Una oferta de principio a fin: de la promoción a tu tienda y tu caja

Qué hace

Junta, en orden, lo que hace falta para que una oferta se cobre sola:

• Promociones: la creas con su tipo (porcentaje, monto fijo o 2×1), la parte del Catálogo que cubre, cuándo vale y en qué ventas.
• Caja y tienda en línea: con la promoción activa, el descuento se aplica solo al cobrar en la caja y en los pedidos de tu tienda en línea, de la app y del bot de WhatsApp, según lo que dejaste encendido. En el bot, el catálogo dice la promoción de cada presentación, como «(3×2)»; «Llevas:» y «Tu pedido:» la dicen en cada renglón, y «Llevas:» suma «Ahorras $… con promociones.». Una caja sin cajeros con turno y PIN se entera a los pocos instantes de guardar o pausar; una con turno abierto, hasta que quien cobra escribe su PIN (abajo, «…la pausaste y la caja la sigue aplicando»).
• Pedidos: cada pedido guarda qué promoción le tocó y cuánto descontó, y no cambia aunque después la pauses.

Cada etapa tiene su artículo; aquí ves el orden y qué pasa entre una y otra.

La tienda web usa las mismas promociones y reglas de compra que la app. La etiqueta del catálogo orienta; el carrito comprueba la presentación, la cantidad, el código y las condiciones de esa compra. No es un descuento distinto por entrar desde otra pantalla.

Qué no hace

• No hay un interruptor sólo para la tienda en línea: «Pedidos por app y tienda en línea» cubre también la app y WhatsApp.
• No pone un anuncio en la entrada de tu tienda: la promoción se ve como insignia junto al precio de cada producto que alcanza, por ejemplo «−15 %». Para que sea lo primero que vean, usa El escaparate.
• No fija un precio: descuenta un porcentaje, un monto o un 2×1. Para el precio especial de ciertos clientes usa listas de precios.
• El envío no se descuenta, y el «Envío gratis a partir de (opcional)» de Tienda en línea se mide con la compra ya con el descuento: con un porcentaje puede no llegar.
• Borrar en «Catálogo» la categoría de una promoción no la pasa a todo el catálogo: si era lo único que tenía elegido, queda «Pausada» y dice «Sin nada elegido: no descuenta». Elige otra categoría o producto en «A qué aplica» —aunque el formulario diga que aplica a todo—, guarda y pulsa «Reanudar».
• Un cobro rápido de la caja (un importe sin producto) no lleva promociones. Mira Cobrar en la caja.
• Apagar «Promociones» en «Mis Herramientas» no detiene las activas: sólo esconde la sección. Para detenerlas, vuelve a encenderla y pulsa «Pausar».
• Promociones viene con la suscripción: sin ella se ve borrosa, con un candado.

Cómo se hace

1. Enciende Promociones

Si no la ves en el menú, el dueño entra a «Configuración» › «Mis Herramientas» › «Ver mis herramientas» y enciende «Promociones».

2. Crea la promoción

En «Promociones» pulsa «Nueva promoción», escribe «Cómo se llama» y elige «Porcentaje», «Monto fijo» o «Lleva N, paga M». Con las dos primeras escribe «Cuánto se descuenta»; «Lleva N, paga M» ya viene en 2 y 1: el 2×1. Promociones

3. A qué aplica y cuándo

En «A qué aplica» enciende las «Categorías» que creaste en «Catálogo» › «Categorías» o busca productos en «Buscar en el catálogo»; sin nada, aplica a todo. En «Cuándo aplica» pon días, horas, fechas y «Compra mínima»; en «En qué ventas» deja encendido «Mostrador» (la caja) o «Pedidos por app y tienda en línea» y apaga lo demás; con todas encendidas, vale en todas. Pulsa «Guardar la promoción». Repite 2 y 3 con cada oferta. Categorías

4. Revísala en la lista

Regresas a «Promociones»: ahí ves su estado, a qué aplica y dónde vale. «Pausar» la apaga, «Editar» la cambia y «Retirar» la quita (confirma con «Sí, retirar»).

