Tu tienda en línea de principio a fin: de abrirla al primer pedido

Qué hace

Junta, en el orden en que pasa, lo que hace falta para vender por internet:

• Tienda en línea: fijas el envío y abres tu tienda para que te pidan.
• Escaparate: armas lo primero que ve quien entra: saludo, fotos, destacados o bloques.
• Lo que se ve: decides si lo agotado queda a la vista y qué filtros salen.
• Compartir: mandas el enlace o imprimes el QR.
• Pedidos: el primer pedido espera tu respuesta: lo aceptas o lo rechazas, y lo sigues hasta entregarlo.
• Seguimiento del cliente: quien compró con cuenta vuelve a sus compras; quien compró como invitado conserva un enlace privado para ese pedido y recibe por correo su comprobante.

Cada etapa tiene su artículo con el detalle; aquí ves el orden y qué pasa entre una y otra.

Qué no hace

• Abrir la tienda y armar el escaparate son cosas aparte. Con la tienda abierta y sin escaparate, quien entra cae en tu catálogo y te puede pedir igual; con escaparate y la tienda cerrada, quien entra sólo mira.
• Con bloques, tu saludo y tu mensaje no se ven. Caben hasta 20, y de «Portada» y de «Destacados» sólo cabe uno.
• Lo que apagaste a mano no se enseña nunca, como un producto con «Hay hoy» apagado. «Enseñar lo agotado» sólo decide qué pasa con lo que se agotó por inventario.
• El pedido no se surte solo: espera tu respuesta y, si nadie contesta a tiempo, se cancela solo, salvo que ya traiga dinero encima.
• La tienda en línea y armar con bloques vienen con la suscripción. El escaparate de siempre, el enlace y el QR, «Enseñar lo agotado» y los filtros son gratis.

Cómo se hace

1. Abre la tienda

En «Tienda en línea» llena «Cuánto cobras por llevarlo» y pulsa «Guardar el envío». Luego enciende «Acepta pedidos por internet» (sólo la dueña o el dueño). Tienda en línea.

2. Arma tu escaparate

Pulsa la pestaña «Escaparate» (desde «Tienda» también llegas con el enlace «escaparate»). Enciende «Enseñar el escaparate» y pulsa «Guardar la vitrina». Para bloques, en «Diseño de la vitrina» enciende «Armar la vitrina con bloques», agrega tus bloques y pulsa «Guardar el diseño». El escaparate.

Si quieres varios grupos por tema, abre la pestaña «Colecciones» del escaparate y prepara colecciones: guarda cada borrador, revisa su vista previa y publícalo. Si te falta una categoría o una etiqueta, la creas ahí mismo. Después puedes reutilizarlo en uno o más bloques de la vitrina. Los destacados de siempre siguen siendo una selección de hasta 8; no hace falta reemplazarlos para añadir colecciones.

3. Decide qué se ve

En «Inventario», pestaña «Configuración» (sólo la persona dueña la ve), «Lo agotado, a la vista» › «Enseñar lo agotado» decide si lo agotado queda a la vista. En «Catálogo» › «Filtros de la tienda» enciende los que quieras. Lo agotado, filtros.

4. Compártela

En «Tienda en línea», pestaña «Escaparate», «Ver cómo la ve tu clientela» abre tu tienda como la ve quien entra. Con la tienda abierta, en «Configuración», «Para compartir», pulsa «Copiar» junto al «Enlace de tu tienda», o «Imprimir QR». Compartir.

5. El primer pedido

En «Pedidos», en «Esperan tu respuesta», abre el pedido y pulsa «Aceptar el pedido» o «Rechazarlo». Tienes 30 minutos; cambia el plazo en «Pedidos» › «Configuración» › «Pedidos por confirmar» › «Desde tu tienda en línea» (sólo la persona dueña; en la app, con el botón «Configuración» de Pedidos). Aceptar o rechazar, plazos.

Tu cliente conserva el folio y puede abrir el detalle desde la confirmación. Los correos de confirmación del pedido, registro de pago y reenvío solicitado incluyen el comprobante completo y su estado de pago. Si compró como invitado, «Ver pedido» abre sólo esa compra y permite consultar su pago, entrega y las acciones de posventa que correspondan. El enlace privado dura 30 días y se puede recuperar por correo. Lee Seguir una compra como invitado y El ticket de la compra.

Qué pasa si…

…tu página se ve pero «nomás es para ver»: no sabes si es tu catálogo o tu tienda

Es lo mismo, y el paso 1 decide si se puede comprar. Tu enlace siempre enseña tu catálogo y tu escaparate, gratis; que te puedan pedir desde ahí es la tienda en línea, con «Acepta pedidos por internet» encendido. Apagado, a tu clienta le sale «Aquí ves lo que vende · se compra en el negocio» en cualquier teléfono. Enciéndelo y que vuelva a entrar por tu enlace. Lee Tienda en línea, donde está qué hacer si se te cerró sin que tú la cerraras.

