Conectar tu propio número de WhatsApp (o volver al de Cuentela)

Qué hace

Por omisión, tu clientela te escribe al WhatsApp de Cuentela y empieza con el código de tu tienda. Conectar tu propio número cambia eso: tu clientela te escribe directo a tu número y ya no necesita el código.

• Lo conectas tú, desde el panel. En Ventas por WhatsApp, en la tarjeta «¿Por qué número te escriben?», el botón «Conectar mi número de WhatsApp» abre un diálogo de Meta —la empresa dueña de WhatsApp y de Facebook— donde autorizas tu número. Tu navegador no maneja ninguna credencial: del diálogo sólo vuelve un vale de un solo uso, y el servidor de Cuentela lo cambia por una credencial de tu negocio.
• Por ahora sólo sale para los negocios que Cuentela habilitó. Mientras Meta aprueba la aplicación de Cuentela, el botón «Conectar mi número de WhatsApp» no sale en los demás negocios, y tampoco «Volver a intentarlo»: en su lugar, la tarjeta explica que conectar tu propio número todavía no está disponible, que en cuanto Meta apruebe la aplicación el botón se enciende solo y que mientras tanto vendes por el WhatsApp de Cuentela, que funciona igual.
• Del lado de Cuentela se hacen cuatro cosas, en este orden: se cambia lo que autorizaste por una credencial de tu negocio; se comprueba con Meta que el número que elegiste es de la cuenta de WhatsApp Business que autorizaste; se suscribe a Cuentela a los mensajes de esa cuenta; y se registra el número. Si las cuatro salen bien, tu número queda «Tu número está conectado».
• Después, Cuentela decide con qué credencial manda por tu número. Comprueba si su propia cuenta de Meta ve tu número. Si lo ve, manda con la credencial de Cuentela, que no vence, y no guarda la de tu negocio: tu conexión no se cae por el paso del tiempo. Si no lo ve, guarda la de tu negocio, cifrada, y esa sí vence con el tiempo (Meta la da por unos 60 días). Tú no haces nada distinto en ningún caso.
• Te dice en qué estado va. La etiqueta de la tarjeta es una de cuatro, y debajo hay una frase que dice por dónde te están llegando los pedidos ahora mismo: «Vendes por el número de Cuentela», «Tu número está conectado», «Conexión a medias» o «Tu número dejó de servir».
• Con un número conectado ves dos datos más: «Tu número» y «Cómo lo ve Meta», que es la calidad que Meta dio a tu número cuando se conectó; en Ventas por WhatsApp está el resto de la pantalla.
• Si algo falla a medias, sigues vendiendo. Mientras el número no esté activo, tu clientela entra por el WhatsApp de Cuentela con tu código, como antes.
• Te deja volver. «Usar el número de Cuentela» suelta tu número y no cierra ninguna conversación.

Qué no hace

• No es de todo el equipo: la tarjeta sólo se pinta para la dueña o el dueño del negocio, y el servidor también exige que sea quien es propietario para ver el estado del número, conectarlo y soltarlo.
• No se conecta sin suscripción vigente: conectar pide el plan de pago. Un número que ya estaba conectado no se borra si la suscripción vence.
• No cierra conversaciones al soltar tu número: las que tengas a medias siguen ahí.
• No acepta ningún número de Cuentela —el de ventas, el que manda los códigos, el de recepción y soporte— como si fuera el tuyo, ni un número que ya esté conectado a otro negocio.
• No enciende ni apaga tu bot: el interruptor «Contestar los pedidos por WhatsApp» sigue siendo aparte.
• No se puede conectar en todos los negocios todavía: mientras Meta aprueba la aplicación de Cuentela, el botón sólo sale en los negocios que Cuentela habilitó, y el servidor tampoco deja conectar a los demás. En los demás no hay botón ni «Volver a intentarlo»; la pantalla lo explica en su lugar.
• No se puede conectar si el servidor de Cuentela no tiene lista la conexión: el botón sale apagado y la pantalla lo explica junto a él.
• No comparte el número con la app de WhatsApp de tu teléfono: la pantalla pide que no esté en uso en esa app. Lo que te escriban al número que conectes lo lees y lo contestas en «Conversaciones», no en la app de tu celular.
• No se conecta escaneando un código, como WhatsApp Web: la única forma es el diálogo de Meta que abre «Conectar mi número de WhatsApp».

