Reglas de puntos y visitas: cuánto da cada compra y cada visita

Qué hace

En la pestaña «Configuración» de Puntos y visitas hay dos reglas independientes. Cada una tiene su interruptor y su botón para guardar.

• Puntos por compra («Cómo se suman»): por cada tantos pesos de compra («Por cada compra de»), tantos puntos («Da»). Arriba, una frase la resume, por ejemplo «Por cada $100.00 en compras, das 10 puntos.» Cuentan bloques completos: con $100 por bloque, una compra de $250 da dos bloques.
• Tarjeta de visitas («Visitas»): cuántas visitas completan la meta y cuántos puntos da al completarla («Cada 5 visitas, entrega 10 puntos.»), cuánto tiempo tiene que pasar entre dos visitas de la misma persona (en todo tu negocio, aunque tengas varios locales) y, si quieres, desde qué compra cuenta la visita que llega sola al pagar con su código.

De fábrica, las dos están apagadas.

En la app del negocio, «Más» › «Puntos y visitas», las dos reglas se editan con los mismos nombres: el cuadro «Cómo se suman» («Entregar puntos por pedido», «Por cada compra de», «Da (puntos)», «Compra mínima (opcional)») y el cuadro «Visitas» («Contar visitas», «Visitas para completar la meta», «Puntos al completar», «Intervalo mínimo (minutos)» y «Compra mínima para contar la visita (opcional)»). Guardar la regla de visitas desde la app ya no borra esa compra mínima.

Con lector de pantalla, el selector de minutos u horas del «Intervalo mínimo» se llama «Unidad del intervalo mínimo».

Qué no hace

• Guardar una regla no acredita ni quita puntos a nadie. Para darle o quitarle puntos a una persona se usa «Ajustar puntos» en su ficha de Clientes, que pide «Configura el programa de puntos» y un motivo que ella ve en sus movimientos; es un ajuste aparte y no arregla un pedido anterior a la regla.
• La regla de compra aplica a los pedidos que se hacen después de guardarla: cada pedido se queda con la regla que había cuando se hizo, no con la de cuando lo entregas. Un pedido de antes de encenderla no suma nunca, aunque lo entregues y te lo paguen ya encendida; y si cambias la regla, los pedidos que ya estaban hechos conservan la suya.
• Apagar «Entregar puntos por pedido» no sólo deja de dar puntos. Si «Contar visitas» también está apagado, nadie puede canjear, ni en la app, ni en la tienda web ni en la caja, aunque la recompensa diga «Activa». La clientela sin saldo deja de ver «Puntos» en su app; quien ya tiene saldo lo sigue viendo, sólo para leer, con «El programa está pausado. Tu saldo se conserva.». Los saldos no se borran ni caducan, y todo vuelve cuando enciendes una de las dos.
• Los puntos por compra no llegan al pedir: llegan cuando el pedido o la venta se completa y está pagado (o quedó a cuenta en la libreta de fiado).
• Cuenta lo que de verdad se cobró de productos y de servicios vendidos sin cita. En los servicios vendidos con cita, sólo cuenta la parte cuyas citas ya están completadas. Un descuento o una recompensa lo bajan, una devolución quita los puntos de lo devuelto y el cobro rápido por importe de la caja no suma.
• Que el servicio lleve cita se conserva como estaba al hacer el pedido: cambiar después su agenda, sus prestadores o el plan no cambia lo que se vendió. Los pedidos anteriores que no guardaron esa condición conservan el cálculo que ya tenían; no se recalculan hacia atrás.
• Una compra sin cliente identificado no suma puntos.
• La meta va de 1 a 365 visitas, y el intervalo, de 60 minutos a 7 días.
• «Por cada compra de», la «Compra mínima (opcional)» y la «Compra mínima para contar la visita (opcional)» llevan hasta dos decimales y llegan hasta 9,999,999,999.99.
• El «Intervalo mínimo» no es de cada local: es de la persona en todo tu negocio. Con dos o más locales, la visita cuenta en el local del cartel que escaneó y, hasta que pase el intervalo, no cuenta otra ni en ése ni en otro: su app le dice «No se registró la visita» y «Tu última visita contó hoy a las …; la siguiente cuenta desde mañana a las ….».
• La «Compra mínima para contar la visita (opcional)» sólo aplica a la visita que se cuenta sola al pagar; la que tú confirmas o registras no la mira.
• Sin plan vigente no se guardan cambios.