5. Compruébala en un pedido

Cuando compren, abre el pedido en «Pedidos»: en «Lo que pidió» cada renglón dice qué promoción le tocó, con su precio de lista tachado y lo que vale con la promoción, y los totales traen «Promociones» con lo descontado. Si además usó puntos, van en su propio renglón y en «Descuento por puntos»: no se reparten en los renglones. Si no la trae, revisa que esté «Activa», que esa venta esté encendida en «En qué ventas», que el producto caiga en «A qué aplica» y que se cumplan días, horas y «Compra mínima». Atender un pedido

Qué pasa si…

…quieres que tu promoción sea lo primero que vea la gente en tu tienda

La promoción no hace un anuncio. Cada producto que alcanza lleva su insignia junto al precio, por ejemplo «−15 %», en el catálogo de tu tienda web y de la app, y el filtro «En oferta» los junta. Para que sea lo primero, ve a «Tienda en línea» › pestaña «Escaparate». Escribe la promoción en tu saludo y destaca esos productos en «Lo que quieres que se lleven». En tu tienda web salen con su insignia en «Lo que este negocio recomienda»; en la app de tu clientela, «Lo que recomienda» los enseña sin ella. Lee El escaparate.

Si dice «En algunas presentaciones», la oferta no es igual en todas las opciones disponibles. Tu cliente abre la ficha y elige una para revisar su precio, promoción y vencimiento informado. En la web y en la app también puede ver la compra mínima y el descuento máximo cuando la oferta los informa. No debe restar por su cuenta la etiqueta al precio «Desde»: el carrito muestra lo que aplica a su elección y cantidad.

…el pedido no trae «Promociones»

Sigue la revisión del paso 5. «Programada» todavía no empieza; «Pausada» y «Vencida» ya no descuentan. Y un renglón recibe una sola promoción: puede que otra le haya ganado. Para cupones, mira Promociones.

…es un cupón y en la caja no se descuenta solo

Con «Requiere código», la promoción sólo descuenta cuando alguien escribe su código. En la caja, quien cobra pulsa «Cobrar $…» y escribe el código en «¿Trae cupón?». Si además se usan puntos, primero va la recompensa en «Puntos y recompensas» y al final el cupón: cerrar la hoja de cobro lo borra. La cuenta pone el cupón antes que la recompensa, y el ticket y el pedido lo separan en «Promociones» y «Descuento por puntos». Con «Máximo por cliente» en 1, la segunda vez la caja dice «El cupón … no se aplicó: esta persona ya usó este cupón todas las veces que le tocaban.». Lee puntos y promociones en la misma venta.

…la pausaste (en la computadora o en el celular) y la caja la sigue aplicando

Con cajeros con turno y PIN, la caja cobra con la copia del catálogo de su turno, que trae las promociones como estaban al abrirlo o renovarlo: la cesta sigue poniendo el renglón de la promoción, como «−20 % · …», aunque ya diga «Pausada». La pausa llega cuando quien cobra escribe su PIN con internet; esperar no basta. Mientras tanto Cuentela ya cobra sin la promoción, y una venta cobrada con ella sale con la banda roja «… · no se registró». En cuanto la pauses, que quien cobra pulse «Bloquear» y escriba su PIN, y que meta el producto a la cesta para comprobar que ya no sale el renglón de la promoción. Lee catálogo nuevo con turno abierto y, si ya salió la banda roja, operación detenida en la caja.

…no me sale «Promociones» en el menú

O está apagada (el dueño la enciende en «Mis Herramientas») o te falta el permiso «Promociones» en «Equipo».

Relacionados

• Promociones: descuentos, 2×1 y cupones — Pon un descuento por porcentaje, un monto fijo o un 2×1 que se aplica solo al cobrar. Decide a qué y cuándo aplica y, si quieres, pídele un código y ponle un límite de usos.
• Categorías: los pasillos de tu tienda — Agrupa lo que vendes en categorías, ponlas en el orden en que quieres que las vea tu clientela, cámbiales el nombre o bórralas sin perder productos.
• Listas de precios para mayoreo o clientes de siempre — Arma listas con precios especiales —mayoreo, un restaurante, tus clientes frecuentes—, sácalas de tu catálogo con un porcentaje y ponle a cada cliente la suya.
• Tienda en línea: que te pidan por internet — Abre tu tienda para que te pidan desde el enlace de tu negocio, con el envío ya sumado al total. Decide cuánto cobras por llevarlo, desde cuánto es gratis y cómo te pagan.
• Atender un pedido: de que llega a que lo entregas — Cómo avanza en el panel un pedido de la app, la tienda en línea o WhatsApp, de «Por surtir» a «Entregados», y qué botón le toca en cada momento.
• Cobrar en la caja: formas de pago, cambio, dividir la cuenta y propina — Cómo se arma una venta en la caja, se cobra con una o varias formas de pago, se da el cambio, se divide la cuenta entre varias personas y se cobra un importe sin producto.