Saltar al artículo

Los datos de tu negocio: nombre, contacto, dirección, horario, logotipo y cómo entregas

Dónde cambiar el nombre, el contacto, la dirección, el horario, el logotipo y la forma de entrega de tu negocio, en el panel y en la app; es sólo de la persona dueña y la app no trae todo lo del panel.

Incluido en el plan gratuito

Qué hace

Guarda cómo se presenta tu negocio y cómo entrega. Lo cambia sólo la persona dueña.

En el panel, en «Configuración», la tarjeta «Tu negocio» tiene:

Todo se guarda con un solo botón, «Guardar los datos». Aparte está la tarjeta «Tu logotipo», para poner o quitar la imagen. Al crear tu negocio, «Teléfono» y «WhatsApp» empiezan con el celular de tu cuenta, y «Correo» con tu correo si tienes: si tu local tiene otro número, cámbialo en los dos.

En la app, «Más» y luego «Configuración» (si eres dueña o dueño, el renglón con el nombre de tu negocio, al principio de «Más», también te lleva ahí): «Tus datos» con el nombre, «Teléfono», «WhatsApp (si es otro)», «Correo» y «Dónde estás», y «Cómo entregas» con «Recogen», «Llevo» y «Las dos». Son las mismas tres opciones del panel: «Recogen» es «Solo recoger» y «Llevo» es «Solo a domicilio».

Dónde se usa lo que pones aquí, en lo que el código muestra:

Qué no hace

Lo demás de la pantalla «Configuración» de la app tiene su propio artículo: «Devoluciones desde la app» (devoluciones de un pedido), «Que te encuentren», con el QR que se guarda o se comparte como imagen (compartir tu tienda desde la app) y «Cobrar en línea» (cobrar en línea). Los plazos de los pedidos, «Pedidos por confirmar» y «Tiempo para recoger un pedido aceptado», tampoco están ya en esta pantalla: la persona dueña los cambia en «Pedidos», con el botón «Configuración» de la barra de arriba (plazos).

«Llevar inventario», «Vender aunque no alcance» y «Lo agotado, a la vista» ya no están en «Configuración», ni en el panel ni en la app: se mudaron a Inventario, junto con «Lotes vencidos». En el panel, a su pestaña «Configuración»; en la app, a «Configuración del inventario», el icono de ajustes de arriba en «Inventario» (inventario, lo agotado en tu tienda).

Cómo se hace

Cambiar los datos en el panel

  1. Abre «Configuración» y busca la tarjeta «Tu negocio».
  2. Cambia el «Nombre del negocio (obligatorio)» y los campos de contacto: «Teléfono», «WhatsApp», «Correo», «Dirección» y «Horario». Los teléfonos van a 10 dígitos y el correo completo, como nombre@correo.com; cualquiera de ellos se puede dejar en blanco. El número de tu local va aquí, en «Teléfono» y, si tiene WhatsApp, también en «WhatsApp»; no en «Tu teléfono», que es con el que entras. «Horario» es sólo texto para tu clientela y tu bot: no cambia a qué hora te pueden pedir (eso es el horario de tu local, abajo).
  3. Si sale el mapa, en «¿Dónde está tu negocio?» toca el mapa o pulsa «Usar mi ubicación» para poner el pin. Si «Dirección» estaba vacía, el panel la llena con la dirección de ese punto, cuando la encuentra.
  4. En «¿Cómo entregas?» elige «Solo recoger», «Solo a domicilio» o «Las dos».
  5. Pulsa «Guardar los datos».

Cambiar a qué hora te pueden pedir: el horario de tu local

  1. En «Configuración», en la tarjeta «Sucursales», pulsa «Ver mis sucursales». Ahí está tu local aunque tengas uno solo: el que dice «Matriz».
  2. En tu local, pulsa «Editar» y baja a «Horario de atención (opcional)».
  3. Cada día trae «Abre» y «Cierra», con la hora así: 10:00 (para cerrar a medianoche, 24:00). Un día sin horario dice «Cerrado»: para abrirlo pulsa «Agregar un horario»; para cerrar un día, pulsa «Quitar».
  4. Pulsa «Guardar el local». Con ese horario se revisa la hora que elige tu cliente, en tu tienda y en la app.

