Canjes pendientes y puntos apartados para la caja

Qué hace

En la pestaña «Operación» de Puntos y visitas hay dos listas de puntos que esperan algo; arriba, en «Qué vas a atender», los botones «Canjes pendientes» y «Puntos apartados» dicen cuántos hay de cada uno:

• «Canjes pendientes»: canjes que una persona pidió aparte y esperan que se los entregues o los rechaces. Cada uno dice la recompensa, quién la pidió, cuántos puntos cuesta, su teléfono y la fecha; si es un beneficio, también qué hay que entregar.
• «Puntos apartados para la caja»: puntos que un cliente apartó para cambiarlos en el mostrador, desde su app, desde la tienda web si ofrece vales, o pidiéndole «Canjear en el mostrador» a tu bot de WhatsApp. No se resuelven aquí: se atienden en la caja cuando te enseña su código. La lista dice qué apartó, cuántos puntos, hasta cuándo sirve su código y hasta cuándo siguen apartados, y en qué va: «Esperando en la caja», «Ya en una caja», «Pidió cancelarla» o «Código vencido».

En la app del negocio, «Más» › «Puntos y visitas» trae las dos listas, una debajo de otra: «Canjes pendientes», con «Resolver» (que abre «Resolver canje», con «Entregar» y «Rechazar» a la vista y «Guardar»), y «Puntos apartados para la caja», con los mismos estados y «Devolver los puntos» en cada reserva. Lee Puntos y visitas desde la app.

Disponibles, apartados o gastados, como los ve tu cliente en su app. En tu tienda, en «Puntos» (se abre «Mis puntos»):

• Disponibles: «Tus puntos» es su saldo. Si debajo no dice «… apartados en vales · puedes usar …», los puede usar todos. Si una devolución le quitó puntos que ya había canjeado y su saldo quedó en negativo, dice «Debes N puntos por una devolución: se descuentan de los que ganes en tus próximas compras.»; mientras sea negativo, no tiene puntos que usar.
• Apartados: sólo los que guardó con «Canjear en la tienda» para cambiarlos en tu caja. En «Tus canjes» salen como «… puntos apartados» y no se gastan en otra cosa mientras esa reserva siga viva.
• Gastados en un pedido: el premio que pone en su carrito no se aparta: sus puntos salen del saldo al mandar el pedido («Canje en pedido: …» en «Movimientos») y el canje dice «Aplicado a tu pedido», igual con el pedido abierto que ya entregado. Entregado, se quedan gastados. Si el pedido se cancela, regresan solos y el canje cambia a «Te devolvimos los puntos».

Qué no hace

• Los canjes que se hacen al comprar no pasan por aquí ni quedan apartados. Cuando alguien usa sus puntos en su pedido desde la app o la tienda web, por WhatsApp con «Usar mis puntos», o en la caja, el canje se aplica en esa misma venta: los puntos salen de su saldo al mandar el pedido y, si el pedido se cancela, regresan solos, sin que nadie los devuelva a mano.
• Completar una cita en la Agenda no canjea nada: la recompensa se canjea al cobrar, en la caja o en el pedido que tu cliente hace desde su app.
• En la caja va una recompensa por venta, y sin internet sólo sirve la que el cliente ya apartó con su código.
• Rechazar un canje pide un motivo; entregarlo, no.
• Entregar no devuelve puntos: se quedan descontados. Rechazar sí se los regresa.
• Los puntos apartados no se cobran desde el panel ni desde la app del negocio: se cambian en la caja.
• Una reserva que ya se cobró en una venta ya no se puede devolver.

Cómo se hace

Entregar un canje:

1. En «Operación», pulsa «Canjes pendientes» en «Qué vas a atender».
2. En el canje, pulsa «Entregar». La pantalla pregunta si confirmas la entrega de esa recompensa a esa persona.
3. Pulsa «Confirmar entrega». Sale «Canje marcado como entregado.»

Rechazar un canje:

1. En el canje, pulsa «Rechazar».
2. Escribe el «Motivo» y pulsa «Confirmar rechazo». Los puntos regresan a su saldo. «Cancelar» cierra la pregunta sin decidir.

Devolver unos puntos apartados que nadie va a cobrar (la caja se retiró, el cliente no volvió):

1. En «Puntos apartados para la caja», pulsa «Devolver los puntos» en esa reserva.
2. Lee lo que pasa: si ninguna caja tomó el código, no hay venta que se rompa; si una caja ya lo tomó y vendió con él sin subirlo todavía, esa venta llegará a revisión en vez de cobrarse.
3. Pulsa «Sí, devolver los puntos», o «Mejor no» para dejarla como está.

En la app del negocio es lo mismo: «Más» › «Puntos y visitas», en «Puntos apartados para la caja» toca «Devolver los puntos», lee la pregunta y toca «Sí, devolver los puntos».

