Autoservicio del menú digital: tus comensales piden y pagan desde el QR de su mesa

Qué hace

Con «Autoservicio» encendido, el QR de cada mesa deja de ser sólo para ver el menú: el comensal pide desde su teléfono, sin app y sin mesero. Sólo estando en el local, porque el teléfono dice dónde está.

• Pide con extras y nota. Escoge el tamaño, los extras (como «Cebolla») y una «Nota para la cocina», y toca «Pedir». Su ronda llega a la cocina como si la tomara un mesero, con la nota «Desde el menú» y su nombre. Lee la comanda impresa en cocina.
• Pide la cuenta. En «Tu cuenta» ve lo pedido y su total; con «Pedir la cuenta», quien atiende sabe que la quiere y en su teléfono sale la pre-cuenta.
• Paga en caja o en línea. Si cobras en línea, con «Pagar en línea» paga con tarjeta o con PayPal, y la mesa se cierra sola. Pagada, le sale «Ver tu ticket» y, con facturación electrónica, «Facturar esta compra».
• Se identifica si quiere. Con «Identificarme» (o entrando con la app de Cuentela) gana sus puntos y su visita, pague en caja o en línea, y la caja lo trae ya seleccionado al cobrar. Sirve igual para quien ya tiene cuenta en Cuentela porque compró en la app o en una tienda: con su código entra a la suya, sin registrarse otra vez. Tu negocio se agrega a sus tiendas cuando pide, no por abrir el menú.
• Sin mesas también funciona: el QR de la recepción pide un pedido para recoger, que te llega en «Pedidos». Se paga en caja al recogerlo o, si cobras en línea, ahí mismo.
• Igual en la app: quien tiene la app de Cuentela la abre con «Sigue en la app» o con el escáner, y pide con su cuenta.
• Pagos por revisar: si un pago en línea llega y no puede cobrar la cuenta, te queda para devolverlo o darlo por resuelto.

Qué no hace

• No se enciende sin lo que el comensal va a necesitar: el menú publicado, la dirección y el punto del local en Sucursales, y tu plan vigente. Si el plan vence, pausas el restaurante o apagas «Restaurante» en «Mis herramientas», el menú vuelve a ser de sólo ver.
• No deja pedir fuera del local. Con la ubicación lejos, aproximada o vieja, el comensal ve por qué y qué hacer.
• No es para llevar ni a domicilio: eso sigue en tu tienda en línea.
• No cambia la Comandera, «Cobro y entrego» ni la cocina: la mesa que abre el comensal es una mesa más.
• No divide la cuenta en el teléfono. Una cuenta por mesa; para dividirla, la caja la divide y cada quien paga la suya.
• No deja pedir otra ronda mientras se está pagando en línea la cuenta de esa mesa.
• No canjea premios al pagar en línea. Para usar un premio o pagar con sus puntos, el comensal paga en la caja, que lo canjea como siempre, con su autorización.
• Pagar en línea lleva la comisión de siempre de los pagos en línea: el 3 % de Cuentela más lo que cobran Stripe o PayPal. Pagar en caja no la lleva. Una cuenta de menos de $10 se paga en caja.
• No manda nada al comensal por WhatsApp ni por SMS.
• Pide el permiso «Configura el restaurante». Los pagos por revisar, «Concilia pagos» (y devolverlos, «Autoriza devoluciones»), en sus locales; el dueño, siempre.

Cómo se hace

1. En Restaurante › «Menú digital», elige el «Local» y publica el menú.
2. En «Autoservicio», enciende «Tus comensales piden desde el menú». Si no se deja, dice qué falta y dónde se arregla.
3. En «Radio del local», arrastra el círculo en el mapa (de 25 a 1 000 m; nace en 75). En el local, «Comprobar desde el local» dice si desde ahí se podría pedir.
4. Con «Pedir desde la mesa», toca «Imprimir los QR de las mesas»: un PDF con una hoja por mesa. Sin mesas, enciende «Pedir en la recepción» y toca «Imprimir el QR de la recepción».
5. Para cobrar en línea, conecta Stripe o PayPal en «Cobrar en línea» y enciende «Pagar en línea desde el menú».
6. Si un QR se perdió, «Cambiar los QR» (en las mesas) o «Cambiar el QR» (en la recepción) hace uno nuevo; antes te pregunta, porque los impresos dejan de abrir pedidos.
7. En «Pagos en línea por revisar», «Devolver el pago» y «Sí, devolverlo» lo devuelven completo por la misma pasarela; si ya lo arreglaste de otra forma, «Ya lo resolví». Con PayPal, si no deja devolver la comisión de Cuentela, el pago se devuelve igual, sin esa comisión.

Qué pasa si…

…el comensal está fuera del local

No puede pedir. Ve a qué distancia está del local y que, si ya está ahí, espere unos segundos con buena señal. Si en tu local los teléfonos suelen ubicarse unos metros afuera, sube el «Radio del local» y vuelve a «Comprobar desde el local».

