Ventas por WhatsApp: tu bot toma los pedidos

Qué hace

Con tu bot encendido, tu clientela te pide por WhatsApp sin instalar nada: le escribe al WhatsApp de Cuentela el código de tu tienda y, desde ahí, ya está hablando con tu negocio.

• Le contesta con tu saludo, firmado con el nombre de tu negocio —o con el que le pongas a tu bot— y «· por Cuentela», y con el menú de lo que puede hacer.
• Le enseña tu catálogo en lista o con fotos —y, si pregunta por un producto, le manda su foto, sus precios con la promoción y el enlace de su video—, arma su pedido y lo cierra. En «Hacer un pedido» ofrece tus productos y también los servicios que no llevan cita, como una envoltura de regalo, que se piden igual que un producto; los servicios con cita se reservan en «Agendar una cita».
• Contesta como tú decidas: con el «Asistente», que entiende lo que le escriben con sus palabras, o con «Menús con opciones», donde tu clientela elige de listas y botones.
• El pedido te llega a Pedidos marcado «WhatsApp» y espera tu «sí»: si no cambiaste el plazo, tienes 5 minutos para aceptarlo; lo que ya te pagaron con tarjeta espera sin reloj. Lee Pedidos que esperan tu respuesta.
• Si alguien pide hablar con una persona, te espera en Conversaciones y el bot deja de contestarle. Lee Conversaciones.

Ventas por WhatsApp viene con la suscripción de Cuentela.

Qué no hace

• Apagado no contesta: el mensaje de quien te escriba se queda sin respuesta.
• No depende de tu tienda en línea: cerrar tu tienda no apaga tu bot, y apagar tu bot no cierra tu tienda.
• Lo que apagas en «Quién contesta y qué atiende» no se hace, aunque se lo pidan, y no aparece en el menú.
• Con «Menús con opciones» no gasta respuestas; el «Asistente» sí.
• Configurar el bot es de la dueña o el dueño del negocio.
• «Ventas por WhatsApp» sólo sale en el menú a la dueña o el dueño. Las conversaciones están aparte, en «Conversaciones».
• Necesita «Conversaciones» encendida: tu bot contesta dentro de tus conversaciones. Con «Conversaciones» apagada, el bot también se calla, aunque «Contestar los pedidos por WhatsApp» siga encendido. Esta pantalla te lo avisa: la píldora de arriba dice «No contesta» y sale «Tu bot no contesta: Conversaciones está apagada.»
• Apagarlo no apaga el chat: lo que te escriben por la app y por correo sigue llegando a «Conversaciones», y ahí lo contestas tú.
• El número que te manda el código para entrar a tu cuenta no es el de tu bot. Cuentela tiene un WhatsApp para vender y otro que sólo manda códigos; a ese segundo no le llegan pedidos ni abre conversación con tu tienda.

Cómo se hace

Encender tu bot

1. Entra a Ventas por WhatsApp, en la pestaña «Configuración».
2. En «Tu saludo» escribe cómo recibes a quien te escribe, como lo harías en el mostrador. Caben hasta 1,000 caracteres. Si no se te ocurre, pulsa «Escríbeme uno de ejemplo» y corrígelo.
3. Si la gente te conoce por otro nombre, escríbelo en «Con qué nombre se presenta (opcional)». En blanco usa el de tu negocio.
4. En «Cómo enseñas tu catálogo» elige «Lista» o «Con fotos».
5. Pulsa «Guardar el saludo». En «Así le va a llegar» ves el mensaje tal como lo recibe tu cliente.
6. Enciende «Contestar los pedidos por WhatsApp». Se guarda en ese momento.

Si «Conversaciones» está apagada en «Mis Herramientas», tu bot queda encendido pero no contesta, y la pantalla te lo dice arriba de «¿Está contestando?». Pulsa «Encender Conversaciones en Mis Herramientas», que te lleva a «Mis Herramientas», y enciende «Conversaciones». Lo que ves y lo que pasa está abajo, en …tu bot dice que no contesta.

