Saltar al artículo

Escaparate y tienda en línea desde la app

En la app del negocio, Más › Escaparate arma la vitrina de tu tienda y Más › Tienda en línea abre o cierra los pedidos por internet, fija el envío y, en «Cómo te van a pagar», dice qué le falta para cobrar en línea. Apagar la herramienta Tienda en línea no cierra la tienda: «Acepta pedidos por internet» se apaga antes, y sólo lo hace la persona dueña.

Con la suscripción

Qué hace

La app del negocio tiene dos pantallas que se parecen y no son lo mismo. Las dos están en «Más».

Desde Escaparate también entras a «Anuncios de tu tienda web». Administras las mismas publicaciones que en el panel: una promoción existente, producto, categoría o mensaje, con imagen, formato y fechas. Guardar el borrador conserva lo publicado hasta revisar y publicar otra vez. Estos anuncios aparecen en la tienda web; no son ventanas ni avisos de la app de tu clientela. Lee Anuncios de la tienda.

Al final de «Tienda en línea» va «Cómo te van a pagar», y debajo la tarjeta «Cobrar en línea», la misma de «Configuración»: cómo paga tu clientela, lo que retiene Cuentela («Cuentela retiene el 3 % de cada cobro en línea. Stripe cobra además sus propias tarifas.») y el apartado «Stripe», con su estado, «Vincular con Stripe» y «Cobrar con Stripe». Si a tu tienda todavía le falta algo para cobrar con tarjeta, lo dice en un recuadro dentro de esa tarjeta —y que la tienda funciona igual: puedes recibir pedidos y cobrarlos en efectivo, contra entrega, por transferencia o apuntarlos en tu libreta—. Lo cuenta cobrar en línea en tu tienda.

Son dos decisiones distintas: el escaparate dice cómo se ve tu tienda; «Acepta pedidos por internet» dice si se puede pedir en ella. Con el interruptor apagado, la pantalla lo dice así: te ven, pero no te pueden pedir. Con la tienda abierta se agregan productos y opciones de servicio sin cita que estén disponibles; las opciones con cita conservan «Agendar» y continúan en la app.

Desde «Colecciones», dentro de Escaparate, preparas hasta 20 grupos temáticos y revisas una vista previa móvil del borrador guardado, con sus primeros 60 productos. Guardar el borrador y publicarlo son pasos distintos. Puedes usar cada grupo en varios bloques «Colección», y la clientela abre su página desde la tienda web o la app, con precios y disponibilidad actuales. Lee Colecciones de la tienda para elegir productos a mano, por categoría o por una etiqueta de esa categoría. Si todavía no tienes la categoría o la etiqueta, la hoja que sube para elegirla trae al final «Nueva categoría» o «Nueva etiqueta» (con el permiso de Catálogo): la creas ahí y queda elegida. Sin el permiso, la hoja te dice que se lo pidas a quien lleva tu catálogo. Los 8 destacados de siempre conservan su propia selección.

Qué no hace

Cómo se hace

Cambiar la presentación y las opiniones

En «Más» › «Tienda en línea», abre «Presentación de la tienda» y elige «Básico» o «Avanzado». Básico conserva la compra rápida; Avanzado muestra fichas de producto con opiniones y productos relacionados. La preferencia se guarda al elegir y no cambia el catálogo, las promociones, el envío, la suscripción ni si la tienda acepta pedidos.

La persona dueña o quien tiene el permiso «Tienda en línea» puede encender o apagar por separado los comentarios con fotos y videos y las calificaciones de 0 a 5 estrellas. Ambas opciones vienen encendidas y sólo existen en Avanzado: con la tienda en Básico no salen, ni «Revisar reseñas de productos», y guardan lo que tenían para cuando vuelvas a Avanzado. Apagarlas conserva el historial. En Avanzado, «Revisar reseñas de productos» abre las opiniones pendientes, publicadas o rechazadas. Quien tiene «Modera reseñas» y no «Tienda en línea» no ve el resto de la pantalla: en «Más», el renglón «Tienda en línea» lo lleva directo a «Reseñas de productos». Lee Reseñas de productos.

