El ticket que ve tu cliente en su compra en línea

Qué hace

Tu cliente puede abrir el ticket de su compra pagada desde la página web de tu tienda: abre el pedido desde su cuenta o desde su acceso privado de invitado y pulsa «Ver ticket de compra». Se abre en otra pestaña el mismo formato de comprobante compartible que usa Cuentela en el mostrador, con folio, fecha, productos, presentaciones, cantidades e importes; también muestra las notas, extras, descuentos, envío y pagos que correspondan.

El comprobante completo va en los correos de confirmación del pedido, registro de pago y reenvío solicitado: incluye fecha, desglose, estado de pago y enlace de seguimiento. Puede enviarse aunque el pago siga pendiente; recibirlo no demuestra que ya se haya pagado. Cuando la compra permite emitir el ticket pagado, el correo también ofrece su enlace.

Qué no hace

• No es una factura fiscal. La factura tiene su propio trámite; lee Autofactura del cliente.
• No convierte un pedido pendiente en una compra pagada. El botón sólo aparece cuando el pago está confirmado y el pedido no está cancelado.
• No incorpora una compra invitada al historial por coincidir el teléfono o el correo. El acceso privado permite consultar ese pedido; para conservarlo en una cuenta hay que elegir vincularlo y verificar un contacto.
• El enlace público del ticket no incluye la dirección de entrega ni los datos personales del comprador. Cualquiera que reciba ese enlace puede ver el comprobante: compártelo sólo con quien deba verlo.
• Estas instrucciones son para la tienda en un navegador. No describen un botón de ticket dentro de la app.

Cómo se hace

1. Si compró identificado, tu cliente abre la página web de tu tienda. Si no ha entrado, pulsa «Identificarme» y entra a la cuenta con la que hizo la compra.
2. Abre «Mi cuenta» y después «Mis compras». En la compra que busca, pulsa «Ver pedido» seguido de su folio; por ejemplo, «Ver pedido 1».
3. Si compró como invitado, pulsa «Ver mi pedido» en la confirmación o «Ver pedido» en el correo de esa compra. Así llega al detalle sin entrar a una cuenta. Lee Seguir una compra como invitado si perdió el enlace.
4. Comprueba el folio, los productos y «Pago confirmado». Pulsa «Ver ticket de compra».
5. Lee el comprobante en la nueva pestaña. Si el navegador bloqueó la apertura, vuelve al pedido y pulsa «Abrir ticket de compra».
6. Para regresar al catálogo desde su cuenta, pulsa «Volver a la tienda».

Qué pasa si…

…no ve el botón del ticket. Revisa si abrió la compra correcta, desde su cuenta o su acceso privado, y si el pedido está pagado y no cancelado. Puede pulsar «Actualizar pedido» para consultar el estado actual. Un pago pendiente todavía no habilita el ticket, aunque tenga un comprobante por correo.

…compró sin identificarse. Puede consultar el ticket desde el acceso privado de ese pedido, si ya está pagado. La compra sólo aparece en «Mis compras» después de que elija conservarla en su cuenta y complete la verificación. Entrar por separado con el mismo teléfono o correo no la agrega al historial.

…no logra abrirlo por una falla de conexión. El pedido muestra el error y deja volver a intentar con «Ver ticket de compra». No hace falta pagar otra vez para consultar el ticket.

…quiere volver a un producto comprado o calificarlo. En el pedido puede abrir el nombre o la foto del producto para ver su ficha vigente. «Calificar este producto» aparece cuando la compra y la configuración de tu tienda permiten opinar; lo que escriba espera tu revisión en «Tienda en línea», pestaña «Reseñas». Lee Reseñas de productos. Si ya no está público, conserva el detalle de lo comprado aunque no pueda abrir su ficha.

…confunde este ticket con el enlace de lo que debe. Son consultas distintas. El ticket muestra una compra; el enlace de la cuenta de la libreta muestra el saldo que debe y sus movimientos.

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