Saltar al artículo

Promociones: descuentos, 2×1 y cupones

Pon un descuento por porcentaje, un monto fijo o un 2×1 que se aplica solo al cobrar. Decide a qué y cuándo aplica y, si quieres, pídele un código y ponle un límite de usos.

Con la suscripción

Qué hace

Una promoción es un descuento que se aplica solo al cobrar, sin que nadie tenga que acordarse: en el mostrador, en la app de Cuentela, en tu tienda en línea y en el restaurante. Hay tres tipos:

Con lector de pantalla, cada botón de la lista dice también a qué promoción toca, por ejemplo «Pausar 2×1 en cervezas».

Tú decides a qué aplica (todo tu catálogo, unas categorías, unos productos o unas presentaciones), cuándo (días, horas y fechas, con la hora de tu negocio) y en qué ventas.

Con «Requiere código» la promoción se vuelve un cupón: sólo descuenta cuando alguien teclea su código. En la caja lo capturas con «¿Trae cupón?». En la app de Cuentela tu cliente lo escribe en su carrito, «Mi carrito», en «¿Tienes un código?» debajo de lo que lleva, y pulsa «Aplicar»; no está en la pantalla del producto ni en «Hacer mi pedido». En tu tienda en línea también lo escribe en «¿Tienes un código?». A cualquier promoción, con código o sin él, le puedes poner un máximo de usos en total y por cliente.

En tu tienda en línea y en la app de Cuentela, lo que tiene una promoción aplicando en ese momento lleva su etiqueta («−10 %», «−$50», «2×1») junto al precio, y el filtro «En oferta» los junta (en la app, «Filtros» › «Sólo lo que está en oferta»). Las promociones vigentes también salen, con su insignia, en el menú digital del restaurante.

Si la oferta no es la misma para todas las presentaciones disponibles, el catálogo avisa «En algunas presentaciones». El precio «Desde» puede corresponder a otra presentación: abre el producto y elige la que quieres para ver su oferta. La ficha muestra hasta cuándo dura cuando la promoción lo informa; la tienda web y la app también enseñan la compra mínima y el descuento máximo cuando están disponibles. Que no aparezca uno de esos datos no asegura que no haya condiciones: el carrito comprueba lo que llevas y muestra el descuento que realmente aplica.

Las promociones vienen con la suscripción de Cuentela.

Una colección de la tienda reúne productos para presentarlos por tema; no crea ni congela una promoción. Sus productos consultan las ofertas actuales del mismo catálogo y el carrito comprueba las condiciones de lo que compra esa persona. Cambiar el nombre del grupo o publicar su página no modifica porcentajes, mínimos ni vigencias.

Qué no hace

Cómo se hace

Una promoción del 10 % con límite de usos

  1. Entra a Promociones y pulsa «Nueva promoción».
  2. En «Cómo se llama» escribe el nombre que verá tu clientela en el ticket y en el pedido, como 10 % en pan dulce.
  3. Elige «Porcentaje» y escribe 10 en «Cuánto se descuenta». Si quieres que no pase de cierta cantidad, escríbela en «Tope del descuento»; en blanco no tiene tope.
  4. En «A qué aplica» enciende las «Categorías» que entran —salen cuando tu catálogo tiene categorías, una por interruptor— o busca productos con «Buscar en el catálogo». Si no eliges nada, aplica a todo tu catálogo.
  5. En «Cuándo aplica», en «En qué ventas», decide dónde descuenta. Si la quieres sólo por internet, deja encendido únicamente «Pedidos por app y tienda en línea». No hay un interruptor para la tienda en línea sola: esa cubre tu tienda en línea, la app de Cuentela y los pedidos de tu bot de WhatsApp. El mostrador y el restaurante (mesas, para llevar y domicilio) se quedan sin el descuento. En un pedido de la app, la tienda o WhatsApp que lleva un platillo con receta, el platillo cuenta como «Restaurante» y no lo recibe, pero lo demás de ese mismo pedido sí. De entrada vienen las tres encendidas, y con todas encendidas aplica en todas tus ventas; la última que queda encendida no se puede apagar.
  6. Si cada cliente la puede usar una sola vez, en «Cupón y límites» escribe 1 en «Máximo por cliente»; en blanco no tiene tope. No es lo mismo que «Máximo de usos», que cuenta las compras de todo el negocio: en 1, sólo la primera compra que la use se lleva el descuento y después ya no aplica para nadie; con 50, las primeras 50. Puedes poner los dos.
  7. Pulsa «Guardar la promoción». Regresas a la lista. Con «Aplicar esta promoción» encendido, como viene, sale «Activa»; si pusiste en «Empieza el» una fecha que todavía no llega, sale «Programada» hasta ese día. Si le pusiste tope, en su tarjeta ves cuánto cupo lleva usado.