Abrir tu tienda a pedidos (persona dueña):

  1. Abre «Más» › «Tienda en línea».
  2. En «Cómo cobras el envío», escribe lo que cobras y toca «Guardar». Sale «Guardado. Se aplica en cuanto abras tu tienda.» Si todavía no ofreces domicilio, la pantalla dice que esto empieza a valer el día que lo ofrezcas, en Configuración → Cómo entregas.
  3. Enciende «Acepta pedidos por internet». Se guarda al tocarlo y sale «Tu tienda ya recibe pedidos.»

Cerrarla: apaga «Acepta pedidos por internet». Sale «Cerrada. Tu tienda se sigue viendo, pero no te pueden pedir desde tu enlace. Desde la app de Cuentela sí, y por WhatsApp si tienes Ventas por WhatsApp encendida.»

Cobrar en línea en tu tienda (persona dueña):

  1. En «Tienda en línea», baja hasta «Cómo te van a pagar».
  2. En la tarjeta «Cobrar en línea», en el apartado «Stripe», toca «Vincular con Stripe» (o «Continuar el alta en Stripe») y llena el formulario de Stripe en el navegador.
  3. Vuelve a la app. Con «Listo para cobrar», enciende «Cobrar con Stripe». El recuadro de lo que falta desaparece.

Esconder la sección sin dejar la tienda abierta por error: primero cierra la tienda como arriba. Después abre «Más» › «Mis Herramientas», apaga «Tienda en línea» y confirma con «Apagarlo de todos modos» (o toca «Dejarlo encendido»).

Fijar el envío:

  1. En «Tienda en línea», con «Prefiero acordar el envío con cada cliente» encendido, el pedido entra sin envío y tú le pones el costo al confirmarlo; con eso apagado, cobras lo que escribas en «Cuánto cobras de envío».
  2. «Envío gratis desde (opcional)» y «Pedido mínimo (opcional)» van en pesos; vacíos, el envío se cobra siempre y te pueden pedir lo que sea. «Hasta cuántos km llevas (opcional)» va de 0.01 a 500; vacío, sin límite, y la pantalla dice que no se publica. «¿En cuánto llegas? (opcional)» es texto libre.
  3. Toca «Guardar». Sale «Envío guardado». Hasta entonces no cambia nada para tu clientela; para salir sin guardar, toca la flecha de atrás y «Sí, descartar».
  4. Si en «Cómo entregas» tienes «Recogen», la pantalla dice «Ahorita sólo pasan por su pedido…»: quien pasa por su pedido no paga envío ni tiene mínimo, aunque haya una tarifa guardada. Lo guardado, el que ves al volver a entrar, empieza a cobrarse el día que cambies a «Llevo» o «Las dos».

Armar tu escaparate:

  1. Abre «Más» › «Escaparate».
  2. Enciende «Enséñalo» para que tu clientela aterrice en la vitrina; elige «Sistema» o «Claro» en «Tema de tu tienda»; escribe el «Título (opcional)» y el «Mensaje (opcional)». Si dejas el título vacío, va el nombre de tu negocio.
  3. Toca «Guardar». Sale «Guardado. Tu clientela ya lo ve.» o, con «Enséñalo» apagado, «Guardado. Sigue apagado.»
  4. En «Fotos y videos», toca «Agregar foto» o «Agregar video»; cada archivo, hasta 10 MB. Se guardan solos al subirse.
  5. En «Lo que recomiendas», toca «Elegir productos», busca en «Buscar en tu catálogo», marca y toca «Guardar selección». Las flechas suben o bajan un lugar y la ✕ lo quita. Se guarda solo.
  6. En «Diseño de la vitrina», enciende «Armar la vitrina con bloques», usa «Agregar bloque» y toca «Guardar el diseño». «Descartar cambios» vuelve al último diseño guardado. El interruptor se guarda con «Guardar» de arriba; el diseño, con «Guardar el diseño».

