Compartir tu tienda desde la app: enlace, código y QR

Qué hace

En la app del negocio hay tres lugares con lo que tu clientela necesita para encontrarte, y un cuarto, distinto, para las visitas de cada sucursal:

• El icono de compartir de «Catálogo». Está en la barra de arriba de la pestaña y abre la hoja de compartir de tu teléfono con un mensaje ya escrito: «¡Ya puedes pedirle a tu negocio desde tu teléfono! Entra aquí: enlace (o mete el código tu código en la app Cuentela)». El enlace es la dirección de tu tienda y termina en /t/ y tu código. Lo tiene quien ve la pestaña «Catálogo», no sólo la persona dueña.
• La tarjeta «Que te encuentren», en «Configuración». Enseña el QR de tu tienda, «Tu código» y «Tu enlace», con dos botones que copian. Debajo del QR, «Guardar o compartir el QR» te pregunta el tamaño —los mismos cuatro del panel: 128, 256, 384 o 512 px— y pasa ese QR en PNG a la hoja de compartir de tu teléfono, como el archivo qr-TU-CÓDIGO.png: desde ahí lo guardas en tus fotos o tus archivos, lo mandas por WhatsApp o lo imprimes, si tu teléfono tiene impresora. «Configuración» es sólo de la persona dueña.
• La tarjeta de arriba de «Más». Dice el nombre de tu negocio y «Código para compartir: …». Si eres la persona dueña, al tocarla vas a «Configuración»; si no, a tu perfil.
• El QR de visitas de una sucursal, en «Puntos y visitas». Es otro código, distinto del de tu tienda: lo lee la app Cuentela de tu cliente para pedir que se cuente su visita.

Qué no hace

• El botón «Compartir» de «Que te encuentren» no abre la hoja de compartir del teléfono: copia el mensaje y avisa «Mensaje copiado, pégalo en WhatsApp». La hoja del teléfono la abren el icono de «Catálogo», con el mensaje, y «Guardar o compartir el QR», con la imagen.
• La app no arma el cartel ni baja el SVG. «Guardar o compartir el QR» pasa sólo el QR en PNG, sin las letras del cartel («Escanea, pide y junta puntos» —sólo si tienes encendido «Entregar puntos por pedido»— y los pasos para pedir). El cartel completo y el SVG, que no se pixela en una lona, salen del panel; lee compartir tu tienda.
• El QR de visitas de una sucursal no abre tu tienda: lleva una dirección propia de Cuentela, que empieza con cuentela://visita/, con el código de tu tienda y el de la sucursal. En la app sólo se puede ver y cerrar; no trae botón para compartirlo ni para imprimirlo. Para el cartel, lee el cartel QR de visitas.
• Compartir no abre tu tienda a pedidos. Eso lo decide el interruptor «Acepta pedidos por internet»; lee Escaparate y tienda en línea desde la app.
• Compartir no pide plan de pago: el icono de «Catálogo» y la tarjeta «Que te encuentren» no tienen candado. El QR de visitas sí vive en «Puntos y visitas», que es de pago.

Cómo se hace

Mandar el enlace con el icono de «Catálogo»:

1. Abre la pestaña «Catálogo».
2. Toca el icono de compartir de la barra de arriba. Se llama «Compartir tu tienda en línea» si tu tienda recibe pedidos y «Compartir tu catálogo» si no.
3. En la hoja de tu teléfono elige WhatsApp u otra app y manda el mensaje.

Copiar el código o el mensaje, y ver el QR de tu tienda (sólo la persona dueña):

1. Abre «Más» y toca «Configuración» (o la tarjeta de arriba con el nombre de tu negocio).
2. En «Que te encuentren» están el QR, «Tu código» y «Tu enlace».
3. Toca «Código» para copiar sólo el código —avisa «Código copiado»— o «Compartir» para copiar el mensaje completo —avisa «Mensaje copiado, pégalo en WhatsApp»— y pégalo donde quieras.

Guardar el QR de tu tienda en el celular, o mandarlo como imagen (sólo la persona dueña):

1. En «Más» › «Configuración», en «Que te encuentren», toca «Guardar o compartir el QR», debajo del QR.
2. En «¿De qué tamaño?» elige uno: 128, 256, 384 o 512 px. Para imprimirlo o llevarlo a la papelería, el más grande, «512 × 512 px». Mientras lo trae, el botón dice «Trayendo tu QR…».
3. Se abre la hoja de compartir de tu teléfono con el archivo qr-TU-CÓDIGO.png: guárdalo en tus fotos o tus archivos, o mándalo por WhatsApp.

Ver el QR de visitas de una sucursal:

1. Abre «Más» › «Puntos y visitas».
2. En «Visitas en cada local», toca el icono del QR de la sucursal, que se llama «Ver QR de visita». «Visitas en cada local» sale a quien configura el programa: la dueña o quien tiene «Configura el programa de puntos».
3. Se abre una ventana con el QR y el nombre de la sucursal en el título. Para salir, toca «Cerrar».

Cambiar el QR de visitas de una sucursal (rotarlo):

1. En esa sucursal, abre el menú de tres puntos y elige «Cambiar el código QR».
2. La app pregunta «¿Cambiar el código QR?» y avisa que el QR anterior de la sucursal dejará de servir. Confirma con «Sí, cambiar el código».
3. Sale «El código cambió. Imprime su cartel otra vez: el anterior ya no sirve.»

