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Lo que ve y hace tu cliente al pedir en tu tienda

Paso por paso, lo que tu cliente ve en tu tienda en línea desde «Agregar» hasta el folio: cómo se identifica, cómo elige entrega, hora y pago, el cupón, los datos de factura, el local cuando tienes varios y el plazo que lee al terminar.

Con la suscripción

Qué hace

Tu tienda en línea deja que tu cliente arme su pedido y lo mande desde el navegador, sin instalar nada. Esto es lo que ve y hace, en orden:

En el modo Básico, el detalle y el «Carrito» aparecen en ventanas. En Avanzado, abre una página por producto y otras para el carrito, «Finalizar compra» y su cuenta. La ficha muestra las promociones que ya configuraste, permite elegir presentación y propone productos de categorías o etiquetas parecidas. Los precios y las reglas de compra son los mismos en ambos modos.

El catálogo avisa «En algunas presentaciones» cuando la oferta no es igual para todas las opciones disponibles. El precio «Desde» no asegura que esa sea la presentación en promoción: al elegir una en la ficha ve su precio y su propia oferta, con vencimiento, compra mínima o descuento máximo cuando estén informados. El carrito confirma el descuento según lo que lleva. Al identificarse con una cuenta que tiene una lista de precios, el catálogo y la ficha consultan también sus precios, como la app; sin identificarse ve los precios públicos.

Las opiniones de Avanzado sólo vienen de compras verificadas con una cuenta identificada. Mientras siga como invitado, el comprador no puede dejar opiniones ni estrellas, aunque el teléfono coincida con una cuenta. Cada una espera tu revisión antes de verse, en «Tienda en línea», pestaña «Reseñas». Lee Reseñas de productos.

En «Mi cuenta» la sección abierta se marca en la navegación y, si las opciones no caben, se deslizan en una fila. «Volver a la tienda» regresa al catálogo sin cerrar la sesión. La entrada muestra hasta tres «Compras recientes» y permite pasar al historial completo en «Mis compras». Al abrir un pedido, su folio es el título principal; «Estado de tu pedido», «Entrega» y «Productos de tu compra» separan lo que necesita consultar. «Documentos de la compra» reúne el ticket y la factura cuando están disponibles.

El nombre y la foto enlazan a la ficha vigente de cada producto comprado; «Calificar este producto» lleva a sus opiniones cuando la compra permite opinar y la tienda, en Avanzado, admite reseñas o estrellas; en Básico no sale. Se consulta la misma regla de reseñas de la plataforma: también admite una entrega a crédito y no quita el derecho a opinar por devolver un producto recibido. La ficha vuelve a comprobarlo. Si el producto ya no está en el catálogo, se conserva el nombre, presentación e importe de lo comprado y se informa que la ficha no está disponible.

«Ver ticket de compra» abre el mismo comprobante compartible de la caja y del menú, con folio, renglones, descuentos, envío y pagos. Sólo aparece para una compra pagada y no cancelada, abierta desde la cuenta que la hizo o desde su acceso privado de invitado. Una compra pendiente todavía no habilita el ticket. Se abre en otra pestaña; si el navegador la bloquea, ofrece «Abrir ticket de compra» para hacerlo directamente. La dirección y los datos personales no van en ese enlace público.

Cuando se envía la confirmación del pedido, el aviso de pago o un reenvío solicitado, el correo incluye el comprobante completo, con fecha, renglones, descuentos, total y estado de pago. Recibirlo no convierte un pago pendiente en uno confirmado.

También puede entrar por una colección. Si publicaste grupos temáticos en tu escaparate, cada bloque muestra su nombre, su contexto y algunos productos. Desde «Ver colección» abre la página del grupo, elige el producto y continúa con las mismas fichas y el mismo carrito, tanto en Básico como en Avanzado. Sin identificarse ve precios públicos; con su cuenta se consultan sus precios y el local elegido. Las promociones y lo disponible siguen siendo los del catálogo actual. En la app de Cuentela también puede abrir esas colecciones. Si no hay productos para mostrar, la página lo explica; publicar un grupo no hace vendible un producto apagado o agotado.