Preparar anuncios para la tienda web: desde «Más» › «Escaparate», abre «Anuncios de tu tienda web». Elige qué anunciar y guarda, revisa y publica desde su propia pantalla. El permiso necesario, los formatos, las fechas y cómo pausar una publicación se explican en Anuncios de la tienda.

Que tu cliente escoja el local, si tienes varios

En Tienda en línea, con dos locales o más, la tarjeta «De qué local vende tu tienda» dice desde cuál venden tu tienda, tu app y tu WhatsApp. Enciende «El cliente puede cambiar de local» (sólo la persona dueña) para que tu cliente lo escoja al pedir. El local que responde se cambia en el panel, en Sucursales.

Qué pasa si…

…quieres que al entrar vean un mensaje y tus recomendaciones antes del catálogo, no has pagado y crees que poner esa portada abre los pedidos. Son tres cosas aparte. La vitrina de siempre es gratis: en «Más» › «Escaparate» escribe el «Título (opcional)» y el «Mensaje (opcional)», enciende «Enséñalo» y toca «Guardar»; tiene que salir «Guardado. Tu clientela ya lo ve.» Tus recomendaciones van en «Lo que recomiendas»: toca «Elegir productos», márcalos y toca «Guardar selección», y dirá, por ejemplo, «2 de 8». Para la vitrina de siempre no hay un botón de «Publicar»: con eso tu clientela ve el título, el mensaje y lo que recomiendas antes del catálogo. La «Portada» y los demás bloques de «Diseño de la vitrina» son de paga y se ven borrosos con «Ver qué incluye»; sin plan no enciendas «Armar la vitrina con bloques», porque se guarda con el mismo «Guardar», sale en rojo «Esto viene con la suscripción de Cuentela…» y no se guarda nada, ni el título, ni el mensaje, ni «Enséñalo». La vitrina no abre los pedidos: tu tienda web sigue diciendo «Aquí ves lo que vende · se compra en el negocio», sin botón para agregar, hasta que enciendes «Acepta pedidos por internet» en «Más» › «Tienda en línea», que también es de paga. Quien ya agregó tu tienda en la app de Cuentela sí te puede pedir desde ahí con «Agregar a mi carrito», con vitrina o sin ella: esa puerta no depende del escaparate.

…prendiste «Enséñalo» y tu clientela sigue entrando directo al catálogo, o en la computadora «Escaparate» dice «Apagado». Es la misma vitrina en la app y en la computadora, y «Apagado» es lo que de verdad está guardado: faltó tocar «Guardar». En «Más» › «Escaparate», revisa que «Enséñalo» diga «Tu clientela aterriza aquí.» y toca «Guardar»; tiene que salir «Guardado. Tu clientela ya lo ve.» Si sale «Guardado. Sigue apagado.», «Enséñalo» quedó apagado. Si sales sin guardar, la app pregunta «¿Dejarlo sin guardar?». La app del negocio no trae un botón para ver tu tienda como tu clientela: en la computadora, «Tienda en línea» › pestaña «Escaparate» dice «Encendido» y «Ver cómo la ve tu clientela» la abre. Ahí también se enciende: «Enseñar el escaparate» y «Guardar la vitrina», hasta que salga «Escaparate guardado».

…quiero que mi clientela vea primero la promoción del mes y que sepa que junta puntos. Para la tienda web, abre «Anuncios de tu tienda web» desde «Más» › «Escaparate», elige la promoción existente y guarda, revisa y publica el anuncio. No se crea una oferta nueva ni cambian sus condiciones. También puedes preparar un mensaje sobre tu programa de puntos; escribirlo no enciende el programa ni concede puntos. Lee Anuncios de la tienda.