Qué pasa si…

…estás en la app haciendo tu primer cartel, ves dos códigos y quieres que entren a tu catálogo, no que registren una visita, pero no encuentras cómo imprimirlo. Usa el de «Que te encuentren», en «Más» › «Configuración»: es el QR de tu tienda, lleva tu enlace (termina en /t/ y tu código), lo abre la cámara de cualquier teléfono y enseña tu catálogo. El otro, «QR de Matriz» (el de «Ver QR de visita» en «Puntos y visitas»), lleva una dirección que empieza con cuentela://visita/: la cámara no lo abre, no enseña tus productos y no va en el cartel de tu tienda. Desde el celular, en «Que te encuentren» toca «Guardar o compartir el QR», elige «512 × 512 px» y guárdalo o mándalo a la papelería desde la hoja de tu teléfono: es sólo el QR, sin letras, y abre tu catálogo igual. La ventana del QR de visita, en cambio, sólo trae «Cerrar». Para el cartel con sus instrucciones, entra al panel desde una computadora: en Configuración › «Para compartir», «Imprimir QR» arma el cartel con sus instrucciones y su «Imprimir» abre el cuadro de imprimir para que elijas tu impresora; sin impresora, «Bajar PNG» (con el «Tamaño» en «512 × 512 px») o «Bajar SVG» guardan sólo el QR, para mandarlo a la papelería. Es el mismo QR que ves en la app. Para mandar tu enlace en texto, toca «Compartir» y pégalo en WhatsApp, o usa el icono de compartir de «Catálogo». Copiar no manda nada.

…tienes tres QR y no sabes cuál pegar en el mostrador para que tus clientes vean tus productos y junten puntos. En la app ves dos de ellos, y el tercero es de tu clientela:

• El QR de «Que te encuentren» es el de tu tienda: sirve para ver tus productos y pedir, y lo abre cualquier cámara. Escanearlo no da puntos ni cuenta visita; los puntos llegan con sus pedidos completados y pagados.
• El de «Ver QR de visita», en «Puntos y visitas», es el de las visitas: sólo lo lee la app Cuentela de tu cliente, tú confirmas cada visita y los puntos llegan al completar la meta de su tarjeta. No enseña tus productos.
• «Mi código» sale en la app de tu cliente, no en la tuya: es suyo, cambia cada 30 segundos y sólo lo lee la caja al cobrar. No se imprime ni se pega.

Para las dos cosas se pegan juntos el QR de tu tienda y el cartel de visitas, y los dos se imprimen desde el panel: «Imprimir QR» en Configuración › «Para compartir», e «Imprimir cartel» en «Puntos y visitas», pestaña «Configuración». Lee compartir tu tienda y el cartel QR de visitas.

…en lugar del QR de mi tienda sale «Tu código: …». La app pidió la imagen al servidor y no llegó: espera hasta 12 segundos y, si falla o contesta algo que no es una imagen, no la enseña. Tu código y tu enlace siguen en pantalla. Cada vez que abres «Configuración» la app vuelve a pedir el QR.

…el icono de «Catálogo» dice «Compartir tu catálogo». Tu tienda no está recibiendo pedidos: «Acepta pedidos por internet» está apagado. El mensaje es el mismo; lo que cambia es el nombre del icono. En ese caso la pantalla «Tienda en línea» dice que tu enlace enseña tu vitrina y tu catálogo, pero nadie puede pedir desde ahí.

…no se abre la hoja de compartir. Si el teléfono no logra abrirla desde el icono de «Catálogo», la app copia el mensaje y avisa «No se abrió Compartir. El mensaje quedó copiado.» Desde «Guardar o compartir el QR» avisa «No se abrió Compartir. Vuelve a intentarlo.»: una imagen no se puede copiar. Si la abres y la cierras sin elegir nada, no se copia nada. Si el teléfono no deja copiar, avisa «No se pudo copiar. Selecciona el texto a mano.»

…«Guardar o compartir el QR» dice «No pudimos traer tu QR. Revisa tu señal y vuelve a intentarlo.» El QR del tamaño que elegiste no llegó: la app lo pide al servidor y espera hasta 12 segundos. No comparte el que ves en pantalla, porque es de otro tamaño. Vuelve a tocarlo cuando tengas señal.

…no veo «Configuración». Sólo la persona dueña la ve en «Más». Si alguien del equipo llega a esa pantalla con un enlace, la app lo regresa a «Más».

…no veo «Puntos y visitas» en «Más». Te falta el permiso «Atiende el programa de puntos» o «Configura el programa de puntos» (o «Supervisa cajas», que sólo abre las autorizaciones), o la herramienta está apagada en «Mis Herramientas». Con la herramienta apagada, un enlace a esa pantalla te lleva a «Más» con la banda «La herramienta «Puntos y visitas» está apagada en Mis Herramientas.»

…el plan de pago no está vigente. «Puntos y visitas» se ve borrosa con «Ver qué incluye» y no deja tocar lo que hay detrás, así que no puedes ver ni rotar el QR de visitas. La base también pide el plan de pago para rotarlo.

…una sucursal no tiene icono de QR. Sólo sale cuando la sucursal está abierta, tiene sus visitas configuradas y valida con «QR» o con «QR y geocerca». Con «Geocerca» no hay QR.

…el QR de visitas no carga. La ventana dice «No pudimos traer el QR» y «Vuelve a intentarlo.»

…roté el QR con gente esperando confirmación. Los carteles impresos con el QR anterior dejan de servir. Las solicitudes que ya estaban esperando con ese QR pasan a vencidas en ese momento: al escribir su código en «Confirmar visita» y tocar «Inspeccionar», la app avisa que la solicitud de visita no existe. Que la persona vuelva a escanear el QR nuevo.

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