Seguir una compra como invitado y conservarla en tu cuenta

Qué hace

Puedes comprar en la tienda web como invitado, con tu nombre, teléfono de contacto y correo. Al terminar, conservas el folio y un enlace privado para consultar ese pedido desde la confirmación o el correo, incluso en otro aparato.

El detalle muestra el folio como título principal y separa «Estado de tu pedido», «Entrega» y «Productos de tu compra». Conserva las presentaciones, extras y notas que pediste, junto con sus importes. «Documentos de la compra» aparece cuando hay un documento disponible. Cuando se envía la confirmación del pedido, el aviso de pago o un reenvío solicitado, el correo incluye el comprobante completo: desglose, fecha, estado de pago y enlace al pedido. Cuando la compra ya está pagada y no está cancelada, también puedes abrir su ticket de compra.

La pantalla explica lo que sigue según tu compra: completar un pago disponible, esperar que la tienda la acepte, recogerla cuando esté lista o avisar que recibiste lo enviado. No da por preparado, entregado ni pagado un pedido por haber abierto su enlace.

Los importes separan los productos, «Promociones y cupones», «Descuento por puntos» y el envío cuando corresponde. Las rebajas llevan signo menos y ya están incluidas en «Total del pedido»; no se descuenta el cupón dos veces. Si hay devoluciones aceptadas, ves «Total original», «Devoluciones aceptadas» y «Total después de devoluciones». Lo solicitado pero todavía pendiente no reduce esa cifra.

La propina va aparte de la venta. «Propina declarada (pendiente de cobro)» muestra lo declarado; «Propina capturada», «Propina cancelada» y «Propina revertida» muestran el importe neto que queda. Si es positivo, aparece el total con esa propina, distinguiendo la declarada de la ya capturada. Declararla no significa haberla pagado. El detalle del pedido explica el desglose que comparten las compras con cuenta y como invitado.

Si el pedido tiene beneficios, el detalle distingue los puntos previstos de los ya acreditados que conserva esa compra. Los previstos todavía dependen del estado del pedido y las reglas del negocio; no son puntos disponibles para gastar por haber comprado como invitado.

El acceso para preparar la compra dura dos horas. Una vez creado el pedido, el seguimiento privado dura 30 días. Si vence, puedes solicitar que te manden otro enlace al correo de esa compra. Reenviar uno que aún está vigente conserva su fecha de vencimiento.

Qué no hace

• El enlace abre un solo pedido. No abre el historial, las direcciones ni los puntos de una cuenta, ni permite buscar las compras de otra persona. Consérvalo en privado: quien lo reciba puede acceder a esa compra.
• Escribir un correo o teléfono no verifica una identidad. Entrar después a una cuenta con el mismo contacto no agrega automáticamente las compras invitadas.
• Dar el correo para este pedido, recibir su comprobante o guardar la compra en una cuenta no activa recordatorios comerciales. Son una elección separada para esa tienda, después de verificar el correo.
• El comprobante por correo no convierte un pago pendiente en un pago confirmado. La pantalla informa que se enviará el correo; no asegura que ya llegó al buzón.
• Un ticket de compra no es una factura fiscal. La solicitud de factura y su emisión conservan sus requisitos.
• Una solicitud de devolución necesita revisión del negocio. El enlace no cambia los plazos, las cantidades disponibles ni las reglas de devolución.
• Actualizar sólo consulta los datos de ese pedido. No repite pagos ni solicitudes, y el acceso invitado no recibe los avisos en vivo de una cuenta identificada.
• Este recorrido corresponde a la tienda web. Una opción que requiere cita se reserva mediante «Agendar» en la app; el seguimiento no crea una cita ni elige un horario.

Cómo se hace

Revisar el contacto antes de confirmar

Antes de confirmar, revisa «Tus datos para este pedido». Si algo está mal, pulsa «Editar datos», corrige «Tu nombre», «Tu teléfono de contacto» o «Tu correo» y pulsa «Guardar datos». Conservas los productos, la entrega y la forma de pago elegidos. Al crear el pedido, conserva su folio y comprueba si el pago está confirmado o pendiente.

Abrir y recuperar el pedido

Pulsa «Ver mi pedido» en la confirmación o «Ver pedido» en el correo de esa compra. Puedes volver a abrir el mismo enlace desde otro aparato. Para consultar el importe y los productos no hace falta crear una cuenta.