Para cambiar el saludo después, corrígelo en «Tu saludo» y vuelve a pulsar «Guardar el saludo».

Quién contesta y qué atiende

1. En «Quién contesta y qué atiende», en «Cómo contesta», elige «Asistente» o «Menús con opciones».
2. Debajo, enciende o apaga cada cosa que tu bot puede hacer por ti. Si a una le falta algo de tu negocio, lo dice ahí mismo. Cada cambio se guarda al tocarlo.

Que tu clientela sepa cómo escribirte

1. Baja a «Cómo se entera tu clientela».
2. Ahí están «Escríbele a este número», «Con el código de tu tienda» y «La frase para el mostrador». Cópialos con «Copiar» y pégalos donde quieras: en el mostrador, debajo de tu código QR, en tu estado. «Escríbele a este número» es el tuyo, si conectaste el de tu negocio y está activo; si no, el WhatsApp de Cuentela por el que vende tu negocio, que Cuentela le da a la pantalla: tú no lo escribes. Si Cuentela cambia su número de ventas, la pantalla enseña el nuevo, y un cartel impreso con otro se cambia por éste. Si no sale ningún número, lee más abajo …no ves el número para tu cartel.
3. Para mandarlo de un jalón, pulsa «Mandarla por WhatsApp»: se abre WhatsApp con el mensaje ya escrito y tú eliges a quién. Quien lo reciba entra al chat de un toque, sin teclear el código.

Ver tus respuestas del mes

En «Cuánto entiende tu bot este mes» ves cuántas respuestas del «Asistente» te quedan. Si quieres más antes de que acabe el mes, puedes elegir cuántos paquetes comprar de una sola vez (de 1 a 10) y pulsar «Comprar un paquete de respuestas» (o «Comprar N paquetes de respuestas»); junto al botón ves cuánto cuesta y cuántas respuestas trae: 1,500 por $99 más IVA cada paquete. En «Los paquetes que llevas» se detalla cuántos paquetes compraste en cada cobro. Es la misma bolsa que usan las imágenes de Marketing que pasan de las 5 gratis del mes y los videos con IA.

Saber por qué número te escriben

En «¿Por qué número te escriben?» ves si tu clientela te escribe al número de Cuentela o al tuyo. Ahí también está «Conectar mi número de WhatsApp» —por ahora sólo en los negocios que Cuentela habilitó—, para que te escriban directo a tu número y sin código: necesitas un número de WhatsApp Business que no uses en la app de WhatsApp de tu teléfono. Con tu número conectado, a tus clientes les contestas en «Conversaciones», no en la app de tu celular. Si el botón no sale o está apagado, la pantalla te dice por qué. El número que te manda el código para entrar a tu cuenta es otro: ese no recibe pedidos.

Apagar tu bot

Apaga «Contestar los pedidos por WhatsApp». Desde ese momento nadie recibe respuesta, así que retira tu cartel o avísale a tu clientela.

Qué pasa si…

…compras respuestas desde otra computadora. Cuando se acredita el paquete, el panel vuelve a consultar la bolsa y los paquetes del negocio. No suma respuestas antes de que se confirme el cobro. Si se interrumpió la conexión, vuelve a consultar al recuperarla o regresar a la pantalla.

…se acaban las respuestas del mes

Tu tienda no se para: tu bot sigue vendiendo con sus menús —enseña el catálogo, arma el pedido y lo cierra—. Lo único que deja de hacer es entender lo que te escriben con sus palabras. Se reactiva solo el día 1 del mes que entra; si no quieres esperar, elige de 1 a 10 paquetes y pulsa «Comprar un paquete de respuestas». Las respuestas de un paquete no se vencen al cambiar el mes. Si usas Marketing, las imágenes que pasan de tus 5 gratis del mes (40 respuestas cada una) y los videos con IA también gastan de esta bolsa.

