Lo que atiende tu bot, agente por agente, y lo que cada uno necesita

Qué hace

Lo que tu bot puede hacer por tu clientela lo hacen agentes: cada uno atiende una cosa. En «Quién contesta y qué atiende» ves los trece, cada uno con su interruptor. El menú que lee tu clientela tiene una fila por cada agente encendido, con la frase que aparece abajo entre comillas; Cobro e Identidad no son fila del menú. Los mismos agentes atienden con el «Asistente» y con «Menús con opciones»: cambia cómo se conversa, no lo que se puede hacer.

La pantalla los ordena así:

Catálogo («Ver el catálogo»): enseña lo que vendes, con sus presentaciones y precios; la persona puede buscar por nombre, ver más o pasar a pedir. Busca lo que la persona nombra, no toda su frase: con «busco coca» busca «coca». Cada presentación dice su promoción, como tu tienda en línea, por ejemplo «(3×2)». Si lo que busca da pocos productos (hasta cuatro), manda la ficha de cada uno: su foto, sus precios, su descripción y, si tiene video, el enlace para verlo. También contesta «¿qué promociones tienen?» y «¿me mandas la foto de la coca cola?» (más abajo, «…tu cliente pregunta por un producto, su foto, su video o las promociones»). Necesita al menos un producto activo en tu catálogo.
Cajero («Hacer un pedido»): toma el pedido —qué producto y cuántos; si tu cliente ya escribió cuántos, no se lo vuelve a preguntar y le confirma «Anoté 3 × Coca-Cola · 600 ml.»—, pregunta si quiere algo más, le dice lo que lleva con su subtotal —y la promoción de cada renglón, con «Ahorras $… con promociones.» cuando hay— y lo pasa al cobro. Lo que la persona nombra lo busca entre todos tus productos disponibles, no sólo entre los primeros que enseña: con «quiero unas sabritas» enseña las Sabritas. Necesita lo mismo que Catálogo. Sólo ofrece lo que tiene algo disponible: tus productos y los servicios que no llevan cita, como una envoltura de regalo, que se piden igual que un producto y sin hora. Un servicio que se reserva con cita y lo agotado no salen en su lista, aunque «Ver el catálogo» y tu tienda los enseñen.
Restaurante («Pedir del menú»): toma el pedido de platillos de tu carta y lo pasa al cobro. Busca lo que la persona nombra igual que Cajero. Tras «¿Cuántos de …?» —que no pregunta si la persona ya escribió cuántos—, le pregunta cada grupo de opciones del platillo —por ejemplo «Salsa: ¿cuál quieres?»— con lo que suma cada opción, y anota lo que elige: eso es lo que se cobra y lo que llega a la comanda. Si la persona ya dijo la opción en su mensaje, como «2 enchiladas con salsa roja», no le pregunta esa salsa. Necesita que tu negocio reciba pedidos de restaurante —la herramienta Restaurante encendida y la suscripción vigente— y al menos un platillo visible para tu clientela.
Agenda («Agendar una cita»): pregunta el servicio, con quién, el día y la hora, aparta el horario y lo pasa al cobro; si no hay horarios libres en las próximas dos semanas, lo dice. Lo que tu cliente ya dijo en su primer mensaje —«quiero una cita para corte mañana a las 10 con Lucía»— no se lo vuelve a preguntar. Con «Con quien esté libre», cada hora sale una sola vez y, al apartar, dice con quién quedó. Necesita la herramienta Agenda encendida, la suscripción vigente y un servicio con agenda, disponible, con al menos una persona o recurso activo que lo atienda. Sólo toma servicios con «Se reserva con cita» encendido: un servicio sin cita no lo agenda, lo pide Cajero como un producto.
Mis pedidos («Mis pedidos»): le cuenta cómo van sus pedidos, con las palabras de la app: «Esperando que lo acepten», «Aceptado», «En preparación», «Listo para recoger» (sólo cuando lo marcas listo), «En camino» y «Entregado». Con uno a la vista puede volver a pedirlo, avisar que ya lo recibió, pedir su factura, devolver algo o cancelar una cita, según el estado del pedido. Si su pedido sigue esperando el pago en línea, «quiero pagar el pedido #…» le manda el enlace para pagarlo: el de PayPal si lo pidió con PayPal y el de tarjeta si lo pidió con tarjeta; con PayPal, pedirlo otra vez le manda el mismo enlace, así que no se cobra dos veces. «Volver a pedirlo» le arma otra vez lo de ese pedido («Lo armé igual: …») cada vez que tu cliente lo pide; no se repite solo. Por WhatsApp no necesita tu tienda en línea, igual que «Hacer un pedido». En el chat de tu tienda en la app («Escribirle a la tienda») sí la necesita abierta («Acepta pedidos por internet»): con ella cerrada contesta «No encontramos un negocio con ese código.» Lo demás no pide nada de tu negocio.