El saludo y el mensaje de la vitrina siguen apareciendo tanto en la web como en la app de tu clientela: enciende «Enséñalo», escribe «Título (opcional)» y «Mensaje (opcional)» y toca «Guardar». En «Lo que recomiendas», toca «Elegir productos», marca los de la promoción y toca «Guardar selección»; en la computadora, ese paso es «Destacar» y «Guardar los destacados». La insignia de la promoción, por ejemplo «−15 %», la pone sola «Promociones» junto al precio: en tu tienda web sale también en los destacados; en la app de tu clientela, «Lo que recomienda» la enseña sin insignia y el catálogo sí la trae. En tu tienda web, quien se identifica encuentra «Mis puntos y recompensas» dentro de «Mi cuenta»; en la app de tu clientela sale «Puntos» en la barra de tu tienda.

Una foto de «Fotos y videos» sale arriba de todo en la app y debajo del título y el mensaje en tu tienda web; para que vaya primero en las dos, usa una «Portada» en «Diseño de la vitrina», y agrega «Texto» y «Lo que recomiendas» para no perder el mensaje ni los productos. Lee El escaparate.

…quieres que tu clientela vea a qué hora abres al entrar a tu tienda. Escríbelo en tu vitrina: en «Más» › «Escaparate», enciende «Enséñalo», pon tu horario en «Mensaje (opcional)» y toca «Guardar»; tiene que salir «Guardado. Tu clientela ya lo ve.». Sale en tu tienda web y en la app de tu clientela, antes del catálogo, y es gratis. El «Horario» de «Tu negocio», en la computadora, no lo enseña ninguna de las dos, y la «Configuración» de la app no lo tiene: si guardas «Tus datos» en la app, ese «Horario» se borra y hay que volver a escribirlo en el panel (los datos de tu negocio). Nada de esto decide a qué hora te pueden pedir: eso es el «Horario de atención (opcional)» de tu local, en el panel, en «Sucursales»; y «Acepta pedidos por internet» abre o cierra tu tienda a todas horas.

…apagué la herramienta «Tienda en línea» y me siguen pidiendo. La tienda no se cerró. La herramienta sólo esconde la sección, y ya no puedes entrar a «Tienda en línea»: un enlace a esa pantalla te lleva a «Más» con la banda «La herramienta «Tienda en línea» está apagada en Mis Herramientas.» Vuelve a encenderla en «Mis Herramientas», apaga «Acepta pedidos por internet» y, si quieres, apaga la herramienta otra vez.

…«Cómo te van a pagar» dice «Todavía no vinculas tu cuenta de Stripe, así que tu tienda no puede cobrar con tarjeta.» Tu tienda funciona igual; lo único que no puede es cobrar con tarjeta. Si dice «Stripe ya te conoce pero todavía no autoriza cobros: te falta terminar su formulario.», toca «Continuar el alta en Stripe»; si dice «Tienes «Cobrar con Stripe» apagado, así que tu tienda no está cobrando con tarjeta.», enciende «Cobrar con Stripe». Quien no es la persona dueña ve el estado de Stripe y «El cobro en línea lo vincula y lo enciende quien es dueño del negocio.», sin botones.

…no puedo mover «Acepta pedidos por internet». Sólo la persona dueña lo mueve; la base también pide que sea dueña. Abrir la tienda, además, pide plan de pago.

…no tengo plan de pago. «Tienda en línea» se ve borrosa con «Ver qué incluye» si tu tienda está cerrada; si está abierta no se tapa, para que puedas cerrarla. Cerrar es gratis siempre; abrir y guardar el envío piden plan vigente. Si intentas encenderla sin plan, la base lo rechaza, la app lo registra como falta de plan y vuelve a revisar tu suscripción, y el interruptor se queda apagado.

…se vence el plan con la tienda abierta. Cuando el plan vence y se acaba su gracia, la base cierra la tienda y anota que la cerró el sistema; no borra nada. Al pagar se vuelve a abrir sola, salvo que la hayas cerrado tú.

…«Armar la vitrina con bloques» no se enciende. Armar la vitrina con bloques es de paga: sin plan, la base rechaza el «Guardar» entero —tampoco se guardan el título, el mensaje ni «Enséñalo»—, el aviso sale en rojo y el interruptor vuelve a lo que de verdad está guardado. Toca «Guardar» otra vez para guardar lo demás. La sección de bloques se ve borrosa con «Ver qué incluye»; todo lo demás del escaparate sigue gratis. Cuando el plan vence, la base apaga el diseño por bloques sin borrar ninguno, tu tienda vuelve a la vitrina de siempre y pagar lo devuelve.