…te preguntan a qué número escribirte

Si no conectaste tu propio número, te escriben al WhatsApp de Cuentela, con el código de tu tienda. Los dos los ves en «Cómo se entera tu clientela»: el número es el de «Escríbele a este número», no el que te manda el código para entrar a tu cuenta. Con tu número conectado, te escriben directo a él y no necesitan el código.

…no ves el número para tu cartel

En «Cómo se entera tu clientela» no salen «Escríbele a este número», «Con el código de tu tienda», «La frase para el mostrador» ni «Mandarla por WhatsApp», y en su lugar lees «Todavía no hay un número de WhatsApp por el que vendas. Conecta el de tu negocio más arriba, o escríbenos para activarlo.» Es porque Cuentela no tiene puesto un número de ventas para darte y tú todavía no tienes el tuyo activo; el panel no inventa uno, porque tu clientela le escribiría a un número que no contesta. En la app del negocio el aviso es el mismo, con «desde el panel» en lugar de «más arriba»: «Todavía no hay un número de WhatsApp por el que vendas. Conecta el de tu negocio desde el panel, o escríbenos para activarlo.»

Conecta tu número en «¿Por qué número te escriben?» › «Conectar mi número de WhatsApp» (lee Conectar tu propio número de WhatsApp), o escríbenos para que lo activemos. Si el código de tu tienda es lo que falta, el aviso es otro: «Todavía no tenemos el código público de tu tienda a la mano.», y el código lo encuentras en «Configuración», junto a tu código QR.

…tu cliente le escribió al número que manda los códigos y le contestó que sólo envía códigos

Ese número no es el de tu bot: sólo manda los códigos para entrar a Cuentela. A quien le escribe le contesta, una vez al día, «Este número sólo envía los códigos para entrar a Cuentela. Para comprar en una tienda, escríbele al (el número de ventas de Cuentela) con el código de la tienda.» Ese número de ventas es el mismo de «Escríbele a este número» cuando no conectaste el tuyo. No abre ninguna conversación con tu tienda, así que no la verás en «Conversaciones». Dile a tu cliente que escriba al número de tu cartel con el código de tu tienda. Si Cuentela no tiene puesto su número de ventas, la respuesta lo manda a la tienda: «Para comprar en una tienda, usa su enlace o su código QR.» Si pegaste un cartel con otro número de Cuentela, cámbialo por el de «Escríbele a este número».

…quieres que el robot conteste en tu WhatsApp de toda la vida y no darles otro número

Tu bot sólo contesta en el WhatsApp de Cuentela o en un número que conectes en «¿Por qué número te escriben?», y ese número no puede seguir en la app de WhatsApp de tu celular: a tus clientes les contestarías en «Conversaciones». No se conecta escaneando un código como WhatsApp Web; lo que pide está en Conectar tu propio número de WhatsApp. Para seguir con tu WhatsApp de siempre en tu celular, deja tu bot en el número de Cuentela y, desde tu WhatsApp, mándales a tus clientes la frase de «Cómo se entera tu clientela» o pulsa «Mandarla por WhatsApp»: con el enlace entran al chat de tu tienda sin teclear el código. Lo que te escriban a tu número de siempre no lo ve tu bot: ahí les contestas tú.

…tu catálogo es grande y elegiste fotos

Con más de 30 productos tu bot enseña la lista aunque hayas elegido fotos: ir de cuatro en cuatro llenaría el chat de tu cliente. Eso sí, cuando tu cliente busca algo y salen cuatro productos o menos, le manda la ficha de cada uno con su foto, aunque tu catálogo sea grande.

…dejas el saludo vacío

No se guarda. Ves «Escribe el saludo con el que quieres recibir a quien te escriba.»