Poner o quitar el logotipo en el panel

  1. En «Tu logotipo», pulsa «Subir una imagen» y elige un archivo JPG, PNG o WebP de hasta 10 MB. Cuadrado se ve mejor. Si pesa más de 1 MB, se reduce solo al subirse (a 1600 píxeles por lado como máximo) y, si tiene transparencia, la conserva.
  2. Para quitarlo, pulsa «Quitar el logotipo» y confirma con «Sí, quítalo». Con «Mejor no» se queda.

Cambiar los datos en la app

Antes de guardar aquí: si pusiste «Horario» en el panel, guardar en la app lo borra, y la app no avisa. Si sólo vas a cambiar el teléfono del local, hazlo en el panel, que conserva lo demás; si lo haces en la app, después vuelve a escribir el «Horario» en el panel.

  1. Abre «Más» y toca «Configuración».
  2. En «Tus datos» cambia «Cómo se llama tu negocio (obligatorio)», «Teléfono», «WhatsApp (si es otro)», «Correo» y «Dónde estás». Si el WhatsApp es el mismo número del local, escríbelo también: vacío no toma el «Teléfono».
  3. En «Cómo entregas» elige «Recogen», «Llevo» o «Las dos».
  4. Pulsa «Guardar cambios». Sale «Guardado. Así te ven tus clientes.»: quedan el nombre, los datos de «Tus datos» y «Cómo entregas» tal como los ves, y el «Horario» del panel queda vacío.

Qué pasa si…

…quieres poner el número de tu local para que te llamen o te compren, y tú entras con tu celular

Ponlo en «Tu negocio», no en «Tu teléfono». En «Configuración», cambia «Teléfono» al número del local y, si ese número tiene WhatsApp, también «WhatsApp»: los dos empezaron con tu celular, y si sólo cambias «Teléfono» tu WhatsApp sigue siendo tu celular. Pulsa «Guardar los datos»: sale «Datos guardados». No te saca de tu cuenta: no pide código, no cierra tu sesión y en «Tu teléfono» «Ahora entras con» sigue diciendo tu celular. Si cierras sesión, vuelves a entrar con tu celular y el código te llega a tu celular, no al del local. No escribas el número del local en «Teléfono nuevo» de «Tu teléfono» (ni en «Cambiar mi teléfono» de la app): eso sí cambia con qué entras. En la app es «Más», «Configuración», «Tus datos» y «Guardar cambios» (pero guardar desde la app borra el «Horario»: abajo).

…abres tu tienda y no sale tu teléfono ni tu WhatsApp

Es normal: tu tienda en línea y la app de tus clientes no enseñan «Teléfono» ni «WhatsApp», aunque la tarjeta diga «Es lo que ve tu clientela cuando entra a tu tienda.». Tu «WhatsApp» lo ven tus clientes en tus cotizaciones, con «Consultar por WhatsApp», y tus proveedores ven «Tel. …» y «Escribirle por WhatsApp». Para que te compren, comparte tu tienda: compartir tu tienda. Para que te pidan por WhatsApp con tu catálogo, eso es «Ventas por WhatsApp», aparte (siguiente caso).

…dejas «WhatsApp» vacío porque dice «Si es distinto del teléfono»

No toma el «Teléfono»: sin «WhatsApp», tus cotizaciones no ofrecen escribirte por WhatsApp. Y en el panel, la próxima vez que se cargan tus datos, el «WhatsApp» vacío vuelve a salir con el celular de tu cuenta y dice «Tomado de tu cuenta; cámbialo si es otro.»; si pulsas «Guardar los datos» así, aunque hayas cambiado otra cosa, se guarda tu celular como WhatsApp. Si el local tiene WhatsApp, pon ese número. Si no tiene y no quieres dar tu celular, antes de cada «Guardar los datos» mira «WhatsApp» y bórralo si dice «Tomado de tu cuenta». En la app, «WhatsApp (si es otro)» vacío se queda vacío.