Facturación («Pedir mi factura»): le pregunta qué pedido quiere facturar y sus datos fiscales. Si ya tiene sus datos guardados en tu negocio, le pregunta «¿La hago a nombre de …?»; si esos datos no traen correo, le pregunta sólo «¿A qué correo te la mando?». Al pedirla le dice «Listo, pedí tu factura.» y, si a ti te falta algo para prepararla —como la clave del SAT de un producto—, que te llega en cuanto lo arregles. Si el pedido ya no se puede facturar por ahí, el bot lo dice y ofrece pasarlo con alguien del negocio. Necesita la herramienta Facturación electrónica encendida y la suscripción vigente.
Fiado («Mi fiado»): le dice si tiene fiado en tu negocio, hasta cuánto si hay límite y cuál es su saldo; si no tiene, le pregunta si quiere avisarle a tu negocio que le gustaría comprar fiado. No pide nada de tu negocio.
Puntos («Mis puntos»): le dice cuántos puntos tiene y qué recompensas puede canjear; puede usarlos en su pedido o, cuando tu negocio lo permite, apartar una recompensa con «Canjear en el mostrador»: el bot le manda la imagen del código QR de su vale, el mismo que enseña la app, y tu caja lo escanea. El saldo lo dice como la app, el panel y la caja: «Tus puntos N · M apartados en vales · puedes usar K». Necesita la suscripción vigente y un programa de puntos o de visitas activo. No depende de la herramienta «Puntos y visitas»: apagarla en «Mis herramientas» sólo esconde su administración y el agente sigue participando; para que deje de ofrecer puntos se pausa el programa.
Cotizaciones («Mis cotizaciones»): le enseña las cotizaciones que tu negocio ya le mandó, para aceptarlas y pedir, dejarlas o hablar con alguien. Necesita la herramienta Cotizaciones encendida.
Mi cuenta («Mi cuenta (direcciones y tiendas)»): le enseña su nombre, teléfono, correo y direcciones —con «No registrado» en lo que falta—, le deja agregar o borrar direcciones y le dice en qué tiendas es cliente. No pide nada de tu negocio.
Hablar con una persona («Hablar con una persona»): le avisa que pasa su conversación a una persona de tu negocio. No pide nada de tu negocio.
Cobro («Cerrar mi pedido»): lleva su pedido armado hasta la confirmación, «Tu pedido:», que dice la promoción de cada renglón. Le pregunta cómo lo recibe (Paso a recogerlo o Que me lo lleven, según cómo entregue tu negocio y lo que lleve el pedido) y cómo paga: Efectivo, Transferencia, Tarjeta (te mando el enlace), PayPal (te mando el enlace) o A mi cuenta (fiado), según lo que tenga tu negocio (la regla de cada una está abajo, en «Qué no hace»). Si se lo llevan, la confirmación dice el envío y un «Total:» que ya lo incluye: es lo mismo que se le cobra al confirmar. Si el envío se acuerda contigo, dice «Envío: se acuerda con el negocio» y «Total, sin el envío:»; al confirmar le ofrece Tengo un cupón —si aplica, la confirmación dice «Ahorras $… con promociones y tu cupón …»; si no, le dice por qué, como «Tu cupón … no mejora las promociones que ya tienes: tu pedido ya va con el mejor precio.»— y, si tu negocio tiene puntos, Usar mis puntos, donde elige entre las recompensas que puede usar, también una de descuento en pesos. Con Efectivo, Transferencia o A mi cuenta (fiado), si tu negocio tiene que aceptar el pedido, el cierre le dice «Tu pedido #… por $… quedó registrado y ahora … tiene que aceptarlo. En cuanto conteste, te aviso por aquí; si no contesta a tiempo, se cancela solo.»; si no tiene que esperarte, «¡Listo! Tu pedido #… quedó confirmado por $…». Si es una cita, le dice «Tu cita: …» con el día y la hora, y que la paga en efectivo «en tu cita». Con Tarjeta o con PayPal le manda el enlace de pago y el pedido espera su pago: cuando entra, le escribe en el mismo chat «Listo, recibí tu pago. Tu pedido #… ya está con …» (más abajo, «…tu cliente elige pagar con tarjeta o con PayPal»). No pide nada de tu negocio.
Identidad («Confirmar que eres tú»): siempre activo, sin interruptor. Antes de hacer algo a nombre de la persona confirma quién es, con un código que le llega por WhatsApp desde el número de Cuentela que manda los códigos, que es otro que el de ventas con el que está platicando. Al confirmar, el bot sigue con lo que la persona ya había pedido: si escribió «quiero 2 enchiladas», no le vuelve a preguntar qué platillo quiere.

