Lista de apertura y cierre de la caja

Qué hace

Es la lista del día para quien cobra en una caja con cajeros con turno y PIN: lo que la caja pide, en el orden en que lo pide, desde abrir tu turno hasta confirmar su cierre. No agrega pasos: cada renglón es una pantalla o una regla de la caja.

Dicho con palabras de todos los días: el turno es el rato en que la caja queda a nombre de quien cobra, desde que abre con su PIN hasta que cierra; el fondo es el dinero para dar cambio con el que empieza (el sobre del cambio); y el corte es la cuenta del cierre: cuánto debía haber en el cajón, cuánto se contó y si cuadra.

Qué no hace

• No aplica sin cajeros con turno y PIN. Sin ellos la caja cobra sin identificar a nadie y no hay «Cerrar turno». Lee Cajeros con turno y PIN.
• Abrir y cerrar necesitan internet. Sin conexión no se abre ni se retoma un turno. Para empezar el cierre la caja necesita al servidor: antes de contar manda lo que tiene guardado y lo compara con él.
• No te enseña lo esperado antes de contar. Lo ves después de enviar tu conteo.
• No cierra el turno de otra persona. Quien lo abrió lo cierra en su caja, o quien supervisa cajas lo cierra desde el panel.
• El cierre lleva una firma. Si el efectivo se queda en el cajón, firmas tú con tu PIN; si lo recibe quien entra, su PIN; si se lo llevan, el de quien tiene «Entradas y retiros» o el de la dueña.
• No pide impresora. Abrir y cerrar el turno no imprimen nada. «Cambiar de papel», arriba en la pantalla de abrir, no es el papel de la impresora: cambia lo que hace esa pantalla (Mostrador, Cocina…).

Cómo se hace

Al abrir el turno

1. Revisa que haya internet. Sin conexión la caja dice: «Sin conexión no se puede abrir ni retomar un turno. Lo que ya cobraste sigue guardado en esta caja y se manda solo cuando vuelva el internet.»
2. En «¿Quién abre el turno?», toca tu nombre. Si dice «Sin PIN», todavía no tienes PIN. Si dice «Con turno abierto» y el nombre de otra caja, el texto sigue con «esa caja sigue encendida: cierra el turno desde ahí»; si ya no contesta, «esa caja ya no contesta: pide que la retiren desde el panel», y si ya se retiró, «esa caja ya se retiró: su turno se cierra desde el panel, en Mostrador › «Turnos y cortes»». Si ya tienes turno abierto en esta misma caja, dice «Retoma su turno»: con tu PIN lo retomas, no se abre otro y la caja no te pregunta cajón ni fondo.
3. Si la caja tiene más de un cajón, elige en «¿Qué cajón?».
4. Pon el fondo. Si el cajón no conserva efectivo, la caja pregunta «¿Con cuánto empiezas?»: toca el importe y escríbelo en «Fondo inicial». Ese teclado cuenta en centavos, de derecha a izquierda, como una registradora: para $500 teclea 5 0 0 0 0; con 5 0 0 sale $5.00. Revisa la cifra grande y pulsa «Listo el fondo». Puede ser $0.00. Si el cajón conserva efectivo del turno anterior, pregunta «¿De dónde sale el fondo?»: «Lo trae quien abre» o «Lo que quedó en el cajón», que toma el importe que se contó al cerrar y no se cambia.
5. Escribe tu PIN de seis dígitos. No hay botón de confirmar: en cuanto completas los seis dígitos se abre el turno.