…crees que el «WhatsApp» de «Tu negocio» es el número de «Ventas por WhatsApp»

Son cosas distintas. El de «Tu negocio» es un dato que se enseña en tus cotizaciones y a tus proveedores; guardarlo no conecta nada ni enciende ningún bot. En «Ventas por WhatsApp», tu clientela te escribe de entrada al WhatsApp de Cuentela con el código de tu tienda, y en «¿Por qué número te escriben?», con «Conectar mi número de WhatsApp» (el botón sale en los negocios que Cuentela ya habilitó), puedes poner tu propio número de WhatsApp Business: conectar tu propio número de WhatsApp. Conectarlo tampoco cambia «Tu negocio».

…tu cliente quiere pedir para una hora en que estás cerrado, o escribiste tu horario y no cuenta

El «Horario» de «Tu negocio» es sólo texto: lo lee tu bot de WhatsApp, y escribirlo o cambiarlo no deja ni impide que te pidan a una hora. La hora que elige tu cliente —para pasar por su pedido o para que se lo lleves— se revisa contra el «Horario de atención (opcional)» de tu local: en «Configuración», tarjeta «Sucursales», «Ver mis sucursales» y «Editar» en tu local. Si cae fuera, a tu cliente le sale «A esa hora el negocio está cerrado»; puede elegir otra hora dentro de tu horario o «Lo antes posible», y ese pedido espera a que abras. Si quieres recibir a esa hora, cambia ahí «Abre» o «Cierra» y pulsa «Guardar el local». No es lo mismo que abrir tu tienda: «Acepta pedidos por internet», en Tienda en línea, la abre o la cierra a todas horas. Si usas el «Horario» de texto, que diga lo mismo que tu horario de atención.

…pusiste tu horario en la computadora y vas a cambiar el teléfono del local (u otro dato) en la app: ¿se conserva todo lo demás?

No todo: el «Horario» se borra. La «Configuración» de la app no tiene ese campo: «Guardar cambios» manda el nombre, «Teléfono», «WhatsApp», «Correo», «Dónde estás» y «Cómo entregas», y el servidor reemplaza tus datos de contacto enteros por lo que recibe. Eso queda como lo ves en la app; el «Horario» queda vacío, y la app no avisa: sólo dice «Guardado. Así te ven tus clientes.». Para no perderlo, cambia el teléfono en el panel: «Configuración», «Tu negocio», «Teléfono» (y «WhatsApp», si es el mismo número) y «Guardar los datos»; el panel conserva lo que no cambiaste, el «Horario» incluido. Si de todos modos lo cambias en la app, vuelve a escribir el «Horario» en el panel (siguiente caso). Guardar en la app no toca el «Horario de atención (opcional)» de tu local, ni abre o cierra tu tienda, ni cambia tus plazos ni tu envío.

…ya guardaste en la app y se te borró el «Horario», o quieres saber si se te vuelve a borrar la próxima vez que cambies el teléfono o la dirección en el celular

Revísalo en la computadora: «Configuración», tarjeta «Tu negocio», renglón «Horario». Si quedó vacío, abajo sólo se ve la pista «De 8 a 9, domingos hasta las 3…». Vuelve a escribirlo y pulsa «Guardar los datos»: sale «Datos guardados» y el teléfono nuevo se queda. Se vuelve a borrar cada vez que pulses «Guardar cambios» en la app, aunque cambies otra cosa: revísalo después de cada vez, o haz esos cambios en el panel. No lo repongas en «Sucursales»: el «Horario de atención (opcional)» de tu local es otra cosa, decide a qué hora te pueden pedir, y si ahí todos los días dicen «Cerrado» con «Agregar un horario» es que tu local no tiene horario de atención guardado (te pueden pedir a cualquier hora), no que la app lo borró.

…quieres que tus clientas sepan a qué hora abres: ¿dónde ven tu horario, en tu tienda o en su app?