Cómo se hace

Puntos por compra:

1. Entra a «Puntos y visitas» › «Configuración». Esa pestaña sale a la persona dueña y a quien tiene «Configura el programa de puntos»; con sólo «Atiende el programa de puntos» no sale.
2. En «Cómo se suman», enciende «Entregar puntos por pedido».
3. Escribe el monto en «Por cada compra de» y cuántos puntos das en «Da».
4. Si quieres, pon una «Compra mínima (opcional)»: las compras menores no suman. Vacío, todas participan.
5. Pulsa «Guardar regla». Sale «Programa guardado.»

Dejar de dar puntos por compra:

1. En «Cómo se suman», apaga «Entregar puntos por pedido».
2. Pulsa «Guardar regla»: mientras no guardes, no cambia nada. Sale «Programa guardado.» y la marca de arriba cambia: si las visitas también están apagadas, dice que el programa está apagado.
3. Antes, mira …lo de los puntitos no te jaló en «Qué pasa si…»: con las visitas apagadas, tu clientela tampoco puede canjear lo que juntó.

Tarjeta de visitas:

1. En «Visitas», enciende «Contar visitas».
2. Escribe «Visitas para completar la meta» y «Puntos al completar».
3. En «Intervalo mínimo», escribe el tiempo y elige minutos u horas: va de 60 minutos a 7 días. Arriba de los campos se lee cómo queda, por ejemplo El intervalo actual es de 20 horas.
4. Si quieres, pon la «Compra mínima para contar la visita (opcional)». Vacío, cualquier compra cuenta.
5. Pulsa «Guardar regla de visitas». Sale «Regla de visitas guardada.»

Qué pasa si…

…lo de los puntitos no te jaló y lo quieres quitar, pero hay señoras que ya juntaron y no quieres que se te enojen. Lo que ya juntaron no se borra ni caduca. Pero hay tres cosas que parecen quitarlo y cada una las deja distinto:

• Dejar de dar puntos: en «Configuración», apaga «Entregar puntos por pedido» y pulsa «Guardar regla»; sin guardar no cambia nada. Sale «Programa guardado.» y arriba dice «Suman las visitas» si la tarjeta de visitas sigue encendida, o «Apagado» si no: «Puntos y visitas» sigue en tu menú. Lo que te pidan desde ese momento ya no suma; un pedido que ya estaba hecho sí les da sus puntos cuando lo entregues y te lo paguen. Ojo: con las visitas también apagadas, ya no pueden canjear, ni en la app, ni en la tienda web ni en la caja, aunque la recompensa siga «Activa». Las que tienen saldo siguen viendo «Mis puntos y recompensas», sólo para leer: su saldo y «El programa está pausado. Tu saldo se conserva.»; a las que no tienen saldo se les quita «Puntos» de su app. Si lo vuelves a encender, les vuelve a salir todo; lo que pidieron mientras estuvo apagado no suma.
• Apagar la herramienta en «Mis Herramientas»: no sirve para quitarlo. Sólo esconde tu administración (la sección «Puntos y visitas», la ficha del cliente con sus puntos y lo de visitas en «Sucursales») y el programa no se pausa: los pedidos nuevos de la app, la tienda y WhatsApp siguen sumando con la regla guardada, la caja sigue sumando y canjeando, las visitas se siguen registrando y a tu clientela le sigue saliendo «Puntos». Para pausarlo, vuelve a encender la herramienta y apaga «Entregar puntos por pedido» y «Contar visitas», como en la viñeta de arriba. Lee si apago una herramienta.
• Pausar lo que canjean (la recompensa): nadie la puede canjear y se les quita de «Mis puntos»; si la regla sigue encendida, siguen juntando. Lee recompensas.

No hay un botón para que ya no junten más y sí puedan canjear lo que juntaron. Para no quedarles mal: avísales hasta qué día vale, deja la regla encendida hasta entonces (mientras, siguen juntando) para que canjeen (en su app, en «Mis puntos», con «Agregar a mi carrito» para su siguiente pedido o «Canjear en la tienda» si tienes caja) y ese día apaga «Entregar puntos por pedido» y pulsa «Guardar regla». Para ver quién juntó, abre Clientes y, en su ficha, «Sus puntos» (en la app del negocio: «Más» › «Clientes»). Los puntos no son pesos.

