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Tu cuenta está en revisión de contenido: qué ve el dueño y qué ve el equipo

Qué hace la app cuando un negocio está en revisión de contenido o su cuenta fue denegada, qué ve la persona dueña (piezas señaladas, «Quitar esta pieza» y «Ya lo corregí, pide que lo revisen»), qué ve el equipo y qué pasa con lo que estaba apuntado para mandarse.

Incluido en el plan gratuito

Qué hace

Qué es la revisión de contenido. No es una falla de la app ni de tu teléfono. Cuentela revisa lo que publica cada negocio (las fotos y los videos, los nombres y los textos del catálogo y de la vitrina) y, cuando detecta algo que no se puede publicar, pone el negocio en revisión: una persona de Cuentela lo mira y decide. Mientras tanto tu tienda no aparece para la clientela, no se pueden tomar pedidos ni cobrar y nadie de tu equipo puede usar ese negocio, ni en la app ni en el panel. Sólo la persona dueña entra, a una pantalla de revisión. La revisión la pone Cuentela y sólo Cuentela la quita. Tu información no se borra.

Cómo se entera la dueña. Le llega un correo, «Tu cuenta está en revisión de contenido — …» con el nombre del negocio. Si su cuenta no tiene correo, no le llega ningún mensaje al teléfono: Cuentela no manda mensajes de texto. Se entera al abrir la app o el panel, que la llevan a su pantalla de revisión. Al equipo no le llega aviso.

Cuando el servidor dice que un negocio está en revisión de contenido, o que su cuenta fue denegada, la app deja de abrirle el mostrador. En su lugar muestra una pantalla aparte, sin la barra de abajo de «Pedidos · Cobros · Catálogo · Agenda · Más». Cuál sea depende de quién eres, y sólo se desvía así en el modo de atender el negocio. Si la app no puede saber con claridad quién mira, muestra la del equipo.

La persona dueña ve «Revisión de contenido» (o «Cuenta denegada») y debajo:

En el panel de la computadora, al abrir el negocio, la dueña llega a la misma revisión con otras palabras: «Tu cuenta está en revisión de contenido», «Lo que encontramos» (cada pieza con «La subió alguien de tu equipo.» y «Sigue publicada.» o «Ya no está publicada.»), «Quitar esta pieza» con «Sí, quitarla», y «¿Ya lo corregiste?» con «Cuéntanos qué corregiste (opcional)» y «Ya lo corregí, pide que lo revisen».

El equipo, si tenía la app abierta cuando empezó la revisión, ve «Revisión de contenido» y sólo «Este negocio está en revisión de contenido», «Habla con quien lo administra.» y «Cambiar de negocio». No ve piezas, ni correo, ni botones. Al volver a abrir la app, o en el panel, el negocio ya no le aparece: mientras dure la revisión, Cuentela no se lo enseña en su lista. Si es el único negocio donde trabaja, la app lo deja en «Mis tiendas» con «Todavía no tienes tiendas», y el panel dice «Este negocio ya no es tuyo o no existe.» y «Todavía no tienes un negocio aquí». Sigue en tu equipo, con los mismos permisos.

Qué no hace

Cómo se hace

Si eres la persona dueña:

  1. Abre la app. En «¿Qué vas a hacer?», la tarjeta «Atender mi negocio» (o «Atender» y el nombre del negocio) dice debajo «En revisión de contenido»; tócala. Si la cuenta se bloquea con la app abierta, la primera petición que el servidor rechaza por eso lleva a la app sola a esa pantalla. En la computadora, el panel te lleva solo a la revisión.
  2. Lee «Tu cuenta está en revisión de contenido» y la lista «Lo que se detectó» (en el panel, «Lo que encontramos»).
  3. En cada pieza que tenga «Quitar esta pieza», tócalo y confirma en «¿Quitar esta pieza?» con «Quitar esta pieza» (o «Mejor no» para dejarla; en el panel, «Sí, quitarla»). Sale «Listo, la quitamos.» y la pantalla se vuelve a consultar. En un producto, quitar la pieza lo da de baja, lo apaga y le borra la descripción; no lo borra. Un bloque de la vitrina se borra. Una imagen se borra de tu catálogo, salvo la que Cuentela guardó como prueba para quien revisa: ésa se queda en la lista (lee «Qué pasa si…»).
  4. En «¿Ya lo arreglaste?» escribe, si quieres, qué cambiaste en «Qué cambiaste (opcional)» (hasta 1,000 letras) y toca «Ya lo corregí, pide que lo revisen». Si sabes qué es («es una foto de carne; vendo carne») o que lo subió alguien de tu equipo, dilo ahí. Sale «Listo, una persona lo va a revisar.»
  5. Para saber si ya se liberó, toca «Volver a consultar» o jala la pantalla hacia abajo. Si ya opera, el encabezado dice «Tu cuenta ya está trabajando» y sale «Ir a mi mostrador». En el panel, «Tu cuenta ya no está en revisión» con «Entrar a mi negocio».

A tu equipo dile que no reinstale nada ni te pida otra invitación: que espere. Cuando Cuentela libere el negocio, al abrir la app les vuelve a salir solo, con sus mismos permisos.

Si eres del equipo, sólo puedes tocar «Cambiar de negocio»: te lleva al selector «¿Qué vas a hacer?» para entrar a otro negocio.