…se vence tu suscripción

Tu bot deja de contestar y las conversaciones abiertas se cierran, para que nadie se quede escribiéndole a un bot mudo. No se borra nada: tu saludo, tu configuración, tu número y los paquetes que compraste se quedan. Al pagar, tu bot vuelve a contestar solo, salvo que lo hayas apagado tú.

…apagas «Ventas por WhatsApp» en Mis Herramientas

Se apaga sólo el bot y su canal de WhatsApp: tu bot deja de contestar, aunque «Contestar los pedidos por WhatsApp» siga encendido, y las conversaciones de WhatsApp se terminan con un mensaje de despedida. El chat no se apaga: lo que te escriben por la app y por correo sigue llegando a «Conversaciones», y ahí lo contestas tú (lo que el bot atendía en la app pasa a «Te esperan»), y tu clientela sigue viendo «Escribirle a la tienda» en su app. La sección «Ventas por WhatsApp» sale de tu menú, y los pedidos que te hacen desde la app siguen llegando. Nada se borra, y al encenderla tu bot regresa como lo dejaste: en el panel, «Configuración», tarjeta «Mis Herramientas», «Ver mis herramientas»; en la app del negocio, «Más» y «Mis Herramientas».

…apagas «Conversaciones» en Mis Herramientas

Eso sí apaga el chat completo, y tu bot también se calla aunque «Ventas por WhatsApp» siga encendida: las conversaciones abiertas se terminan con un mensaje de despedida y dejas de recibir lo que te escriban por la app, por correo y por WhatsApp. En «Ventas por WhatsApp» lo ves: la píldora de arriba pasa a «No contesta» y sale «Tu bot no contesta: Conversaciones está apagada.» (más abajo, …tu bot dice que no contesta). Lee Conversaciones.

…enciendes «Ventas por WhatsApp» en Mis Herramientas y «Conversaciones» está apagada

Ya no se enciende de un toque: el panel abre «¿Encender también Conversaciones?» y te explica que tu bot contesta dentro de tus conversaciones, así que con «Conversaciones» apagada no le contesta a nadie. Escoges entre dos botones:

• «Encender las dos» enciende primero «Conversaciones» y, ya guardada, «Ventas por WhatsApp». Si «Conversaciones» no se pudo encender, el bot tampoco se enciende.
• «Sólo Ventas por WhatsApp» enciende únicamente el bot. Queda encendido pero callado, y en su tarjeta de «Mis Herramientas» y en «Ventas por WhatsApp» se avisa, hasta que enciendas «Conversaciones». Sirve si quieres dejar tu saludo listo antes de abrir el chat.

Si cierras el panel sin escoger, no se enciende nada. Y si fue el bot lo que te hizo abrir tus 7 días gratis, la pregunta sale en cuanto la prueba queda abierta. En la app es lo mismo, en una hoja que sube desde abajo. Los pasos están en Mis Herramientas: encender y apagar.

…tu bot dice que no contesta

Si ves la píldora «No contesta» o el aviso «Tu bot no contesta: Conversaciones está apagada.», es porque «Conversaciones» está apagada en «Mis Herramientas». Tu bot contesta dentro de tus conversaciones, así que mientras esté apagada nadie recibe respuesta por WhatsApp, aunque «Contestar los pedidos por WhatsApp» siga encendido. Lo ves en tres lugares de esta pantalla:

• La píldora de arriba dice «No contesta» (con las dos herramientas encendidas dice «Contestando»; con el bot apagado, «Apagado»).
• Arriba de «¿Está contestando?» sale el aviso «Tu bot no contesta: Conversaciones está apagada.», con su explicación.
• Si acabas de encender el bot, el acuse dice «Tu bot quedó encendido, pero no contesta mientras Conversaciones esté apagada. Enciéndela en Mis Herramientas.»

Mientras esté apagada, tampoco salen «Lo que te están preguntando» ni «Ver mis conversaciones», porque «Conversaciones» no está en tu menú, y la nota «Tu bot está apagado: hoy nadie recibe respuesta…» no sale.

