Cuánto esperan tus pedidos: plazos para confirmar y para recoger

Qué hace

Tus pedidos corren contra dos relojes, y los dos los decides tú en Pedidos, en la pestaña «Configuración»:

• Pedidos por confirmar: cuánto tiempo tienes para aceptar un pedido que llega sin pagar. Hay uno por cada lugar de donde llega: «Desde la app» (24 horas si no lo cambias), «Desde tu tienda en línea» (30 minutos) y «Desde WhatsApp» (5 minutos). Si no lo aceptas en ese tiempo, el pedido se cancela solo con el motivo «El negocio no confirmó el pedido a tiempo», y ya cancelado no se acepta ni se vuelve a abrir.
• Tiempo para recoger un pedido aceptado: cuánto le guardas a tu cliente lo que va a recoger en tu local. Son 2 días si no lo cambias, y cuenta desde que aceptas el pedido. Si nadie pasa por él, se cancela solo con el motivo «El cliente no recogió el pedido a tiempo» y, si llevas inventario, la mercancía vuelve a tus existencias.

Cuando esa semana te llegaron pedidos por un canal, debajo de su plazo la pantalla te dice cuántos fueron y cuántos se cancelaron solos.

Qué no hace

• No cancela lo que ya tiene dinero encima: un pedido pagado, con un anticipo o a cuenta de su fiado no se cancela solo. En Pedidos dice «Apartado · no caduca».
• Lo que ya te pagaron con tarjeta en línea espera tu «sí» sin reloj.
• Las ventas de la caja no esperan nada: ahí ya dijiste que sí.
• Los plazos de confirmar van de 1 minuto a 7 días; el de recoger, de 1 hora a 30 días.

Cómo se hace

En el panel (la persona dueña):

1. Entra a «Pedidos» y abre la última pestaña, «Configuración». Sale después de «Los pedidos» y «Devoluciones».
2. En «Pedidos por confirmar», en «Desde la app», «Desde tu tienda en línea» o «Desde WhatsApp», elige el plazo en la lista. Se guarda en cuanto lo eliges.
3. Si ninguno te sirve, elige «Otro…», escribe los «Minutos exactos» y pulsa «Guardar el plazo».
4. Más abajo, en «Tiempo para recoger un pedido aceptado», elige en «¿Cuánto se lo guardas?» entre 12 horas y 7 días, u «Otro…».

En la app del negocio (la persona dueña):

1. Toca «Pedidos» en la barra de abajo y, en la barra de arriba, el botón «Configuración» (un icono de ajustes que, si lo dejas presionado, dice «Configuración»), junto a «Devoluciones» y «Actualizar». Se abre «Configuración de Pedidos», con las mismas dos tarjetas.
2. En «Pedidos por confirmar», elige en su lista el plazo de «Desde la app», «Desde tu tienda en línea» o «Desde WhatsApp». Se guarda en cuanto lo eliges, sin botón.
3. Si ninguno te sirve, elige «Otro…», escribe los «Minutos exactos» y toca «Guardar el plazo».
4. Más abajo, en «Tiempo para recoger un pedido aceptado», elige en «¿Cuánto se lo guardas?» entre 12 horas y 7 días, u «Otro…».

Sólo la persona dueña del negocio ve y cambia estos plazos: a nadie más le sale la pestaña «Configuración» de Pedidos en el panel ni el botón «Configuración» en la app. Son los mismos plazos en las dos, y son gratis en todos los planes.

Qué pasa si…

…un pedido se canceló solo y no sé por qué. Ábrelo: en «Motivo de la cancelación» dice si fue porque no lo confirmaste a tiempo o porque el cliente no pasó por él. Ya no se puede recuperar: un pedido cancelado no se acepta ni se reabre. Si tu cliente todavía lo quiere, que lo vuelva a pedir desde tu tienda en su app; lee pedidos que esperan tu respuesta.

