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Promociones desde la app: crear, pausar y retirar

En la app del negocio, Más › Promociones deja crear, cambiar, pausar y retirar descuentos —porcentaje, monto fijo o lleva N paga M— con sucursal, días, hora, canal y código. Aquí van sus nombres exactos, lo que pide cada capa (permiso, herramienta y plan) y qué pasa cuando falta alguna.

Con la suscripción

Qué hace

En la app del negocio, Más › «Promociones» administra tus descuentos completos: crear, cambiar, pausar, reanudar y retirar. La pantalla lo dice arriba: los descuentos se aplican solos en el mostrador, la app, tu tienda en línea y el restaurante, y aquí decides cuáles y cuándo. La pantalla no cobra nada; sólo escribe la regla.

Cada promoción de la lista enseña su nombre, su descuento, su estado («Activa», «Programada», «Pausada» o «Vencida») y su código si lleva uno. Debajo, en una línea, a qué aplica («Todo el catálogo»; «Sólo 2 del catálogo», con cuántas cosas eligieron; o «Sin nada elegido: no descuenta»), como en el panel, «desde» cuánto si lleva compra mínima, la sucursal, los días (L, M, X, J, V, S, D) y la franja. Si tiene máximo de usos, dice «Cupo usado N de M»; si sólo tiene máximo por cliente, dice «Una vez por cliente» (o «Hasta N por cliente») y no cuenta los usos. Al final van los usos y el descuento de los últimos 30 días, sólo de pedidos completados.

Arriba de la lista, «Todas», «Activas», «Programadas», «Pausadas», «Vencidas» y «Retiradas» enseñan sólo las de ese estado, como en el panel. En «Retiradas» están las que retiraste, con lo que descontaron en sus últimos 30 días; no se editan, pero su interruptor la vuelve a encender. El filtro lo hace el servidor, no la página que ya se leyó.

Hay tres tipos: «Porcentaje», «Monto fijo» y «Lleva N, paga M».

Qué no hace

Cómo se hace

Crear una promoción:

  1. Abre «Más» › «Promociones» y toca «Nueva promoción».
  2. Escribe el «Nombre» (hasta 80 caracteres).
  3. En «Qué descuenta» elige el tipo y llena sus campos. «Porcentaje»: «Porcentaje» de 1 a 100 y, si quieres, un «Tope (opcional)» en pesos. «Monto fijo»: «Descuento» en pesos, mayor que cero. «Lleva N, paga M»: «Lleva» de 2 a 10 y «Paga», que tiene que ser menor que «Lleva».
  4. En «A qué aplica», si no tocas nada aplica a todo lo que vendes. Para acotar, toca «Acotar a categorías o productos» y enciende las categorías que quieras; para productos sueltos, busca con «Buscar un producto» (desde dos letras) y enciende cada uno (encendido, entra). Toca «Listo».
  5. En «Condiciones», si quieres, pon una «Compra mínima (opcional)». Con dos o más sucursales abiertas, «Sucursales» trae un interruptor por sucursal: apaga las sucursales donde no aplica; con todas encendidas aplica en todas. En «Días» hay un interruptor por día, con su nombre completo (Lunes a Domingo): apaga los días en que no aplica; con todos encendidos aplica todos los días. De entrada vienen todos encendidos, y el último encendido no se puede apagar (queda en gris). Para una franja, escribe «Desde (HH:MM)» y «Hasta (HH:MM)», como 17:00 y 20:00: van las dos o ninguna, y la hora de cierre no entra. En «Empieza» y «Termina» elige fechas con el calendario: sin «Empieza», aplica desde ya; sin «Termina», no termina nunca.
  6. En «Dónde aplica» hay un interruptor por venta: «Pedidos por app y tienda en línea», «Mostrador» y «Restaurante (mesas, para llevar y domicilio, por app o por teléfono)». Apaga las ventas donde no aplica; con todas encendidas aplica en todas.
  7. Si quieres un cupón, en «Cupón» enciende «Requiere código» y escribe el «Código», de 4 a 20 letras y números. Ahí mismo, con código o sin él, van «Máximo de usos» y «Máximo por cliente»; en blanco no hay tope. No son lo mismo, y la hoja no lo explica junto a los campos: «Máximo de usos» cuenta las compras de todo el negocio (con 1, sólo la primera compra que la use se lleva el descuento y ya no aplica para nadie más); «Máximo por cliente» cuenta las de cada persona (con 1, cada cliente la usa una vez). Para una bienvenida de una vez a cada cliente, deja «Máximo de usos» en blanco y escribe 1 en «Máximo por cliente».
  8. «Activa» viene encendida; apágala si la quieres guardada y pausada. En «Avanzado», «Orden» (de 1 a 999) decide cuál gana cuando dos promociones caen sobre el mismo producto: el número más chico va primero.
  9. Toca «Guardar». Sale «Promoción creada.»

