Manual del cajero: de abrir tu turno a cerrarlo

Qué hace

Cobras en una caja donde el negocio encendió cajeros con turno y PIN. Eso quiere decir que:

• Abres tu turno con tu PIN de seis dígitos y el dinero del cajón es tuyo mientras atiendes. Al cerrar cuentas lo que hay en el cajón y queda a tu nombre. Lee Lista de apertura y cierre de la caja.
• Cobras, fías y devuelves como se explica en Cobrar en la caja, Fiar desde la caja y Devolver una venta de mostrador.
• Mueves efectivo desde «Caja»: «Entrada», «Retiro» y «Cobro de fiado»; «Recibir en el cajón» lo que otra caja entregó a tu cajón, y «Abrir cajón» sin venta, que te sale con tu turno abierto y no pide «Entradas y retiros»: lo autoriza con su PIN quien tiene «Autoriza abrir el cajón» en tu local (tú, si lo tienes). «Entrada» y «Retiro» los haces tú con «Entradas y retiros» —«Corte de caja» no alcanza— y con internet los firmas con tu propio PIN («Autorizas tú»), la entrada también, como el retiro; sin internet la entrada se guarda sin firma. Sin «Entradas y retiros», con tu turno abierto, siguen ahí y te los autoriza con su PIN quien lo tiene, o la dueña («¿Quién lo autoriza?»). «Cobro de fiado» sale con «Libreta de fiado».
• Bloqueas la caja con «Bloquear» (Ctrl+Shift+B; en Mac, Cmd+Shift+B) cuando te vas un momento. La caja también se bloquea sola si nadie la toca, y se vuelve con tu PIN.
• Cierras tu turno con «Cerrar turno» (Ctrl+Shift+X; en Mac, Cmd+Shift+X), cuentas el efectivo sin ver cuánto debería haber y entregas el cajón: «Se queda en el cajón» lo firmas tú con tu PIN; «Lo recibe quien entra», quien entra; «Se lo llevan», quien tiene «Entradas y retiros» en tu local (tú, si lo tienes) o la persona dueña. Lee Entregar la caja a quien entra.

Tu cuenta necesita el permiso «Cobra en la caja» para tomar la caja, «Corte de caja» para cerrar tu turno sin que otra persona firme el inicio del cierre y, para mover efectivo y firmar lo que te llevas al cerrar sin pedírselo a nadie, «Entradas y retiros»; «Corte de caja» no mueve efectivo. Con «Entradas y retiros», tus entradas y tus retiros los firmas tú con tu PIN («Autorizas tú»); la entrada, con internet. Si tu conteo no cuadra, aceptar la diferencia sin pedírselo a nadie pide «Resuelve diferencias» en tu local, y volver a contar, «Autoriza volver a contar»; la persona dueña los enciende en Equipo. «Corte del período» y «Arqueo» se dan aparte, porque enseñan lo esperado. Devolver pide sólo «Autoriza devoluciones», y aplicar puntos sin el código del cliente, «Supervisa cajas»: con ellos los autorizas tú con tu PIN; sin ellos, otra persona que los tenga en tu local, o la persona dueña. Lee Permisos de la caja, sección «Cómo se combinan al cerrar el turno».

Qué no hace

• No te deja ver lo esperado antes de contar. Lo ves cuando mandas tu conteo.
• No te deja tener dos turnos. Una persona responde por un solo turno en todo el negocio.
• No te autoriza lo tuyo sin el permiso de ese acto. Con tu PIN firmas tú, cada uno con su permiso en tu local: una entrada, un retiro y «Se lo llevan» al cerrar, con «Entradas y retiros»; abrir el cajón sin venta, con «Autoriza abrir el cajón»; una devolución, con «Autoriza devoluciones»; aplicar puntos sin el código del cliente, con «Supervisa cajas»; la diferencia de tu conteo, con «Resuelve diferencias»; y volver a contar, con «Autoriza volver a contar». Sin el permiso que toque, lo firma otra persona que lo tenga en tu local o la persona dueña. «Se queda en el cajón» lo firmas tú siempre. La persona dueña sí puede autorizarse a sí misma.
• No te enseña lo esperado sin firma. «Corte del período» y «Arqueo» se firman antes de contar: con tu PIN si tienes esos permisos; si no, con el de quien te los autoriza (un encargado o la persona dueña). «Cerrar turno» se cuenta a ciegas: con «Corte de caja» lo empiezas tú; sin él, te lo autoriza con su PIN quien lo tiene, o la persona dueña.
• No abre ni retoma un turno sin internet, ni empieza el cierre.
• No vende mientras cuentas. Durante el cierre y durante un arqueo la caja no vende.
• No cierra el turno de otra persona. Si alguien se fue sin cerrar el suyo, lo cierra desde el panel quien supervisa cajas en ese local.