Al cerrar el turno

1. Pulsa «Cerrar turno»: en la barra de arriba de la caja se llama «Cerrar», el de la flecha que sale por una puerta (en un teléfono, si no cabe en la barra, está en «Más»), y no cierra la ventana. También con Ctrl+Shift+X (en Mac, Cmd+Shift+X). En «Contar y cerrar caja» salen «Corte del período», «Arqueo», «Cerrar turno» y «Ninguna · volver a la caja» (los dos primeros se firman con PIN): elige «Cerrar turno» («Cuentas sin ver lo esperado, entregas el cajón · tu turno termina»). Si eliges «Cerrar turno» y no tienes «Corte de caja», ahí mismo sale «¿Quién lo autoriza?» y alguien con ese permiso pone su PIN, antes de abrir el cierre.
2. Pulsa «Empezar el cierre». Desde ahí la caja deja de vender hasta que termines, y primero manda lo que tenga guardado.
3. Cuenta todo lo que hay en el cajón, también el fondo con el que empezaste: «Billetes» y «Monedas», con el + y el − de cada uno; abajo va el «Total contado». Si no hay nada, marca «El cajón está vacío». Pulsa «Enviar el conteo».
4. La caja enseña «Esperado», «Contado» y «Diferencia». Si cuadra, dice «El cajón cuadra.» y la diferencia es $0.00. Si no cuadra, la acepta con un motivo y su PIN («Aceptar la diferencia») la persona dueña o quien tiene «Resuelve diferencias» en ese local, o se vuelve a contar con «Volver a contar (con autorización)», que autoriza con su PIN la persona dueña o quien tiene «Autoriza volver a contar». Si tú tienes el permiso, sales en la lista y firmas lo tuyo con tu propio PIN; si no, lo firma otra persona.
5. Pulsa «Seguir con la entrega» y elige a dónde va el efectivo en «¿A dónde va el efectivo?»: «Se queda en el cajón», «Lo recibe quien entra» o «Se lo llevan». Cada una pide el PIN de alguien: «Se queda en el cajón», el tuyo; «Se lo llevan», el de quien tiene «Entradas y retiros» en ese local —tú, si lo tienes— o el de la dueña; en un relevo, el de quien entra. Lee Entregar la caja a quien entra.
6. Pulsa «Confirmar el cierre».
7. La caja dice «Turno cerrado». Pulsa «Terminar»; si el servidor ya publicó el corte, también puedes pulsar «Ver corte».
8. El corte queda en el panel, en Mostrador, pestaña «Turnos y cortes»: en «Cortes recientes» cada turno dice «Cuadra», «Faltante» o «Sobrante», y al abrirlo trae «Fondo inicial», «Esperado», «Contado» y «Diferencia». Lee Turnos y cortes.

Qué pasa si…

…mi chava nueva va a abrir sola y quiero que no se le olvide nada y en la noche le cuadre. Es esta lista, en este orden. Al llegar, en la caja: toca su nombre en «¿Quién abre el turno?»; en «¿Con cuánto empiezas?» pone el dinero del sobre del cambio, tecleado en centavos (para $500, 5 0 0 0 0), y pulsa «Listo el fondo»; luego su PIN de seis dígitos, y ya vende. En la noche: arriba «Cerrar», luego «Cerrar turno» y «Empezar el cierre»; cuenta todo el efectivo del cajón, también el del sobre del cambio, y pulsa «Enviar el conteo». Le cuadra si dice «El cajón cuadra.», con «Diferencia» en $0.00. Después «Seguir con la entrega», a dónde va el dinero y «Confirmar el cierre»: si el dinero se queda en el cajón («Se queda en el cajón»), firma ella con su propio PIN y no necesita a nadie más; si se lo lleva alguien («Se lo llevan»), firma con su PIN quien tenga «Entradas y retiros» en ese local —ella misma, si se lo das— o la persona dueña. Para que cierre sola, dale «Corte de caja» (para empezar a cerrar sin que otro firme) y, si el dinero sale, «Entradas y retiros». Lee Permisos de la caja, sección «Cómo se combinan al cerrar el turno». No hay ningún paso de impresora. Tú ves cómo le fue en el panel, en Mostrador, «Turnos y cortes».

…me sobran o me faltan unos pesos al cerrar y no está la dueña. Si tu cuenta tiene «Resuelve diferencias» en ese local, sales en «¿Quién acepta?»: elige tu nombre, escribe el «Motivo», pulsa «Aceptar la diferencia» y pon tu PIN. Si no lo tienes, sólo salen la persona dueña y quien sí lo tenga, y alguno tiene que poner su PIN. Si no sale nadie, la caja dice «Nadie con alcance en esta caja ahora mismo.»: falta un PIN de caja o falta el permiso, y la dueña lo arregla en Equipo. La diferencia no desaparece: queda firmada con el nombre de quien la aceptó y su motivo. Lee El corte no cuadra.

…marca quinientos del sobre del cambio y le sale cinco pesos. El teclado de «Fondo inicial» cuenta en centavos, de derecha a izquierda: 5 0 0 son $5.00. Pulsa la «C» para dejarlo en $0.00, teclea 5 0 0 0 0, que da $500.00, revisa la cifra grande y pulsa «Listo el fondo».

…no encuentro dónde cerrar la caja y arriba sólo dice «Cerrar». Ése es: «Cerrar» es «Cerrar turno» con el nombre corto, el de la flecha que sale por una puerta. No cierra la ventana ni borra nada: abre «Contar y cerrar caja», y ahí eliges «Cerrar turno». «Bloquear» no cierra: deja tu turno abierto.

…en la noche la dueña se lleva el sobre del dinero. Después de contar y pulsar «Seguir con la entrega», elige «Se lo llevan». Si el local tiene un solo lugar para el dinero (cada local trae «Tesorería» de origen, y la caja sólo ofrece los de su local), no pregunta a dónde: sale «¿Quién firma que se lleva el dinero?» con su nombre. Pulsa «Confirmar el cierre» y que ella ponga su PIN («Se lleva el efectivo a Tesorería.»). Si el dinero se queda guardado en el cajón para el día siguiente, es «Se queda en el cajón», también con su PIN, y quien abra lo toma con «Lo que quedó en el cajón».

