Qué hace
Cuando cobras en una caja que trabaja con turno y PIN, la caja guarda la venta y la manda a Cuentela. Si la caja todavía no recibe la confirmación, pone arriba un aviso: «Cobro pendiente de confirmar.», con el folio y el importe, y junto a él el botón «Consultar estado». Quiere decir que el cobro quedó guardado y que esa caja aún no puede darlo por confirmado. El aviso dice «aún no cuenta como venta», pero no prueba que Cuentela no la haya registrado: pudo aceptarla y perderse la respuesta que debía llegar a la caja. No cobres otra vez; consulta antes de entregar o imprimir.
Mientras el aviso esté, la cesta queda en sólo lectura: se ve, pero no se toca. «Consultar estado» pregunta por esa misma venta, con el mismo identificador: no cobra otra vez ni sella otra. El aviso sale en las pantallas de Mostrador y de «Cobro y entrego», y si recargas la caja vuelve, porque la venta pendiente queda guardada en ella.
Si Cuentela contesta que no aceptó el cobro, «Consultar estado» ya no se queda en «La venta sigue sin confirmación»: dice que ese cobro no cuenta como venta, quita el aviso y deja la caja libre para seguir cobrando. Lo que se recibió de ese cliente no se vuelve a cobrar: se cuadra con quien lleva el negocio.
Qué no hace
- No es una venta confirmada. El propio aviso dice «aún no cuenta como venta».
- No se queda para siempre con un cobro que Cuentela no aceptó. «Consultar estado» lo dice y suelta la caja. No lo manda de nuevo ni lo borra: sigue contado en el aviso «Un cobro que Cuentela no aceptó sigue sin resolver», para cuadrarlo con quien lleva el negocio.
- No te deja cobrar otra mientras tanto. La cesta no se toca y, si algo intenta sellar otra captura, la caja dice «La venta pendiente debe recuperar su acuse antes de sellar otra captura.».
- No entrega ni imprime por ti. El aviso pide consultar su estado antes de entregar o imprimir, y si sigue sin confirmar, no entregar mercancía ni comprobante.
- No cobra dos veces. «Consultar estado» relee la misma operación; nunca otro sello ni otro comprobante.
- No sale con toda venta guardada. Una venta cobrada sin internet, en una caja con permiso para cobrar sin internet, queda guardada y se manda sola al volver la red: esa no se queda de guardia.
Cómo se hace
- Lee el folio y el importe junto a «Cobro pendiente de confirmar.». No cobres otra vez ni entregues todavía.
- Pulsa «Consultar estado» (Alt+E). Mientras pregunta, el botón dice «Consultando…».
- Si Cuentela ya la registró, la caja dice «Venta registrada en el negocio.», quita el aviso y enseña el acuse como un cobro recién hecho; si la caja imprime sola al cobrar, imprime el comprobante. En «Cobro y entrego», si había una comanda esperando, también se imprime aunque la caja no imprima sola al cobrar.
- Si dice «Cuentela no aceptó este cobro y ya no lo va a registrar…», el aviso se quita y la caja ya puede seguir cobrando. No lo cobres otra vez: lo que recibiste de ese cliente se cuadra con quien lleva el negocio. El cobro queda en el aviso «Un cobro que Cuentela no aceptó sigue sin resolver»; en Mostrador, «Ver en Últimas ventas» abre la lista donde está su ticket.
- Si es otro mensaje, léelo, resuelve lo que dice y vuelve a pulsar «Consultar estado».
Qué pasa si…
…dice «La venta sigue sin confirmación. No entregues mercancía ni comprobante; revisa la conexión y vuelve a desbloquear la caja.». La caja todavía no tiene el acuse; Cuentela puede haber registrado la venta aunque la respuesta no haya llegado. No repitas el cobro. Revisa la conexión y vuelve a pulsar «Consultar estado», que antes de preguntar intenta mandar lo que la caja tenga pendiente; si la pantalla se bloquea, escribe tu PIN. Hasta que la caja recupere la confirmación, no entregues. Si lo que pasó es que Cuentela no aceptó el cobro, «Consultar estado» ya no dice esto: es el caso siguiente.