Cómo se hace

Abrir tu turno

1. En «¿Quién abre el turno?», toca tu nombre. Si dice «Sin PIN», todavía no tienes PIN. Si dice «Retoma su turno…», ya tienes turno abierto en esta caja: con tu PIN lo retomas y la caja no te pregunta cajón ni fondo.
2. Elige el cajón si hay más de uno, pon tu fondo y escribe tu PIN: en cuanto completas los seis dígitos se abre el turno.

Mover efectivo del cajón

1. Pulsa «Caja» (en un teléfono, si no cabe en la barra, está en «Más»). En la hoja, elige «Entrada» (dinero que entra al cajón), «Retiro» (dinero que sale) o «Cobro de fiado».
2. Escribe el importe y el «Motivo (obligatorio)». En «Retiro» elige también el «Destino (obligatorio)»: «Gasto» (con su «Beneficiario (obligatorio)» y su «Concepto (obligatorio)»), «Se lo llevan» u «Otro cajón» (estos dos sólo se pueden elegir si hay a dónde mandarlo).
3. Para contar lo que otra caja entregó a tu cajón, pulsa «Recibir en el cajón».

Pedirle algo a quien puede autorizarlo

1. En una «Entrada» (con internet), en un «Retiro», o al pulsar «Abrir cajón», la caja te pide quién autoriza y su PIN. Si quien autoriza eres tú, la caja dice «Autorizas tú».
2. Para una devolución, pulsa «Devoluciones», elige a la «Persona autorizadora» y que ponga su PIN (si tienes «Autoriza devoluciones», sales tú en la lista). Si no hay nadie que pueda ponerlo, pulsa «Pedir permiso a distancia»: lo aprueba en el panel, en Mostrador, quien tiene «Autoriza devoluciones».
3. Para aceptar una diferencia del conteo al cerrar, escribe el motivo y pon tu PIN si tienes «Resuelve diferencias»; si no, que lo ponga quien lo tenga en tu local, o la persona dueña. Volver a contar se pide igual, con «Autoriza volver a contar».

Si te vas un momento: pulsa «Bloquear» (en un teléfono, si no cabe en la barra, está en «Más»). Tu turno sigue abierto y se vuelve con tu PIN.

Si una operación quedó detenida: la caja pone una banda roja que nombra la operación y termina en «no se registró», y debajo dice «Aquí no se puede cobrar hasta resolverla.» con el motivo. Pulsa «Resolver», elige a la persona autorizadora (si tienes «Resuelve diferencias» en tu local, sales tú también), escribe el motivo y que ponga su PIN. Si la caja dice «Hay algo que revisar», pulsa «Abrir panel para resolver»: esa revisión se resuelve en el panel, en «Operaciones en revisión», y esa pantalla sólo la abren la persona dueña y quien tiene «Supervisa cajas»; si no eres tú, avísale a una de ellas.

Cerrar tu turno: pulsa «Cerrar turno», elige «Cerrar turno» en «Contar y cerrar caja» y sigue los pasos de la lista de apertura y cierre. Para empezar a cerrar sin que firme nadie necesitas «Corte de caja»; si falta, sale «¿Quién lo autoriza?» y pone su PIN quien lo tiene. Al elegir a dónde va el efectivo, «Se queda en el cajón» no pide nada de más; «Se lo llevan» pide «Entradas y retiros» y un destino en «Entregas de efectivo». Si quieres que tu cierre y la salida del dinero no dependan de nadie, pídele a la persona dueña «Cobra en la caja», «Corte de caja» y «Entradas y retiros».

Qué pasa si…

…olvidé mi PIN. El botón «Olvidé mi PIN» del panel es sólo de la persona dueña. Si eres de su equipo, la persona dueña, o quien supervisa tus locales con «Supervisa cajas», te lo borra en Equipo con «Restablecer PIN» (pide un motivo, que queda en la bitácora del negocio con la fecha y quién lo hizo) y tú eliges uno nuevo en «Tu PIN de caja»: en Configuración («Mi cuenta») o, si también montas o supervisas cajas, en Mostrador › «Turnos y cortes» › «Configuración de caja».