Para arreglarlo, pulsa «Encender Conversaciones en Mis Herramientas», que te lleva a «Mis Herramientas», y enciende «Conversaciones». Tu saludo y tu configuración siguen como estaban y, en cuanto «Conversaciones» queda encendida, la píldora vuelve a decir «Contestando» y tu bot vuelve a contestar; también vuelves a recibir lo que te escriban por la app y por correo. Las conversaciones que se terminaron al apagarla no se reabren: si tu cliente escribe, empieza otra. Ese botón sólo le sale a la dueña o el dueño; a quien no lo es, el aviso le dice que le pida a quien es dueño del negocio que la encienda. La app muestra el mismo aviso y el mismo botón arriba de todo en «Más» › «Ventas por WhatsApp».

…tu bot está encendido y tu cliente ya no ve dónde escribirte en su app

El chat de la app no lo decide tu bot ni «Ventas por WhatsApp»: lo decide la herramienta «Conversaciones» en «Mis Herramientas», con tu plan vigente (la prueba de 7 días cuenta). Si ya no ves «Conversaciones» en tu menú, la herramienta está apagada y tu bot tampoco está contestando por WhatsApp, aunque «Contestar los pedidos por WhatsApp» siga encendido; en «Ventas por WhatsApp» te lo dice «Tu bot no contesta: Conversaciones está apagada.» Enciéndela en «Configuración», tarjeta «Mis Herramientas», «Ver mis herramientas», o con el botón de ese aviso. Los pedidos desde la app no dependen de ella. Cómo lo comprueba tu cliente está en Escribirle a la tienda desde la app.

…no eres la dueña o el dueño

La configuración del bot es de la dueña o el dueño, y «Ventas por WhatsApp» ni siquiera sale en tu menú. Si tienes el permiso «Conversaciones», tienes «Conversaciones» en el menú; y si escribes la dirección de Ventas por WhatsApp, te lleva a Conversaciones.

…tu cliente tiene un cupón

Al confirmar, tu cliente puede dar su cupón («Tengo un cupón» en los menús). Si aplica, el bot dice «Apliqué tu cupón OMNI15.» y la confirmación suma lo que ahorra con las promociones y el cupón juntos: «Ahorras $115.00 con promociones y tu cupón OMNI15.». Un cupón nunca sube el total: si las promociones del pedido ya descuentan lo mismo o más, no se aplica y no gasta uno de sus usos. Cuando no aplica, el bot dice por qué: «Tu cupón OMNI15 no mejora las promociones que ya tienes: tu pedido ya va con el mejor precio.», «Ya usaste el cupón OMNI15 las veces que te tocaban.», «Ya se acabaron los usos del cupón OMNI15.» o, si es por otra cosa, «Ese cupón no aplica a este pedido.» Cómo se arma un cupón y qué más lo detiene está en Promociones.

…tu cliente pregunta por un producto, su foto, su video o las promociones

Tu bot contesta con la ficha del producto: su foto —o la portada de su video, si sólo tiene video—, sus precios con la promoción de cada presentación entre paréntesis, como «(3×2)», su descripción y, si tiene video, el enlace «Video: …». Lo hace con «¿me mandas la foto de la coca cola?», con «el video del pastel de tres leches» y cuando lo que busca da cuatro productos o menos. El video va como enlace y no como video de WhatsApp, porque los videos grabados con teléfono suelen estar en formatos que WhatsApp no recibe y el mensaje se perdería.

Con «¿qué promociones tienen?», «¿hay ofertas?» o «descuentos», dice «Esto tenemos en promoción:» y enseña lo que está en promoción en ese momento. Si no hay, dice «Por ahora no tenemos promociones. Esto es lo que hay:» y enseña el catálogo. La foto y el video salen de «Fotos y videos» de cada producto (Fotos y videos), y las promociones, de Promociones.

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