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Reseñas de productos: compras verificadas y moderación

En la presentación Avanzado, quienes compraron un producto con su cuenta pueden opinar y calificarlo de 0 a 5 estrellas. La persona dueña o alguien con «Modera reseñas» revisa cada envío en la pestaña «Reseñas» de Tienda en línea antes de publicarlo; los comentarios y las estrellas se pueden apagar por separado.

Incluido en el plan gratuito

Qué hace

La ficha de producto en Avanzado muestra opiniones de compras verificadas: nombre de quien compró, fecha de compra, presentación y, según lo que dejó, comentario, fotos, videos y estrellas. Admite emojis y calificaciones enteras de 0 a 5. Cero sí cuenta en el promedio; dejar la calificación vacía no cuenta como cero.

Para enviar una opinión, la persona se identifica con la cuenta de la compra. Cuentela comprueba que compró ese producto en ese negocio y que el pedido ya se completó; un pedido pendiente o cancelado no basta. Cada cuenta tiene una reseña por producto y puede corregirla. Todo envío o corrección queda pendiente hasta que alguien autorizado lo publique.

Puedes preparar una invitación por correo a opinar después de la entrega desde Recordatorios de tu tienda. Requiere que la persona haya elegido recibirlos para esa tienda y verificado su correo. No crea el derecho a opinar ni publica una reseña: conserva la compra elegible, el modo Avanzado y la revisión de contenido de siempre.

La persona dueña siempre puede moderar. A alguien del equipo le enciende «Modera reseñas» en sus permisos. En el panel, las reseñas son la pestaña «Reseñas» de «Tienda en línea», junto a «Tienda» y «Escaparate»; ya no hay una sección «Reseñas de productos» en el menú. En la app se abren desde «Más» › «Tienda en línea». El panel y la app ofrecen las mismas decisiones.

Cada pestaña de «Tienda en línea» pide su permiso: «Tienda» y «Escaparate», el permiso «Tienda en línea»; «Reseñas», el permiso «Modera reseñas». Cada persona ve sólo las pestañas que le tocan.

Qué no hace

Cómo se hace

Elegir qué aceptas

  1. Entra a «Tienda en línea», en el panel o en «Más» de la app, y busca «Presentación de la tienda».
  2. Elige «Avanzado» para mostrar las opiniones en las fichas.
  3. Ajusta «Permitir reseñas con comentarios, fotos y videos» y «Permitir calificaciones de 0 a 5 estrellas». Vienen encendidos y se guardan al tocarlos; los cambia la persona dueña o quien tiene el permiso «Tienda en línea». Sólo existen en Avanzado: con la tienda en Básico no salen.

Revisar un envío

  1. En el panel, entra a «Tienda en línea» y abre la pestaña «Reseñas»; también llegas con «Revisar reseñas de productos», en la pestaña «Tienda», dentro de «Presentación de la tienda», debajo de los dos interruptores. En la app, entra a «Más» › «Tienda en línea» y toca «Revisar reseñas de productos». Empieza en «Pendientes».
  2. Revisa el producto, la compra, el comentario, las estrellas y los archivos.
  3. Pulsa «Publicar reseña» para que aparezca en la ficha. Para rechazarla, pulsa «Rechazar», escribe el motivo y confirma: quien la envió podrá leerlo y corregirla.
  4. En «Publicadas» puedes usar «Retirar de la tienda», también con motivo. La reseña pasa a rechazadas.

Dejar o corregir una opinión

Desde «Mi cuenta» › «Mis compras», la persona abre el pedido y pulsa «Calificar este producto» para ir a las opiniones de su ficha. También puede entrar directamente a la ficha e identificar su cuenta. Si tiene una compra que permite opinar, abre el editor, toca las estrellas para elegir de 1 a 5 (o «0» para cero estrellas) y escribe el comentario. «Quitar calificación» deja ese dato vacío; no equivale a cero. El grupo admite el teclado y anuncia el valor elegido. En «Agregar fotos o videos» elige o arrastra hasta seis archivos, de hasta 10 MB cada uno. Suben de uno en uno; muestra sus miniaturas, permite reproducir los videos y «Quitar» un archivo antes del envío. La ayuda dice cuántos lugares quedan. Una foto de más de 1 MB se reduce sola antes de subirse (a 1600 píxeles por lado como máximo; con transparencia, sale PNG), igual que las fotos del panel y de la app. Enviar la reseña la deja pendiente de revisión. Si la corrige después de publicada, vuelve a revisión antes de mostrarse de nuevo.

