Vender servicios, con cita o sin cita

Qué hace

Un servicio es algo que haces, no algo que entregas: un corte, una lavada de auto, un arreglo de uñas. Se da de alta en el mismo catálogo que tus productos y se vende en la caja como cualquier artículo: sale en el catálogo y en «Buscar artículo, servicio o SKU», en Mostrador y en Cobro y entrego, y su renglón de la cesta dice «Servicio · 45 min». La venta nunca espera a la agenda: cada servicio vendido nace como una cita «Por agendar» y, ya cobrado, el acuse te deja ponerle hora (lee «Cómo se hace»). En tu tienda en línea, el que no lleva cita se puede agregar al carrito cuando la tienda está abierta y esa opción está disponible; el que lleva cita conserva «Agendar». Tu bot de WhatsApp también pide el que no lleva cita (lee «Qué no hace»). Lo que entregas —un pastel por encargo, una pieza— dalo de alta como «Producto».

Hay dos formas de venderlo:

• Sin cita: se cobra en el momento, en mostrador o por pedido, sin ocupar ningún horario. Es gratis. En el catálogo y la ficha que ve tu clientela en la web y en la app no se muestran duración ni márgenes de agenda para esa opción.
• Con cita: tu clientela lo reserva en un horario de tu agenda. Cada opción lleva su duración y, si lo necesitas, un margen antes y después. Esto viene con la suscripción de Cuentela y necesita la herramienta «Agenda» encendida. La cita que reserva tu clienta en su app llega con su pedido: se cobra ese pedido (en la caja, en «Pedidos de la app»), no el servicio otra vez. Lee atender y cobrar la cita.

Cada servicio tiene una o varias opciones, cada una con su precio: «Corte clásico», «Corte y barba». Puedes tener opciones con cita y otras sin cita en el mismo servicio: cada opción trae su propio «Se reserva con cita». En una estética, por ejemplo, «Peinado sencillo» va con el interruptor apagado (se cobra en el mostrador) y «Tratamiento de hidratación» encendido (se reserva). En Agenda, «Nueva cita» del panel sólo enseña las opciones que se reservan. Lo que vendes como producto, como un shampoo, va aparte: ése sí lleva inventario y descuenta al venderse.

Si la tarjeta del catálogo reúne opciones con cita y sin cita, dice «Servicio» sin darles una duración a todas. Al abrir la ficha, la duración corresponde sólo a la opción que se reserva. No hace falta borrar ni poner en cero los minutos guardados para vender otra opción sin cita.

Qué no hace

• Un servicio no lleva inventario ni variantes por talla o color: cobrarlo no descuenta nada.
• La app del negocio todavía no separa las opciones sin cita en «Nueva cita»: al buscar en «Servicio» salen todas, con cita o sin ella. Si eliges una sin cita, el botón dice «Registrar servicio» y sólo deja una cita «Por agendar», sin horario y sin cobro aunque elijas un «Cobro asociado»; esa cita no sale en el calendario del panel. No la uses para cobrar.
• Si tu clienta pide desde su app una opción sin cita, te llega a «Pedidos» como cualquier pedido y se cobra ahí. En «Mis citas» de su app le queda «Por agendar», aunque ya la hayas atendido: no ocupa horario ni sale en tu Agenda.
• Los horarios, los días y quién atiende no se arreglan aquí, sino en la sección Agenda.
• Cuenta en tu tope de artículos igual que un producto: 30 productos y 3 servicios son 33 artículos.
• No cobra anticipo al reservar.
• Agregar un servicio sin cita no reserva un horario. En la tienda en línea se compra desde su ficha, como invitado o con una cuenta identificada. La opción que sí lleva cita se aparta con «Agendar», en la app de Cuentela; no se convierte en una compra sin cita.
• Tu bot de WhatsApp no agenda un servicio sin cita: «Agendar una cita» sólo toma los que llevan cita. El servicio sin cita sí sale en «Hacer un pedido» y se pide como un producto, sin hora. El que lleva cita se enseña en «Ver el catálogo», pero no sale en «Hacer un pedido» (contesta «No encontré esa opción en la lista.»).
• No se vuelve producto. Un servicio guardado no se cambia a «Producto»: al guardar sale «No se puede convertir a producto un servicio con configuración o citas históricas». Si lo diste de alta como servicio por error, da de alta un producto nuevo con otra clave y apaga «Dado de alta» en el servicio.
• La caja no aparta la hora al cobrar. Una hora ocupada nunca rechaza un cobro: el servicio se cobra y nace «Por agendar», y la hora se aparta después, desde el acuse, con «Ponerle hora».
• Un servicio sin cita no ofrece «Ponerle hora». También nace como cita «Por agendar» en Cuentela, pero no se reserva: el acuse no le pone el botón y no ocupa ningún horario.
• «Ponerle hora» sólo sale con la herramienta «Agenda» encendida y con la venta ya en Cuentela. Si cobraste sin internet, o «Agenda» está apagada en «Mis Herramientas», el acuse no lo ofrece.
• Una cita «Por agendar» no sale en «Día», «Semana» ni «Lista» de la Agenda: esas vistas sólo acomodan citas con hora. Por eso la hora se le pone en el acuse, antes de «Nueva venta».

