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Puntos y promociones en la misma venta: qué se suma y en qué orden

Cuando una venta lleva una promoción y un canje de puntos, qué se descuenta primero, sobre qué se calcula cada cosa, qué compra mínima mide cada regla y cuántos puntos gana al final, en la caja y en la app de Cuentela.

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Qué hace

Cuando una venta lleva una promoción y un canje de puntos, las dos cosas no se calculan sobre lo mismo. El orden es éste, en «Mostrador», en «Cobro y entrego» y en el carrito de la app de Cuentela:

  1. El precio de cada producto. Es el de tu catálogo o, si la persona tiene una, el de su lista de precios.
  2. Las promociones, también el cupón. Bajan el importe de los productos que alcanzan. Un cupón nunca sube el total: si no descuenta más que las otras promociones de la venta, no se aplica.
  3. La recompensa de puntos, que se calcula sobre lo que quedó después de las promociones.
  4. Los puntos que gana la persona, que salen de lo que de verdad quedó, por bloques completos. Si te paga una parte y lo demás te lo queda a deber, cuenta todo lo que se llevó, también lo fiado.

En la cesta de la caja, cuando hay promociones o recompensa, se lee así: «Lista» (lo que suma la cesta antes de descuentos), una línea por promoción con su etiqueta y su nombre —y «cupón» con el código, si lo hubo—, «Recompensa · …» con su resta y «Total». El ticket, en pantalla y en papel, dice «Subtotal», «Promociones» con cada una debajo —la de un cupón, por su código: «Cupón … · …»—, «Descuento por puntos» y el total, cada uno cuando lo hay. En la app es igual: «Subtotal», «Promociones», «Descuento por puntos» y el total, en «Mi carrito» y al confirmar el pedido.

Un ejemplo con números inventados: una compra de $200 con una promoción de 10 % y una recompensa de 10 %. Las promociones restan $20 y la base queda en $180. La recompensa descuenta 10 % de $180, o sea $18, y el total es $162. Si tu regla da 1 punto por cada $10, la persona gana 16 puntos: bloques completos de $10 sobre $162.

Cada recompensa se comporta distinto:

Tres «compra mínima» distintas:

Qué no hace

Cómo se hace

Cobrar con cupón y puntos en la caja. Los botones van en este orden: primero sus puntos, al final el cupón.

  1. Arma la venta con lo que se lleva.
  2. Identifica a la persona con «Leer código del cliente» (Alt+I): con el lector, o sin lector, pulsa «Elige de quién es», escógela, teclea en «Sus seis números» los que te dicta de «Mi código» y pulsa «Con su número». Así sus puntos se apartan sin PIN. Si sólo la eliges con «Cliente» (F3), su recompensa dice «Lo autoriza quien supervisa cajas, con su PIN».
  3. Abre «Puntos y recompensas» (F4) y toca la recompensa: con su código dice «Se aparta con su código · sin PIN». Si es de descuento en pesos, elige los «Tramos» y pulsa «Aplicar tramos». La cesta dice «Lista», las promociones que se aplican solas, «Recompensa · …» y «Total»; el cupón todavía no sale ahí.
  4. Al final pulsa «Cobrar $…», toca «¿Trae cupón?» y escribe el código. El botón ya cobra con el cupón y con la recompensa recalculada. No cierres la hoja para volver a la cesta: el cupón se borra.
  5. Cobra lo que dice el botón. El ticket repite el desglose: «Subtotal», «Promociones» con el cupón por su código («Cupón … · …»), «Descuento por puntos» y el total.

Qué pasa si…

…tu cliente trae un cupón y además quiere usar sus puntos, y te preguntas qué le aplicas primero y cuánto le cobras. En la caja pones primero sus puntos y al final el cupón (los pasos de arriba), pero la cuenta va al revés: el cupón baja la lista y la recompensa se calcula sobre lo que quedó. No sumes los porcentajes ni calcules cada uno sobre la lista. Por ejemplo, $300 de productos, un cupón de 10 % y una recompensa de 15 %: el cupón quita $30 y quedan $270; la recompensa es el 15 % de $270, $40.50; cobras $229.50, no $225. Con 1 punto por cada $10 gana 22 puntos, y los puntos del canje se descuentan una sola vez. El cupón queda usado una vez a su nombre: si es de un uso por cliente, la próxima vez la caja dice «El cupón … no se aplicó: esta persona ya usó este cupón todas las veces que le tocaban.».

…al cobrar, el cupón dice que descuenta menos que su porcentaje. Con la recompensa en porcentaje ya puesta, «Cupón …: -$…. Se confirma al cobrar.» dice cuánto baja el total, no lo que quita el cupón. En el ejemplo dice -$25.50: sin cupón eran $255 ($300 menos $45 de la recompensa) y con cupón son $229.50, porque el cupón quitó $30 y la recompensa bajó de $45 a $40.50 al calcularse sobre $270. Está bien: cobra lo que dice el botón. El ticket lo separa: «Promociones» -$30.00 y «Descuento por puntos» -$40.50.

…cerraste la hoja de cobro para poner sus puntos y el cupón ya no está. El cupón vive en la hoja de cobro: al cerrarla («Volver a la cesta» o «Cerrar») se borra y el botón vuelve al total sin cupón. No se cobró ni se gastó nada. Pon la recompensa, vuelve a «Cobrar $…» y escribe otra vez el código en «¿Trae cupón?».