…encendiste los puntos a media semana y quieres que también cuenten los pedidos de antes. No se puede: al encender y guardar la regla no se actualiza nada hacia atrás. Cuenta lo que se pide desde que guardas; lo pedido antes —el lunes, por ejemplo— no suma, ni aunque lo entregues y te lo paguen ya encendida: un pedido del lunes que entregaste el jueves tampoco da puntos. Un pedido de antes no se corrige encendiendo la regla, y confirmar o registrar una visita tampoco sirve para eso: la visita avanza la tarjeta de visitas, no paga una compra. Si de todos modos quieres darle puntos a esa persona, «Ajustar puntos» en su ficha de Clientes se los suma como un ajuste aparte, con su motivo. Lo que se pidió con la regla encendida suma cuando el pedido se completa y queda pagado, por bloques completos: con 10 puntos por cada $100, uno de $250 da 20 y uno de $375 da 30; uno que sigue abierto todavía no da nada. Para comprobarlo, en la app del negocio abre el pedido: en «Qué pidió» sale «Le dio … puntos» sólo si dio puntos. El saldo de cada persona está en Clientes, en su ficha, en «Sus puntos», con «Lo último» (en la app del negocio, «Más» › «Clientes»); tu cliente lo ve en «Mis puntos», con «Puntos por pedido #…». Los puntos no son pesos: sólo sirven para las recompensas que des de alta.

…sale «No cambiaste la regla.» (o «No cambiaste la regla de visitas.»). No había nada distinto que guardar.

…un campo sale en rojo. Dice qué corregir: «Escribe un monto mayor que cero.», «Escribe entre 1 y 999,999,999 puntos enteros.», «Escribe entre 1 y 365 visitas.» o «El intervalo debe ser de 60 minutos a 7 días.». En «Por cada compra de» y en las compras mínimas también puede decir «Hasta dos decimales: lo más fino son los centavos (0.01).» o «Es demasiado: lo más es 9,999,999,999.99.»: lo dice al pulsar «Guardar regla» o «Guardar regla de visitas», no guarda nada y lo que escribiste se queda para que lo corrijas.

…quiero dar un premio cada tantas visitas, como un corte gratis cada cinco. La tarjeta da puntos, no el premio: pon 5 en «Visitas para completar la meta» y, en «Puntos al completar», lo que cuesta la recompensa. El premio se da de alta en «Recompensas»; si es un servicio, con el tipo «Descuento en pesos» por su precio. Lee recompensas.

…cambio la regla de visitas con gente esperando. Las solicitudes que esperaban confirmación ya no se pueden acreditar: al confirmarlas sale que cambió algo entre el escaneo y la confirmación. Pídeles que vuelvan a escanear.

…tienes dos o más locales y tu cliente quiere que le cuente una visita en cada uno el mismo día. Con la misma regla no se puede: el intervalo corre desde su última visita, en el local que haya sido, y ni el cartel de otro local ni «Registrar visita» en la caja lo saltan. No hay un intervalo por local; si quieres que cuenten más seguido, baja el «Intervalo mínimo» (desde 60 minutos): vale para todos tus locales en cuanto lo guardas. Cómo comprobar en qué local contó, en confirmar una visita.

…cambio minutos por horas. Sólo cambia cómo se lee: 1,200 minutos se leen como 20 horas y la duración no cambia.

…cambio de pestaña sin guardar. Lo que escribiste se queda. Si sales de la página, sale «Tienes cambios sin guardar. Si sales ahora se pierden.», con «Seguir aquí» y «Salir sin guardar».

…arriba dice «Apagado». Las dos reglas están apagadas. Si sólo una está encendida, la marca dice «Suman las compras» o «Suman las visitas»; con las dos, «Suman compras y visitas».

…quiero sumarle o quitarle puntos a una persona a mano. Abre su ficha en Clientes y, en «Sus puntos», pulsa «Ajustar puntos» (sólo con «Configura el programa de puntos»). Escribe los «Puntos», con «-» delante para quitarlos, y el «Motivo», que es obligatorio y que ella ve en sus movimientos de la app; pulsa «Guardar ajuste». En la app del negocio la ficha trae el mismo «Ajustar puntos», en una hoja que sube desde abajo.

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