Qué no hace

Cómo se hace

Lo que hace tu cliente

  1. Entra por tu enlace o tu QR. Si tu negocio tiene varios locales y deja elegir, arriba, junto al nombre del negocio, escoge el suyo en «Te atendemos en». En Avanzado abre el producto, elige presentación y cantidad y, si es un preparado, completa sus opciones y revisa el precio de esa preparación. Pulsa «Agregar al carrito». Abre «Carrito» para revisar productos, opciones, notas, cantidades y totales, y pulsa «Continuar con la compra». En Básico usa «Agregar» y «Carrito». Para un servicio sin cita, elige la opción que quiere comprar; si requiere cita, usa «Agendar».
  2. Puede elegir «Continuar como invitado»: escribe su nombre, su teléfono de contacto y «Tu correo», y sigue a la entrega, sin código ni contraseña. El teléfono sólo acepta números: 10 dígitos si es de México, o + y el código de su país. Si prefiere identificarse, en «Identifícate en la tienda» elige «Ya tengo cuenta» o «Es la primera vez», y «Con código» o «Con contraseña». Escribe «Tu celular o tu correo». Si es la primera vez, también su nombre (y, con celular, un correo opcional). Si es la primera vez y elige contraseña, la define ahí mismo. Pulsa «Mandarme el código» o, con una cuenta y contraseña, «Entrar».
  3. Si eligió identificarse con código, en «Escribe tu código» lo captura y pulsa «Continuar». Cuentela le manda el código por WhatsApp si dio un celular, o por correo si dio un correo. Con «Mandarme otro código» pide otro. Al verificarlo, queda dado de alta como cliente de tu negocio. Si ya había productos o beneficios en el carrito de su cuenta, compara ambas selecciones y decide cuál conservar antes de seguir.
  4. En «¿Cómo lo recibes?» elige «Paso por él» o «A mi domicilio». Sólo salen las que tu negocio ofrece.
  5. Decide cuándo: «Lo antes posible» u «O a esta hora». Sirve para recoger y para domicilio.
  6. Con domicilio, elige a dónde se lo llevan en «¿A dónde te lo llevamos?» o agrega su dirección.
  7. Si continúa como invitado, revisa «Tus datos para este pedido» y usa «Editar datos» para corregir el contacto antes de confirmar, sin perder los productos ni la entrega elegida. En «¿Cómo pagas?» elige «Efectivo», «Transferencia» o, si cobras en línea, «Con tarjeta». Puede escribir «Indicaciones (opcional)» y, en «¿Tienes un código?», un cupón con «Aplicar». El código lleva de 4 a 20 letras o números.
  8. Si se identificó y tu negocio factura, ve «¿Necesitas factura de esta compra?». Con «Sí, quiero factura» llena su RFC, nombre fiscal, régimen, uso, código postal y, si quiere, su dirección, y guarda con «Guardar mis datos». Con «Ahora no, sigo con mi pedido» sigue sin factura.
  9. Pulsa «Hacer el pedido» (con tarjeta, «Hacer el pedido y pagar»). Si el total o el cupón cambiaron al confirmar, la página lo explica y el botón pasa a «Confirmar».
  10. Ve «Pedido enviado al negocio», su folio y el plazo que tienes para contestar. Cuando el pago ya se confirmó, ve «Pago confirmado» y su folio. Puede abrirlo con «Ver mi pedido». Si compró identificado, también vuelve a él desde «Mis compras». Si compró como invitado, la pantalla muestra el correo al que se enviará el comprobante y su acceso privado de seguimiento. Tener el folio confirma que el pedido existe; no demuestra que el mensaje ya llegó al buzón.

Si ya tenía un carrito en su cuenta

Tanto Básico como Avanzado usan la misma cuenta y el mismo carrito del cliente en tu negocio, también compartido con la app. Cuando hay dos selecciones, la pantalla compara «En esta página» con «En tu cuenta»: productos, cantidades, importes disponibles, sucursal, código y beneficios. El cliente elige «Combinar carritos», «Conservar el de mi cuenta» o «Conservar el de esta página». En productos sin preparación, combinar suma las cantidades de una misma presentación. Los preparados conservan sus opciones y su nota: dos preparaciones con opciones o notas distintas quedan separadas aunque sean del mismo tamaño. Si cambian la sucursal o el código, debe elegir cuáles usar. «Decidir después» deja la elección pendiente sin reemplazar nada.