Ni tu tienda en línea ni la app de tus clientes enseñan el «Horario» ni la «Dirección» de «Tu negocio»; sólo los lee tu bot de «Ventas por WhatsApp», cuando está encendido. Para que lo vean, escríbelo en tu escaparate, la vitrina que ven al entrar, que es gratis. En el panel: «Tienda en línea», pestaña «Escaparate»; enciende «Enseñar el escaparate», escribe tu horario en «Mensaje (opcional)» y pulsa «Guardar la vitrina». En la app: «Más», «Escaparate»; enciende «Enséñalo», escribe en «Mensaje (opcional)» y toca «Guardar», hasta que salga «Guardado. Tu clientela ya lo ve.». Sale en tu tienda y en su app, antes del catálogo. Ese texto no abre ni cierra pedidos: la hora a la que te pueden pedir la decide el «Horario de atención (opcional)» de tu local.

…el nombre queda vacío

En el panel, «Guardar los datos» se apaga y dice «Ponle nombre a tu negocio para poder guardar.». En la app, el campo dice «Ponle nombre a tu negocio.».

…un teléfono queda a medias o el correo está mal escrito

En el panel, el botón se apaga y dice «Completa el teléfono a 10 dígitos, o déjalo en blanco si no lo quieres poner.». Con un correo mal escrito, por ejemplo con dos @ o sin el punto de después de la @, dice «Revisa el correo, o déjalo en blanco si no lo quieres poner.», y bajo «Correo» sale «Revisa el correo: así no podríamos escribirte. Déjalo en blanco si no lo quieres poner.». Enter tampoco guarda. Corrígelo o bórralo: el correo es opcional, y sin él se guarda lo demás. En la app, el campo dice «Escribe el teléfono a 10 dígitos: 55 1234 5678.» (o «el WhatsApp»), y un correo mal escrito, «Escribe un correo como nombre@correo.com.».

…tu negocio todavía no tiene teléfono, WhatsApp o correo guardados

El panel te los ofrece con los de tu cuenta y lo dice: «Tomado de tu cuenta; cámbialo si es otro.». No se guardan hasta que pulses «Guardar los datos», y al pulsarlo sí se guardan, aunque hayas cambiado otro campo. Es el celular con el que entras: si el del local es otro, cámbialo antes.

…pulsas guardar sin haber cambiado nada

En el panel sale «No cambiaste nada, así que no había qué guardar.». Si cambiaste algo, «Tienes cambios sin guardar.» te lo recuerda y al guardar sale «Datos guardados». En la app sale «Guardado. Así te ven tus clientes.».

…cambias «¿Cómo entregas?» con alguien comprando

La tienda en línea vuelve a leer tu oferta al entrar al paso de la entrega y justo antes de mandar el pedido. Si cambió, le dice «El negocio cambió cómo entrega: ahora sólo es para recoger en el negocio.» (o «…ahora sólo es a domicilio.») y no manda el pedido todavía: «Todavía no mandamos tu pedido: revísalo y vuelve a hacerlo.». Si aun así llegara un pedido con una entrega que no ofreces, el servidor lo rechaza: «El negocio no ofrece la modalidad de entrega solicitada».

…tienes más de un local

El pin que pones en el panel es el de tu matriz, el local que no se puede cerrar; tus sucursales adicionales se manejan en «Sucursales». Al guardar con el pin movido, la «Dirección» viaja también a la matriz.

…tu plan venció

Guardar el nombre, el contacto y cómo entregas no pide plan: el servidor sólo lo exige para encender el control de existencias y el cobro con tarjeta.

…quieres cobrar con tarjeta desde la app

Se hace desde la app, en la tarjeta «Cobrar en línea» de «Configuración», la misma del panel; en su apartado «Stripe», «Vincular con Stripe» (o «Continuar el alta en Stripe», si ya empezaste) abre el formulario de Stripe en el navegador del teléfono; al volver a la app, la tarjeta se pone al día sola: «Sin vincular», «A medias» o «Listo para cobrar». Con «Listo para cobrar», enciende «Cobrar con Stripe». Encenderlo pide que Stripe ya haya habilitado los cobros y que tu plan esté vigente. Lo explica cobrar en línea.

Relacionados

¿No encontraste lo que buscabas? En el panel, abre «Ayuda» y pregúntalo, o repórtalo desde «Reportar un problema». Ver todos los artículos