cuántas ventas siguen sin subir. Abajo hay «Elegir otro negocio» y «Salir de la cuenta»; «Detalles» trae el «Código» del bloqueo, para quien da soporte, y no sale en la de la autorización vencida. Al pie, la versión de Cuentela Caja y la caja de que se trata; con la llave ilegible van arriba, en una ficha con el negocio, la caja y la versión.

Otras dos cosas también dejan la caja como gris y sin cobrar, y no son ninguna de estas siete pantallas: «Pantalla bloqueada», el candado del PIN, con «Turno de» y el nombre de quien cobra sobre un teclado de números; y el letrero rosa de arriba que termina en «no se registró», con el botón «Resolver». Ése es una operación detenida: los productos se ven apagados porque la caja no cobra nada más hasta resolverla. Ninguna de las tres se arregla apagando la computadora ni recargando la página.

Qué no hace

• No borra tus ventas. «Dar por cerrados los cobros» las deja guardadas en esa computadora, y con cobros sin subir la caja se niega a montarse de nuevo hasta que se resuelvan.
• No se arregla borrando datos. Con la llave ilegible la pantalla dice «No borres la app ni sus datos» (en el navegador, «los datos del sitio»): ahí están las ventas sin subir.
• No vende mientras tanto. La caja queda detenida hasta que se resuelva. Con la llave ilegible y con «Esta caja quedó bloqueada» la pantalla además dice que no se puede vender desde ahí.
• No ofrece «Recuperar esta caja» siempre. No sale con la autorización vencida, con «Falta comprobar», con la llave ilegible ni con «ahora cobra con turnos y PIN»: ahí no se da por comprometida la caja, y lo que falta es conectarse, comprobar, volver a leer la llave o que entre la persona dueña o quien monta cajas. Tampoco sale cuando el bloqueo es de autorización: la pantalla dice «La captura se detuvo por autorización. Inicia sesión con la cuenta y permisos correctos.»
• No devuelve una caja retirada a propósito. Si se retiró a propósito, no va a volver: se monta de nuevo.
• No lo recupera cualquiera. Sólo la persona dueña o quien tiene «Monta y configura cajas» puede recuperar la caja; con otra cuenta, la caja dice «Sólo la persona dueña o quien monta cajas puede recuperar esta caja.»

Cómo se hace

Si dice «Esta caja se retiró del negocio»:

1. Si dice que hay cobros sin subir, resuélvelos antes de seguir. Si sí pasaron, pulsa «Mandar al dueño para revisar»: hace falta entrar con la cuenta de la persona dueña: la caja dice «Entra con la cuenta del dueño para mandarle estos cobros.» y ofrece «Entrar para recuperarla». Si no pasaron o no hay forma de mandarlos, escribe «Qué pasó con esos cobros», pulsa «Dar por cerrados los cobros» y confirma.
2. Para usar esa computadora otra vez, pulsa «Montar como caja nueva» y confirma con «Sí, montar de nuevo». La confirmación avisa que la caja retirada ya no se podrá recuperar desde aquí. La caja pasa otra vez por el asistente y el panel la acepta como siempre.
3. Si retirarla fue un error, la persona dueña o quien monta cajas puede intentar «Recuperar esta caja».

Si dice «Este equipo perdió la llave de su caja»:

1. Pulsa «Recuperar esta caja»: le da una llave nueva a la misma caja, con su nombre y su sucursal. Las ventas sin subir pasan a revisión en «Caja anterior». Necesita internet y la cuenta de la persona dueña o de quien monta cajas.
2. Si prefieres empezar de cero, y sólo si no hay ventas sin subir, pulsa «Montar como caja nueva». La caja de antes queda en el panel, en «Tus cajas», para que la retires.

Si dice «La autorización de esta caja venció»: conéctate a internet y pulsa «Volver a conectar».

Si dice «Falta comprobar si esta caja sigue dada de alta»: conéctate a internet y pulsa «Comprobar ahora». Si la caja sigue dada de alta, vuelve sola.