Qué no hace

Lo que apagas no aparece en el menú y no se hace aunque se lo pidan. Así lo dice la propia pantalla.
Identidad no se apaga, y un agente al que le falta algo de tu negocio no se puede encender: su interruptor sale apagado y sin poder tocarse.
Cambiar «Cómo contesta» no cambia qué agentes atienden.
Fiado no concede fiado: deja registrada la petición y emite el aviso al negocio, una vez cada 24 horas por cliente. El crédito lo abres tú.
Cotizaciones no prepara cotizaciones nuevas: por el chat sólo enseña las que tu negocio ya mandó; una nueva la prepara alguien de tu negocio.
Cobro no ofrece todas las formas de pago a todos: Efectivo y Transferencia salen siempre; Tarjeta (te mando el enlace) sólo si tu negocio tiene activo el cobro con tarjeta (Stripe); PayPal (te mando el enlace) sólo si tu negocio cobra con PayPal —PayPal vinculado en «Cobrar en línea», «Cobrar con PayPal» encendido y la suscripción vigente, la misma regla con que tu tienda en línea enseña «Con PayPal»—, y A mi cuenta (fiado) sólo si a esa persona le tienes habilitado el fiado. Con Stripe y con PayPal salen las dos; con ninguno, ninguna de las dos.
Con tarjeta o con PayPal el bot no cobra por su cuenta: manda el enlace y la persona paga en la página de Stripe o de PayPal. El pedido no te llega a «Pedidos» hasta que el pago se confirma.
Cajero y Restaurante toman los productos de uno en uno. Si la persona escribe varios en un mismo mensaje, el bot anota el primero y sigue con el siguiente antes de preguntar «¿Quieres agregar algo más?» (en Restaurante, «¿Algo más del menú?»); de cada uno le pregunta lo que falte.
El video no va como video de WhatsApp. Va como enlace, «Video: …», con la portada del producto como imagen: los videos grabados con el teléfono suelen estar en formatos que WhatsApp no recibe y el mensaje se perdería.
La ficha es para búsquedas cortas. Si lo que busca tu cliente da más de cuatro productos, el bot enseña la lista o las fotos de siempre.
Restaurante anota una opción por grupo. Aunque un grupo deje elegir varias, el bot pregunta una vez y anota la que la persona toca.
Puntos no manda el código en texto: el vale va como la imagen de su QR, no como una clave que haya que escribir.
Estos interruptores son de la dueña o el dueño, y guardarlos pide suscripción vigente.

Cómo se hace

Elegir cómo contesta

Entra a «Ventas por WhatsApp» y abre la pestaña «Configuración».
Baja a «Quién contesta y qué atiende».
En «Cómo contesta» elige «Asistente» o «Menús con opciones». Se guarda al elegir, y la pantalla confirma con Listo: te contesta el asistente. Si se acaban tus respuestas, sigue con opciones. o con Listo: tu clientela elige de menús con opciones y no se gastan respuestas.

