Tu contraseña, tu teléfono y cómo se ve Cuentela

Qué hace

Reúne lo que es de tu cuenta, no de tu negocio: con qué entras y cómo se ve Cuentela para ti. La cuenta es una sola en el panel y en la app, así que una contraseña o un celular que cambies en un lado valen en el otro.

• Contraseña. Es un atajo: entrar con el código de un solo uso siempre funciona. Puedes ponerla, cambiarla por otra o quitarla. Pide al menos 8 caracteres, con letras, números y al menos un símbolo, y no más de 72 bytes. Las letras pueden llevar acento o ser ñ; los números son del 0 al 9, y un símbolo es todo lo que no es letra, número ni espacio: un guion, un punto, un signo como ! o #, o un emoji. Un espacio no cuenta como símbolo. Ojo: con acentos o emoji cada carácter ocupa más de un byte, así que una contraseña con muchos acentos llega al tope antes de los 72 caracteres. Los espacios al principio y al final cuentan como parte de la contraseña. Es la misma regla al crear tu cuenta, al aceptar una invitación, en el panel y en la app.
• Teléfono. El cambio lleva dos pasos: pides un código, que sale por WhatsApp al número nuevo, y lo escribes. Así queda comprobado que ese número lo tienes en la mano. Desde entonces entras con el número nuevo y el anterior deja de tener cuenta.
• Cómo se ve. Claro, oscuro o como lo tenga puesto tu aparato. Cada aparato guarda su elección: el panel la guarda en el navegador y la app, en el teléfono. No viaja a tu cuenta.

Dónde está cada cosa:

• Panel: «Configuración» en el menú (si no eres la persona dueña del negocio se llama «Mi cuenta»), en las tarjetas «Tu teléfono» y «Tu contraseña». El tema está en el menú de tu cuenta, el círculo con tus iniciales.
• App, modo negocio: pestaña «Más», renglones «Mi cuenta» (que abre «Contraseña y teléfono») y «Cómo se ve la app».
• App, modo cliente: pestaña «Perfil», pantalla «Mi perfil», renglones «Contraseña y teléfono» y «Cómo se ve la app».
• App, modo reparto: pestaña «Más», renglones «Mi cuenta» y «Cómo se ve la app».

Qué no hace

• No te pide la contraseña actual para cambiarla. Basta con tener la sesión abierta; si ya tenías una, la nueva la reemplaza.
• No tiene «olvidé mi contraseña» con enlace. Quien la olvida entra con un código y pone otra aquí.
• No cierra tus otras sesiones. Cambiar la contraseña o el teléfono no cierra las sesiones que ya estaban abiertas en otros aparatos. Para eso: ver y cerrar mis sesiones.
• No te pide mayúsculas. Basta con letras, números y un símbolo. Mientras falte algo, «Fortaleza:» dice «Incompleta» (o «Muy corta») y te dice qué falta, por ejemplo «Te falta: un símbolo (como - . ! #).». Ya completa, dice «Débil», «Media» o «Fuerte» y no te frena: «Débil» sólo avisa que es de las primeras que se prueban. Lo mismo al crear tu cuenta y al aceptar una invitación (entrar a Cuentela).
• No te pide cambiar la que ya tienes. Si tu contraseña es de antes de esta regla, sigues entrando con ella; la regla vale cuando pones una nueva.
• No cambia el teléfono de tu negocio, y al revés. El «Teléfono» y el «WhatsApp» de «Tu negocio» son otros datos: cambiar tu teléfono aquí no los toca, y cambiarlos allá no cambia con qué entras, no pide código ni cierra tu sesión: los datos de tu negocio.
• No cambia cómo ven tu tienda tus clientes. Elegir claro u oscuro es sólo para ti, en este aparato.

Cómo se hace

Poner o cambiar la contraseña en el panel

1. Abre «Configuración» (o «Mi cuenta») y baja a «Tu contraseña».
2. En «Contraseña nueva» escribe al menos 8 caracteres, con letras, números y un símbolo. Debajo, «Fortaleza:» te dice qué le falta o qué tan fácil es de adivinar.
3. Pulsa «Poner esta contraseña».

Quitar la contraseña en el panel

1. En «Tu contraseña», pulsa «Quitar la contraseña».
2. Confirma con «Sí, quítala», o deja todo como estaba con «Mejor no».
3. Sale «Contraseña quitada. Se entra con código de un solo uso.». Desde ahí nadie entra a tu cuenta con contraseña: sólo con el código que llega a tu teléfono. Si no te acuerdas de si tenías una, quitarla te saca de la duda: funciona igual aunque no tuvieras.

