Autofactura: que tu cliente pida su factura desde el ticket, la app o tu tienda web

Qué hace

Con la autofactura, tu cliente pide su factura solo. Puede abrir el enlace de su ticket o escanear su QR; en la app, abrir su pedido y pulsar «Facturar este pedido»; y en tu tienda web, identificarse y entrar a «Mi cuenta» › «Mis compras» para abrir el pedido. Si compró como invitado, puede consultar la factura desde el acceso privado de esa compra. Revisa su RFC, nombre fiscal, régimen, uso, código postal y correo, y envía la solicitud. Tú no tienes que dictar ni capturar esos datos.

En el perfil fiscal, pestaña «Autofactura», la dueña o el dueño decide dos cosas:

• «Imprimir el QR para que el cliente facture su ticket». Encendido, cada ticket sale con el QR y la misma dirección en letra. Vale para las ventas de mostrador, con cliente o sin él. Apagado, el ticket no menciona la factura, pero el enlace sigue vivo.
• «Timbrar en automático las autofacturas». Encendido, cuando tu cliente la pide, la factura sale timbrada y le llega sin que nadie pulse nada. Apagado, queda preparada y alguien del negocio la timbra.

En el pedido de esa venta, «Factura de esta venta» dice en qué va la autofactura: «Autofactura pedida · receptor listo» o «· faltan datos», «· lista para timbrar», «· el SAT rechazó los datos», «· timbrada». Cuando tu cliente la pidió, el apartado se abre solo.

El pedido también ofrece «Ver ticket de compra» cuando está pagado. Ese comprobante es el ticket, no una factura timbrada; para la factura se conserva el apartado «Factura de esta compra». «Volver a la tienda» regresa al catálogo y las puertas de «Mi cuenta» mantienen la sección abierta marcada.

Qué no hace

• Si «Timbrar en automático las autofacturas» está apagado, la factura no sale sola: hay que timbrarla.
• Una venta que ya está en una factura global no admite enlace de factura: ya se declaró.
• Revocar un enlace no se deshace, y no cancela el pedido, no devuelve dinero ni toca una factura ya emitida.
• Cada autofactura timbrada gasta un timbre.
• Con Facturación electrónica apagada, los enlaces dejan de abrir.

Cómo se hace

Configurarla (la dueña o el dueño): en el perfil fiscal, pestaña «Autofactura», enciende o apaga «Imprimir el QR para que el cliente facture su ticket» y «Timbrar en automático las autofacturas».

Si tu cliente ya se autofacturó: en «Factura de esta venta» dice «Autofactura · timbrada»: ya está emitida. Aunque la haya pedido desde la app, el aviso dice «…, desde el enlace de su ticket.». No la prepares ni la timbres otra vez; consúltala y baja su «XML» y su «PDF» en Facturas › «Facturas emitidas». Esa venta ya no entra en la factura global. Si dice «Autofactura · lista para timbrar», está preparada y todavía no es factura.

Cuando tu cliente ya la pidió y no es automática:

1. En Pedidos, abre el pedido; en «Factura de esta venta» pulsa «Ver qué falta para timbrar».
2. Si no falta nada, pulsa «Preparar CFDI» y después «Timbrar».

Darle el enlace a mano: en el pedido, dentro de «Factura de esta venta», abre «Solicitud y enlace de factura»: ahí está el enlace de su ticket con su QR. Si la venta no tiene enlace (se cobró antes de encender la herramienta, o se le venció), pulsa «Emitir enlace de factura».

Si el ticket se perdió: pulsa «Revocar enlace» y confirma con «Sí, revócalo» (sólo la dueña o el dueño). Si tu cliente vuelve, emítele uno nuevo con «Emitir enlace de factura».

Pedirla y consultarla desde la tienda web

1. El comprador entra con la cuenta con la que hizo la compra, abre «Mi cuenta» › «Mis compras» y pulsa «Ver pedido» en la compra que quiere facturar. Ahí también aparecen sus compras de ese negocio realizadas desde la app.
2. Si la compra permite autofactura, encuentra «Factura de esta compra». Revisa los datos fiscales guardados para tu negocio. Con «Agregar datos fiscales» o «Editar datos fiscales» abre el formulario; guardarlos por sí solo no pide ni emite la factura.
3. Con los datos completos, escribe el «Correo para tu factura (obligatorio)» y pulsa «Pedir mi factura». Si los datos cambiaron mientras tenía abierta la pantalla, primero tiene que revisar los datos actualizados.
4. La pantalla distingue una solicitud registrada, un documento preparado, el timbrado en proceso y el documento timbrado. «Actualizar factura» consulta cómo va. Cuando el documento está timbrado y tiene sus archivos disponibles, aparecen «Descargar PDF» y «Descargar XML».