Ver sólo las de un estado: arriba de la lista toca «Activas», «Programadas», «Pausadas», «Vencidas» o «Retiradas». «Todas» las vuelve a enseñar todas.

Pausar o reanudar: usa el interruptor del renglón de la promoción, a la derecha de su nombre; si tocas el resto del renglón, se abre «Editar promoción». Se pinta de inmediato y, si el servidor lo rechaza, vuelve a como estaba y sale el aviso. La pausa vale al momento en tu tienda en línea y en la app; a una caja con cajeros con turno y PIN le llega cuando quien cobra escribe su PIN (abajo, «…pausé una promoción desde el celular y en la caja la siguen aplicando»).

Cambiar: toca la promoción, o abre su menú y elige «Editar». Haz tus cambios y toca «Guardar»; sale «Promoción guardada.»

Retirar: en el menú de la promoción elige «Retirar». La app pregunta «¿Retirar esta promoción?»; confirma con «Retirarla», o toca «Mejor no». Sale «Promoción retirada.», y dice que su reporte está en «Retiradas».

Qué pasa si…

…toco «Activas» (u otro estado) y la lista sale vacía. No hay ninguna en ese estado. Cada uno lo dice con las palabras del panel, por ejemplo «Ninguna promoción está aplicando ahora» o «No hay promociones pausadas», con «Ver todas», que regresa a «Todas». No es que no tengas promociones.

…pausé una promoción desde el celular y en la caja la siguen aplicando. Si tu negocio tiene cajeros con turno y PIN, es lo esperado: la caja cobra con la copia del catálogo de su turno, y las promociones van en esa copia. La pausa le llega cuando quien tiene el turno escribe su PIN con internet; esperar no basta, porque mientras el turno no se renueva la caja sigue recibiendo la misma copia. Mientras tanto, la cesta sigue poniendo debajo de «Lista» el renglón de la promoción, como «−20 % · …», pero Cuentela ya cobra sin ella: si se cobra así, la caja pone la banda roja «… · no se registró» con «Aquí no se puede cobrar hasta resolverla. Lo cobrado no suma el total de la venta.». Para que la siguiente venta ya salga sin la promoción:

  1. En la caja, pulsa «Bloquear». Lo que esté en la cesta se queda.
  2. Quien tiene el turno escribe su PIN con la caja conectada a internet.
  3. Mete un producto a la cesta: ya no sale el renglón de la promoción y el total es el de «Lista». Ya puedes cobrar.

Si nadie la toca, la caja también se bloquea sola a los minutos que fijaste, y con el PIN ya trae la pausa. Lo mismo pasa al reanudarla o cambiarla, y al hacerlo desde la computadora. Si la caja ya cobró con la promoción y salió la banda roja, lee operación detenida en la caja. Sin cajeros con turno y PIN, la caja se entera sola a los pocos instantes. Lee catálogo nuevo con turno abierto.

…pusiste 1 en el límite y el descuento sólo le funcionó al primer cliente. Ese 1 quedó en «Máximo de usos», que cuenta las compras de todo el negocio: el renglón dice «Cupo usado 1 de 1» aunque siga «Activa», y a quien lo intenta después su «Mi carrito» le dice «Este código ya se acabó: se usó todas las veces que el negocio ofreció.». Para que valga una vez a cada cliente, cambia esa misma promoción:

  1. Toca la promoción (o «Editar» en su menú): se abre «Editar promoción».
  2. En «Cupón», borra el 1 de «Máximo de usos»; en blanco no hay tope. Si quieres un tope total, pon un número grande.
  3. Escribe 1 en «Máximo por cliente» y toca «Guardar». Sale «Promoción guardada.» y el renglón dice «Una vez por cliente».