Si la cuenta no tiene otro carrito que resolver, lo que llevaba en la página se incorpora con esas mismas opciones y notas. Identificarse no cambia una preparación por la que viene predeterminada en la receta. El carrito vuelve a comprobar disponibilidad y precio antes de confirmar la compra.

Una recompensa o una cotización preparada puede impedir combinar: en ese caso debe conservar uno de los carritos. Que la cuenta no tenga productos no significa que no tenga un beneficio elegido; también se le pregunta antes de reemplazarlo. Si el carrito cambió desde otro dispositivo, vuelve a ver la selección actualizada y decide otra vez. Después se revisan los precios y beneficios antes de confirmar la compra.

Si conserva una recompensa que ya estaba elegida, el resumen muestra su nombre, los puntos a utilizar y el producto o las instrucciones cuando correspondan. Cuando descuenta dinero aparece «Descuento por puntos». Si no tiene efecto porque una promoción ya cubre el descuento, avisa que no se canjeará ni consumirá puntos. El total usa el descuento que realmente aplica; el envío se muestra según la forma de entrega. La comparación de carritos dice «Productos sin envío» para que esa cifra no se confunda con lo que costará llevar el pedido a domicilio.

Compartir el carrito con la app no significa que cualquier cambio aparezca al instante. Desde su cartera, el cliente puede actualizar puntos y carrito; también se consultan al volver y periódicamente mientras esa pantalla está visible. Si hay una elección o una operación pendiente, se conserva hasta resolverla. Antes de confirmar la compra se vuelven a revisar sus precios y beneficios.

Consultar compras y direcciones

Para guiarlo al comprobante pagado paso a paso, lee El ticket que ve tu cliente en su compra en línea.

En «Mi cuenta» › «Mis compras», el cliente abre «Ver pedido» en la compra que busca. También puede abrir una de las tres compras recientes desde la entrada de su cuenta. Ve su folio, productos, importes, pago y entrega. Debajo de cada preparado aparecen los extras y la nota que quedaron en ese pedido; si lo pidió sin extras, también se indica. Cambiar la receta del catálogo después no cambia esa preparación comprada.

«Actualizar pedido» trae su estado actual sin borrar lo escrito en una solicitud de devolución o factura. La pantalla indica el siguiente paso que corresponde: pagar cuando la compra admite continuar el pago, esperar la aceptación del negocio, recoger un pedido listo o avisar que recibió lo enviado. Las acciones se revisan con el estado vigente; actualizar no las ejecuta. Pedir una devolución envía una solicitud al negocio; no devuelve dinero al instante.

Con una cuenta identificada, los cambios de pedido, pago, entrega y devolución hacen que la página consulte otra vez sus datos. También los consulta cada 30 segundos mientras la vista de compras está visible y al volver a la pestaña, para recuperar cambios que no haya recibido. Si está enviando una acción, la consulta espera a que termine; no repite la acción. Quien usa un enlace de invitado puede actualizar manualmente y tiene la consulta periódica de ese pedido, sin abrir un historial ni recibir los avisos de una cuenta.

En los importes, «Productos» es el subtotal antes de las rebajas. «Promociones y cupones» reúne el descuento aplicado por promociones y por código; no se resta un cupón otra vez. Esa cifra y «Descuento por puntos» llevan signo menos. El envío aparece en los pedidos a domicilio. «Total del pedido» ya incorpora esos descuentos y el envío, sin propina.

Si tiene devoluciones aceptadas, la pantalla conserva «Total original», muestra la suma de «Devoluciones aceptadas» con signo menos y separa el «Total después de devoluciones». No descuenta solicitudes pendientes ni rechazadas. Así puede distinguir el importe de la venta original de lo que conserva después de las devoluciones; el estado de pago y los pagos registrados se consultan por separado.