Encender o apagar lo que atiende

En la misma sección, debajo de «Cómo contesta», hay un interruptor por agente, en este orden: Catálogo, Cajero, Restaurante, Agenda, Mis pedidos, Facturación, Fiado, Puntos, Cotizaciones, Mi cuenta, Hablar con una persona, Cobro e Identidad.
Lee la línea que está debajo de cada interruptor. Si el agente está disponible, es la frase que tu clientela lee en el menú (Cobro e Identidad no son fila del menú). Si le falta algo de tu negocio, dice «Para tenerlo necesitas…» y lo que falta.
Enciende o apaga el interruptor. Cada cambio se guarda al tocarlo, y la pantalla dice, con el nombre del agente entre comillas, ya atiende en tu WhatsApp o ya no atiende en tu WhatsApp.

Que tu bot pregunte las opciones de un platillo

En el menú entra a «Restaurante» y abre la pestaña «Recetas».
Abre la receta del platillo («Editar» en su tarjeta) y, en «Opciones y extras», arma el grupo. En «¿Qué se elige?» escribe el nombre que quieres que lea tu clientela, como «Salsa»: el bot lo usa para preguntar «Salsa: ¿cuál quieres?». En «Qué se puede elegir» pulsa «Agregar opción» por cada una y, en «Cambio de precio», pon lo que suma (0 si no cuesta nada).
Enciende «Obligatorio» si el platillo no se puede pedir sin contestarlo. Si lo dejas apagado, el bot ofrece además «Así está bien».
Pulsa «Publicar receta» o, si la editabas, «Publicar nueva versión». Si el platillo es un producto sin preparación, abre «Productos sin preparación», pulsa «Dónde se pide y sus opciones» en su tarjeta, arma el grupo igual y termina con «Guardar opciones». Los pasos completos están en Opciones y extras de un platillo.

Que tu bot mande la foto y el video de un producto

En el menú entra a «Catálogo» y abre el producto con «Editar».
Baja hasta «Fotos y videos» y pulsa «Agregar fotos o videos». El bot manda la primera foto de la lista y, si hay video, el enlace del primero. Con sólo un video, manda su portada como imagen. Cómo se suben y se ordenan está en Fotos y videos.
Para que el bot diga la promoción de cada presentación, crea la promoción en «Promociones» y deja encendido «Pedidos por app y tienda en línea», que también cubre a tu bot. Los pasos están en Promociones.

Canjear en la caja el vale que tu cliente pidió por WhatsApp

Tu cliente te enseña, en su WhatsApp, la imagen del código QR que le mandó tu bot.
En la caja, con la persona delante, pulsa «Leer código del cliente» (F8) y escanea el código. La caja lo lee como el de la app.
Los vales que siguen esperando los ves en Canjes pendientes y puntos apartados para la caja.

Qué pasa si…

…un agente dice «Para tenerlo necesitas…»

Falta algo de tu negocio, y la frase dice qué:

Catálogo y Cajero: productos en tu catálogo.
Restaurante: Restaurante con tu carta publicada.
Agenda: Agenda con algún servicio y quien lo atienda.
Facturación: Facturación electrónica.
Puntos: un programa de Puntos.
Cotizaciones: Cotizaciones.

Restaurante, Agenda, Puntos y Facturación también piden suscripción vigente: con la suscripción vencida salen apagados con la misma frase.

…tu tienda o «Ver el catálogo» enseñan un producto, pero «Hacer un pedido» no lo ofrece

No lo arreglas en estos interruptores: si Cajero está encendido, el bot ya ofrece todos tus productos disponibles. El motivo está en el producto. Abre «Catálogo» y mira su tarjeta: si dice «Servicio» y su opción se reserva con cita, el Cajero no lo toma y al pedirlo el bot contesta «No encontré esa opción en la lista.» (o «No encontré «…».» con el nombre que escribió, si lo pidió en su primer mensaje); ese lo toma Agenda. Para que se pida sin hora, abre el servicio con «Editar», apaga «Se reserva con cita» en esa opción y pulsa «Guardar los cambios». Un servicio sin cita sí sale en «Hacer un pedido». Si en tu tienda dice «Por ahora no hay», está agotado. Los pasos están en vender por WhatsApp de principio a fin.