Un 2×1 o un 3×2

  1. Pulsa «Nueva promoción» y llena «Cómo se llama».
  2. Elige «Lleva N, paga M». Ya viene en 2 y 1, que es el 2×1: en «Se lleva» va cuántas piezas y en «Y paga» cuántas se cobran, las dos en piezas enteras. Para un 3×2, pon 3 y 2.
  3. En «A qué aplica» elige lo que entra. Las piezas se mezclan dentro de lo que elegiste: dos refrescos distintos forman pareja y sale gratis el más barato.
  4. Pulsa «Guardar la promoción».

Sólo ciertos días y a ciertas horas

  1. En «Cuándo aplica», en «Qué días», apaga los días en que no aplica. Para los martes, deja encendido sólo «Martes». Con todos encendidos, como vienen, aplica todos los días.
  2. Escribe la franja en «Desde qué hora» y «Hasta qué hora», como 17:00 y 20:00. A las 20:00 ya no aplica.
  3. Si tiene fechas, llena «Empieza el» y «Termina el». El día que termina todavía cuenta.
  4. En «En qué ventas» deja encendido dónde aplica: «Mostrador», «Restaurante (mesas, para llevar y domicilio, por app o por teléfono)» o «Pedidos por app y tienda en línea». Con todas encendidas, aplica en todas.
  5. Si tienes más de un local, en «En qué locales» apaga los locales donde no vale. Con todos encendidos, vale en todos.
  6. Si pides una «Compra mínima», escríbela: se mide con el precio de lista de todo lo que se lleva, antes de cualquier descuento.
  7. Pulsa «Guardar la promoción».

Un cupón con código

  1. Arma la promoción como cualquier otra.
  2. En «Cupón y límites» enciende «Requiere código».
  3. Escribe el «Código»: de 4 a 20 letras y números, sin espacios ni acentos, como VERANO10. Se escribe solo en mayúsculas.
  4. Si quieres, ponle «Máximo de usos» y «Máximo por cliente».
  5. Pulsa «Guardar la promoción» y reparte el código: en un volante, por WhatsApp o en tu mostrador. El código no queda atado a nadie: le sirve a cualquiera que lo escriba, aunque se lo hayas dado sólo a una clienta, y «Máximo por cliente» sólo cuenta cuántas veces lo usa cada quien. Si quieres que sólo ella pague menos, ponle una lista de precios en su ficha: más abajo está el caso del descuento sólo para una clienta.

Pausar, cambiar o quitar una promoción

  1. En la lista, pulsa «Pausar» en su tarjeta. Deja de descontar y se queda guardada tal cual; con «Reanudar» vuelve. En una caja con cajeros con turno y PIN, la pausa llega cuando quien cobra escribe su PIN: mira abajo «…la pausaste y la caja la sigue aplicando».
  2. Para cambiarla, pulsa «Editar», haz tus cambios y pulsa «Guardar los cambios». Ahí también puedes pausarla: apaga «Aplicar esta promoción» y guarda.
  3. Para quitarla, pulsa «Retirar» y confirma con «Sí, retirar», o «Mejor no» para dejarla. Deja de aplicar, sale de la lista y pasa a «Retiradas».

Arriba de la lista puedes ver «Todas», «Activas», «Programadas», «Pausadas», «Vencidas» o «Retiradas». En la app del negocio, «Más» › «Promociones» trae los mismos seis, arriba de la lista; lee promociones desde el teléfono.

Cuando dos promociones alcanzan al mismo producto

Sin tocar nada, gana la que más descuenta. Si quieres que gane otra, abre «Ver lo avanzado» y cambia su «Orden»: va del 1 al 999 y el número menor gana primero.

Qué pasa si…

…otra persona cambia o pausa una promoción. La lista del panel se vuelve a consultar y muestra el estado que confirmó el negocio. Un cambio que llegue mientras se carga o se guarda queda pendiente para consultarse al terminar. Al recuperar la conexión también se consulta la lista.