Usa «Actualizar pedido» para consultar su estado actual. La pantalla conserva lo que estés escribiendo en una solicitud de devolución o factura. Mientras mantengas el detalle visible, también consulta cada 30 segundos y al volver a la pestaña; si estás enviando una acción, espera a que termine. Estas lecturas siguen limitadas a tu pedido y no abren el historial, las direcciones ni la cartera de una cuenta.

Para pedir otro enlace, usa «Recibir otro enlace por correo» en la confirmación. Si abriste el pedido sin un acceso vigente, usa «Recuperar acceso a mi pedido». Si perdiste también esa página, abre «Identificarme» en la tienda y pulsa «Ya compré como invitado: recuperar mi pedido». Escribe «Correo de la compra», añade «Folio (opcional)» si lo tienes y pulsa «Pedir enlace». La pantalla no revela si ese correo tiene compras: si encuentra una que corresponda, manda el enlace a ese buzón. Revisa también el correo no deseado.

Corregir el correo después de comprar

En el detalle del pedido, «Reenviar confirmación» solicita otro comprobante al correo registrado. Para corregirlo, pulsa «Cambiar correo», escribe «Tu correo» y pulsa «Enviar código al nuevo correo». Escribe el que recibas en «Código de verificación» y pulsa «Guardar datos». Después de crear el pedido, este paso sólo cambia el correo: conserva el nombre y teléfono declarados para esa compra.

Puedes continuar con el teclado: al pedir o reenviar el código, su campo queda listo para escribir si sigues en ese formulario.

Al guardar, los enlaces privados anteriores dejan de servir. Al correo anterior se le envía un aviso genérico del cambio, sin el detalle del pedido ni el nuevo enlace. Puede recibir ese aviso aunque entretanto hayas guardado el pedido en tu cuenta. El reenvío del comprobante usa el correo y el acceso que sigan vigentes; si ya guardaste el pedido en una cuenta, consúltalo desde ella.

Conservar la compra en una cuenta

En el detalle, pulsa «Guardar pedido en mi cuenta». En «Verificar con» elige el correo o teléfono que figura en esa compra y pulsa «Enviar código». Completa «Tu nombre» y «Código de verificación», y pulsa «Verificar y guardar en mi cuenta».

La vinculación corresponde sólo a ese pedido, con sus puntos y el consumo de campañas que le correspondan. Los beneficios pendientes siguen sujetos a las condiciones y al estado de la compra. Después lo consultas desde «Mi cuenta» › «Mis compras»; el enlace de invitado deja de dar acceso. Iniciar sesión por separado, aunque uses el mismo contacto, no realiza este paso ni reúne otras compras. Guardar el pedido en tu cuenta tampoco registra una visita al negocio.

Elegir recordatorios, si quieres

«Recibir recordatorios (opcional)» permite entrar a tu cuenta y elegir después si quieres activarlos para esa tienda. No es necesario para comprar ni para seguir tu pedido. Es una decisión distinta de guardar la compra en tu cuenta; el contacto del pedido y su comprobante no suscriben a nadie. El recorrido y la baja están en Recordatorios de tu tienda.

Qué pasa si…

…no llegó el correo. Revisa la dirección declarada y el correo no deseado. Si aún tienes el acceso privado, pide el reenvío; si perdiste el enlace, solicita recuperarlo. No repitas la compra ni pagues otra vez para obtener el comprobante.

…perdí el enlace y también escribí mal el correo. La recuperación se manda al correo que quedó en la compra. Si no puedes abrir el pedido ni recibir mensajes en ese buzón, contacta al negocio con tu folio. Escribir otra dirección no concede acceso a la compra.

…el enlace venció o dejó de funcionar. Puede haber vencido, haberse cambiado el correo o haberse vinculado el pedido a una cuenta. Recupera el acceso al correo vigente de la compra o entra a la cuenta en la que la conservaste. Un enlace anterior al cambio de correo no recupera el acceso por reenviarlo.

…no me deja guardar la compra en mi cuenta. Verifica el contacto que figura en ese pedido. Si la compra tiene citas o la cuenta invitada reúne fiado, visitas, canjes, vales u otros pedidos, necesita revisión del negocio antes de vincularse. La verificación no mezcla por sí sola esos historiales.

…no aparece el ticket. Comprueba el estado del pago. El ticket se habilita para la compra pagada y no cancelada; un pedido pendiente sigue mostrando su detalle y comprobante por correo.

…quiero pedir una devolución o factura. Abre el detalle y usa la acción que esté disponible para esa compra. Se aplican las mismas reglas del pedido: solicitar una devolución no reembolsa al instante, y una solicitud de factura todavía no es una factura emitida.

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