…mi nombre dice «Sin PIN». Todavía no tienes PIN. La persona dueña, o quien supervisa tus locales con «Supervisa cajas», habilita tu PIN desde Equipo y tú lo defines en el panel, en «Tu PIN de caja»: en Configuración («Mi cuenta») o, si también montas o supervisas cajas, en Mostrador › «Turnos y cortes» › «Configuración de caja». Si eres la persona dueña, ahí mismo pulsa «Definir mi PIN»: no pide motivo y abre la ventana para teclearlo.

…me equivoco de PIN. En la pantalla bloqueada, la caja dice «PIN incorrecto». Cinco PIN equivocados seguidos bloquean ese PIN quince minutos, y se libera solo.

…la caja me dice «Ya tienes un turno abierto en otra caja: una misma persona responde por un solo turno en todo el negocio.» Sigue: «Ciérralo desde esa caja y vuelve aquí.» Si esa caja ya no está a mano, quien supervisa cajas puede cerrar ese turno desde el panel, en Mostrador, pestaña «Turnos y cortes», con el botón «Cerrar el turno de …»: escribe en «Qué pasó» el motivo, pulsa «Cerrar este turno» y pone su PIN en la ventana «Tu PIN de caja» que se abre. Nadie cuenta el dinero en ese momento: el cajón queda pidiendo su conteo y la diferencia queda pendiente a nombre de quien cerró.

…el cajón que elegí ya lo tiene otra persona. «Ese cajón ya está a cargo de otra persona en este momento. Elige otro de los que te ofrece la caja.»

…dice «Tu sesión de caja caducó. Escribe tu PIN para seguir cobrando.» Escribe tu PIN y sigues.

…dice «Esta caja está cerrando su turno. Termina el cierre o pide que lo retomen antes de cobrar.» Hay un cierre en curso. Termínalo; la caja no vende hasta que lo hagas.

…sale «No tienes permiso para mover el efectivo del cajón. Pídeselo a quien supervisa la caja.» A tu cuenta le falta «Entradas y retiros» y la caja no tiene a quién pedirle la firma; se da en el panel, en Equipo. «Corte de caja» no alcanza.

…al sacar dinero la caja dice «No alcanza el efectivo de la caja para retirar $150.00.» y «No salió dinero.» Pusiste bien el PIN, pero el retiro pasa de lo que Cuentela espera que haya en tu cajón. No salió dinero y no quedó nada registrado. Tú cuentas a ciegas, así que la caja no te dice cuánto hay, y sólo lo diría si quien autoriza el retiro puede ver el corte (la persona dueña, o quien tiene «Corte del período» o «Supervisa cajas»). Captura el retiro otra vez por lo que sí hay; si el efectivo está y la caja no lo sabe, avisa a quien lleva el negocio. Lee Meter y sacar efectivo del cajón.

…al meter dinero sale «¿Quién lo autoriza?». Tu cuenta no tiene «Entradas y retiros». Elige a quien lo tiene en este local, o a la dueña, y que escriba su PIN en «El PIN de …». Pide internet.

…al meter dinero sale «Autorizas tú» y me pide mi PIN. Tu cuenta sí tiene «Entradas y retiros», y con cajeros con turno y PIN la entrada se firma como el retiro: la hoja dice «Tu PIN confirma que estás presente.» y escribes tu propio PIN. Sin internet no te pide nada: la entrada se guarda y sube al volver la señal, y también se guarda así si la red se cae justo al pedir la firma.

…perdí el equipo con mi turno abierto (se perdió la tableta o la computadora de la caja). Si tienes «Corte de caja», en el panel pulsa «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí» en tu renglón de «Turnos y cortes» › «Tu turno»: elige «Lo tengo y lo conté», «No lo pude contar» o «Se perdió con el equipo», escribe «Qué le pasó al equipo» y pon tu PIN. Esa pestaña le sale a quien además tiene «Atiende pedidos», «Corte del período», «Monta y configura cajas» o «Supervisa cajas»; si no la ves, pídele a quien supervisa las cajas que cierre tu turno con «Cerrar el turno de …». Lee retirar una caja que ya no tienes.

…se va el internet. Con tu turno abierto, la caja sigue cobrando sin internet si ya tiene su permiso para cobrar sin internet (en Configuración, «Cobrar sin internet» dice si lo tiene). Si no lo tiene, se bloquea y dice por qué, por ejemplo «No cobra sin internet porque falta revisar y firmar esta caja en el panel.». Lee Vender sin internet. Lo que no se puede sin internet es abrir o retomar un turno y empezar el cierre.

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