Cambiar el teléfono en el panel

Es sólo para el celular con el que entras. El número de tu local o de tu negocio no va aquí: va en la tarjeta «Tu negocio», en «Teléfono» y «WhatsApp» (los datos de tu negocio).

1. En «Tu teléfono», mira con qué entras ahora: «Ahora entras con» dice tu celular o, si tu cuenta no tiene celular, tu correo.
2. En «Teléfono nuevo» escribe el número a 10 dígitos y pulsa «Mandarme el código».
3. Cuando te llegue por WhatsApp, escribe los 6 dígitos en «Código que te llegó» y pulsa «Confirmar el cambio».
4. Si te equivocaste de número, pulsa «Mejor no» y empieza de nuevo. Cuando el cambio queda hecho, el botón «Cambiarlo otra vez» te deja repetirlo.

Poner, cambiar o quitar la contraseña en la app

1. Abre «Contraseña y teléfono»: en el modo negocio, «Más» y luego «Mi cuenta»; en el modo cliente, «Perfil» y luego «Contraseña y teléfono».
2. En «Mi contraseña», pulsa «Poner o cambiar mi contraseña».
3. Escribe la «Contraseña nueva» (debajo sale la misma «Fortaleza:» que en el panel) y la «Repite la contraseña», y pulsa «Guardar la contraseña». Con «Ahora no» sales sin guardar; si ya escribiste algo, antes te pregunta.
4. Para quitarla, pulsa «Quitármela» y confirma con «Quitarla».

Cambiar el teléfono en la app

1. En «Contraseña y teléfono», dentro de «Mi teléfono», pulsa «Cambiar mi teléfono».
2. Escribe el «Celular nuevo» a 10 dígitos y pulsa «Mandarme el código».
3. Escribe el «Código de 6 dígitos» y pulsa «Confirmar el cambio». Con «Usar otro número» vuelves al paso anterior.

Cambiar cómo se ve

• En el panel: abre el menú de tu cuenta, el círculo con tus iniciales, y pulsa el botón del tema, que de entrada dice «Tema: Como el sistema». Cada toque pasa al siguiente: «Claro», «Oscuro» y otra vez «Como el sistema».
• En la app: abre «Cómo se ve la app» y elige «Sistema», «Claro» u «Oscuro».

Qué pasa si…

…quieres poner el número de tu local y no quieres que te saque de tu cuenta

Ese número no va en «Tu teléfono» ni en «Cambiar mi teléfono»: esos cambian el celular con el que entras, y al confirmar ya sólo entras con el número nuevo. El del local va en «Tu negocio», en «Teléfono» y «WhatsApp», con «Guardar los datos» (los datos de tu negocio). Eso no toca tu cuenta: no pide código, no cierra tu sesión y «Ahora entras con» sigue diciendo tu celular; en la app, «Mi teléfono» también («Es con el que entras y al que te llegan los códigos.»). Si quieres comprobarlo, cierra sesión con «Cerrar sesión», en el menú de tu cuenta (el círculo con tus iniciales), y entra con «Ya tengo cuenta», «Con código», tu celular y «Mandarme el código»: el código te llega a tu celular, no al del local, y vuelves a tu negocio con todo.

…a tu contraseña le falta algo, o es muy larga

En el panel, «Poner esta contraseña» se queda apagado hasta que la contraseña cumple. Con menos de 8 caracteres dice «Te faltan N caracteres para llegar al mínimo.»; si le falta una letra, un número o un símbolo, lo dice tal cual, por ejemplo «Te falta: un número y un símbolo (como - . ! #).»; si pasa de 72 bytes, «Es demasiado larga: acórtala un poco.». En la app, al pulsar «Guardar la contraseña», la hoja dice lo mismo («Te falta: …» o «Es demasiado larga: acórtala un poco.») y, si las dos no coinciden, «Las dos no son iguales.».

…se te olvidó la contraseña

Entra con un código (entrar a Cuentela) y pon otra aquí. Al ponerla o al quitarla se borra el freno de intentos: con 5 contraseñas equivocadas seguidas, la cuenta se frena 15 minutos para entrar con contraseña, pero entrar con código sigue abierto.