…cambias el QR de una mesa

El cartel viejo ya no abre pedidos: dice que el código ya no sirve y deja ver el menú. Quien ya estaba pidiendo en esa mesa sigue hasta que la mesa se cierra.

…la cuenta cambia mientras el comensal paga en línea

Pagar aparta la cuenta 10 minutos. Si en ese tiempo se pidió algo más o se cobró en caja, el pago no cobra la cuenta: queda en «Pagos en línea por revisar» para que lo devuelvas, y al comensal se le dice que no vuelva a pagar en línea y te avise.

…un pago de PayPal por revisar no se deja devolver con la comisión de Cuentela

Tu comensal recibe su dinero igual. Cuando devuelves con «Devolver el pago» un pago hecho con PayPal, Cuentela pide devolverlo completo y con la comisión de Cuentela, y la pregunta de antes lo dice así: «…y a ti la comisión de Cuentela si PayPal lo permite». Si PayPal rechaza devolver esa comisión, Cuentela le pide a PayPal la misma devolución otra vez, sin la comisión, una sola vez: el comensal recibe lo que pagó y esa parte de la comisión de Cuentela no vuelve por ahora. Pulsar otra vez «Devolver el pago» no lo devuelve dos veces: la devolución lleva la misma llave del pago y PayPal contesta la que ya hizo, también la que salió sin la comisión. La pantalla sólo avisa «Se devolvió el pago…»; si PayPal tampoco lo devuelve sin la comisión, dice que PayPal no lo devolvió y puedes volver a intentarlo o devolverlo desde tu cuenta de PayPal y marcarlo con «Ya lo resolví». Con Stripe no cambia nada: la comisión de Cuentela vuelve con el pago.

…el comensal abre «Tu cuenta» sin haber pedido nada

Dice «Todavía no has pedido nada en esta mesa. Agrega platillos y toca «Pedir».», igual en la web y en la app. «Tu cuenta» es la de su teléfono y nace al pedir: aunque otra persona de la mesa ya haya pedido, a él le sale vacía hasta que pida.

…el comensal paga en caja

Como siempre: la caja cobra la mesa y, si se identificó en el menú, ya viene seleccionado con sus puntos. Lee cobrar la cuenta de una mesa.

…el comensal ya tiene cuenta en Cuentela

Se identifica igual: con «Identificarme» pone su teléfono o su correo, escribe el código que le llega y entra a su cuenta de siempre, la que abrió al comprar en la app o en una tienda. No tiene que registrarse otra vez ni le sale que ya existe una cuenta con ese teléfono. El nombre sólo se lo pide si es su primera vez. Gana sus puntos y su visita como cualquier otro comensal.

…el comensal quiere usar un premio

Que pague en la caja. Al pagar en línea no se canjean premios ni se paga con puntos; en la caja, con él ya seleccionado, el premio se canjea como siempre, con su autorización.

…el comensal paga en línea identificado

Suma sus puntos y su visita, igual que si le cobraras con «Mi código»: con la compra mínima, la espera entre visitas y la meta de tu programa. Si vuelve a pagar antes de que pase la espera, es la misma visita. Quien paga sin identificarse no suma nada.

…el pedido de la recepción se paga en línea

El local lo ve en «Pedidos» hasta que se paga. Si el comensal tiene algo en el carrito de tu tienda en línea, se le pide terminar esa compra o vaciar el carrito para pedir desde la recepción.

…apagas «Restaurante» en «Mis herramientas»

El menú digital se sigue viendo, pero ya no toma pedidos desde las mesas ni desde la recepción. Es porque con Restaurante apagado la caja apaga «Pedidos y comandas», «Cobro y entrego», «Tomar el pedido» y «Cocina», y una ronda que entrara no la vería nadie, ni se cocinaría ni se cobraría. «Autoservicio» no se apaga: su configuración se queda como estaba, y al volver a encender Restaurante el comensal vuelve a pedir sin que cambies nada. El panel te lo avisa antes de apagar Restaurante.

…cobras con «Cobro y entrego»

Esa caja no cobra mesas: lo que pidan en la mesa se paga en línea o en una caja con «Pedidos y comandas». Si no tienes esa caja, usa «Pedir en la recepción». «Autoservicio» te lo recuerda junto a «Pedir desde la mesa».

…la caja se queda sin internet

El comensal sigue pidiendo desde su teléfono: su ronda llega a la mesa, y la caja la ve y la cocina la imprime cuando vuelve la señal. Lo que la caja capturó sin red entra al volver. Si mientras tanto el comensal pidió la cuenta, lo que la caja traía para esa mesa queda en revisión y no se suma solo: revisa la cuenta antes de cobrarla.

…el comensal tiene la app de Cuentela

En su teléfono sale «Sigue en la app»: la app abre el mismo menú con su cuenta, sin identificarse otra vez. También puede leer el QR con «Escanear el QR del negocio» en sus tiendas. Lo mismo, con la misma ubicación y el mismo pago.

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