Si dice «Esta caja ahora cobra con turnos y PIN»:

1. Pulsa «Salir de la cuenta».
2. Que entre aquí la persona dueña o quien monta cajas, una sola vez.
3. Después, cada quien abre su turno con su PIN. Lee cajeros con turno y PIN.

Si dice «Esta caja no pudo leer su llave»:

1. Pulsa «Reintentar». En una Mac, si macOS pide la contraseña del llavero, escribe la contraseña con la que entras a la Mac y elige «Permitir siempre».
2. Si sigue igual, instala la versión más reciente de Cuentela Caja y ábrela; en el navegador, vuelve a cargar la página. No borra las ventas.
3. Si aun así no abre, llama a soporte de Cuentela con los datos de la pantalla: negocio, caja y versión.

Si dice «Esta caja quedó bloqueada»: la pantalla dice que un dueño tiene que preparar la caja de nuevo desde el panel (también lo hace quien tiene «Monta y configura cajas»). Si el bloqueo es de seguridad, la persona dueña o quien monta cajas también puede pulsar «Recuperar esta caja». Si en cambio dice «La captura se detuvo por autorización…», ese botón no sale: hay que entrar con la cuenta y los permisos correctos. Mientras, no se puede vender desde ahí.

Qué pasa si…

…recuperaste la caja y «Revisar caja anterior» dijo que no se pudo cargar la revisión, aunque la banda dice que quedan operaciones de la caja anterior. Lo de la caja anterior sigue guardado en esta caja: no se pierde. Si la hoja no pudo leer qué queda, ya no dice «No quedan operaciones por resolver.»: dice «No se pudo leer qué queda por resolver. Lo de la caja anterior sigue guardado en esta caja y no se pierde: vuelve a intentarlo.», con «Volver a intentar». Las que sí habían llegado a Cuentela antes de que la caja se enterara, porque la señal se cortó justo después de cobrar, se reconocen solas: no se registran dos veces ni quedan por resolver. Y si alguna de esas operaciones ya la tenía el servidor con otros datos, ya no detiene la revisión de las demás: la caja la aparta, sigue y lo dice: «Una operación de la caja anterior ya la tenía el servidor con otros datos: vale la que él recibió (si quedó en revisión, está en el panel, en «Operaciones en revisión»). La copia de esta caja se queda guardada.»

…la caja dice «Abriste la caja en otro aparato». Con tu misma cuenta abriste otra caja que cobra en este negocio, y ésta dejó de cobrar: «Esta caja ya no cobra. Lo que tenía por mandar se manda solo y queda anotado en Revisiones.». No está comprometida ni retirada. Con «Contar y cerrar» haces su corte. Con «Volver a cobrar aquí» tienes que entrar otra vez («Entra otra vez para cobrar en esta caja. La otra caja dejará de cobrar.»), y entonces la otra deja de cobrar. Si pasan 14 días sin volver, la sesión se cierra: «Entraste en otro aparato: aquí se cerró la sesión. Lo que tenías abierto en la pantalla se cerró sin hacerse.».

…la caja dice «Esta sesión es del panel, no de la caja. Vuelve a entrar aquí para cobrar.» o «Tu sesión ahora es de otra caja. Entra otra vez para cobrar en ésta.». Cada caja cobra con su propia sesión de caja: entra otra vez ahí, con tu código, tu contraseña o Google.

…se me puso todo gris, como apagado, sale un letrero largo que no entiendo, ni cobrar me deja y tengo gente esperando: ¿le apago la compu? No la apagues ni recargues la página: no lo arregla, y al recargar sólo te pide tu PIN y el letrero sigue ahí. Lee lo que dice la pantalla, porque son tres cosas distintas:

1. En medio dice «Pantalla bloqueada» y «Turno de» con tu nombre, sobre un teclado de números. Es el candado: se bloqueó sola, alguien pulsó «Bloquear» o se recargó. Escribe tu PIN de seis números y sigues donde ibas. Lee bloquear la caja y volver con tu PIN.
2. Arriba, un letrero rosa que empieza con «Venta · folio …», termina en «no se registró» y trae el botón «Resolver»; los productos no hacen nada al tocarlos. Es una operación detenida: Cuentela no aceptó ese cobro (por ejemplo, «No alcanzan las existencias…») y la caja no cobra nada más hasta resolverlo. Tu PIN no lo quita, ni bajar la cantidad: esa venta ya se cobró y la cesta está vacía. No le cobres otra vez al cliente. Pulsa «Resolver». En «Persona autorizadora» salen la persona dueña, aunque sea ella quien cobra, y quien tenga «Resuelve diferencias» en ese local, tú también si lo tienes; si cobras y no tienes ese permiso, llama a la dueña o a quien lo tenga. En «Motivo de la resolución» escriban lo que pasó con sus palabras, por ejemplo «la señora se llevó 6 y ya pagó». Pulsan «Dejarla sin efecto y seguir»: se abre la ventana «El PIN de …» con seis puntos y un teclado, y ella teclea ahí su PIN. La banda verde dice «La operación avanzó una posición sin efecto; se conservó su historia.», los productos vuelven a verse de color y ya les cobras a los que esperan. Lo del cliente que ya pagó se registra después, con el letrero amarillo y «Volver a cobrarlo», que no le pide dinero otra vez: lee operación detenida en la caja.
3. Toda la pantalla trae un título como «Esta caja quedó bloqueada» o «La autorización de esta caja venció», sin productos. Es una de las siete pantallas de este artículo: sigue lo de ese título en «Cómo se hace».

…recargué la caja con el letrero rosa y ahora sale «Pantalla bloqueada» con «Tu último cobro quedó guardado en esta caja, pendiente de confirmar: folio … · $…». Así nombra el candado la venta detenida, aunque Cuentela ya la rechazó y haya internet. Escribe tu PIN: vuelves a la caja y el letrero rosa con «Resolver» sigue ahí. Resuélvelo como en el caso anterior y no le cobres otra vez al cliente.

…«Recuperar esta caja» dice que no hay internet o sesión. Sin internet: «Conéctate para preparar una identidad nueva.» Sin la cuenta de la persona dueña o de quien monta cajas: «Inicia sesión con la cuenta de la dueña o de quien monta cajas para recuperar esta caja.», con el botón «Entrar para recuperarla». Con otra cuenta: «Sólo la persona dueña o quien monta cajas puede recuperar esta caja.»

…«Recuperar esta caja» contesta que una caja retirada no vuelve. La caja dice: «Esta computadora fue una caja que se retiró, y una caja retirada no vuelve.» y deja de ofrecer el botón. Móntala de nuevo.

…«Montar como caja nueva» dice que hay cobros sin subir. Dice «Esta caja tiene N cobros sin subir. Móntala de nuevo sólo después de resolverlos». Mándalos al dueño o ciérralos con su motivo.

…mandé los cobros al dueño. La lista «Lo que se le mandó al dueño» dice de cada uno «En revisión del dueño», «Ya estaba en Cuentela» o «Sin acuse: se vuelve a intentar». Con todos acusados dice «Todo mandado» y ya puedes montar la computadora como caja nueva.

…cierro los cobros sin mandarlos. Antes de cerrar, la caja intenta subirlos una vez más. Los que no suban quedan guardados sólo en esa computadora, con lo que escribas y su ticket. No cuentan como venta aceptada ni salen en reportes ni en el corte. Después se consultan en «Archivos de este equipo».

…ya la monté como caja nueva. La caja dice que entres con tu cuenta; después la aceptan en el panel, en Mostrador. Lee preparar una caja y retirar una caja.

…quedó una recuperación a medias de otra caja. La pantalla lo dice en «Quedó una recuperación a medias de otra caja» y ofrece «Dar por abandonada», con «Qué pasó con esa recuperación». No se borra ningún cobro.

…la caja pide una prueba o suscripción. No es una de estas siete pantallas. Si el servidor contesta que esa parte requiere suscripción, la caja avisa: «Esta parte requiere una prueba o una suscripción activa. Revisa tu plan en el panel · Suscripción.». Ese aviso también puede aparecer en un negocio nuevo sin plan de pago; no afirma que haya vencido una suscripción ni que se pueda cobrar. Revisa el plan con la persona dueña antes de continuar.

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