Cómo se hace

Conectar tu número

Antes de empezar: entra como dueña o dueño con la suscripción al corriente, comprueba que Cuentela habilitó tu negocio para conectar su número (si no, no verás el botón: mira abajo …no ves el botón…) y ten a la mano un número de WhatsApp Business que no esté en uso en la app de WhatsApp de tu teléfono, como lo pide la pantalla. El código para entrar a tu cuenta te sigue llegando desde el número de Cuentela que manda los códigos, que es otro que el de ventas y no atiende pedidos. Dicho fácil: WhatsApp Business es la cuenta de negocio de WhatsApp (en el diálogo de Meta la eliges o la creas), y si conectas el número que usas en tu celular, ya no platicas por la app del teléfono: contestas en «Conversaciones».

1. Entra a «Ventas por WhatsApp» y abre la pestaña «Configuración».
2. Baja a «¿Por qué número te escriben?». Mientras no tengas número propio, la etiqueta dice «Vendes por el número de Cuentela».
3. Pulsa «Conectar mi número de WhatsApp». Se abre una ventana de Meta (si tu navegador bloquea las ventanas emergentes, permítelas para cuentela.com); mientras trabaja, el botón dice Conectando…. Al terminar, esa ventana se cierra sola.
4. En el diálogo de Meta autoriza tu número. El número se elige o se agrega en el último paso del diálogo; si terminas sin elegir uno, no se conecta nada (mira abajo …terminas el diálogo de Meta sin elegir un número).
5. Al terminar, la tarjeta te dice cómo quedó. Si todo salió bien: Listo: tu clientela ya te escribe directo a tu número, sin código. Si Cuentela no pudo terminar los dos últimos pasos: La conexión quedó a medias. Mientras tanto sigues vendiendo por el número de Cuentela con tu código.
6. Revisa la etiqueta «Tu número está conectado» y, debajo, «Tu número» y «Cómo lo ve Meta».

Terminar una conexión a medias o recuperar tu número

1. En «¿Por qué número te escriben?», si la etiqueta dice «Conexión a medias» o «Tu número dejó de servir», lee la línea «Lo último que nos dijo Meta», si aparece: es el motivo que Meta dio.
2. Pulsa «Volver a intentarlo». Se abre otra vez el diálogo de Meta y se repite la conexión completa.

Si no ves «Volver a intentarlo», tu negocio no está entre los que Cuentela habilitó para conectar su número: sigues vendiendo por el WhatsApp de Cuentela con tu código.

Volver al número de Cuentela

1. En la misma tarjeta, con tu número conectado, pulsa «Usar el número de Cuentela». No pide confirmación.
2. Verás: Listo: vuelves a vender por el WhatsApp de Cuentela con tu código. No se cerró ninguna conversación.

Para pasar a otro número, suelta el actual con «Usar el número de Cuentela» y conecta el nuevo con «Conectar mi número de WhatsApp»: con un número en «Tu número está conectado», la pantalla no ofrece «Volver a intentarlo».

Qué pasa si…

…quieres que el robot conteste en tu WhatsApp de toda la vida y que te siga saliendo en tu celular

Sólo se puede conectando ese número con «Conectar mi número de WhatsApp», y la pantalla pide que sea de WhatsApp Business (la cuenta de negocio de WhatsApp) y que no esté en uso en la app de WhatsApp de tu teléfono. O sea: tu bot y la app de WhatsApp de tu celular no comparten el número. Si conectas el tuyo, tus clientes te siguen escribiendo al mismo número y les contesta tu bot, pero tú ya no platicas con ellos desde tu celular: los lees y les contestas en «Conversaciones», en el panel o en la app de Cuentela, y ahí también les mandas fotos con el clip (por WhatsApp, un archivo por mensaje). No se conecta escaneando un cuadrito como WhatsApp Web: se autoriza en una ventana de Meta, que es la empresa dueña de WhatsApp y de Facebook. Si no ves el botón, o está apagado, y abajo dice «Conectar tu propio número todavía no está disponible…», hoy tu negocio no puede conectar su número.

Para seguir con tu WhatsApp de siempre en tu celular, deja tu bot en el WhatsApp de Cuentela y mándales a tus clientes, desde tu WhatsApp, la frase de «Cómo se entera tu clientela», o pulsa «Mandarla por WhatsApp»: con el enlace entran al chat de tu tienda sin teclear el código. Lo que te escriban a tu número de siempre no lo ve tu bot: ahí les contestas tú, como siempre.

