Fotos y videos de tus productos

Qué hace

Cada producto o servicio puede llevar hasta 8 archivos entre fotos y videos. Una foto pesada se reduce sola al subirla: si pasa de 1 MB, se sube con su lado mayor de 1600 píxeles como máximo y en calidad JPEG 82 (con transparencia, como un logotipo, sale PNG y la conserva), y una de 1 MB o menos no se reduce. Pasa en tu navegador, antes de subir, y las fotos que ya estaban subidas no cambian. La app lo hace con cada foto que eliges: la deja en 1600 píxeles por lado como máximo y calidad 82. Así tu clientela las baja más rápido, aun con poca señal.

• Se guardan en cuanto los eliges. No esperan al botón de guardar la ficha, y salir sin guardar no las quita: eso sólo tira lo que escribiste en la ficha.
• Es una sola galería por producto. Son las mismas fotos y videos, en el mismo orden, en el panel, en la app del negocio y en tu tienda: lo que subes o acomodas en un lado ya está en los otros. Tu bot de WhatsApp también la usa: cuando tu cliente pregunta por el producto, manda la primera foto y, si hay video, su enlace; con sólo un video, manda su portada como imagen.
• El primero de la lista es el que se ve en el catálogo. Con las flechas decides cuál va antes.
• Tu clientela los puede ver enteros. En la tienda en modo Avanzado, la ficha muestra una foto o video grande, completo, y las miniaturas debajo. Tocar una miniatura cambia lo que se ve arriba; los videos muestran una imagen del propio video, con el icono de reproducción y la palabra Video encima. Si su portada todavía no está lista o no carga, se muestra un cuadro detenido del video. La galería queda junto a la información del producto y no se queda flotando al bajar a los datos o las opiniones. En la app y en el modo Básico, los medios siguen en recuadros que llenan su espacio y recortan lo que sobra.
• Se pueden ampliar. Tocando la foto, o el botón «Ver en grande» que lleva arriba a la derecha, se abre a pantalla completa, sobre negro y sin cortes, con el nombre del producto arriba. Si hay más de un archivo, se pasa de uno a otro deslizando o con «Anterior» y «Siguiente» (en una computadora, también con las flechas del teclado), y arriba se ve en cuál va, como «2 de 5». En un video, sólo el botón abre la pantalla completa; el video se reproduce solo en silencio y en bucle cuando está a la vista. En Avanzado se reproduce el video seleccionado; las miniaturas no reproducen videos.
• Sirven fotos JPG, PNG o WebP y videos MP4, WebM o MOV (el que graba un iPhone), de hasta 10 MB cada uno.
• En tu catálogo, el producto con foto lleva la etiqueta «Con foto». El que no tiene foto se pinta con un mosaico de colores, para que la ficha no se vea vacía.

Poner fotos es parte del catálogo y es gratis.

Qué no hace

• No se suben al dar de alta. La sección «Fotos y videos» aparece cuando el producto ya está dado de alta.
• No guarda el nombre ni los demás datos de la ficha. Ésos esperan a «Guardar los cambios».
• No recorta tu foto ni la deforma: al reducirla conserva sus proporciones, y un video se guarda tal cual. El recuadro de la galería en la app y en el modo Básico puede recortar las orillas; para verlas, tu clientela toca la foto o usa «Ver en grande». En el modo Avanzado, la imagen principal ya se muestra completa; las miniaturas sólo sirven para elegirla.
• No convierte ni reduce videos. Un video pesado tarda más en cargar en un teléfono con poca señal.
• No aligera las fotos que ya estaban subidas: sólo se reducen las que subes de ahora en adelante.
• No acepta GIF ni archivos de más de 10 MB. El tope cuenta el archivo que elegiste, antes de reducirlo: una foto de más de 10 MB no entra aunque se pudiera reducir.
• No hay una foto por presentación o por color: las fotos son del producto completo.

Cómo se hace

Subir fotos o videos

1. Entra a Catálogo y abre el producto con «Editar». Si es nuevo, primero dalo de alta.
2. Baja hasta «Fotos y videos».
3. Pulsa «Agregar fotos o videos» y elige uno o varios archivos. También puedes arrastrarlos a ese recuadro.
4. Cada archivo dice «Subiendo…» con su porcentaje y luego «Listo». Arriba ves «Archivo guardado».

