Entrar a la app con tu código, tu contraseña o tu cuenta de Google

Qué hace

Para entrar a la app escribes tu celular o tu correo y recibes un código de 6 dígitos, de un solo uso. Si ya pusiste una contraseña, también puedes entrar con ella.

La primera pantalla se llama «Un ecosistema para cualquier negocio» y dice «Te mandamos un código de un solo uso. Sin contraseñas que recordar.» Trae:

• Un selector con «Ya tengo cuenta» (viene marcado) y «Es la primera vez».
• El campo «Celular o correo». El celular se escribe a 10 dígitos, y ahí mismo recibirás tu código.
• El botón «Mandarme el código».
• El botón «Entrar con contraseña».
• En Android y iPhone, si el acceso con Google está encendido, debajo viene «Continuar con Google».

El código:

• Si escribes un celular, llega por WhatsApp. Si escribes un correo, llega por correo, con el asunto «Tu código de Cuentela».
• Dura 10 minutos y sirve una sola vez. Cada código admite 5 intentos.
• Para pedir otro tienen que pasar 60 segundos desde el anterior, y se pueden pedir hasta 5 códigos cada 15 minutos para el mismo celular o correo y el mismo fin (entrar o crear tu cuenta).

La pantalla del código se llama «Escribe tu código», dice a dónde lo mandó y trae el campo «Código de 6 dígitos», «Pegar código», «Entrar» y «No me llegó, mándalo otra vez».

Crear tu cuenta. Con «Es la primera vez», la app te pide tu nombre junto con el código y abre tu cuenta en el mismo paso. Después te pregunta «¿Cómo vas a usar Cuentela?», con «Vengo a comprar» y «Tengo un negocio».

Con Google entras sin código: eliges tu cuenta de Google y listo. Si tu correo de Google ya tiene cuenta en Cuentela, entras a ella; si no, tu cuenta se crea en ese momento y la app te pregunta «¿Cómo vas a usar Cuentela?».

La contraseña es una forma alterna de entrar, nunca sustituye al código: en la app, una cuenta nueva se crea con código o con Google.

Cuando entras, la app decide con qué modo abrir: lee los tres modos de la app.

Qué no hace

• No tiene un botón para recuperar la contraseña. Quien la olvidó entra con un código y la vuelve a poner en su perfil.
• No te dice por qué falló. Cuando el código o la contraseña no sirven, el aviso es el mismo para varios casos, a propósito, para no revelar quién tiene cuenta.
• No pega el código por su cuenta. «Pegar código» sólo lee el portapapeles cuando lo tocas y sólo acepta un código completo de 6 dígitos (con espacios, puntos o guiones). El teléfono puede sugerirte el código, pero siempre lo confirmas tú con «Entrar».
• No admite celulares de otros países: el campo del celular es de 10 dígitos de México. Si pegas un número con «+52», la app quita el «+52» y deja los 10 dígitos.
• «Continuar con Google» no sale en todos lados: sólo en Android y iPhone, y sólo cuando el acceso con Google está encendido.
• No deja poner una contraseña antes de entrar: se pone, se cambia o se quita en tu perfil, con la sesión abierta.

Cómo se hace

Entrar con tu código:

1. Abre la app. En «Un ecosistema para cualquier negocio», deja marcado «Ya tengo cuenta».
2. Escribe tu celular a 10 dígitos o tu correo en «Celular o correo».
3. Toca «Mandarme el código».
4. Busca el código en tu WhatsApp (si pusiste celular) o en tu correo.
5. En «Escribe tu código», escribe el «Código de 6 dígitos» o toca «Pegar código».
6. Toca «Entrar».

Pedir otro código: en «Escribe tu código», toca «No me llegó, mándalo otra vez». La app avisa «Va otro código en camino.»

Crear tu cuenta por primera vez:

1. En «Un ecosistema para cualquier negocio», marca «Es la primera vez».
2. Escribe tu celular o tu correo en «Celular o correo» y toca «Mandarme el código».
3. En «Vamos a abrir tu cuenta», escribe tu nombre en «¿Cómo te llamas?» (de 2 a 120 caracteres).
4. Escribe el «Código de 6 dígitos» o toca «Pegar código».
5. Toca «Crear mi cuenta».

Si al crear tu cuenta dice que ya existe: toca «Entrar a mi cuenta». La app te manda un código nuevo para entrar.

Entrar o crear tu cuenta con Google:

1. En «Un ecosistema para cualquier negocio», toca «Continuar con Google», debajo de «Entrar con contraseña». Da igual si está marcado «Ya tengo cuenta» o «Es la primera vez».
2. Elige tu cuenta de Google.
3. Si tu cuenta es nueva, contesta «¿Cómo vas a usar Cuentela?».

Entrar con contraseña:

1. En «Un ecosistema para cualquier negocio», toca «Entrar con contraseña».
2. Escribe tu celular o tu correo en «Celular o correo» (si ya lo habías escrito en la pantalla anterior, aparece ahí) y tu «Contraseña».
3. Toca «Entrar».
4. Si prefieres el código, toca «Mejor mándame un código»: te regresa a la primera pantalla.

Poner una contraseña (ya con la sesión abierta):

1. Si estás en el modo Atender, abre «Más» y toca «Mi cuenta». Si estás comprando, abre «Perfil» y toca «Contraseña y teléfono».
2. Toca «Poner o cambiar mi contraseña».
3. Escribe la «Contraseña nueva» (al menos 8 caracteres, con letras, números y un símbolo; debajo, «Fortaleza:» te dice qué le falta o qué tan fácil es de adivinar) y repítela en «Repite la contraseña».
4. Toca «Guardar la contraseña». La app avisa «Listo, ya tienes contraseña.»