…tu cliente escribe lo que quiere y el bot le enseña otra cosa, o nada

El bot busca lo que la persona nombra, sin el «quiero», el «hola», los artículos, las cantidades ni el «paso por ellas»:

Con «quiero unas sabritas» enseña las Sabritas —«Esto encontré de «sabritas»:» y sus opciones—, no los primeros productos del catálogo. Si sólo hay una, la toma y pregunta cuántos.
Con «quiero 3 coca cola de 600 y unas sabritas originales» elige la Coca-Cola de 600 ml, anota los 3 sin volver a preguntar cuántos y sigue con las Sabritas. Una palabra suelta ya no basta para tomar un producto: la frase tiene que decir la primera palabra de su nombre, así que «originales» no elige «Pinol original». Lo que no casa con seguridad se pregunta.
Si no hay nada de lo que dijo, contesta «No encontré «pizza».» y le enseña la lista de siempre. Antes de rendirse, si con todas sus palabras no sale nada, vuelve a buscar quitando palabras del final, hasta cuatro intentos: «enchiladas con salsa roja» no se parece al nombre «Enchiladas», pero «enchiladas» sí.
Con la lista en pantalla, si escribe cuál quiere entre dos parecidas, como «coca cola de 600» cuando salen la de 600 ml y la de 2 L, el bot elige esa. Si lo que escribe no distingue cuál, el bot no le repite la misma lista sin avanzar: le contesta «No encontré esa opción en la lista.» y le deja la lista a la vista para que toque la que quiere.
En «Ver el catálogo», «busco coca» busca «coca». Sin resultados dice «No encontré «coca» en el catálogo. Esto es lo que hay:» y le enseña lo que hay. Si el servidor no acepta lo que escribió, le dice «No te entendí qué buscas. Escríbeme el nombre de un producto, por ejemplo «leche» o «refresco».» y vuelve a preguntarle «¿Qué buscas?».
Con dos productos en la misma frase anota el primero y sigue con el segundo antes de preguntar «¿Quieres agregar algo más?». Si de alguno no dijo cuántos, se lo pregunta.

Para ver lo que pasó, lee la conversación en Conversaciones. Si lo que tu cliente pide existe y el bot no lo encuentra, revisa que el nombre del producto lo diga: el bot busca por el nombre, no por la categoría.

…tu cliente pregunta por un producto, su foto, su video o las promociones

Si busca algo y salen pocos productos (hasta cuatro), el bot manda la ficha de cada uno, aunque tu catálogo sea grande y esté en «Lista». La ficha lleva la foto del producto —o la portada de su video, si sólo tiene video—, sus precios con la promoción de cada presentación entre paréntesis, como «(3×2)», su descripción y, si tiene video, el enlace «Video: …».
Con «¿me mandas la foto de la coca cola?» o «el video del pastel de tres leches» busca ese producto y manda su ficha, con su foto y el enlace de su video.
Con «¿qué promociones tienen?», «¿hay ofertas?» o «descuentos», desde el menú o desde el catálogo, dice «Esto tenemos en promoción:» y enseña lo que está en promoción en ese momento. Si no hay, dice «Por ahora no tenemos promociones. Esto es lo que hay:» y enseña el catálogo.
El listado del catálogo también dice la promoción de cada presentación, igual que tu tienda en línea.
El video llega como enlace, no como video de WhatsApp. Se abre en cualquier teléfono.

…tu bot duda qué quiere tu cliente

Si pregunta «¿Te ayudo con ver el catálogo?» (o con otra opción) y tu cliente contesta «Sí», el bot usa lo que tu cliente había escrito: si dijo «coca», busca «coca» en vez de empezar de cero.
Sólo hace la pregunta del paso, con sus botones. Ya no escribe una lista numerada ni una pregunta inventada encima de los botones.

…tu cliente pide un platillo con opciones

Después de «¿Cuántos de …?» (que no pregunta si tu cliente ya escribió cuántos), el bot pregunta cada grupo de opciones del platillo, uno por uno: «Salsa: ¿cuál quieres?», con las opciones para tocar y, en la descripción, lo que suma cada una —«+$7.00» para «Verde»; la que no cuesta, sin precio—. Si el grupo no es obligatorio, además sale «Así está bien», que no anota ninguna opción de ese grupo.

Lo que elige es lo que se cobra y lo que llega a la comanda: si toca «Verde», el platillo suma su «+$7.00»; si toca «Roja», sigue en su precio. La cocina lo lee en la tarjeta de la comanda, como en un pedido de la app. Opciones y extras de un platillo cuenta dónde lo ves en Pedidos y en la cocina.
Si tu cliente ya dijo la opción en su mensaje, como «2 enchiladas con salsa roja», el bot no le pregunta esa salsa y anota la que dijo.
Un platillo sin grupos de opciones no pregunta nada y sigue a «¿Algo más del menú?».
Un grupo sin opciones no se pregunta.