Canjear una recompensa al cobrar en la caja:

1. Elige a la persona con «Cliente» (F3). Si lees el código de su app con «Leer código del cliente», no hace falta el PIN de quien supervisa cajas.
2. Agrega lo que se lleva y abre «Puntos y recompensas» (F4).
3. Toca la recompensa. Si es de descuento en pesos, elige los «Tramos» y pulsa «Aplicar tramos». En un teléfono, «Tramos», su contador y el «máx.» pueden ir en dos renglones.
4. Cobra como siempre: los puntos se descuentan con la venta.

Si lo que le toca es el regalo de una campaña por consumo (una bebida, por ejemplo), no es un canje de puntos: identifícala con «Leer código del cliente» y toca «Usar el regalo» en la cesta; sale a $0, sin gastar puntos ni pedir PIN. Elegido sólo con «Cliente», el regalo pide el PIN de quien supervisa cajas.

Cambiar los puntos apartados en la caja: la persona te enseña el vale de su app o de la tienda web, o, si lo pidió por WhatsApp, la imagen del código QR que le mandó tu bot; en la caja pulsa «Leer código» (F8 o Alt+I), que abre «Leer código del cliente», y escanéalo o pégalo. Si muestra «Mi código» en lugar de una reserva, sólo identifica a la persona; no aplica un canje. Si el vale no se acepta, la hoja queda abierta y dice el motivo. Es el mismo código: la caja lo lee igual venga de donde venga.

Comprobar si tu cliente recuperó los puntos de un pedido cancelado:

1. Que abra tu tienda en su app y toque «Puntos» (se abre «Mis puntos»). Arriba, «Tus puntos» ya trae los puntos devueltos.
2. En «Tus canjes», el premio de ese pedido dice «Te devolvimos los puntos» y «El pedido se canceló o se devolvió por completo». En «Movimientos» sale «Devolución de …» con los puntos sumados y su «Saldo: … puntos».
3. Para saber de qué pedido es cada premio, que toque «Pedidos», elija «Todos» y abra el pedido: en «Lo que pediste», junto al premio, dice «… puntos · Te devolvimos los puntos» si se los devolvieron o «… puntos · Aplicado a tu pedido» si se gastaron.
4. Tú ves su saldo en la caja: elígela con «Cliente» (F3) y abre «Puntos y recompensas» (F4). En el panel, el pedido cancelado sigue enseñando el premio en «Lo que pidió», pero eso no quiere decir que se le cobró.

Qué pasa si…

…sale «No hay canjes pendientes». Es lo normal: hoy los canjes se hacen dentro de una compra y no esperan aquí.

…tu cliente ve el mismo premio dos veces en «Tus canjes», uno con «Aplicado a tu pedido» y otro con «Te devolvimos los puntos». Son dos pedidos distintos. «Te devolvimos los puntos» es el del pedido cancelado: esos puntos ya están otra vez en su saldo y los puede usar. «Aplicado a tu pedido» es de un pedido que no se canceló: si ya se lo entregaste, esos puntos se gastaron y no regresan; si el pedido sigue abierto y se cancela, regresan solos. «Tus canjes» y «Movimientos» no dicen el folio; el pedido sí: en «Lo que pediste» dice «… puntos · Aplicado a tu pedido» o «… puntos · Te devolvimos los puntos».

…tu cliente pregunta si sus puntos siguen apartados. Sólo se apartan al preparar un vale para tu caja: con «Canjear en la tienda» en su app cuando todavía se ofrece, con «Reservar vale para mostrador» en la tienda web si está habilitado, o con «Canjear en el mostrador» en tu bot de WhatsApp. Si junto a «Tus puntos» no sale «… apartados en vales · puedes usar …», no tiene ninguno apartado y puede usar todo su saldo, también para volver a poner el premio en su carrito. El premio de un pedido nunca queda apartado: se descuenta al mandar el pedido y regresa si el pedido se cancela.

…tu cliente pidió su vale por WhatsApp y no encuentra el código. Es la imagen del código QR que le mandó tu bot en el mismo chat, con «Listo, apartamos … Enséñale este código a quien te cobre en la caja: lo escanea y te lo aplica.» y «Vence …». No viene escrito en texto: se escanea. Si no la ve, que suba en su chat hasta ese mensaje.

…la caja dice «Este código de recompensa ya venció.» con un vale de WhatsApp. Pasó el «Vence …» que le dijo el bot. En «Puntos apartados para la caja» ve si sigue en «Código vencido»; si nadie lo va a cobrar, devuelve los puntos con «Devolver los puntos».

…en la caja sale «Elige una persona para usar sus puntos y recompensas.» La venta va a nombre de Público general: elige a la persona con «Cliente» o identifícala con su código.

…en la caja sale «Esta venta todavía no llega a $…, que es lo que descuenta un bloque.» Cada tramo descuenta más de lo que suma la venta: baja los «Pesos de descuento» de esa recompensa o usa otra.