…quieres avisarles a todas tus clientas que hay dos por uno y mandarles un mensajito a todas de jalón, como en un grupo de WhatsApp

Cuentela no les manda mensajes ni avisos a tus clientas: no hay un envío a todas, ni grupo, ni lista, y tu bot de WhatsApp no escribe primero. Para que se enteren del dos por uno («¿cómo le hago para que sepan todas?», «¿qué sí puedo hacer yo desde la compu?»), esto sí:

  1. Lo ven solas. En la app de Cuentela, en tu tienda, lo que entra lleva la etiqueta «2×1» junto al precio; con «Filtros», «Sólo lo que está en oferta» y «Ver productos» les salen juntos, y al abrir el producto dice «2×1 · …» con el nombre de tu promoción. En tu tienda en línea, la etiqueta y el filtro «En oferta». En tu bot de WhatsApp, cada presentación en promoción dice la suya, como «(3×2)».
  2. Anúncialo en tu escaparate, lo primero que ven al abrir tu tienda: «Tienda en línea» › pestaña «Escaparate»; enciende «Enseñar el escaparate», escribe en «Saludo (opcional)» algo como Esta semana, 2×1 en pan dulce y pulsa «Guardar la vitrina». Lee El escaparate.
  3. Mándales tú el enlace de tu tienda: en Configuración › «Para compartir», junto a «Enlace de tu tienda», pulsa «Copiar» (dice «¡Copiado!») y pégalo en tu WhatsApp. A muchas a la vez, con lo que te deje tu WhatsApp: Cuentela no lo manda ni sabe a quién le llegó.

Una invitación de cliente no sirve para avisar: sólo suma a una persona a tu libreta.

…quieres un descuento sólo para una clienta, como la que más te compra

En Promociones no se elige a una persona: no hay un «descuento personal» y en el alta ningún campo dice para quién («A qué aplica» son productos, categorías o presentaciones). Una promoción sin código le descuenta a todo el que cumpla sus condiciones. Un cupón con «Requiere código» le descuenta a quien escriba el código, sea quien sea: si ella se lo pasa a otra persona, también le sirve. «Máximo por cliente» sólo limita cuántas veces lo usa cada quien, no quién lo puede usar. Ponerle una etiqueta tampoco le descuenta nada.

Lo que sí le toca sólo a ella es una lista de precios puesta en su ficha:

  1. Para ver qué te compra más, en Clientes pulsa «Historial» en su tarjeta y mira «Lo que más te pide».
  2. En Catálogo, pestaña «Listas de precios», pulsa «Crear una lista». Escribe el «Nombre de la lista», busca ese producto en «¿A qué presentación?», pulsa «Agregar», escribe su precio especial en el renglón que se agrega abajo y pulsa «Crear la lista».
  3. En Clientes pulsa «Ficha» en su tarjeta, elige esa lista en «¿Qué precios ve esta persona?» y pulsa «Guardar los cambios».

Desde entonces ella ve ese precio en su app de Cuentela, en tu catálogo, en «Mi carrito» y en su pedido, sin escribir ningún código; también en el catálogo, la ficha y el carrito de la tienda web después de identificarse con esa cuenta, y en la caja cuando quien cobra la elige con «Cliente». Quien navega sin identificarse ve los precios públicos. La lista no es una promoción: no sale en Promociones ni lleva etiqueta de oferta. Lee listas de precios.

…pusiste 1 en el límite y sólo le funcionó al primer cliente

Ese 1 quedó en «Máximo de usos», que cuenta las compras de todo el negocio: en su tarjeta dice «cupo usado 1 de 1» aunque siga «Activa», y a quien lo intenta después le sale «Este código ya se acabó: se usó todas las veces que el negocio ofreció.». Para que valga una vez a cada cliente, cambia esa misma promoción:

  1. En la lista, pulsa «Editar» en su tarjeta.
  2. En «Cupón y límites», borra el 1 de «Máximo de usos»; en blanco no tiene tope. Si quieres un tope total, pon un número grande.
  3. Escribe 1 en «Máximo por cliente» y pulsa «Guardar los cambios». En la tarjeta queda «una vez por cliente».