…no ves el número para tu cartel

«Escríbele a este número», en «Cómo se entera tu clientela», sale con tu número, si está activo, y si no con el WhatsApp de Cuentela por el que vende tu negocio. Si Cuentela no tiene puesto un número de ventas, en lugar del cartel lees «Todavía no hay un número de WhatsApp por el que vendas. Conecta el de tu negocio más arriba, o escríbenos para activarlo.» (en la app del negocio, «…Conecta el de tu negocio desde el panel, o escríbenos para activarlo.»). Con tu número activo ese aviso no sale. Si lo soltaste con «Usar el número de Cuentela», o aún no lo conectas, conecta el tuyo como arriba, en «Conectar mi número de WhatsApp», o escríbenos para activarlo. Lee también Ventas por WhatsApp.

…tu número dice «Tu número está conectado»

Tu clientela te escribe directo a tu número y ya no necesita el código; en cuanto escribe, habla con tu tienda. Ves «Tu número» —el teléfono que Meta devolvió al conectarlo; si no lo dice, la pantalla escribe «Meta todavía no nos dice cuál»— y «Cómo lo ve Meta», con una de estas frases:

• «Buena: nadie te ha reportado y puedes hablar con quien te escriba.»
• «Regular: alguien te bloqueó o te reportó. Escribe sólo a quien te escribió antes.»
• «Mala: Meta te bajó el tope de conversaciones al día. Cuida a quién le escribes.»
• «Todavía sin calificar: Meta la publica cuando el número lleva unos días en uso.»

…tu número dice «Conexión a medias»

El número quedó guardado, pero Cuentela no pudo suscribirse a sus mensajes o registrarlo, así que todavía no te llegan mensajes por él. Mientras tanto sigues vendiendo por el WhatsApp de Cuentela con tu código. Si Meta dijo por qué, lo ves en «Lo último que nos dijo Meta». Pulsa «Volver a intentarlo»; si no sale ese botón, tu negocio no está entre los que Cuentela habilitó y sigues vendiendo por el WhatsApp de Cuentela.

…tu número dice «Tu número dejó de servir»

Esto pasa cuando Cuentela intentó mandar un mensaje por tu número y Meta rechazó la credencial; por ejemplo, porque venció la credencial de tu negocio, algo que no pasa por el tiempo cuando Cuentela ve tu número (mira abajo …tienes que volver a conectar tu número cada cierto tiempo). Desde ese momento tu número no recibe: volviste al WhatsApp de Cuentela con tu código, y no se pierde ninguna conversación. Para recuperarlo, pulsa «Volver a intentarlo»; si no sale ese botón, tu negocio no está entre los que Cuentela habilitó y sigues vendiendo por el WhatsApp de Cuentela.

…tienes que volver a conectar tu número cada cierto tiempo

En general no. Al conectar, Cuentela comprueba si su propia cuenta de Meta ve tu número. Si lo ve, manda tus mensajes con la credencial de Cuentela, que no vence, y tu conexión no se cae por el paso del tiempo. Si no lo ve, guarda una credencial de tu negocio, cifrada, y esa sí vence (Meta la da por unos 60 días): cuando Meta la rechaza, tu número pasa a «Tu número dejó de servir» y vuelves a vender por el WhatsApp de Cuentela con tu código, como se explica arriba. No ves cuál de las dos tienes: la tarjeta sólo te avisa si tu número deja de servir.

…cancelas el diálogo de Meta o algo falla antes de guardar

Si cancelas, ves Cancelaste la conexión con Meta; no se cambió nada. Otros avisos posibles, y en todos tu negocio se queda como estaba (los de la cuenta y el número que autorizaste tienen su apartado, abajo):

• Tu navegador bloqueó la ventana de Meta. Permite las ventanas emergentes de cuentela.com y vuelve a pulsar «Conectar mi número de WhatsApp».
• Meta no terminó la conexión: seguido de lo que Meta dijo.
• Ese número no pertenece a la cuenta de WhatsApp Business que autorizaste. Vuelve a empezar la conexión y elige el número desde el diálogo de Meta.
• No se pudo conectar tu número: seguido del motivo que Meta dio.