…no sale el teclado del PIN y dice «Esta caja todavía no tiene cajón». Sin cajón no abre ningún turno. Si tu cuenta puede, escribe «Cómo se llama el cajón» y pulsa «Poner el cajón»; si no, la caja dice quién lo pone.

…me voy un momento. Pulsa «Bloquear» (en un teléfono, si no cabe en la barra, está en «Más»; con teclado, Ctrl+Shift+B, o Cmd+Shift+B en Mac): tu turno sigue abierto y se vuelve con tu PIN. La caja también se bloquea sola si nadie la toca.

…al empezar el cierre dice «Antes de contar, esta caja tiene que mandar lo que tiene guardado». Hay operaciones guardadas sin mandar. Se mandan solas; si no hay internet, hay que esperar. Si una está detenida y tiene parado lo demás, hay que resolverla antes de contar: la pantalla ofrece «Volver a la caja a resolverla».

…dice «Tu sesión de caja caducó. Escribe tu PIN para seguir cobrando.» Escribe tu PIN y sigues.

…ya empecé el conteo y se cerró la caja. La caja no vende hasta que termines, y al volver retoma el conteo.

Relacionados

• Turnos y cortes: quién atiende y cómo cerró cada caja — Abre y cierra turnos en la caja, cuenta el cajón y revisa en el panel si cada turno cuadró.
• Cajeros con turno y PIN — Enciende que cada persona abra su turno con su PIN de seis dígitos y responda por el efectivo de su cajón. Qué cambia, qué ya no se puede apagar y cómo se le da el PIN a cada quien.
• Entregar la caja a quien entra: relevo, custodia en el cajón o llevarse el efectivo — Al cerrar tu turno, después de contar, la caja pregunta a dónde va el efectivo. Qué significa cada respuesta, quién tiene que poner su PIN y con qué permiso, qué pasa con lo que ya salió del cajón y qué hacer si la caja no encuentra a quién entregarle.
• Manual del cajero: de abrir tu turno a cerrarlo — Lo que haces y lo que no haces cuando cobras en una caja con cajeros con turno y PIN, qué permisos necesita tu cuenta y a quién le pides lo que no puedes solo: devolver, retirar efectivo, aceptar una diferencia o resolver una operación detenida.
• Permisos de la caja: quién cobra, quién corta, quién autoriza y quién supervisa — Los permisos de caja se dan en Equipo, uno por uno, en el área «Caja y mostrador». Qué abre cada uno, qué permiso pide cada papel de la caja, quién puede autorizar con su PIN y en qué locales (también la diferencia de un conteo y volver a contar), qué permiso da el corte del período y el arqueo, y cómo se combinan «Cobra en la caja», «Corte de caja» y «Entradas y retiros» para que una cajera cierre su turno y el dinero salga del cajón.
• Vender sin internet y lo que pide tu atención — Qué sigue funcionando en la caja cuando se va el internet, qué no, y cómo revisas en el panel lo que se cobró sin señal.
• De la caja al corte: preparar el mostrador, dar de alta a quien cobra y cuadrar el turno — El camino completo del mostrador —preparar la caja, dar de alta a quien cobra con su permiso y su PIN, vender en la caja y revisar el corte y el día en «Cobros y cortes»— y qué hacer cuando algo quedó sin mandar o en revisión.
• No puedo abrir mi turno: «Sin PIN», PIN bloqueado, turno abierto en otra caja y otros avisos — Qué significa cada aviso de la pantalla «¿Quién abre el turno?» de la caja —«Sin PIN», un PIN que no abre, un turno abierto en otra caja, falta de cajón, sin internet— y qué hacer en cada caso.
• No me deja cerrar el turno: lo guardado sin mandar, falta firmar una salida, el aviso «No hay a quién entregarle el cajón» — Qué significa cada aviso que detiene el cierre de turno en la caja —operaciones guardadas sin mandar, una salida de efectivo sin firmar, un conteo que Cuentela no confirma, una diferencia y el aviso «No hay a quién entregarle el cajón», que desde la caja 1.42.32 casi no sale porque quien cierra puede dejar el efectivo en el cajón— y qué hacer en cada caso.
• El corte no cuadra: qué entra y qué no en lo esperado del cajón — Cómo se calcula el efectivo esperado de un cajón, qué lo sube, qué lo baja y qué no cuenta; cómo se cuenta a ciegas al cerrar el turno y qué hacer cuando el corte sale con «Faltante» o «Sobrante».