No la retires ni hagas otra igual: el uso que ya se hizo sigue contado en esta promoción, y en una nueva empezaría de cero, así que quien ya la usó la podría repetir; además, el mismo código no se acepta mientras la otra siga viva. Después de guardar:

…la promoción no se aplicó

Revisa, una por una:

…tu cliente escribe el código y no se aplica

En tu tienda en línea le decimos por qué: «Este código ya llegó a su máximo de usos.», «Ya habías usado este código antes.», «Otra promoción del negocio te deja mejor precio, así que este código no se usa.» o «Este código no aplica a tu pedido. Revisa si pide una compra mínima o si es para otro día, horario o local.» Esa última es la misma para un código que no existe: así nadie puede adivinar qué códigos tienes vivos.

En la app de Cuentela, en «Mi carrito», el código queda con «No se está usando» y, debajo, el motivo: «Este código no aplica a lo que llevas en tu carrito.», «Ya usaste este código todas las veces que se puede.», «Este código ya se acabó: se usó todas las veces que el negocio ofreció.» o «Una promoción de la tienda ya te deja mejor precio, así que este código no se usa.». Cuando sí aplica, dice «Aplicado a tu carrito».

Dos de esos avisos dicen qué límite se llenó. «Este código ya se acabó: se usó todas las veces que el negocio ofreció.» (en la tienda, «Este código ya llegó a su máximo de usos.») es el «Máximo de usos» de todo el negocio. «Ya usaste este código todas las veces que se puede.» (en la tienda, «Ya habías usado este código antes.») es que esa persona llegó a su «Máximo por cliente».

El primero, el de que no aplica, junta a propósito todo lo que tu cliente no tiene por qué saber: el código mal escrito, vencido, pausado o de otro negocio; una venta que no está en «En qué ventas» o un local fuera de «En qué locales»; o un carrito que no cumple «A qué aplica», la «Compra mínima» o los días y horas. Revisa uno por uno los puntos de cuando la promoción no se aplicó y dile a tu cliente qué cubre el cupón. Con medio kilo o cualquier cantidad con decimales, el porcentaje y el monto fijo sí descuentan; «Lleva N, paga M» no.

Si tu cliente manda el pedido mientras su código dice «No se está usando», el pedido entra sin ese descuento y sin el código: en tu pedido no lo vas a ver.

Hay un aviso que no es un error del código. «Otra promoción del negocio te deja mejor precio, así que este código no se usa.» (en la app, «Una promoción de la tienda ya te deja mejor precio…»; en la caja, «El cupón … no se aplicó: otra promoción de este pedido descuenta más y ya se aplicó. El total ya está con la mejor.») sale cuando el código está bien tecleado, vivo y con cupo, pero las promociones que el pedido ya tiene descuentan lo mismo o más que el cupón. Un cupón nunca sube el total, y por eso se queda fuera sin gastar uno de sus usos. Para que valga en esa compra, tiene que descontar más que las otras promociones de esos productos. En la caja con señal, el aviso sale al confirmar el cobro: el cupón se quita, los pagos capturados se conservan y la hoja de cobro vuelve a abrirse para confirmar otra vez. Para decir cuál fue la razón, la caja y la tienda necesitan saber quién compra: si la venta no lleva a nadie en «Cliente», o tu cliente todavía no entró con su cuenta en la tienda, el aviso sólo dice que el código no aplica a lo que hay en el pedido. El total, en cualquier caso, ya es el mejor.

En tu bot de WhatsApp, cuando el cupón aplica, la confirmación dice «Ahorras $115.00 con promociones y tu cupón OMNI15.»: es lo que ahorra con todas las promociones y el cupón juntos, no sólo lo del cupón. Cuando no aplica, dice por qué: «Tu cupón OMNI15 no mejora las promociones que ya tienes: tu pedido ya va con el mejor precio.», «Ya usaste el cupón OMNI15 las veces que te tocaban.», «Ya se acabaron los usos del cupón OMNI15.» o, si es por otra cosa, «Ese cupón no aplica a este pedido.»

…tu promoción de la tienda no sale cuando el pedido lleva un platillo

Un platillo con receta cuenta como «Restaurante», aunque tu cliente lo pida por la app, la tienda o WhatsApp, así que una promoción que sólo tiene encendido «Pedidos por app y tienda en línea» no lo descuenta. Lo demás de ese mismo pedido sí la recibe: una vela, un refresco o cualquier producto sin receta cuenta como «Pedidos por app y tienda en línea» y conserva también las promociones de «Restaurante». Si quieres que descuente también el platillo, pulsa «Editar» en su tarjeta, enciende «Restaurante (mesas, para llevar y domicilio, por app o por teléfono)» en «En qué ventas» y pulsa «Guardar los cambios».