Cuando hay propina, también se ve por separado. «Propina declarada (pendiente de cobro)» muestra lo que se declaró, sin darlo por cobrado. «Propina capturada», «Propina cancelada» y «Propina revertida» muestran el importe capturado que queda después de las reversiones. Si ese importe es positivo, se añade «Total con propina declarada» o «Total con propina», según el estado; parte del total de la venta después de las devoluciones aceptadas, si las hay. Una propina declarada no convierte el pedido en un pago confirmado.

Cuando el pedido tiene beneficios, su detalle distingue el canje utilizado de los puntos que gana la compra. Conserva el nombre, coste y estado de esa recompensa; los puntos previstos todavía no están acreditados, y los acreditados vigentes consideran las devoluciones de ese pedido. No son el saldo total de la cuenta. El invitado también puede ver los beneficios de su pedido y conservar los que le correspondan al vincularlo con un contacto verificado; esa acción no registra una visita.

En «Direcciones» puede «Agregar dirección», «Editar dirección» o «Eliminar dirección». Son las direcciones de su cuenta y también están en la app. Cambiarlas no cambia la dirección que quedó en un pedido anterior.

Lo que dejas listo tú

  1. Abre la tienda con «Acepta pedidos por internet» y fija tu envío en «Cuánto cobras por llevarlo». Lee tienda en línea y compartir tu tienda.
  2. Elige cuánto tiempo tienes para contestar en «Pedidos», pestaña «Configuración», «Pedidos por confirmar» (sólo la persona dueña; en la app, con el botón «Configuración» de la barra de Pedidos). Lee plazos para confirmar y recoger.
  3. Para que salga el paso de factura, enciende la herramienta «Facturación electrónica» en «Mis Herramientas» (sólo la persona dueña). Lee facturar una venta.
  4. Con varios locales, en «Sucursales», decide «El local que responde» y enciende «El cliente puede cambiar de local» (sólo la persona dueña); el mismo interruptor está en Tienda en línea, en «De qué local vende tu tienda». Lee abrir un segundo local.

Qué pasa si…

…la conexión tarda al abrir el catálogo o un producto. La página muestra un indicador de carga y reserva el espacio de los productos o de la foto y sus datos. No tiene que volver a pulsar para abrir la misma ficha. Puede volver al catálogo mientras espera; la respuesta anterior no lo devuelve al producto. Si falla la conexión, verá el motivo y «Volver a intentar».

…a tu clienta le sale nomás para ver y no le aparece para comprar. Tu tienda está cerrada: arriba dice «Aquí ves lo que vende · se compra en el negocio», no sale el carrito y la ficha explica que no estás tomando pedidos por internet. Enciende «Acepta pedidos por internet» en «Tienda en línea» (tienda en línea) y pídele que vuelva a entrar por tu enlace, porque la página que ya tenía abierta no cambia sola. Abierta, ve cómo entregas —por ejemplo «A domicilio o para recoger»— y tu envío, y puede agregar una presentación disponible.

…tu clienta pregunta si tiene que hacerse una cuenta para pedirte. Puede comprar como invitada: al finalizar elige «Continuar como invitado», escribe su nombre, su teléfono de contacto y su correo, y elige entrega y pago. Para domicilio, también deja la dirección. Antes de confirmar puede revisar y corregir sus datos. El acceso para preparar la compra dura dos horas; una vez creado el pedido, el enlace privado de seguimiento dura 30 días y se puede recuperar por correo. Esos contactos no verifican una cuenta ni reúnen compras anteriores. Si después quiere conservar ese pedido en su cuenta, debe elegirlo y verificar un contacto. Lee Seguir una compra como invitado.

…tu cliente escribe letras o un número incompleto en «Tu teléfono de contacto». El campo sólo deja escribir números, y un + al principio para el código de otro país: lo demás se borra al escribirlo o al pegarlo. Antes de seguir revisa que sean 10 dígitos si es de México (sin el 0 ni el 1 del principio) o + y de 8 a 15 dígitos si es de otro país, y le dice qué falta: «Te faltan dígitos…», «Sobran dígitos…». Sin un teléfono así no sigue a la entrega.