Elegir cuál se ve primero

1. Abre el producto con «Editar» y, en «Fotos y videos», usa la flecha ↑ («un lugar antes») o ↓ («un lugar después») del archivo.
2. El orden se guarda solo; ves «Orden guardado». El que queda en «1 de …» es el que se ve en el catálogo. Al volver a abrirlo sigue en ese orden: no hay que subir nada otra vez.

Revisar que tus fotos siguen ahí, sin volver a subirlas

1. En Catálogo, la tarjeta del producto dice «Con foto» y enseña la primera foto.
2. Ábrelo con «Editar» y baja hasta «Fotos y videos». Cada archivo dice su lugar, y el que dice «1 de …» es el principal.
3. Para verlo como tu clientela, entra a Tienda en línea y, en la pestaña «Escaparate», pulsa «Ver cómo la ve tu clientela». La tarjeta del producto enseña la primera foto. Si ya tenías tu tienda abierta, recárgala.
4. En la app del negocio, en «Catálogo» toca el producto. En «Editar producto», la primera foto dice «Foto 1 de 2» (con tus números) y «Es la que sale en la lista».

Ver una foto o un video entero, como lo ve tu clientela

1. Abre la ficha del producto en tu tienda en línea o en la app de tu clientela. En la tienda en modo Avanzado, elige primero una miniatura debajo de la imagen principal. Puedes llegar a ellas con Tab y seleccionarlas con Enter; las flechas izquierda y derecha también cambian la selección.
2. Toca la foto, o el botón «Ver en grande» que está arriba a la derecha de cada foto y video. En un video, usa el botón: tocar el video lo pausa o lo reanuda.
3. Para pasar de un archivo a otro, desliza o toca «Anterior» y «Siguiente». En una computadora sirven también las flechas del teclado.
4. En la app, acerca la foto con dos dedos (hasta cuatro veces su tamaño) o tocándola dos veces; ya acercada, el dedo la recorre en lugar de pasar de página. Al pasar a otro archivo vuelve a su tamaño.
5. Para volver, toca la X «Cerrar» o, en una computadora, pulsa Escape. En la tienda en línea eso cierra sólo la foto grande: la ficha del producto sigue abierta.

Quitar una foto o video

1. Pulsa «Quitar» junto al archivo.
2. Confirma con «Sí, quítalo», o «Mejor no» para dejarlo. Esto no se deshace: para devolverlo hay que subir el archivo otra vez.