Si el negocio necesita una corrección, la pantalla permite editar los datos y «Enviar datos corregidos» cuando corresponda. También muestra cuántos envíos quedan. Si ya no admite nuevas solicitudes, lo explica; no ofrece un botón que vaya a fallar por esa condición.

Una compra como invitado no aparece en «Mis compras» por coincidir el teléfono con el de una cuenta. Puede abrirla desde su acceso privado y, si quiere incorporarla a su cuenta, guardarla mediante la verificación de contacto que explica Seguir una compra como invitado. Se conserva la misma compra y su factura, sin volver a registrarlas.

Qué pasa si…

…tu cliente lee «Tu factura sale en cuanto el negocio registre ante el SAT lo que compraste». Pidió su factura de una venta con un producto sin clave del SAT. Su solicitud ya está en «Pedidos»: clasifica el producto en la pestaña «Datos fiscales» de tu «Catálogo» —con una fecha que incluya la venta— y prepárala. Al timbrarse, le llega al correo que escribió.

…la venta fue de mostrador y el correo de tu cliente ya es de otra cuenta. La venta se queda con el público general, pero la factura va al correo que tu cliente escribió al pedirla.

…dice «Autofactura · el SAT rechazó los datos». Tu cliente puede corregir sus datos desde el mismo enlace; la página le dice qué pasó. Si ya no le quedan correcciones, revoca su enlace y emítele uno nuevo. Después prepara la factura de nuevo.

…dice «Autofactura pedida · faltan datos». A tu cliente le faltó algo; «Ver qué falta para timbrar» te enseña qué.

…apagué el QR. Los tickets ya no ofrecen la factura, pero el enlace de cada venta sigue vivo: dáselo a quien te lo pida.

…el ticket salió sin el QR aunque lo tengo encendido. El QR llega cuando el sistema acepta la venta. Con internet, el ticket que sale solo al cobrar espera unos segundos a que la acepte y sale con el QR (desde la caja 1.42.33). Si cobraste sin internet, o la conexión tardó, sale sin él; el enlace de la venta sigue vivo: en el pedido, el apartado de la factura dice «Con enlace para pedirla · nadie la ha pedido», y desde la caja puedes compartir el comprobante. Si acabas de encender «Facturación electrónica» con la caja ya montada, el ticket calla la factura hasta que la caja se entera, sola y no al instante: lee Datos de facturación en la caja.

…mi cliente abre un enlace revocado o vencido. Lee «Aquí ya no se puede pedir esta factura.».

…devolví una venta completa y el cliente abre su QR. La página le dice «Esta compra se devolvió completa: no hay qué facturar.» y no le pide su RFC. Si devolviste sólo una parte, la factura sale por lo que quedó, y la página se lo dice debajo del total.

…tu cliente dice que no le llegó su factura por correo. Ya timbrada, la baja él mismo: en la app, en la tarjeta «Factura» de su pedido; en la página de su enlace; o en tu tienda web, desde «Mi cuenta» › «Mis compras» › «Ver pedido», con «Descargar XML» y «Descargar PDF». Tú también la tienes en Facturas › «Facturas emitidas», con «XML» y «PDF», para mandársela.

…se corta la conexión al pedir la factura en la tienda web. Si la pantalla dice que no pudo confirmar la solicitud, puede volver a pulsar el botón de solicitud con los mismos datos para comprobarla sin duplicarla. «Actualizar factura» permite consultar si ya quedó registrada. Que la solicitud esté registrada no significa que ya esté timbrada.

…la sesión del comprador venció. Tiene que identificarse de nuevo con la cuenta de la compra para consultar o pedir la factura. Si compró como invitado y venció su acceso privado, puede pedir un nuevo enlace para ese pedido. Una compra de otra cuenta o de otro negocio no se muestra en su historial.

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