Cómo se hace

En el panel web:

1. Entra a Catálogo y pulsa «Dar de alta un producto o servicio».
2. En «Qué vendes» elige «Servicio». Si es algo que entregas, aunque lo hagas por encargo, elige «Producto»: después no se cambia.
3. Escribe el «Nombre» y la «Clave» del servicio.
4. En «Opciones del servicio», ponle «Nombre» y «Precio» a cada opción. Para otra, pulsa «Agregar otra opción».
5. Si tienes Agenda y la opción se reserva, revisa «Duración (minutos)», «Margen antes» y «Margen después». Si se cobra en mostrador sin ocupar un horario, apaga «Se reserva con cita».
6. Pulsa «Dar de alta el servicio».

Para dejar de dar una opción por un tiempo, apaga su «Se ofrece»; las demás siguen a la venta.

Comprar desde tu tienda en línea: abre la ficha del servicio y elige una opción sin cita que esté disponible. Revisa su precio y cantidad y pulsa «Agregar al carrito» en Avanzado, o «Agregar» en Básico. Después continúa con la compra como invitado o con su cuenta. Si elige una opción con cita, usa «Agendar» para reservarla en la app de Cuentela; comprar una opción sin cita no ocupa ese horario.

Comprobar qué opciones se reservan: en Agenda pulsa «Nueva cita» y abre «Servicio». Sólo salen las opciones con «Se reserva con cita» encendido, con el servicio, la opción y su duración, por ejemplo «Peinado y tratamiento · Tratamiento de hidratación profunda (90 min)». La que no sale no ocupa agenda. Tocar un día del calendario no abre nada: se agenda con «Nueva cita».

Vender un servicio en la caja:

1. En la caja, escribe su nombre en «Buscar artículo, servicio o SKU» (F2) o toca su tesela. Si tiene varias opciones, elige cuál.
2. En «La cesta», el renglón dice «Servicio · 45 min», con su duración. Si también se lleva un producto, como el shampoo, tócalo en la misma venta.
3. Pulsa «Cobrar $…» y cobra como siempre. Sin internet también cobra: la venta sube al volver.
4. En el acuse, si el servicio se reserva con cita, la herramienta «Agenda» está encendida y la venta ya llegó a Cuentela, el servicio sale con «Por agendar» y el botón «Ponerle hora». Un servicio sin cita no lo trae.

Ponerle hora a lo que ya cobraste:

1. En el acuse, pulsa «Ponerle hora». Sube una hoja con el nombre del servicio.
2. En «¿Qué día?» elige «Hoy», «Mañana» o uno de los cinco días que siguen.
3. Si ese día hay horas de dos o más personas, en «¿Con quién?» elige «Quien esté libre» o a una persona.
4. Toca una de las horas libres del local de esa caja; cada una dice quién atiende. La caja aparta la hora y la confirma en la agenda, y el acuse dice, por ejemplo, «Hoy 17:30 con Lucía».

Un cobro suelto, sin dar de alta el servicio: pulsa «Cobro rápido», escribe el «Concepto» y el «Importe», y pulsa «Agregar a la cesta». Se cobra sin crear producto ni cita y sin mover inventario; ese renglón no suma puntos.

En la app del negocio, sin Agenda:

1. En «Catálogo», toca «Agregar»; si está vacío, el botón dice «Agregar mi primer producto».
2. En «Qué vendes» elige «Servicio»: arriba dice «Nuevo servicio». Llena «Cómo se llama (obligatorio)» y «Tu clave (obligatoria)».
3. En «Cómo lo vendes», escribe el nombre de la opción en «Presentación» y tu precio en «Precio (obligatorio)». Que el campo se llame «Presentación» no cambia el tipo que elegiste: sigue siendo un servicio.
4. Toca «Guardar servicio». Con Agenda apagada no aparece «Se reserva con cita» y el servicio se guarda sin cita; no necesitas encender Agenda ni la prueba para ofrecerlo así.