…la recompensa dice «Lo autoriza quien supervisa cajas, con su PIN» y no está quien lo tiene. La elegiste con «Cliente». Identifícala con su código, como en el paso 2: al volver a «Puntos y recompensas» dice «Se aparta con su código · sin PIN» y, al tocarla, la cesta dice «Autorizado con su código». Vale mientras dura lo que abrió su código: 10 minutos en el mostrador.

…ya cobraste y quieres revisar que el cupón y los puntos se aplicaron una sola vez. Pulsa «Ver ticket» al cobrar, o «Últimas ventas» y «Ver ticket»: trae «Subtotal», «Promociones» con el cupón por su código («Cupón … · …») y lo que quitó, «Descuento por puntos» y el total. Para los puntos que le quedan, elige a la persona y abre «Puntos y recompensas»: dice «N puntos · puede usar N» (si tenía 108, canjeó 100 y ganó 22, dice «30 puntos · puede usar 30»). En su app, «Mis puntos» trae «Canje POS: …» con los puntos del canje y «Puntos por pedido #…» con los que ganó. En el panel, la venta en «Pedidos» trae «Promociones · …» y «Descuento por puntos».

…una promoción deja la compra en $0 y la persona tenía una recompensa en porcentaje. La recompensa no se canjea: no se gastan sus puntos y la venta se cierra igual. Con una recompensa en pesos no hay tramos que poner: la caja dice «Agrega primero lo que se lleva: los puntos descuentan sobre la venta.». En la app, el carrito dice «La promoción de este pedido ya te deja mejor precio, así que esta recompensa no se usa y tus puntos se quedan.».

…cambia la recompensa o su costo en puntos antes de confirmar en la web. El pedido no se manda en silencio: pide revisar el resumen y confirmar de nuevo, aunque el importe en dinero no haya cambiado. Si la promoción ya cubre el descuento, el resumen explica que esa recompensa no se canjeará y que conservarás sus puntos. Después de comprar, «Beneficios de esta compra» distingue el canje de los puntos previstos y de los acreditados vigentes de ese pedido.

…la recompensa descuenta menos que su porcentaje. El porcentaje va sobre lo que quedó después de las promociones, y además no pasa de su «Descuento máximo». En la app, cuando el descuento es justo el máximo de la recompensa, el carrito dice «Es el máximo de esta recompensa: $….».

…la caja dice «Esta venta todavía no llega a $…, que es lo que descuenta un bloque.» Con las promociones ya puestas, la base vale menos que un tramo. Agrega productos, baja los «Pesos de descuento» de la recompensa o usa otra. Si lo que faltan son puntos, dice cuántos le faltan; si no hay productos, «Agrega primero lo que se lleva: los puntos descuentan sobre la venta.»; si sólo hay cobros rápidos, «Los puntos descuentan sobre productos: un cobro rápido no recibe descuento.».

…la venta fue a fiado, o tu cliente pagó una parte y lo demás te lo queda a deber. Los puntos le cuentan por todo lo que se llevó, no nada más por lo que pagó, y le llegan al cobrar la venta: con una parte a fiado la venta queda a cuenta en la libreta y los puntos no se topan en lo cobrado. Por ejemplo, $250 con $100 en efectivo y $150 fiados, con 1 punto por cada $10: gana 25 puntos, no 10. Los abonos de después no le suman más. Sin nada fiado, en cambio, nunca suma más que lo que cobraste. Para comprobarlo, en la caja elige a la persona con «Cliente» y abre «Puntos y recompensas»: dice «25 puntos · puede usar 25»; en su app sale «Puntos por pedido #…». Lo que sí espera es la campaña por consumo: sólo cuenta lo pagado, y sobre el neto, con las promociones y los puntos ya restados.

…en la misma venta van el regalo de una campaña por consumo («cada $500, una bebida») y una promoción o sus puntos. El regalo de la campaña no es una promoción ni un canje de puntos: con la persona identificada con su código entra con «Usar el regalo» como su propio renglón a $0, no gasta puntos, no recibe promociones y no le suma puntos ni consumo. Lo que sí se cobra recibe sus promociones y le suma puntos y consumo, como siempre. El regalo cuenta como la recompensa de esa venta: si además quiere una recompensa de puntos, la caja dice «Se aplica una recompensa por venta. Quita la que está para poner otra.», así que va en otra venta. Lee campañas por consumo.

…devuelven una parte. Los puntos se recalculan: una devolución aceptada baja lo que cuenta de ese renglón.

…se activa o se pausa una promoción con la cesta abierta. La caja dice «Cambió una promoción; el total de esta cesta es otro.». Y si el servidor, antes de sellar, cotiza otro total del que la caja iba a cobrar, no sella en silencio: dice «El total cambió: ahora son $… y no $…. Revisa los pagos y vuelve a confirmar.».

…se fue el internet. La caja aplica las promociones que traía en su catálogo y sigue cobrando. Con puntos, sin conexión sólo sirve un vale que la persona ya tenía apartado: «Sin conexión sólo puedes usar un vale ya apartado para esta persona.». Lee vender sin internet.

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