…el código del teléfono nuevo no llega o no sirve

Pide otro, pero hay frenos: el servidor deja pasar un código por minuto a cada número, y no más de 5 en 15 minutos; si pides antes, dice «Espera unos segundos antes de pedir otro código» o «Se alcanzó el límite de códigos para este destino; intenta más tarde». El código vale 10 minutos y admite 5 intentos equivocados. Uno equivocado dice «El código no es válido, ya se usó o expiró»; uno vencido, «El código expiró; solicita uno nuevo»; y uno con los 5 intentos gastados, «Se agotaron los intentos de este código; solicita uno nuevo». En el panel no hay botón de reenviar: pulsa «Mejor no» y vuelve a pedirlo. Para lo que no llega: No me llega el código.

…el número nuevo ya es de otra cuenta

El cambio no se hace y sale «Ya existe una cuenta con ese teléfono». Esto se descubre al confirmar, no al pedir el código: pedirlo responde igual haya o no cuenta con ese número.

…te registraste con correo y no tienes celular

En el panel, «Ahora entras con» dice tu correo. Con el mismo cambio pones un celular. En la app, «Mi teléfono» enseña «—».

…cambias el número o la contraseña y tenías sesiones abiertas

Siguen abiertas. Si lo hiciste porque alguien más pudo verlas o por un teléfono perdido, cierra primero las sesiones: Se me perdió o me robaron el teléfono.

…no eres la persona dueña, tu plan venció o no hay señal

Nada de esto pide permiso del negocio ni plan: las tarjetas «Tu teléfono» y «Tu contraseña» salen también en «Mi cuenta», y ni la contraseña ni el cambio de teléfono revisan la suscripción. Sin señal no puedes hacer estos cambios: cada paso va directo al servidor, no se queda en una cola, y la pantalla enseña el aviso que haya.

Relacionados

• Ver dónde tengo la sesión abierta y cerrarla — Cómo ver en qué aparatos y navegadores está abierta tu cuenta, cerrar la sesión de uno que ya no usas, cuánto dura cada tipo de sesión y qué hace de verdad «Cerrar todas las demás» en la app.
• Entrar a Cuentela: con código por WhatsApp o correo, con contraseña o con Google — Cómo entras a tu panel con tu celular o tu correo —con un código de 6 dígitos o con contraseña— o con tu cuenta de Google, cómo creas tu cuenta la primera vez y qué pasa cuando el código, la contraseña o Google fallan.
• Entrar a la app con tu código, tu contraseña o tu cuenta de Google — Para entrar a la app escribes tu celular o tu correo y recibes un código de 6 dígitos de un solo uso, entras con tu contraseña si ya pusiste una o, en Android y iPhone, con tu cuenta de Google. Aquí ves cada pantalla y qué hacer si algo no sale.
• No me llega el código — Qué hacer cuando el código de 6 dígitos no llega o no sirve, cuánto vale, cada cuánto se puede pedir otro y qué significa cada aviso que sale.
• Recuperar el acceso: cambié o perdí mi número, o olvidé mi contraseña — Qué hacer según lo que te falte, la contraseña, el celular o las dos cosas, con sesión abierta en otro aparato, con tu correo, con tu contraseña o sin nada, y por qué no hay un botón que te devuelva la cuenta sin un código.
• Recuperar el acceso a tu cuenta: sesión perdida, contraseña olvidada o teléfono cambiado — Qué hacer en la app según lo que te falte: la sesión, la contraseña o el celular. Con la sesión abierta, con tu correo, con tu contraseña o sin nada, y por qué la app no tiene un botón que te devuelva la cuenta sin un código.
• Se me perdió o me robaron el teléfono: cerrar sesiones y proteger la cuenta — Qué hacer en orden cuando se pierde o te roban el teléfono donde tenías Cuentela, cerrar su sesión desde otro aparato, cambiar el celular de tu cuenta si también perdiste la línea y qué puedes hacer si el teléfono era de alguien de tu equipo.
• La app de Cuentela: comprar, atender y repartir con una sola cuenta — Con una sola cuenta, la app de Cuentela te deja comprar, atender tu negocio y repartir. Aquí ves cuándo te pregunta «¿Qué vas a hacer?», qué te ofrece según tu equipo y cómo cambiar de modo.
• Los datos de tu negocio: nombre, contacto, dirección, horario, logotipo y cómo entregas — Dónde cambiar el nombre, el contacto, la dirección, el horario, el logotipo y la forma de entrega de tu negocio, en el panel y en la app; es sólo de la persona dueña y la app no trae todo lo del panel.