Qué pasa si…

…mi número es de otro país y al escribirlo se cambia o queda incompleto. Este campo usa celulares mexicanos de diez dígitos: al escribir o pegar un número extranjero puede borrar el signo «+» y recortar cifras. Si lo que ves ya no es tu número, no toques «Mandarme el código» para ese dato cambiado ni uses un número prestado. Para registrarte con tus propios datos, conserva «Es la primera vez», borra ese número, escribe tu correo en «Celular o correo» y toca «Mandarme el código». El código llegará a ese correo.

…el celular o el correo no pasan. Si el celular no tiene 10 dígitos, el campo dice «Faltan dígitos: un número en México son 10.» Si mandas el formulario sin un celular o correo válido, sale «Escribe tu celular a 10 dígitos o tu correo.»

…cierras la ventana de Google sin elegir cuenta. No pasa nada: sigues en «Un ecosistema para cualquier negocio» y puedes entrar como quieras.

…sale «No pudimos abrir tu cuenta de Google. Intenta de nuevo o entra con tu código.». Google no entregó tu cuenta. Toca otra vez «Continuar con Google» o entra con tu celular o tu correo y el código.

…no te sale «Continuar con Google». Sólo aparece en Android y iPhone cuando el acceso con Google está encendido. Entra con el código o con tu contraseña.

…no llega el código. Revisa que escribiste bien el celular o el correo y toca «No me llegó, mándalo otra vez». Si lo pides muy seguido, el servidor contesta «Espera unos segundos antes de pedir otro código», «Se alcanzó el límite de códigos para este destino; intenta más tarde» o «Pediste demasiados códigos para ese destino. Vuelve a intentar en … segundos.»

…cambiaste de chip o de número y el código se va a tu número viejo. El código va al número que tiene tu cuenta, no al que traes ahora. Si en tu teléfono todavía te abre la app, cambia el número antes de cerrar sesión: en «Más» toca «Mi cuenta» (si estás comprando, «Perfil» › «Contraseña y teléfono»), luego «Cambiar mi teléfono», escribe el «Celular nuevo» y toca «Mandarme el código»: el código llega al número nuevo. Si ya no tienes sesión, toca «Entrar con contraseña» y escribe tu número viejo con tu contraseña, o pide el código con tu correo, y cámbialo ya adentro. No uses «Es la primera vez» con el número nuevo: abre otra cuenta, sin tus negocios, y después tu cuenta ya no puede tomar ese número. Si trabajas en un negocio, no hace falta que te vuelvan a invitar: sigues en su equipo con tu misma cuenta. Lo explica recuperar el acceso a tu cuenta.

…dice «El código no es válido, ya se usó o expiró». Es el aviso para un código equivocado, y también para uno anterior cuando ya pediste otro más nuevo. Escríbelo de nuevo o pide otro. Si habías marcado «Ya tengo cuenta» y ese celular o correo no tiene cuenta, el código llega igual, pero al escribirlo sale este mismo aviso y ese código se gasta: vuelve, marca «Es la primera vez» y pide otro.

…dice «El código expiró; solicita uno nuevo». Pasaron los 10 minutos: pide otro. Con «Se agotaron los intentos de este código; solicita uno nuevo» pasa lo mismo después de 5 intentos fallidos. Si dice «No hay un código vigente para ese destino», ese código ya se usó o nunca se pidió: pide uno nuevo.

…al crear tu cuenta dice «Ya existe una cuenta con ese teléfono» o «…con ese correo». Ya tienes cuenta. El código que escribiste ya se gastó. Toca «Entrar a mi cuenta»: la app te manda un código nuevo para entrar.

…el código no tiene 6 dígitos. Sale «El código son 6 dígitos.» Si con «Pegar código» lo copiado no es un código de 6 dígitos, sale «Copia solo los 6 dígitos del código.»

…tu nombre no pasa. Sale «Tu nombre debe tener entre 2 y 120 caracteres.»

…tu contraseña no entra. Sale «El destino o la contraseña no son correctos», sin decir cuál de los dos falló. Con 5 fallos, la contraseña queda frenada 15 minutos. Si vuelves a intentar mientras dura el freno, la app muestra el aviso del servidor, que trae la hora a la que puedes volver a intentar, y el botón dice «Espera» con una cuenta regresiva que arranca en 15:00: guíate por la hora del aviso. El freno no afecta al código. Toca «Mejor mándame un código» para volver a «Un ecosistema para cualquier negocio»: ese botón no manda un código por sí solo. Deja «Ya tengo cuenta», comprueba o escribe tu celular o correo y toca «Mandarme el código». Cuando llegue, escribe el último código y toca «Entrar».

…olvidaste tu contraseña. Entra con un código y pon una nueva en tu perfil.

…no hay señal. Pedir o escribir el código necesita señal: la app dice «Sin conexión. Lo intentamos de nuevo en un momento.», pero pedir el código no se repite solo: cuando tengas señal, vuelve a tocar «Mandarme el código» o «Entrar». Si ya tenías la sesión guardada en el teléfono, la app abre sin esperar a la red.

…tu sesión se terminó sola. Vuelves a la primera pantalla con el aviso «Tu sesión terminó. Vuelve a entrar.» y con el celular de tu cuenta ya escrito (o su correo, si no tiene celular). Lo que habías dejado pendiente se conserva y sale al volver a entrar con la misma cuenta; si entras con otra cuenta, se tira.

…cierras sesión tú. La app pregunta «¿Cerrar sesión?» y avisa que vas a tener que entrar otra vez con tu código. Lo que falte por mandar se pierde, y tampoco se guarda tu último celular o correo.

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