…tu clientela dice que una foto de tu vitrina se ve cortada. Tu archivo no está cortado: el recuadro de la vitrina llena su espacio y recorta lo que sobra de las orillas. Que toque la foto, o «Ver en grande» en su esquina, y la verá entera. Para que el recuadro no corte lo importante, pon lo principal hacia el centro de la foto.

…no puedo subir, quitar u ordenar fotos. Además del permiso «Tienda en línea», la base pide el permiso «Catálogo» para la galería. Un archivo de más de 10 MB lo frena la app: dice cuánto pesa y que el tope son 10 MB.

…no veo «Escaparate» o «Tienda en línea» en «Más». «Escaparate» pide tu permiso «Tienda en línea»; «Tienda en línea» pide ese permiso y la herramienta encendida, o bien el permiso «Modera reseñas», con el que el renglón lleva sólo a «Reseñas de productos».

…quieres empezar sólo con recogida, ya escribiste un envío y un mínimo en el celular y no has guardado: ¿se le cobra el envío a tu cliente? No. Lo que escribes en «Tienda en línea» no vale hasta que tocas «Guardar» y sale «Envío guardado»; mientras, tu clientela sigue con lo que ya estaba guardado. Y con «Recogen» en «Más» › «Configuración» › «Cómo entregas», a quien pasa por su pedido no se le cobra envío ni se le pide mínimo, aunque tengas una tarifa guardada: por eso la pantalla dice «Ahorita sólo pasan por su pedido. Esto empieza a valer el día que ofrezcas domicilio…». Para no dejar lo que escribiste, no toques «Guardar»: toca la flecha de atrás, arriba a la izquierda, y en «¿Dejarlo sin guardar?» toca «Sí, descartar» («Seguir aquí» te deja en la pantalla). Al volver a entrar ves lo guardado, por ejemplo «Son $30.00» y «Vacío: te pueden pedir lo que sea.»: eso, y no lo que descartaste, es lo que se cobraría a domicilio el día que cambies a «Llevo» o «Las dos». No hace falta borrar esa tarifa ni encender «Llevo» o «Las dos» para revisarla. No toques «Acepta pedidos por internet», arriba: es lo único de esa pantalla que se guarda al tocarlo, y abre o cierra tu tienda. Lo que ve tu clientela con «Recogen»: en tu tienda web, «Sólo para recoger en el negocio», sin renglón de envío, y al pedir sólo «Paso por él» y un «Total» igual a lo que se lleva; en la app de Cuentela, «Paso por él. Lo recoges en …» y «Mandar el pedido · $…», sin envío. El mínimo tampoco la frena. La app del negocio no trae una vista de tu tienda como la ve tu clientela: en la computadora, «Tienda en línea» › pestaña «Escaparate» › «Ver cómo la ve tu clientela».

…salgo sin guardar. Con la flecha de atrás, la app pregunta «¿Dejarlo sin guardar?»: «Sí, descartar» tira lo que escribiste y «Seguir aquí» te deja en la pantalla. En el escaparate se pierden el título, el mensaje y el diseño; las fotos y los destacados ya quedaron guardados. En «Tienda en línea» se pierde lo que cambiaste del envío y tus clientes siguen viendo lo de antes; si la tienda ya estaba abierta, sigue abierta.

…guardo el envío sin cambiar nada. Sale «No cambiaste nada; así se queda.»

…no hay señal. Estas pantallas mandan cada cambio en el momento y no lo dejan pendiente para después: si falla, el formulario se queda como estaba y la pantalla muestra el error.

Relacionados

¿No encontraste lo que buscabas? En el panel, abre «Ayuda» y pregúntalo, o repórtalo desde «Reportar un problema». Ver todos los artículos