…dice «Cuentela no aceptó este cobro y ya no lo va a registrar…». Cuentela contestó que no lo va a registrar: no es venta, ni deuda, ni parte del corte. Pasó, por ejemplo, con un cobro que llevaba un canje que ya se había cancelado (canjes y puntos apartados). El aviso «Cobro pendiente de confirmar» se quita y la cesta vuelve a poder cobrar. No lo cobres otra vez: lo que sí recibiste de ese cliente se cuadra con quien lleva el negocio. Con la caja bloqueada todavía no lo suelta: primero se recupera la caja (caja detenida o bloqueada). Así es desde la caja 1.42.38; antes, «Consultar estado» repetía «La venta sigue sin confirmación» y la caja no volvía a cobrar.
…después de «Consultar estado» sigue el aviso «Un cobro que Cuentela no aceptó sigue sin resolver». Es el cobro que Cuentela no aceptó: «Consultar estado» no lo manda de nuevo ni lo borra, y queda ahí para cuadrarlo con quien lleva el negocio. En Mostrador, «Ver en Últimas ventas» abre «Últimas ventas», donde está su ticket de evidencia con «Ver ticket» (últimas ventas de la caja). «Cobro y entrego» no tiene «Últimas ventas», así que ahí el aviso sale sin ese botón.
…el mensaje es otro y habla de revisión. Cuando Cuentela deja la venta en revisión, la caja enseña el mensaje que Cuentela trae para esa venta. Si esa operación no tiene salida desde la caja, o se guardó en un turno que ya se cerró, además sale un aviso «1 operación requiere revisión» con «Abrir panel para resolver»: el servidor no la aplicó y no se reintenta desde la caja, se resuelve en el panel, en «Operaciones en revisión». Si sí tiene salida desde la caja y es de este turno, sale en cambio el aviso con «Resolver» (el caso de abajo).
…dice «Este cobro quedó resuelto sin efecto. Prepara una venta correctiva ligada al original antes de volver a cobrar.». Esa venta no se registró. La caja ofrece registrarla de nuevo: dice que el cobro del folio no quedó registrado, que puedes registrar lo que se cobró o, si el precio cambió, cobrar sólo la diferencia, y que nada se cobra dos veces. Los botones son «Volver a cobrarlo» y «Descartar». Con «Descartar» el ofrecimiento no vuelve, ni siquiera al reiniciar la caja; la venta sigue en «Últimas ventas», desde donde se puede volver a cobrar.
…dice «El cobro quedó confirmado, pero esta caja aún conserva su referencia. Consulta el estado antes de continuar.». Cuentela ya tiene la venta, pero la caja no pudo soltar su referencia. Vuelve a pulsar «Consultar estado».
…en lugar de «Consultar estado» ves un aviso de error con el botón «Resolver». Esa misma operación quedó detenida (la caja la detuvo, o Cuentela la dejó en revisión en este turno por un motivo que se resuelve desde la caja). La caja deja sólo el aviso de la operación detenida, porque «Consultar estado» no la destraba. Dice «no se registró» y «Aquí no se puede cobrar hasta resolverla.».
…la pantalla se bloquea y pide PIN. Bajo el bloqueo la caja dice «Tu último cobro quedó guardado en esta caja, pendiente de confirmar: folio … · $…. Todavía no cuenta como venta: no lo cobres otra vez. Al volver la conexión, escribe tu PIN: se manda solo y te decimos si quedó.». Si en la cesta había algo sin cobrar, también lo dice.
…se fue el internet y la caja no tiene permiso para cobrar sin internet. No es este aviso: la caja no cobra y dice «Sin conexión esta caja no cobra: no se registró ninguna venta y la cesta sigue como la dejaste. Cuando vuelva la conexión, escribe tu PIN y sigues.». Sin turnos no pide PIN: dice el porqué, por ejemplo «Sin conexión esta caja no cobra: el negocio le quitó el cobro sin internet. No se registró ninguna venta y la cesta sigue como la dejaste. Cuando vuelva la conexión, sigues cobrando.». Aquí no hay folio que cuidar.
…se fue el internet y la caja sí tiene permiso para cobrar sin internet. La venta queda guardada en la caja y se manda sola al volver la red. Lee vender sin internet.
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