…tu cliente compró como invitado y dice que no le llegó el correo. Que revise el correo declarado y su carpeta de correo no deseado. Desde el acceso privado puede pedir el reenvío o corregir el correo comprobando el nuevo con un código; si perdió el enlace, puede solicitar recuperarlo. El comprobante incluye el detalle y un enlace al pedido. La confirmación en pantalla no asegura que el correo ya haya sido entregado. El pedido te llega igual a Pedidos, con su nombre y teléfono. Lee Seguir una compra como invitado.

…tu cliente ya tenía cuenta. Entra con «Ya tengo cuenta»: con contraseña, el botón es «Entrar»; con código, «Mandarme el código». Si se identifica con un código aunque ya tuviera cuenta, la cuenta que ya existía no es un conflicto: es la persona que vuelve.

…el código no le llega. Dura 10 minutos. Puede pedir otro con «Mandarme otro código», pero la base deja uno cada 60 segundos y cinco cada 15 minutos por destino: si se pasa, dice «Espera unos segundos antes de pedir otro código» o «Se alcanzó el límite de códigos para este destino; intenta más tarde». Lee no me llega el código.

…tu plan es gratuito y ya llegó al tope de clientes. Quien es nuevo no puede identificarse: la base contesta «Este negocio no puede sumar más clientes por ahora. Avísale y podrá darte de alta en cuanto amplíe su plan». Quien ya era tu cliente entra sin toparse con el tope.

…se vence tu suscripción. La tienda se anuncia cerrada: se sigue viendo, pero no se puede agregar ni abrir el carrito de compra. Nada se borra.

…el pedido no llega al mínimo. Para llevar a domicilio, el carrito avisa «Este negocio pide un mínimo de …» y permite continuar con la compra. Si tu cliente elige «A mi domicilio», el paso de la entrega se lo repite y le ofrece «Paso por él»; si lo manda así, el pedido te entra igual y tú decides si lo llevas. Quien pasa por su pedido no tiene mínimo.

…tu cliente elige tarjeta. La página le dice que lo lleva a Stripe y que tiene 30 minutos mientras le apartas lo que pidió. Al volver ve «Confirmando tu pago», «Tu pago se está registrando», «Tu pedido está esperando el pago» o «No se hizo el cargo», según cómo acabó.

…tu cliente ya había dejado sus datos de factura. Ve «Tus datos de factura están listos» con su RFC y su nombre fiscal, y «Cambiar mis datos».

…tu negocio no factura. El paso de factura no sale. Al finalizar una compra, ese paso tampoco aparece si sigue como invitado; puede identificarse con código o contraseña antes de confirmar. Después de comprar, el detalle privado permite consultar la autofactura del pedido cuando el negocio y la compra cumplen sus requisitos.

…se interrumpe la conexión al combinar los carritos. La página conserva la elección pendiente. Con «Reintentar» comprueba ese mismo cambio antes de permitir uno nuevo. No hace falta volver a agregar los productos. Si el intento ya es antiguo, aparece «Revisa tu carrito actual»: primero consulta lo que quedó guardado y permite «Conservar este carrito» o, si sigue disponible la selección de la página, «Volver a elegir entre ambos». El intento antiguo no se vuelve a enviar.

…se interrumpe la conexión al confirmar el pedido. Si aparece «Comprobar tu pedido», pulsa «Comprobar pedido». La página comprueba la misma compra antes de dejar hacer otra. Un pago pendiente no equivale a un pago confirmado: revisa su estado y conserva el folio, en vez de crear otro pedido.

…tienes un solo local. No sale «Te atendemos en». Con varios locales y el cambio apagado, el cliente no elige: siempre sale del «local que responde». Si lo enciendes y el cliente cambia de local, el pedido sale de ese local, y si ya tenía algo en el carrito la página dice «Revisamos tu carrito para …». Sólo se ofrecen los locales que están recibiendo pedidos.

…el pedido ya se hizo. El plazo que lee tu cliente sale de su folio: si cambias «Pedidos por confirmar» después, ese pedido conserva el suyo. La pantalla le dice desde el principio que, si no contestas en ese rato, el pedido se cancela solo. Lee aceptar o rechazar pedidos.

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