…tu clienta ve «Pedido enviado al negocio», folio 1, y no sabes dónde te llega ni dónde le picas

En la computadora entra a «Pedidos», en el menú de la izquierda. Hasta arriba, en «Esperan tu respuesta», está su tarjeta: «Pedido 1», el total, su nombre, «Vence en …», «Tienda en línea» y cómo lo recibe, por ejemplo «Para recoger en el local» y «Por cobrar». Pulsa «Ver el pedido 1», revisa «Lo que pidió» y pulsa «Aceptar el pedido» antes de que venza: tienes 30 minutos si no cambiaste el plazo, y si nadie contesta se cancela solo. Sale «Aceptado. Ya lo puedes surtir». Si pasa a recogerlo, la tarjeta se va a «Por recoger», con su mercancía apartada; cuando esté listo pulsa «Dejarlo listo para recoger», y al entregarlo lo cobras en ese mismo pedido: cobrar un pedido.

…abres la tienda sin guardar el envío

«Cuánto cobras por llevarlo» está en cero y el envío a domicilio sale gratis. Guárdalo antes de compartir tu enlace.

…tu clienta conserva el folio, pero no encuentra el correo

El folio confirma que el pedido se creó, no que el mensaje ya llegó a su buzón. Que revise el correo que declaró y su carpeta de correo no deseado. Desde su acceso privado puede pedir un reenvío o corregir el correo verificando el nuevo con un código; si perdió el enlace, puede recuperarlo por correo. No necesita repetir el pedido ni volver a pagar. El seguimiento de una compra invitada explica los pasos.

…guardaste tus bloques y no salen en tu tienda

Guardar el diseño no enciende «Enseñar el escaparate», y sin él tu tienda no enseña nada de la vitrina: ni bloques, ni saludo, ni destacados. Enciéndelo y pulsa «Guardar la vitrina».

…se vence tu suscripción

Tu tienda se cierra sola: se sigue viendo, pero ya no se puede pedir. Tus bloques se apagan y vuelve la vitrina de siempre. No se borra nada; al pagar vuelve lo que apagó el sistema.

…no ves «Tienda en línea» o no puedes abrirla

Sin el permiso «Tienda en línea» en «Equipo» no sale en el menú, salvo que tengas «Modera reseñas»: entonces sale y trae sólo la pestaña «Reseñas». Si la herramienta se apagó en «Mis Herramientas», la sección sigue en el menú pero sin la pestaña «Tienda» (quedan «Escaparate» y «Reseñas»): para abrir la tienda hay que volver a encenderla. Sólo la dueña o el dueño abre la tienda, comparte el enlace y decide lo agotado; el envío y el escaparate los mueve quien tiene «Tienda en línea»; «Catálogo» no hace falta.

Relacionados

• Tienda en línea: que te pidan por internet — Abre tu tienda para que te pidan desde el enlace de tu negocio, con el envío ya sumado al total. Decide cuánto cobras por llevarlo, desde cuánto es gratis y cómo te pagan.
• El escaparate: lo primero que ve quien abre tu tienda — Arma la entrada de tu tienda con un saludo, tus fotos y videos y los productos que quieres que se lleven, y revisa cómo la ve tu clientela desde la pestaña «Escaparate» de Tienda en línea.
• Lo agotado en tu tienda pública — Decide si lo que se acabó por inventario se queda a la vista en tu tienda, marcado y sin poderse pedir, o se esconde hasta que vuelva a haber.
• Qué filtros ve tu clientela en tu tienda — Decide cuáles de tus tallas, colores y datos de la ficha salen como filtro en tu tienda pública. Buscar, ordenar por precio, categorías y ofertas ya vienen puestos.
• Compartir tu tienda: el enlace, el código y el QR — En Configuración, «Para compartir» tiene el enlace de tu tienda para mandarlo por WhatsApp, el código del negocio para dictarlo y el QR para imprimirlo en un cartel o bajarlo en PNG o SVG.
• Pedidos que esperan tu respuesta — Los pedidos que llegan de la app, la tienda en línea o WhatsApp esperan tu «sí» antes de surtirse. Cómo aceptarlos, cómo rechazarlos con un motivo y qué pasa si nadie contesta.
• Cuánto esperan tus pedidos: plazos para confirmar y para recoger — Cuánto tiempo tienes para aceptar un pedido de la app, la tienda en línea o WhatsApp, cuánto le guardas a tu cliente lo que va a recoger, y cómo cambiar esos plazos.
• Seguir una compra como invitado y conservarla en tu cuenta — Cómo consultar un pedido sin crear una cuenta, recuperar su enlace, corregir el correo y elegir conservar esa compra después de verificar un contacto.
• El ticket que ve tu cliente en su compra en línea — Dónde abre tu cliente el ticket de una compra pagada desde su cuenta o el acceso privado de invitado, qué contiene y cómo se distingue del comprobante por correo.
• Colecciones: reúne productos por tema — Desde la pestaña «Colecciones» del Escaparate, prepara grupos como regalos, lo nuevo o una temporada, revisa su vista previa móvil y publica su página. Si te falta una categoría o una etiqueta, la creas ahí mismo. Reutiliza cada colección en tu vitrina sin copiar productos ni congelar sus precios.