…el reloj del pedido ya dice «Venció» pero sigue ahí. La revisión que cancela corre cada 5 minutos. Mientras el pedido siga en «Esperan tu respuesta» con su botón para aceptarlo, todavía puedes aceptarlo o entregarlo: hazlo ya. Si ya bajó a «Cancelados» con «Motivo: El negocio no confirmó el pedido a tiempo», llegaste tarde: no se acepta ni se reabre, y tu cliente lo tiene que volver a pedir.

…quieres más tiempo para aceptar los pedidos, para que no se te vuelvan a cancelar. Lo cambia la persona dueña, en Pedidos, pestaña «Configuración», «Pedidos por confirmar» (en la app, en Pedidos, el botón «Configuración»). Si eres del equipo, no lo ves: en el panel, a ti la pestaña «Configuración» no te sale en Pedidos, y en la app la barra de Pedidos no trae el botón «Configuración»; pídeselo a ella. Dile cuál alargar: el del lugar por donde llegan esos pedidos, que la tarjeta del pedido dice con «App», «Tienda en línea» o «WhatsApp» (en la app, «Entró por: …»). «App» se alarga en «Desde la app» (24 horas si no lo cambian), «Tienda en línea» en «Desde tu tienda en línea» y «WhatsApp» en «Desde WhatsApp». El plazo nuevo vale para los pedidos que lleguen después.

…buscas «Pedidos por confirmar» en «Configuración» y ya no está. Se mudó junto a los pedidos: ahora está en «Pedidos», en la pestaña «Configuración» (en la app, el botón «Configuración» de la barra de Pedidos). Las dos tarjetas, «Pedidos por confirmar» y «Tiempo para recoger un pedido aceptado», son las mismas y tus plazos no cambiaron. Dentro de «Configuración» ya no están.

…mi local cierra en la noche. Si guardaste el «Horario de atención» de tu sucursal, los plazos no corren mientras está cerrado y nada se cancela solo a puerta cerrada. Sin horario guardado, el plazo corre de corrido. Ese horario se pone en «Configuración», tarjeta «Sucursales», «Ver mis sucursales» y «Editar» en tu local (con uno solo, el que dice «Matriz»): en «Horario de atención (opcional)» cada día trae «Abre» y «Cierra», y se guarda con «Guardar el local». Es el mismo horario con el que se revisa la hora que tu cliente elige para pasar por su pedido o para que se lo lleven. El «Horario» de «Tu negocio» es sólo texto y no cuenta para nada de esto.

…tu cliente programó la hora para recoger y llega tarde, o la programó para dentro de varios días. El «Tiempo para recoger un pedido aceptado» cuenta desde que aceptas, no desde la hora que eligió tu cliente, y con horario guardado sólo corre con el local abierto. Si llega tarde, el pedido no se cancela a su hora: en Pedidos, la franja «Por recoger» dice cuánto le queda (por ejemplo, «Vence en 3 días»). Pero si lo programó para después de que se acabe ese plazo (para dentro de 5 días con el plazo de 2), un pedido sin dinero encima se cancela solo antes de su hora, con «El cliente no recogió el pedido a tiempo». Para que no pase, alarga el plazo antes de aceptarlo o regístrale un anticipo.

…en «Otro…» escribes un plazo que no vale. Al pulsar «Guardar el plazo» no se guarda, y sale en rojo que el plazo va en minutos enteros: de 1 a 10080 (siete días) en «Pedidos por confirmar», y de 60 (una hora) a 43200 (treinta días) en «Tiempo para recoger un pedido aceptado». El aviso se quita en cuanto corriges el número; al pulsar otra vez «Guardar el plazo» se vuelve a revisar.

…cambio el plazo y ya tenía pedidos esperando. El plazo nuevo vale para los pedidos que lleguen o se acepten después; los que ya estaban conservan su hora.

…quiero que un pedido no se cancele mientras el cliente viene. Regístrale un cobro o un anticipo: lo que tiene dinero encima ya no caduca. Lee cobrar un pedido.

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