Qué pasa si…

…llega una reseña mientras estás revisando otras. La bandeja del panel y la app vuelve a consultar los envíos cuando alguien publica, corrige o modera una reseña. También recupera los cambios al volver o recuperar la conexión. Si estás guardando una decisión, espera a que termine antes de consultar otra vez. Sólo la persona dueña o quien tiene permiso para moderar recibe estos avisos del negocio.

…alguien más revisó o el cliente corrigió la reseña mientras la tenías abierta. El guardado comprueba la versión que estabas mirando. Vuelve a cargar y revisa el contenido actual antes de decidir; no se aprueba a ciegas una versión distinta.

…apagas sólo los comentarios. Las estrellas pueden seguir mostrándose si las dejaste encendidas. El texto y los archivos conservados no se borran porque el cliente actualice sólo sus estrellas. Lo mismo ocurre al apagar sólo las calificaciones.

…la subida de una foto falla. El editor conserva el comentario y deja volver a intentar. El archivo no se muestra públicamente hasta que termine de subir y la reseña esté publicada.

…la foto que quiere adjuntar pesa más de 10 MB. Si es una foto, como una de la cámara del teléfono, se reduce antes de revisar el tope y entra. Un video no se reduce, y una foto que el navegador no logra reducir cuenta con su peso de origen: si pasa de 10 MB, sale «Elige una foto JPG, PNG o WebP, o un video MP4, WebM o MOV de hasta 10 MB.» y puede elegir otro archivo.

…el negocio apaga su tienda en línea. En la ficha pública todavía puedes leer las opiniones publicadas. Si no has entrado con tu cuenta, la página explica que el negocio debe activar su tienda en línea para identificarte desde ahí; no ofrece un botón de acceso que te saque de la ficha.

…pasas la tienda a Básico con opiniones guardadas. Las que ya tenías se conservan como estaban y cada cliente sigue viendo la suya. Quien lleva la tienda deja de ver la pestaña «Reseñas», los interruptores y «Revisar reseñas de productos» mientras la tienda esté en Básico; quien sólo tiene «Modera reseñas» conserva su pestaña para revisar lo que ya llegó, con el aviso «Tu tienda está en Básico: no recibe reseñas ni calificaciones nuevas, que sólo funcionan en Avanzado. Lo que ya llegó lo sigues revisando aquí.». Mientras estés en Básico nadie puede escribir ni corregir una. Quien lo intente desde un enlace viejo o una app sin actualizar ve «Esta tienda no recibe reseñas ni calificaciones ahora». Al volver a Avanzado, todo se ve como estaba y se puede opinar otra vez.

…tengo «Modera reseñas» y no veo la tienda. Es lo esperado: «Tienda en línea» trae una pestaña por permiso. Con «Modera reseñas» te sale «Tienda en línea» en el menú y, adentro, sólo la pestaña «Reseñas»: ahí revisas, publicas, rechazas y retiras. «Tienda» y «Escaparate» piden el permiso «Tienda en línea». En la app pasa igual: «Más» › «Tienda en línea» te lleva directo a «Reseñas de productos». Si al revés tienes «Tienda en línea» y no ves la pestaña «Reseñas», te falta «Modera reseñas»; con ninguno de los dos, la sección dice «Para entrar aquí necesitas el permiso «Tienda en línea» o «Modera reseñas». Pídeselo a la persona dueña.» La persona dueña da los dos permisos en Equipo.

…tenías guardada la dirección de «Reseñas de productos». Sigue sirviendo: te lleva a la pestaña «Reseñas» de «Tienda en línea», conservando lo que traiga la dirección.

…la persona no ve el botón para opinar. Comprueba que está identificada con la cuenta de la compra, que es el mismo producto y negocio, que el pedido ya se completó, que la tienda está en Avanzado y que dejaste encendida al menos una opción. Una compra invitada no se convierte en compra verificada por usar después el mismo teléfono.

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