Qué pasa si…

…tus empleados dicen que la app les dice algo de revisión y no pueden trabajar, tú sí entras y no sabes qué tienes que hacer tú para que vuelvan a trabajar. Es la revisión de contenido: Cuentela detectó algo en lo que publica tu negocio (una foto, un video o un texto) y una persona lo está revisando. Mientras tanto sólo tú, la dueña, entras: a ti la app te abre «Revisión de contenido» con «Lo que se detectó»; a tu equipo le sale «Habla con quien lo administra.» o, si vuelve a abrir la app, ya no le aparece el negocio. No es una falla: que no reinstalen la app y no los vuelvas a invitar. Lo que te toca a ti: en tu pantalla, quita lo señalado con «Quitar esta pieza», escribe en «Qué cambiaste (opcional)» qué corregiste y toca «Ya lo corregí, pide que lo revisen». Cuando Cuentela lo libere, tu equipo vuelve a entrar solo.

…a tu empleada ya ni le sale el negocio: en el teléfono dice «Todavía no tienes tiendas» y en la computadora «Este negocio ya no es tuyo o no existe». No la sacaron de tu equipo. Mientras dure la revisión el negocio no aparece en la lista de nadie del equipo y, si es el único donde trabaja, la app la manda a «Mis tiendas». Sigue en tu equipo con sus permisos. No la vuelvas a invitar ni le pidas que reinstale o cierre sesión: cuando se libere, al abrir la app le sale otra vez su negocio, en «Pedidos», como siempre.

…no sabes cuál foto es: la pieza dice «imagen (producto)» y «Se detectó violence/graphic». «imagen (producto)» es una foto o un video de uno de tus productos; la pantalla no dice de cuál. Lo que sigue a «Se detectó» puede salir en inglés: «violence/graphic» son imágenes violentas o sangrientas, «violence» contenido violento, «sexual» desnudez o contenido sexual, «hate» texto de odio, «harassment» texto que acosa o insulta e «illicit» instrucciones para algo ilícito. Mientras dure la revisión no puedes abrir tu catálogo para buscarla. Quítala desde la revisión y, en «Qué cambiaste (opcional)», cuenta qué crees que es: «es la foto de la arrachera; vendo carne».

…tocaste «Quitar esta pieza», salió «Listo, la quitamos.» y la imagen sigue en la lista con su botón. No lo repitas. Pasa con la imagen que Cuentela guarda como prueba para quien revisa (la que puso el negocio en revisión de una vez): no se borra, sigue en la lista con «Quitar esta pieza» (en el panel, «Sigue publicada.») y sigue en las fotos de su producto. Pide la revisión de todos modos y di en «Qué cambiaste (opcional)» que ya la quitaste. Cuando se libere la cuenta, si la foto sigue en el producto y no la quieres, quítala en «Fotos y videos» con «Quitar» (fotos y videos).

…quieres saber cuándo van a poder volver a trabajar y cómo te enteras. Lo decide la persona de Cuentela que revisa; la pantalla no da un plazo. Cuando lo libere, te llega un correo, «Tu cuenta vuelve a estar activa — …». Si tu cuenta no tiene correo, no te llega ningún mensaje al teléfono: lo ves al abrir la app o el panel. En la app, «Volver a consultar» te dice si ya opera. A tu equipo no le tienes que hacer nada: al abrir la app le vuelve a salir el negocio. Si pagas tu suscripción, los días en revisión no se te descuentan.

…la foto la subió alguien de tu equipo. La pieza dice «La subió alguien más de tu equipo.» (en el panel, «La subió alguien de tu equipo.»). Dilo al pedir la revisión. Si Cuentela decide retirar la pieza, quien la subió se queda 30 días sin poder subir fotos ni videos en ningún negocio, con «Tu cuenta no puede subir archivos por ahora por una revisión de contenido.»

…ya pediste la revisión hoy. La tarjeta dice «Ya lo pediste …» y «Una persona lo está viendo; puedes volver a pedirlo mañana.» y el botón queda apagado. Sólo se puede una vez al día: el servidor cuenta un día desde la última solicitud y, si la mandas antes, contesta «Ya pediste la revisión hoy; una persona la está viendo.»

…dice «Cuenta denegada». El selector y el título de la pantalla lo dicen, y la pantalla dice «Este negocio dejó de estar disponible en Cuentela.» y ya no sale «¿Ya lo arreglaste?». En «Tus datos siguen aquí» explica que la libreta de fiado no se borra nunca y que puedes bajar tus clientes, tu fiado, tus pedidos y tus facturas hasta una fecha (o «durante 30 días» si no la sabe) desde el panel en la computadora: en el panel, la sección «Tu información» trae «Descargar mi información». El equipo, en cambio, sigue viendo el mismo recado de siempre: «Este negocio está en revisión de contenido».

…no tienes señal al abrir la pantalla. Arriba sale el aviso de falta de señal con su botón para reintentar, y no se ven las piezas hasta que la consulta funcione. «Cambiar de negocio» sigue disponible.

…tenías cosas apuntadas para mandar. Lo que la app tenía en su lista de espera no se pierde ni gasta intentos por la revisión: espera. En «Más», en un negocio que sí opera, sale la banda «N operaciones esperando» con «Este negocio está en revisión de contenido.» y «No se pierde nada: lo intentamos solos a las …». Si el servidor no dice cuánto esperar, la app espera 1 hora, y nunca más de 6. «Reintentar ahora» vuelve a intentar, pero no se salta el freno: si el negocio sigue parado, vuelve a esperar. Mira trabajar sin señal. Lo que se manda directo, sin pasar por esa lista (por ejemplo guardar un producto), no queda esperando: el servidor lo rechaza y la app te lleva a esta pantalla.

…necesitas ayuda. Mira cómo reportar un problema.

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