Qué pasa si…

• …eliges un archivo de otro tipo, como un GIF. No se sube y dice «Ese tipo de archivo no sirve para una galería.»
• …el archivo pasa de 10 MB. No se sube y dice «El archivo pasa de 10 MB, que es el máximo que acepta una galería.» Usa una foto más ligera o un video más corto; el tope se mide con el archivo que elegiste, no con el que quedaría tras reducirlo.
• …una foto pesada quedó más chica al subirla, o quieres aligerar una que ya estaba subida. Una foto de más de 1 MB se reduce al subirla a 1600 píxeles por lado como máximo, que se ven bien en una pantalla grande; por eso pesa menos. Si tu navegador no pudo reducirla, se subió la original. Una foto que ya estaba subida no se reduce sola: si todavía tienes tu archivo, puedes quitarla con «Quitar» y subirlo otra vez.
• …ya tienes 8 archivos. El botón se apaga y ves «Ya tienes 8 archivos, que es el máximo. Quita alguno para subir otro.»
• …eliges más de los que caben. Los que sobran dicen «No cabe: solo te quedan 2 de los 8 que acepta la galería.», con tus números.
• …subiste fotos y después saliste sin guardar el nombre o lo que estabas cambiando. No tienes que volver a subirlas: se guardaron aparte, cuando cada archivo dijo «Listo» y salió «Archivo guardado» (con varios, «2 archivos guardados»), y su orden cuando salió «Orden guardado». El aviso «Tienes cambios sin guardar. Si te sales ahora se pierden.» y «Salir sin guardar» hablan sólo de lo que escribiste en la ficha: eso es lo que se perdió. No las elijas otra vez: cada archivo que eliges se guarda como uno nuevo, y la misma foto quedaría dos veces y ocuparía dos de los 8 lugares. Abre el producto con «Editar», revisa «Fotos y videos», escribe otra vez el cambio y pulsa «Guardar los cambios». La próxima vez, en el panel, guarda el nombre antes de subir o mover fotos: tocarlas borra sin aviso lo que llevas escrito (lee el caso de abajo).
• …vas a cambiar el nombre u otro dato y también subir, mover o quitar fotos, y no sabes en qué orden hacerlo para no perder nada. En el panel, pulsa primero «Guardar los cambios» y después ve a las fotos, o acomoda primero las fotos y luego escribe. Subir, mover o quitar una foto vuelve a leer la ficha desde lo guardado: lo que habías escrito sin guardar regresa a como estaba, sin aviso, y al salir ya no te pregunta. En la app no pasa: lo escrito se queda hasta que tocas «Guardar cambios».
• …quieres saber si tu clientela ya ve la foto que elegiste, o si en la app del celular se ve igual. Es la misma galería y no hay que subirla otra vez. En tu tienda, entra a Tienda en línea y, en la pestaña «Escaparate», pulsa «Ver cómo la ve tu clientela»: la tarjeta del producto enseña la primera foto, con el nombre que guardaste. En la app, en «Catálogo» toca el producto: la de arriba dice «Foto 1 de 2» y «Es la que sale en la lista».
• …cambias una foto y tu clienta sigue viendo la anterior. No debería: la app de tu clienta guarda en su teléfono las fotos que ya vio, pero una foto cambiada no se confunde con la de antes. Cada archivo que subes es uno nuevo, así que la nueva se baja la primera vez que ella la ve. Si aun así ve la de antes, lo más probable es que su pantalla todavía no se haya vuelto a leer: que jale hacia abajo para actualizar el catálogo de la tienda. En tu tienda en línea, que recargue la página. Lo que la app ya guardó no es para siempre: son unos 200 MB, y lo que no se ve en 30 días se borra solo. Mira trabajar sin señal en la app.
• …tu clienta dice que la foto de tu producto se ve cortada. Tu archivo no está cortado: las miniaturas, la galería del modo Básico y la de la app llenan su recuadro y pueden cortar las orillas. En Avanzado, que elija la miniatura para ver la imagen principal completa. También puede tocar la foto o «Ver en grande» en su esquina para abrirla entera a pantalla completa.
• …tocas un video de la galería de tu tienda y no se abre a pantalla completa. Tocar el video lo pausa o lo reanuda. La pantalla completa se abre con el botón «Ver en grande» de su esquina. Tanto en la galería como en pantalla completa el video arranca solo, en silencio y en bucle, y desde sus controles se activa el sonido.
• …se va la señal a media subida. Lo que falló no se subió. Vuelve a elegirlo para reintentar; lo que ya decía «Listo» se queda.
• …subiste muchos archivos el mismo día. Hay un máximo diario por negocio y por cuenta. El aviso te dice en cuánto tiempo puedes volver a subir.
• …ves «Tu cuenta no puede subir archivos por ahora por una revisión de contenido.» Es de tu cuenta, no del producto: Cuentela retiró una foto o un texto que subiste en un negocio donde eres del equipo y te quedan 30 días sin subir archivos en ningún negocio, o eres la dueña de un negocio cuya cuenta Cuentela denegó. Otra persona del equipo sí puede subirlos.
• …una foto que subió tu empleada (o tú) dejó el negocio en revisión de contenido y tu equipo no puede trabajar. Cuentela detectó algo en una foto o un video (si dice «violence/graphic», son imágenes violentas o sangrientas) y una persona lo revisa. Mientras dure, nadie, ni la dueña, abre el catálogo para quitarla desde aquí: la dueña la quita en su pantalla de revisión con «Quitar esta pieza» y pide la revisión con «Ya lo corregí, pide que lo revisen». Si cuando se libere la foto sigue en el producto, quítala aquí con «Quitar». Mira la cuenta en revisión de contenido.
• …lo haces desde la app del teléfono. Ahí no hay «Editar» ni «Agregar fotos o videos»: en «Catálogo» tocas el producto, se abre «Editar producto» y en «Fotos y videos» eliges con «Agregar foto» o «Agregar video». El archivo sube en cuanto lo eliges, y es la misma galería que ves en el panel, en el mismo orden. En un alta desde la app sí puedes elegirlo antes de guardar: espera como «Foto por subir» y sube al tocar «Guardar producto». Si la app se cierra antes, no se conserva y hay que volver a elegirlo. Mira agregar o editar un producto desde la app.
• …es un servicio que sólo se vende con cita y tu plan no está al día. No puedes cambiar sus fotos hasta que pagues. Ve Vender servicios, con cita o sin cita.

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