…en la caja sale «Se aplica una recompensa por venta. Quita la que está para poner otra.» Ya hay una en esta venta: quítala con «Quitar recompensa» para poner otra.

…quitas el canje con «Quitar recompensa» y lo vuelves a poner. Al quitarlo, los puntos regresan al saldo de la persona y la caja deja de guardar ese canje: para ponerlo otra vez, tócalo en «Puntos y recompensas» (F4) y quien supervisa cajas vuelve a poner su PIN. Sin internet no se suelta: los puntos siguen apartados y el canje se vuelve a poner sin PIN. Así es desde la caja 1.41.25; antes se volvía a poner sin PIN aunque los puntos ya hubieran regresado, y al cobrar la caja se bloqueaba.

…al cobrar sale «Ese canje ya no vale: se quitó o se devolvieron sus puntos. Lo quitamos de la venta: cobra sin él o vuelve a canjear.» No se cobró nada: la caja quitó el canje y la hoja de cobro vuelve con el total sin descuento. Cobra así, o vuelve a canjear. Pasa cuando ese canje ya se soltó: se quitó en otra caja, devolviste esos puntos con «Devolver los puntos» o la persona lo canceló. Así es desde la caja 1.41.25; antes la caja se bloqueaba con «Esta caja quedó bloqueada» y la venta se quedaba «pendiente de confirmar».

…se cobró SIN internet con un canje que ya no valía. Al volver la conexión, esa venta no se aplica: llega a «Operaciones de caja en revisión» como «El servidor no la aplicó», con «El canje ya estaba cancelado: …», y la caja sigue cobrando. Revísala ahí: lee operaciones de caja en revisión.

…sale «Escribe por qué se rechaza el canje.» Falta el motivo para rechazar.

…sale «El canje ya fue resuelto como entregado» (o como rechazado). Alguien más lo resolvió antes que tú.

…al devolver sale «Esa reserva ya se cobró en una venta: no hay puntos que devolver.» Esa reserva ya se usó en la caja.

…sale «Esa reserva ya había terminado: los puntos están disponibles.» o «Esa reserva ya estaba liberada.» Ya no había nada apartado: los puntos ya estaban en su saldo.

…devolviste puntos que una caja tenía puestos en una cuenta. Al sacar la cuenta o al cobrar, esa caja dice «Esos puntos ya no estaban apartados para este cobro: se devolvieron, se usaron o vencieron. Se quitó la recompensa; vuelve a aplicarla para autorizarla de nuevo.», quita la recompensa y no cobra nada sin enseñar el total nuevo. Para usarlos otra vez, se vuelve a aplicar la recompensa y se autoriza de nuevo.

…sale «Los puntos volvieron al saldo del cliente.» Listo: la reserva se liberó y la persona puede usar esos puntos otra vez.

…sale «Nadie tiene puntos apartados ahora mismo». No hay reservas vivas.

…tu cliente quiere consultar o usar sus puntos desde la tienda web. Entra con la misma cuenta y abre «Mi cuenta» › «Mis puntos y recompensas». «Saldo total», «Apartados en vales» y «Disponibles para usar» separan lo que tiene de lo que puede gastar. Cada recompensa por puntos muestra su coste, las condiciones disponibles y el motivo si no se puede canjear. Puede elegir una para el mismo carrito que usa en la app, revisar la que ya llevaba o quitarla; elegirla no significa que ya se haya canjeado. Antes de confirmar, el carrito muestra los puntos a utilizar, el beneficio y, cuando corresponde, «Descuento por puntos». Si una promoción ya cubre el descuento, explica que no canjeará esa recompensa ni consumirá sus puntos.

Si está habilitado, «Reservar vale para mostrador» aparta puntos para esa recompensa, no agrega un producto al carrito ni cuenta una visita. Una recompensa ganada por consumo se distingue de las que cuestan puntos: aparta el premio de la campaña para el mostrador y no se ofrece para el carrito web. En «Tus vales para mostrador», «Mostrar código del vale» recupera el código del mismo vale. Su primer uso en caja requiere conexión. «Cancelar vale» puede dejar una cancelación pendiente hasta que la caja la confirme: no cuentes esos puntos o esa recompensa como disponibles antes de que lo indique su estado. Si se perdió la respuesta al reservar, reintenta el intento pendiente; conserva la misma solicitud y no prepara otro vale.

Si la cartera no consigue consultar el carrito, conserva lo que estaba elegido y ofrece comprobarlo antes de cambiar la recompensa. Un aviso de datos anteriores no significa que esos puntos sigan disponibles: usa «Actualizar puntos y visitas» y revisa el resultado. Si llegó un cambio mientras elegías, conserva tu selección, comprueba la información y pide confirmar de nuevo. Antes de mandar el pedido, un cambio de recompensa o de su costo en puntos también exige revisar, aunque el importe en dinero siga igual. En el detalle de una compra, «Beneficios de esta compra» conserva el nombre, coste y estado del canje de ese pedido, aparte de los puntos que la compra haya ganado.

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