…no te deja guardar

Arriba del botón sale «Falta arreglar esto antes de guardar:» con todo lo que falta, como «Ponle un nombre a la promoción: es el que verá tu clientela en el ticket.» o «La hora de inicio tiene que ser anterior a la de fin.». Lo que escribiste se queda para que lo corrijas.

Los montos —el descuento de monto fijo, el «Tope del descuento» y la «Compra mínima»— se escriben con punto o con coma (12.03 o 12,03), con dos decimales como mucho y hasta 9,999,999,999.99. Si te pasas, dice «El descuento lleva dos decimales como mucho: lo más fino son los centavos (0.01).» o «El descuento es demasiado: lo más es 9,999,999,999.99.», y lo mismo con «El tope del descuento» o «La compra mínima». Ya no se redondea solo: 12.001 no se guarda como 12.00. En «Se lleva» y «Y paga» van piezas enteras: con 2.5 o con letras dice «Lleva» se escribe en piezas enteras, de 2 a 10., y lo mismo «Paga», de 1 a una menos de lo que se lleva. Si el código ya lo tiene otra promoción viva, te dice cuál; usa otro.

…la pausaste y la caja la sigue aplicando

Con cajeros con turno y PIN, la caja cobra con la copia del catálogo de su turno, y la promoción va en esa copia: la cesta la sigue poniendo, como «−20 % · …», hasta que quien cobra escribe su PIN, aunque en la lista ya diga «Pausada». Cuentela, en cambio, ya cobra sin ella: la venta cobrada con la promoción pausada sale con la banda roja «… · no se registró» y la caja no cobra hasta resolverla. En cuanto la pauses (aquí o en la app), que quien cobra pulse «Bloquear» y escriba su PIN con internet, y que meta un producto a la cesta para comprobar que ya no sale. Lee catálogo nuevo con turno abierto.

…se acaba el cupo

La promoción deja de aplicar en cuanto se usa la última, aunque siga «Activa». Un cupón que no se aplicó porque otra promoción descuenta más no gasta uno de sus usos. Si lo que querías era una vez a cada cliente, mira arriba «…pusiste 1 en el límite y sólo le funcionó al primer cliente». Si se cancela un pedido que la llevaba, ese uso se libera; si sólo devuelven la mercancía, no. En la caja sin señal el tope es aproximado: la caja no sabe cuánto cupo queda hasta que se conecta.

…quieres ver cuánto lleva usada

En la lista ves cada promoción con su estado —«Activa», «Programada», «Pausada» o «Vencida»—, a qué aplica y, si le pusiste tope, cuánto lleva: «cupo usado 12 de 50». Ese cupo cuenta también los pedidos que todavía esperan tu «sí». Además ves «Descontado · 30 días»: lo que esa promoción descontó en los pedidos completados del último mes. Esa cifra se recalcula cada madrugada, así que lo de hoy y lo que todavía no aceptas no sale ahí.

Sin «Máximo de usos», la tarjeta ya no dice «cupo usado»: con «una vez por cliente» no hay una cifra al momento. Tampoco hay una lista de quién la usó: abre el pedido, y el que la llevó trae «Promociones» con el nombre de la promoción y lo que descontó.

…vendes en la caja sin cliente

El «Máximo por cliente» sólo se puede contar cuando la venta lleva cliente. Sin cliente, el cupón se aplica igual.

…se vence tu suscripción

Tus promociones activas se pausan solas y dicen «Pausada por la suscripción». No se borra nada: al pagar vuelven solas, y las que tú habías pausado siguen pausadas. Mientras tanto la sección se ve borrosa y no se puede cambiar.

…cierras un local

Las promociones que sólo valían en ese local se pausan y dicen «Pausada al cerrar el local». Vuelven solas si lo vuelves a abrir. Si la enciendes antes, aplica en todo el negocio.

…trabajas en el negocio y no puedes poner promociones

Poner, pausar y retirar promociones lo hace la dueña o el dueño, o quien tenga en Equipo el permiso «Promociones»: ya no hace falta «Catálogo». Pídeselo a quien lleva el negocio.

Relacionados

¿No encontraste lo que buscabas? En el panel, abre «Ayuda» y pregúntalo, o repórtalo desde «Reportar un problema». Ver todos los artículos