…terminas el diálogo de Meta sin elegir un número, o Meta no dice cuál elegiste

No pasa nada: Cuentela lee de lo que autorizaste en el diálogo qué cuenta de WhatsApp y qué número son. Si esa cuenta tiene un solo número, se conecta ése. Si no, ves uno de estos avisos, no se conecta nada y tu clientela sigue entrando por el WhatsApp de Cuentela con tu código:

• En el diálogo de Meta no quedó autorizada ninguna cuenta de WhatsApp. Vuelve a intentarlo: si Meta te pregunta si quieres continuar con tu configuración anterior, pulsa «Editar configuración» y, en el último paso, elige o agrega el número de tu negocio.
• La cuenta de WhatsApp que autorizaste todavía no tiene ningún número. Vuelve a intentarlo y, en el último paso del diálogo de Meta, agrega el número de tu negocio.
• La cuenta de WhatsApp que autorizaste tiene varios números. Vuelve a intentarlo y, en el último paso del diálogo de Meta, elige sólo el que quieres conectar.

En cualquiera de los tres, pulsa otra vez «Conectar mi número de WhatsApp» y, en el último paso del diálogo, elige el número de tu negocio o agrégalo ahí si todavía no está en tu cuenta de WhatsApp Business.

…Meta te pregunta si quieres continuar con tu configuración anterior

Pasa cuando ya habías conectado (o intentado conectar) tu número antes: Meta te muestra «Anteriormente vinculaste Cuentela a Facebook» con dos botones. Pulsa «Editar configuración». Si pulsas «Continuar», Meta reusa lo que autorizaste la vez anterior, cierra el diálogo sin pasar por tu cuenta de WhatsApp ni tu número y ves En el diálogo de Meta no quedó autorizada ninguna cuenta de WhatsApp…. No se conecta nada y sigues vendiendo por el WhatsApp de Cuentela con tu código.

…Meta dice que no se pueden registrar clientes en este momento

Si en la ventana de Meta ves que no puede registrar clientes en este momento, es de Meta: todavía no termina de habilitar la conexión de números propios para Cuentela. Pulsa «Cerrar»; sigues vendiendo por el WhatsApp de Cuentela con tu código, y en cuanto Meta lo habilite vuelves a intentarlo.

…el número que eliges es el de Cuentela o ya es de otro negocio

Si es el de ventas de Cuentela o el que manda los códigos, ves Ese número es el de Cuentela, no el tuyo. Conecta el número de WhatsApp Business de tu negocio. Si es otro número de Cuentela, como el de recepción y soporte, la base lo rechaza con Ese número es de Cuentela, no de tu negocio. Si ya está conectado a otro negocio, la base lo rechaza con Ese número de WhatsApp ya está conectado a otro negocio.

…no ves el botón «Conectar mi número de WhatsApp» o está apagado

Hay dos casos.

• No hay botón (tampoco «Volver a intentarlo»). Tu negocio todavía no está entre los que Cuentela habilitó para conectar su número, mientras Meta aprueba la aplicación de Cuentela. En su lugar lees: «Conectar tu propio número todavía no está disponible: nos falta que Meta apruebe la aplicación de Cuentela. En cuanto pase, este botón se enciende solo. Mientras tanto vendes por el WhatsApp de Cuentela, que funciona igual.» No tienes que hacer nada: vendes por el WhatsApp de Cuentela con tu código, y cuando el botón se encienda lo verás en esta misma tarjeta.
• El botón sale, pero apagado. Sólo se enciende si eres la dueña o el dueño, si el servidor de Cuentela tiene lista la conexión y si tiene los dos datos de Meta que el diálogo necesita. Si el servidor no la tiene lista, junto al botón verás la explicación y, mientras tanto, vendes por el WhatsApp de Cuentela.

…no se puede leer el estado de tu número

Si la pantalla no logra traerlo, no muestra ningún aviso: pinta el estado sin número propio, con la etiqueta «Vendes por el número de Cuentela», sin el botón y con la explicación de que conectar tu propio número todavía no está disponible. Recarga la página con buena señal antes de concluir que tu número se soltó.

…tu bot está apagado

Con tu número conectado y el bot apagado, lo que te escriban a tu número no recibe respuesta. Enciende «Contestar los pedidos por WhatsApp» en Ventas por WhatsApp.

…se vence tu suscripción

Conectar un número pide suscripción: sin ella el servidor contesta que esto viene con la suscripción de Cuentela, y la configuración queda detrás de un cristal con candado. Tu número no se borra, pero el bot se apaga y las conversaciones abiertas se cierran. Al pagar, el bot vuelve a encenderse solo si lo había apagado la suscripción; el número sigue conectado.

…Meta no contesta cuando sueltas tu número

Cuentela intenta dar de baja la suscripción con Meta y, si no puede, suelta tu número de todos modos: se borra su registro y, si había una credencial de tu negocio guardada, también ésa, y vuelves a vender por el WhatsApp de Cuentela con tu código.

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