Qué pasa si…

• …vendes un producto (un shampoo), un servicio sin cita (un peinado sencillo) y otro que se reserva (un tratamiento largo), y no sabes si todo tiene que ocupar agenda. No: sólo ocupa agenda la opción con «Se reserva con cita» encendido. El shampoo va como «Producto», con «¿Cuántas tienes hoy?» si llevas inventario. El peinado y el tratamiento pueden ser dos opciones del mismo «Servicio»: apaga «Se reserva con cita» en el peinado y déjalo encendido en el tratamiento. La duración del peinado no aparta horario. Compruébalo en Agenda › «Nueva cita» › «Servicio»: sólo sale el tratamiento. El shampoo descuenta al venderse (de 12 queda en 11, con «Venta POS #…» en sus movimientos); el servicio no lleva existencias. En tu tienda en línea el peinado se agrega al carrito y el tratamiento trae «Agendar».
• …quieres que el servicio sin cita dé puntos. Debe ir como servicio del catálogo en un pedido con cliente identificado, y el pedido tiene que completarse y cobrarse conforme a la regla de puntos. No necesita una cita completada. Si se vendió con cita, sólo cuenta la parte de las citas completadas; cambiar la agenda después no cambia esa condición en el pedido. «Cobro rápido» por importe sigue sin sumar: lee cómo funcionan los puntos.
• …buscas en la caja tu servicio y sale «Nada con ese nombre», aunque en Catálogo dice «A la venta». La caja trae tus servicios junto con su agenda: si esa agenda no está al día, o si el servicio o su opción están apagados, no salen. Conecta la caja a internet un momento y busca otra vez; si sigue sin salir, revisa en Catálogo que el servicio esté a la venta y que la opción tenga «Se ofrece» encendido. No pulses «Crear «…» y añadir»: daría de alta un producto aparte con ese nombre.
• …al cobrar un servicio la caja dice «Para cobrar un servicio la caja tiene que actualizar su agenda. Conéctala a internet un momento y vuelve a cobrar.» A la caja le falta su agenda al día (la tiene pendiente o ya venció). No cobra: la venta no se sella y la cesta se queda como estaba. Conéctala a internet un momento y vuelve a cobrar. Una venta sin servicios no pide esto.
• …terminas de cobrar un servicio con cita y no sale «Ponerle hora». Sale sólo con la herramienta «Agenda» encendida y con la venta ya en Cuentela. Si cobraste sin internet, o «Agenda» está apagada, la cita queda «Por agendar» y no hay hora que ponerle desde la caja.
• …al tocar una hora sale «Esa hora se acaba de ocupar. Escoge otra.» Alguien ganó esa hora en ese instante, o ya no cumple la anticipación del servicio. La hoja se queda abierta y vuelve a pedir las horas libres: toca otra. El servicio ya está cobrado y la cita sigue «Por agendar» hasta que apartes una.
• …sale «Tu cuenta no puede apartar horas en la agenda. El servicio ya está cobrado y quedó por agendar.» La cuenta con la que se abrió la caja no tiene acceso a la agenda. El servicio ya está cobrado, la cita queda «Por agendar» y la hoja ya no deja escoger hora: ciérrala. Ojo: hoy la Agenda del panel y la de la app no enseñan las citas «Por agendar», así que la hora conviene ponerla en la caja, con una cuenta que tenga acceso a la agenda.
• …sale «Sin internet no se puede apartar la hora. El servicio ya está cobrado: vuelve a intentarlo aquí cuando regrese la red.» Se fue el internet antes de abrir la hoja o con ella abierta. El servicio ya está cobrado y la cita queda «Por agendar»; cierra la hoja. «Ponerle hora» sigue en el acuse hasta que tocas «Nueva venta»: tócalo otra vez cuando regrese la red.
• …sale «No hay horas libres ese día. Prueba otro.» Nadie atiende ese servicio ese día en el local de la caja, o ya no queda hueco. Toca otro día en «¿Qué día?». Si en ninguno hay horas, revisa en Agenda › «Prestadores y horarios» que alguien atienda ese servicio. Lee prestadores y horarios.
• …no ves la duración ni «Se reserva con cita». Tienes apagada la herramienta «Agenda» en Mis Herramientas. El servicio se guarda sin cita, gratis, y se vende en el momento.
• …dejas la duración en 0 o vacía. Ves «¿Cuántos minutos dura? Escribe al menos 1.» La duración va de 1 a 1,440 minutos.
• …dejas un margen vacío. Ves «¿Cuántos minutos de margen antes? Escribe 0 si no hace falta.» (o «después»). Los márgenes van de 0 a 720 minutos.
• …no tienes suscripción y quieres que se reserve con cita. Esa parte aparece bloqueada con la invitación a suscribirte; el resto del servicio lo puedes guardar gratis, sin cita.
• …se vence tu plan y tenías servicios con cita. No desaparecen: se siguen mostrando y vendiendo, sólo que ya no se pueden reservar. Mientras tanto, esos servicios no se pueden editar desde el panel. Al pagar, vuelven a reservarse solos, con su configuración de antes.
• …llegas al tope de tu plan. El servicio no se da de alta: ocupa un lugar como cualquier producto. Ve 30 artículos gratis y qué pasa al pasarte.

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