No la retires ni armes otra igual: el uso que ya se hizo sigue contado en esta promoción, y en una nueva empezaría de cero, así que quien ya la usó la podría repetir; además, el mismo código no se acepta mientras la otra siga viva. Después de guardar:

…quieres saber cuántos o quiénes ya usaron una promoción. «Cupo usado N de M» sólo sale si tiene «Máximo de usos», y es la cifra al momento: cuenta también los pedidos que esperan tu respuesta. Con sólo «Una vez por cliente», el renglón no dice cuántos la llevan. La línea de abajo («Sin usos en los últimos 30 días» o «N usos · $… de descuento en 30 días») cuenta sólo los pedidos completados y se recalcula cada madrugada: lo de hoy y lo que todavía no aceptas no sale ahí. No hay una lista de quién la usó: en «Pedidos», el pedido que la llevó trae en «Qué pidió» el renglón «Promociones» con su nombre y lo que descontó.

…no me sale «Promociones» en «Más». El renglón pide dos cosas a la vez: tu permiso «Promociones» y la herramienta Promociones encendida. La persona dueña tiene el permiso siempre. Con la herramienta apagada, un enlace a la pantalla te lleva a «Más» con la banda «La herramienta «Promociones» está apagada en Mis Herramientas.»

…sale «Promociones», pero la lista no carga. La lista y el detalle se leen con el permiso «Promociones» (ya no piden «Catálogo»); si falla, la app muestra en rojo el error que contesta la base: casi siempre es la señal.

…no sale el botón «Nueva promoción». Falta el permiso «Promociones» o el plan de pago no está vigente. Con plan gratis la pantalla se ve borrosa con «Ver qué incluye» y no deja tocar lo que hay detrás, ni siquiera el interruptor de cada renglón.

…se vence el plan de pago. Cuando el plan vence y se acaba su gracia de tres días, la base apaga las promociones que estaban activas; no borra ninguna. Al pagar vuelven sólo las que apagó el sistema: las que tú habías pausado siguen pausadas. Mientras tanto la app las enseña como «Pausada».

…apago la herramienta «Promociones». La hoja «¿Apagar Promociones?» avisa que las promociones activas siguen aplicando y que, para pausarlas o editarlas, tendrás que volver a encenderla. Si quieres que dejen de descontar, pausa antes cada una.

…pongo una fecha en «Termina». La hoja dice «El día que elijas cuenta completo.», pero la app manda esa fecha a las 00:00 de la zona horaria de tu teléfono, y la base toma ese instante como el último en que la promoción vale. Así que deja de aplicar al empezar ese día; para que el último día cuente completo, elige el día siguiente. El panel, en cambio, manda las 23:59:59.

…«Empieza» y «Termina» son el mismo día. La app lo deja pasar, pero la base lo rechaza con «La vigencia de la promoción termina antes de empezar» y la hoja lo muestra en rojo.

…el código ya lo tiene otra promoción. La base lo rechaza nombrando cuál lo usa: «El código … ya lo usa la promoción …». Elige otro.

…vendes sin cliente. El «Máximo por cliente» sólo se cuenta cuando la venta lleva cliente; sin cliente, sólo cuenta el «Máximo de usos». Debajo de los dos campos la hoja explica que el uso se cuenta cuando el pedido se crea, aunque todavía no lo aceptes; que cancelar el pedido libera el uso, y que devolver no.

…«Guardar» muestra un error en rojo. La app revisa antes de mandar: sin nombre, «Ponle un nombre para reconocerla.»; un porcentaje fuera de 1 a 100; «Lleva» fuera de 2 a 10 o «Paga» que no es menor; una franja con una sola hora o con el fin antes del inicio; un código fuera de 4 a 20 letras y números; o topes que no son números mayores que cero. Lo demás lo contesta la base y se muestra tal cual.

…se fue la señal. La app no guarda la lista en el teléfono. Si todavía no había leído nada desde que abriste la app, arriba sale el aviso en rojo y abajo «Todavía no hay promociones» aunque tengas: no se borraron. Si ya la había leído, se queda esa lista con el aviso arriba. Un guardado, un cambio de interruptor o un retiro sin señal sale como error y no queda nada pendiente para después. Y si tocas una promoción y la app no la pudo leer completa, no se abre para editar: arriba sale el aviso y la promoción se queda como estaba. Vuelve a tocarla con señal.

…alguien cambia una promoción desde la computadora o desde otro teléfono. Con la app abierta, cuando la base avisa del cambio, la app vuelve a leer la lista sola.

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