No me llega el código

Qué hace

Cuando pulsas «Mandarme el código», Cuentela crea el código y lo manda por su cuenta. La pantalla dice que lo mandó en cuanto el servidor acepta tu petición, no cuando llega.

• Al celular le llega por WhatsApp, en un mensaje con el código.
• Al correo le llega un correo con el asunto «Tu código de Cuentela».
• Vale 10 minutos, contados desde que lo pediste, y sirve una sola vez.
• Usa el último que pediste para el mismo celular o correo y el mismo fin (entrar o crear tu cuenta). Si pediste otro, no uses uno anterior.
• Si WhatsApp o el correo no lo aceptan, el sistema lo vuelve a intentar con esperas cada vez más largas (30 segundos, 1 minuto, 2 minutos…) y lo da por perdido al llegar a 12 intentos en total. Como el código vale 10 minutos, uno que llega más tarde ya no sirve.

Qué no hace

• No hay otro medio para el celular. Si el código no llega a tu WhatsApp, Cuentela no lo manda por otra vía.
• No te avisa si no llegó. La pantalla confirma que se aceptó tu petición; no sabe si WhatsApp lo entregó.
• No revela si ese celular o correo tiene cuenta. Pedir un código para un número sin cuenta también lo manda.
• No deja pedir códigos sin límite: hay un espacio mínimo entre uno y otro, un tope por rato y un tope por hora (abajo).
• No mezcla los tipos de código: si cambias entre «Ya tengo cuenta» y «Es la primera vez», la pantalla vuelve al primer paso y tienes que pedir el código otra vez.

Cómo se hace

1. Fíjate en el número o el correo que repite el aviso verde de la pantalla. Si no es el tuyo, pulsa «Cambiar el número o pedir otro código» y escríbelo bien.
2. Abre el WhatsApp de ese número (o el correo) y busca el mensaje con el código.
3. Escríbelo en «Código de 6 dígitos» antes de que pasen 10 minutos desde que lo pediste. Usa el último que pediste para ese celular o correo y ese fin, no el que llegó más tarde.
4. Si pasó un minuto y no llegó nada, pulsa «Cambiar el número o pedir otro código» y luego «Mandarme el código».
5. Si tu cuenta tiene correo, escribe tu correo en «Tu celular o tu correo» en lugar del celular, y el código llega ahí.
6. Si ya pusiste una contraseña, usa la pestaña «Con contraseña»: no necesita código.

Qué pasa si…

…pedí otro código y ahora me llegaron dos

Usa el de la última solicitud para el mismo celular o correo y el mismo fin (entrar o crear tu cuenta), no el último mensaje que llegó. Uno anterior puede llegar después: no cambies a ese código. Si el último que pediste aún está dentro de sus 10 minutos, sigue sin usar y no agotaste sus intentos, escribe sólo ese; no hace falta pedir un tercero.

…sale «Espera unos segundos antes de pedir otro código»

Pediste uno hace menos de 60 segundos para ese número o correo y ese tipo de código («Ya tengo cuenta» o «Es la primera vez»). Espera un minuto y vuelve a pedirlo.

…sale «Pediste demasiados códigos para ese destino. Vuelve a intentar en N segundos.»

Lo pediste más de 5 veces en un minuto para el mismo número o correo. Espera los segundos que dice.

…sale «Se alcanzó el límite de códigos para este destino; intenta más tarde»

Ya se pidieron 5 códigos de ese tipo para ese número o correo en los últimos 15 minutos. Se libera cuando el más viejo de esos cinco cumple 15 minutos.

…sale «Demasiadas peticiones. Vuelve a intentar en N segundos.»

Se pidieron demasiados códigos desde la misma conexión en la última hora. Espera los segundos que dice.

…sale «El código no es válido, ya se usó o expiró»

Es el aviso de un código equivocado, y también el de uno anterior cuando ya pediste otro más nuevo. También sale si pediste el código con «Ya tengo cuenta» y ese celular o correo no tiene cuenta: el código se manda igual, pero no abre nada. Si pasaron más de 10 minutos, el aviso es otro: «El código expiró; solicita uno nuevo». Pide uno nuevo.

…sale «El código expiró; solicita uno nuevo»

Pasaron más de 10 minutos desde que lo pediste. Pide otro.

…sale «Se agotaron los intentos de este código; solicita uno nuevo»

Ya escribiste 5 códigos equivocados contra el último que pediste. Aunque ahora escribas el bueno, ya no sirve: pide otro.

…sale «No hay un código vigente para ese destino»

No hay ningún código sin usar para ese número o correo. Cada código sirve una sola vez, así que si ya lo usaste y no pediste otro, sale este aviso. Pide uno nuevo.

…escribiste el código antes de dar tu nombre

Pasa en el chat (el bot de WhatsApp de una tienda o el chat de la app) cuando no tienes cuenta. El código no se pierde: el chat contesta «El nombre es obligatorio para registrar una cuenta nueva» y te pregunta «¿Cómo te llamas?». Escribe tu nombre y el chat te pide escribir otra vez el mismo código («Te mandé un código por WhatsApp desde el número de Cuentela (puede llegarte en otro chat). Escríbelo aquí.»). No te manda uno nuevo, así que no sale «Ya te mandé un código hace un momento». Escribe ese mismo código y entras.

Si de verdad ya venció (pasaron más de 10 minutos), toca «Reenviar código»: ese sí te manda uno nuevo. Un código equivocado sigue contando como intento, y uno que ya usaste no vuelve a servir.

…le escribes al número que te mandó el código

Ese número sólo manda códigos: no es una tienda y no abre ninguna conversación. Si le escribes, te contesta una vez al día: «Este número sólo envía los códigos para entrar a Cuentela. Para comprar en una tienda, escríbele al (el número de ventas de Cuentela) con el código de la tienda.» Si Cuentela no tiene puesto su número de ventas, la respuesta termina en «Para comprar en una tienda, usa su enlace o su código QR.» Si le vuelves a escribir ese mismo día, no contesta otra vez.

Si lo que querías era entrar, no le mandes el código a ese chat: escríbelo en «Código de 6 dígitos», en la pantalla de entrada. Y si buscabas comprar en una tienda, escríbele al número de ventas que te dio la respuesta, con el código de la tienda.

…ya no tienes ese número o ese WhatsApp

Lee recuperar el acceso.

…nada de esto lo resuelve

Si tienes una sesión abierta en el panel, levanta un reporte desde el menú de tu cuenta, en «Reportar un problema». El menú de la cuenta sólo existe dentro del panel; sin sesión, lo que aparece en cuentela.com es el teléfono de soporte, en el pie de la página. En los dos casos: cómo reportar un problema. En la app del teléfono: el código no llega.

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