…tu cliente usa sus puntos en un descuento en pesos

En la confirmación del pedido toca Usar mis puntos, escoge la recompensa en «¿Qué recompensa quieres usar?» y el pedido baja de total: la confirmación suma la línea «Puntos: -$…». Con una recompensa de descuento en pesos funciona igual que con las demás. Si el servidor no la deja aplicar, el bot repite el motivo que le da el servidor y regresa a la confirmación. Si no tiene recompensas que pueda usar, le dice «Todavía no tienes recompensas que puedas usar.».

…tu cliente canjea sus puntos en el mostrador

Desde «Mis puntos» el bot le dice «Tus puntos N · M apartados en vales · puedes usar K» (sin «apartados en vales» si no tiene ninguno) y las recompensas que puede canjear. Con Canjear en el mostrador —sale sólo cuando tu negocio lo permite— y la recompensa que elija en «¿Qué recompensa canjeas?», el bot aparta los puntos y le manda la imagen del código QR con «Listo, apartamos … Enséñale este código a quien te cobre en la caja: lo escanea y te lo aplica.» y «Vence …».

Tu caja lo canjea como el QR de la app, con «Leer código del cliente» (F8). Esos puntos aparecen en «Puntos apartados para la caja» y los puedes devolver igual que los de la app.
Si la caja dice «Este código de recompensa ya venció.», pasó el «Vence …» del vale. En «Puntos apartados para la caja» ves si sigue en «Código vencido» y, si nadie lo va a cobrar, devuelves los puntos con «Devolver los puntos»; tu cliente puede pedir otro vale desde «Mis puntos».
Si dice «Este QR pertenece a otro negocio.», es el vale de otra tienda.

…tu cliente elige pagar con tarjeta o con PayPal

En «¿Cómo vas a pagar?» toca Tarjeta (te mando el enlace) o PayPal (te mando el enlace) —ésta sólo sale si tu negocio cobra con PayPal—. El mismo agente atiende el chat de la app de tu cliente. Al confirmar:

El bot le manda el enlace de la pasarela que escogió. Con PayPal: «Para pagar con PayPal entra aquí: …». La persona paga en la página de PayPal.
El cierre dice que el pedido espera su pago. Con PayPal: «Tu pedido #… por $… quedó registrado y espera tu pago con PayPal. Págalo con el enlace de arriba: el negocio lo recibe en cuanto se confirme el pago.» Con tarjeta dice «…espera tu pago con tarjeta.».
Tú no ves el pedido en «Pedidos» hasta que se paga, igual que con tarjeta. Si nadie lo paga en 30 minutos, se cancela solo.
Cuando el pago se confirma, el bot le escribe en el mismo chat «Listo, recibí tu pago. Tu pedido #… ya está con …» y el pedido te llega a «Pedidos».
Si el bot no pudo abrir el pago con PayPal, le dice «Tu pedido quedó registrado, pero no pude abrir el pago con PayPal. El negocio te contactará.». Como no se pagó, tampoco lo ves en «Pedidos»: tu cliente puede intentarlo otra vez escribiendo «quiero pagar el pedido #…».

…aceptas, alistas o entregas un pedido que llegó por WhatsApp

El bot se lo cuenta a tu cliente en el mismo chat, una vez cada cosa:

Al aceptarlo: «… aceptó tu pedido #…. Te aviso por aquí cuando esté listo para recoger.» A domicilio: «…cuando salga a tu domicilio.»
Al marcarlo listo, si pasa por él: «Ya está listo tu pedido #…: pasa por él a …». Si tienes más de un local, dice cuál.
Al mandarlo: «Ya va en camino tu pedido #… de …». Si el repartidor lo regresa al local: «Tu pedido #… regresó a …. Te aviso por aquí cuando vuelva a salir.»
Al entregarlo: «Tu pedido #… quedó entregado. Gracias por comprarle a ….»
Si lo rechazas o lo cancelas: «… no pudo aceptar tu pedido #…» o «… canceló tu pedido #…», con el motivo que escribiste. Si nadie lo aceptó a tiempo: «Se canceló tu pedido #…: … no lo aceptó a tiempo.» Si lo había pagado en línea, le dice que el reembolso queda pendiente y que se lo devuelves tú.

