Recibir citas de principio a fin: del servicio en el catálogo a la Agenda

Qué hace

Junta, en orden, las pantallas que hacen falta para que un servicio se pueda agendar:

• Catálogo: das de alta el servicio con cita y su duración.
• Prestadores y horarios: das de alta a quien lo atiende, le pones su semana y sus días libres, y dices qué servicio hace cada quien.
• Calendario: con eso ya salen horas libres, las mismas que ve tu clientela al reservar; tú agendas, confirmas, mueves o cancelas citas y ves tu día.
• Atender y cobrar: la cita que reserva tu clienta llega con su pedido. Al terminar la completas en la Agenda y cobras ese pedido; con las dos cosas le llegan sus puntos.

Cada etapa tiene su artículo con el detalle.

Qué no hace

• Dar de alta el servicio no abre horas. Además hace falta quien lo atienda, su horario guardado y que esa persona haga ese servicio.
• La Agenda es de paga: viene con la suscripción y necesita la herramienta «Agenda» encendida en «Mis Herramientas». Vender un servicio sin cita es gratis.
• El calendario no marca huecos ni empalmes: sólo lista las citas. Las horas libres salen en «Ver horarios disponibles», y a una persona no se le agendan dos citas a la misma hora.
• No cierra un día para todo el negocio: la excepción se pone en la ficha de cada prestador.
• Tu clienta no recibe aviso si mueves o cancelas su cita (sólo lo ve al abrir su app), y cancelar no se deshace: avísale tú.

Cómo se hace

1. El servicio

En «Catálogo» pulsa «Dar de alta un producto o servicio» y elige «Servicio». Escribe el «Nombre» y, en «Opciones del servicio», pon nombre, «Precio» y «Duración (minutos)». Deja encendido «Se reserva con cita» y pulsa «Dar de alta el servicio». Repite para cada servicio. Servicios

2. Quien lo atiende

En «Agenda» › «Prestadores y horarios» pulsa «Agregar prestador», escribe el «Nombre», elige en «Persona del equipo» quién es y guarda. Si no sale, invítala antes en «Equipo». Prestadores

3. Su horario y días libres

Agregar no guarda el horario, aunque al pulsar «Editar» ya veas de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00, encendidos: es la propuesta de la pantalla, no lo guardado. Ajústala en «Horario semanal» y pulsa «Guardar prestador y horario», aunque no cambies nada; sale «Prestador y horario guardados.». Para un día libre, en «Excepciones» llena «Inicia» y «Termina» con lo que no trabaja, deja apagado «Horario disponible» y pulsa «Agregar excepción». Con cada persona nueva repite 2 y 3, y enciéndela en la etapa 4.

4. Quién hace qué

En «Quién puede prestar cada servicio» elige cada «Servicio» y enciende a quien lo hace: desde aquí ya salen horas.

5. Las citas

En «Agenda» pulsa «Nueva cita», elige «Servicio» y «Prestador», pon «Fecha y hora», pulsa «Ver horarios disponibles» y «Agendar cita». Búscala en «Lista», ábrela y pulsa «Confirmar» enseguida. Tu día completo se ve en «Día». Para moverla, «Reprogramar»; para cancelarla, «Cancelar cita». Citas

6. Atenderla y cobrarla

Al terminar, abre la cita y pulsa «Completar». Cobra su pedido, no el servicio suelto: en la caja, en «Pedidos de la app», pulsa «Ya puede pasar» y luego «Cobrar $…: ya lo atendí»; o en el panel, en «Pedidos». Con la cita completada y el pedido cobrado le llegan sus puntos, una vez. Cobrar en la caja

Qué pasa si…

…en «Quién puede prestar cada servicio» sale «Aún no hay servicios con cita en el catálogo»

Todavía no tienes un servicio con cita. Pulsa «Ir al catálogo» y hazlo como en la etapa 1. Sólo salen los servicios con «Dado de alta», «Hay hoy» y «Se reserva con cita» encendidos.

…lo que quiero agendar ya está en mi catálogo

Si ya es un servicio sin cita, ábrelo con «Editar», enciende «Se reserva con cita» y guarda. Un producto no lleva cita: da de alta su servicio.

…no salen horas al agendar, o tu bot de WhatsApp dice que no hay horarios

Tu bot pregunta las mismas horas: si no hay, dice «Por ahora no hay horarios libres para … en las próximas dos semanas.» (citas por WhatsApp). Revisa cuatro cosas: su horario guardado con «Guardar prestador y horario», «Disponible para citas» encendido, el servicio encendido para esa persona en «Quién puede prestar cada servicio» y que ese día no tenga una excepción que lo bloquee.

…su ficha ya dice de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00, y aun así no salen horas

Si nunca pulsaste «Guardar prestador y horario», no tiene horario: esa semana es la propuesta que la ficha enseña a quien sólo agregaste, y el «Disponible» de su renglón tampoco lo dice. Pulsa «Editar» y «Guardar prestador y horario», aunque no cambies nada. Con eso, si lo demás de arriba está bien, ya salen horas en «Ver horarios disponibles», y tu bot las ofrece la siguiente vez que le pidan una cita, sin tocar nada en «Ventas por WhatsApp».

…ya atendí la cita y la quiero cobrar en la caja con sus puntos

La cita que reservó tu clienta en su app ya es un pedido a su nombre: no vendas el servicio otra vez ni lo busques en la cesta. Pulsa «Completar» en la cita y, en la caja, abre «Pedidos de la app»: está en «Preparando», con «Falta cobrar $…». Pulsa «Ya puede pasar» y, en «Listos», «Cobrar $…: ya lo atendí». Cobrar no completa la cita: sin «Completar» no le llegan sus puntos. Lo demás, en cobrar en la caja.

…la cita que agendé se canceló sola

La cita nace «Retenida»: si no pulsas «Confirmar» en 15 minutos se cancela. Agéndala otra vez y confírmala al momento.

…llego al tope de prestadores

El plan incluye 3 prestadores disponibles para citas y hoy no hay plazas extra de agenda a la venta. Al agregar o volver a encender a alguien sale «Tu plan incluye 3 prestadores y ya están ocupados. Para darle el lugar a otra persona, apaga «Disponible para citas» de alguien». Para liberar un lugar, apaga «Disponible para citas» de quien ya no atiende citas: los que lo tienen apagado no ocupan lugar.

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