Borrar tu cuenta (y recuperarla en los 30 días)

Qué hace

Borra tu cuenta de Cuentela. No se borra en ese momento: se borra 30 días después. Mientras tanto no se borra nada, nadie puede entrar con ella y puedes recuperarla si cambias de opinión.

Al pedirlo:

• Se cierran tus sesiones en todos tus aparatos y dejas de recibir avisos.
• Los planes que pagas con tarjeta de tus negocios dejan de renovarse ese mismo día.
• La app o el panel te sacan a la pantalla de entrada con «Pediste borrar tu cuenta. Se borrará el …».

Cumplidos los 30 días:

• Se borra: tu nombre, tu teléfono, tu correo y tu foto; tu contraseña y tu acceso con Google o con Apple; tus direcciones, tus aparatos y tus avisos; tus sesiones, tus preferencias y tu ubicación de reparto. Donde aparecía tu nombre, dice «Cuenta borrada».
• Sales de los equipos de los negocios donde trabajabas.
• Tus negocios se cierran: dejan de verse, tu equipo ya no entra, sus cajas dejan de cobrar y tus clientes con fiado reciben su corte de cuenta.

Qué no hace

• No borra lo que pasó en otros negocios. Donde compraste o trabajaste se quedan sus ventas, pedidos, fiado y cortes, sin tu nombre ni tus datos de contacto. Si debes fiado en un negocio, esa cuenta sigue siendo con ese negocio.
• No borra las facturas. Las facturas (CFDI) se guardan 5 años, como pide la ley. De un negocio cerrado, sus registros fiscales y contables se guardan bloqueados esos 5 años: nadie los puede ver ni usar.
• No cancela un plan pagado en la App Store o en Google Play. Ése lo cancelas tú en la tienda de tu teléfono; la pantalla te lo recuerda con «Cancela el plan de «…» en la App Store» (o en Google Play).
• No se recupera sola al entrar. Si vuelves a entrar dentro de los 30 días, Cuentela te pregunta; si eliges «Dejar que se borre», se borra en la fecha.
• No borra la cuenta del equipo de Cuentela. A esa cuenta la pantalla le dice «Las cuentas del equipo de Cuentela se dan de baja con quien administra la plataforma.».

Cómo se hace

En la app

1. Abre tu cuenta: si compras, en «Perfil» toca «Contraseña y teléfono»; si atiendes un negocio o repartes, en «Más» toca «Mi cuenta».
2. Hasta abajo, en la tarjeta «Borrar mi cuenta», toca «Borrar mi cuenta».
3. Lee la pantalla: «Qué se borra», «Tus negocios se cierran» (si tienes negocio, con cuántas personas tiene su equipo), «Dejas el equipo de» y «Qué se guarda».
4. Enciende «Entiendo que mi cuenta se borrará el …».
5. Toca «Borrar mi cuenta», abajo. La app sale a la pantalla de entrada y te dice la fecha.

En la caja

1. Abre «Configuración» y toca «Borrar mi cuenta», arriba de «Salir de la cuenta».
2. Se abre el navegador en la página «Borrar mi cuenta» del panel: entra con tu cuenta si te lo pide y sigue los pasos del panel, abajo. Si el navegador no se abre, la caja te dice a qué dirección entrar.

En el panel

1. Dentro de tu negocio, abre «Configuración» (si no eres la persona dueña, «Mi cuenta») y baja a la tarjeta «Borrar mi cuenta». Si no tienes negocio, en «Tus negocios» pulsa «Borrar mi cuenta».
2. Pulsa «Borrar mi cuenta». Se abre la pantalla «Borrar mi cuenta», con «Volver a Configuración» arriba para salir sin borrar.
3. Lee lo que pasa, enciende «Entiendo que mi cuenta se borrará el …» y pulsa «Borrar mi cuenta».

Recuperarla dentro de los 30 días

1. Entra como siempre: con tu teléfono, tu correo, tu contraseña, Google o Apple.
2. En lugar de entrar, sale «Tu cuenta se borrará el …» y la fecha en que la pediste.
3. Elige «Recuperar mi cuenta» y entras: todo sigue como estaba, tus negocios, tus pedidos y tu libreta. Con «Dejar que se borre» no pasa nada y se borra en la fecha.

Qué pasa si…

…tengo un negocio y quiero que siga

Mientras la cuenta sea tuya, el negocio es tuyo: al borrarla, el negocio se cierra a los 30 días. Si quieres conservar tu información, descárgala desde el panel antes de pedirlo. Si te arrepientes, recupera tu cuenta antes de la fecha.

…recuperé mi cuenta y mi plan ya no se renueva

Al pedirla, los planes con tarjeta dejaron de renovarse; recuperarla no los vuelve a encender. Al recuperarla, la pantalla te lo dice: «Tu plan dejó de renovarse cuando pediste borrarla: si la recuperas, vuelve a contratarlo antes de que venza.».

…entro con una app vieja

La app de antes no tiene la pantalla de recuperar: sólo dice «Tu cuenta se borrará el …. Si quieres conservarla, entra desde el panel o con la app al día y elige «Recuperar mi cuenta».». Actualiza la app o entra al panel.

…ya no tengo la app o no puedo entrar

No hace falta la app: entra al panel desde cualquier navegador con tu teléfono o tu correo y bórrala ahí. Si ya no tienes ese teléfono ni ese correo, escríbenos a daniel@cuentela.com; todo está en cuentela.com/borrar-cuenta.

…entraba con Apple

Al pedir la baja, Cuentela le pide a Apple que retire su acceso a tu cuenta de Apple: Cuentela deja de salir en las apps que usan tu cuenta de Apple (en el iPhone, en Ajustes › tu nombre › «Iniciar sesión con Apple»). Si recuperas tu cuenta dentro de los 30 días, vuelves a entrar con Apple como siempre y es la misma cuenta.

…ya pasaron los 30 días

La cuenta ya se borró y no se puede recuperar. Puedes abrir una cuenta nueva con «Es la primera vez»: empieza vacía.

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