No le cuenta lo que hizo él mismo, como cancelar desde el chat. Empezar a alistarlo tampoco se avisa: se avisa cuando queda listo. Y si tu cliente no ha escrito en las últimas 24 horas, el aviso no sale, porque WhatsApp no deja escribirle primero sin una plantilla aprobada. Lo ve igual en «Mis pedidos».

…tu cliente no ve PayPal en el bot

«PayPal (te mando el enlace)» sale en «¿Cómo vas a pagar?» sólo cuando tu negocio cobra con PayPal, con la misma regla con que tu tienda en línea enseña «Con PayPal». Si tu cliente no lo ve, falta una de estas tres cosas:

PayPal no está vinculado. En «Configuración», en la tarjeta «Cobrar en línea», el apartado «PayPal» dice «Sin vincular», «Alta sin terminar», «Le falta algo», «Permiso retirado» o «Desvinculada». Sólo la persona dueña lo vincula.
«Cobrar con PayPal» está apagado. El apartado dice «Vinculada, sin ofrecer»: enciende «Cobrar con PayPal».
Tu suscripción venció. Con el plan vencido, ni el bot ni la tienda ofrecen PayPal.

Si en «Cobrar en línea» no ves el apartado «PayPal», PayPal todavía no está disponible para tu negocio y tu cliente ve lo demás: Efectivo, Transferencia, Tarjeta (te mando el enlace) si vinculaste Stripe y A mi cuenta (fiado) si se lo habilitaste. La tarjeta no depende de PayPal, ni PayPal de la tarjeta. Cómo se vincula Stripe está en Cobrar en línea en tu tienda.

…tienes varios locales

Antes de «¿Lo confirmo?», «Tu pedido:» dice de qué local sale: «Local: Centro». Es el que tu cliente escogió al empezar, si dejas escoger, o el que responde por tus canales. Con un solo local no sale. Para que tu cliente escoja, enciende «El cliente puede cambiar de local» en Tienda en línea o en Sucursales.

…tu cliente escribió el código antes de dar su nombre

Pasa con quien no tiene cuenta y el agente Identidad le pide confirmar quién es, en tu WhatsApp o en el chat de la app. El código no se pierde: el bot le contesta «El nombre es obligatorio para registrar una cuenta nueva» y le pregunta «¿Cómo te llamas?». Cuando responde, le pide escribir otra vez el mismo código («Te mandé un código por WhatsApp desde el número de Cuentela (puede llegarte en otro chat). Escríbelo aquí.») y no le manda uno nuevo, así que no topa con «Ya te mandé un código hace un momento». Con ese mismo código entra y el bot sigue con lo que ya había pedido.

Si el código de verdad venció (pasaron más de 10 minutos), Reenviar código le manda uno nuevo. Un código equivocado sigue contando como intento, y uno que ya usó no vuelve a servir. No hay nada que cambiar en tu negocio: no depende de ningún interruptor. Si tu cliente dice que no le llega el código, lee no me llega el código.

…nunca has tocado un interruptor

Atiende todo lo que esté disponible. Al tocar el primero, se guarda la lista de lo que estaba disponible y encendido en ese momento. Un agente que se vuelva disponible después —por ejemplo, cuando das de alta tu primer servicio con agenda— sale apagado y lo enciendes tú.

…no eres la dueña o el dueño

La configuración del bot es de la dueña o el dueño. En la app de tu teléfono, «Ventas por WhatsApp» sólo sale en «Más» a la persona dueña: ni el permiso «Catálogo» ni el permiso «Conversaciones» abren esta lista. Quien tiene «Conversaciones» contesta a los clientes en la bandeja «Conversaciones», pero no configura el bot. Más en Conversaciones y bot de WhatsApp desde la app.

…se vence tu suscripción

La configuración queda detrás de un cristal y guardar un cambio pide suscripción vigente. Lo que cambia con el bot lo cuenta Ventas por WhatsApp.

…alguien pide hablar con una persona

El bot le dice que pasa su conversación a tu negocio, deja de contestarle y la conversación queda esperando en Conversaciones.

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