Recordatorios de tu tienda: carrito, recompra y opiniones

Qué hace

Los recordatorios son correos de una tienda para quien eligió recibirlos: retomar un carrito pendiente, volver a comprar o compartir una opinión después de la entrega. El negocio prepara las tres opciones desde el panel o la app. Empiezan apagadas; guardar una configuración no suscribe a sus clientes.

Cada persona decide para cada tienda, después de verificar su correo con un código en el acceso de esa tienda. Comprar como invitado, escribir un correo para un pedido o recibir su comprobante no activa recordatorios.

Los plazos iniciales son 6 horas desde el último cambio del carrito, 30 días desde la compra completada para volver a comprar y 3 días desde la entrega para pedir una opinión. Puedes ajustarlos. Los correos respetan el horario de la zona del negocio, inicialmente de 9 a 20 horas, y un máximo compartido de un recordatorio cada siete días por persona, entre los tres tipos.

La solicitud de opinión requiere la presentación Avanzado, comentarios o calificaciones activados y una compra que permita opinar sobre ese producto. Conserva las reglas de reseñas de productos, incluida la moderación.

Qué no hace

• No autoriza correos por haber dado de alta a un cliente, vendido o facturado. La elección corresponde a la persona y a esa tienda.
• No convierte un carrito en pedido ni repite una compra o un pago. Al abrir el recordatorio se consulta el carrito actual o la ficha existente.
• No crea descuentos, cupones ni puntos. Se aplican los precios, la disponibilidad y los beneficios que correspondan cuando la persona vuelva.
• No garantiza la llegada de un correo al guardar o encender una opción. Deben seguir vigentes el consentimiento, la compra, el horario y las condiciones del envío.
• No reactiva una dirección dada de baja, suprimida o bloqueada por rebotes o quejas. Tampoco levanta una pausa de protección al volver a guardar.
• No es una herramienta para redactar campañas generales. Son tres recordatorios automáticos de la tienda.
• La configuración del negocio está en panel y app. Las preferencias del comprador y la apertura del enlace descritas aquí corresponden a la tienda web.

Cómo se hace

Preparar los recordatorios del negocio

1. En el panel, entra a «Tienda en línea» y pulsa «Recordatorios». En la app del negocio, entra a «Más» › «Tienda en línea» y toca «Recordatorios»; también está en «Escaparate». Necesitas el permiso «Tienda en línea».
2. Elige «Recordar un carrito pendiente», «Invitar a volver a comprar» o «Solicitar una opinión después de la entrega». No tienes que encender las tres. En Básico, la solicitud de opinión está deshabilitada; «Revisar la presentación de tu tienda» lleva a su configuración.
3. Ajusta «Esperar desde el último cambio del carrito (horas)» entre 1 y 168, «Esperar desde la compra completada (días)» entre 7 y 365 o «Esperar desde la entrega (días)» entre 1 y 30.
4. En «Cuándo pueden salir», revisa la zona del negocio y ajusta «Desde (hora)» y «Hasta (hora)» dentro de la franja de 9 a 20. La hora final debe ser posterior a la inicial. El límite de siete días entre recordatorios no se amplía al encender más opciones.
5. Completa «Responsable», «Domicilio», «Contacto», «Enlace al aviso de privacidad» y «Correo para recibir respuestas». El enlace del aviso debe empezar con HTTPS.
6. Pulsa «Guardar recordatorios». En el panel está en el pie del formulario; en la app, fijo abajo. Puedes guardar mientras completas los datos o el envío siga en preparación.
7. Revisa «Estado del envío», con sus conteos «Elegibles», «Pendientes», «Enviados» y «Omitidos». «Actualizar estado» vuelve a consultar las condiciones actuales.

Elegir recibirlos como comprador en la tienda web

1. Abre «Mi cuenta» en esa tienda y busca la tarjeta «Recordatorios de esta tienda».
2. Si aparece «Verificar mi correo», tócalo y completa el acceso con el código recibido en ese correo. La prueba corresponde a esa cuenta y a esa tienda; escribir el correo de contacto de un pedido no la sustituye. Mientras el correo no esté verificado, el interruptor está inactivo y no aparece «Guardar mi elección»: sólo «Verificar mi correo».
3. Con el correo verificado, enciende el interruptor «Quiero recibir recordatorios de esta tienda» y pulsa «Guardar mi elección». Para quien todavía no los eligió, el interruptor empieza apagado, y «Guardar mi elección» está inactivo hasta que lo mueves. Mientras no guardes, la línea de debajo te avisa que falta pulsar «Guardar mi elección». Puedes seguir comprando sin activarlo.
4. Para dejar de recibirlos, apaga el interruptor y pulsa «Guardar mi elección», o usa la baja del correo. Si la dirección queda dada de baja o suprimida, la pantalla lo explica, deja el interruptor inactivo, no muestra «Guardar mi elección» y no permite reactivarla desde ahí.

Abrir un recordatorio

Abre el enlace recibido y pulsa «Ver mi recordatorio». Identifícate con la cuenta que eligió recibirlo. La tienda comprueba que el enlace siga vigente y pertenezca a esa cuenta y a ese negocio. Puede llevarte al carrito actual, al catálogo o a las opiniones del producto. Revisa precios, disponibilidad y condiciones antes de confirmar cualquier compra.

Qué pasa si…

…dice «En preparación». Puedes preparar y guardar los ajustes. Si faltan los datos al pie, complétalos; si el envío de correos aún no está habilitado, guardar no hace que empiecen a llegar. El estado explica qué lo detiene. Tampoco un estado habilitado garantiza que un correo concreto llegue al buzón.

…dice que están pausados por protección de envíos. Contacta a soporte para revisar la pausa. No hay un botón en esta pantalla para reanudarla y guardar de nuevo no la levanta.

…otra persona cambió los ajustes mientras escribías. La pantalla conserva tu captura y avisa del cambio. «Descartar captura y recargar» muestra lo que quedó guardado antes de continuar.

…el cliente ya compró o modificó el carrito. Un recordatorio anterior puede dejar de ser elegible. El enlace no restaura una copia vieja ni vuelve a agregar productos al carrito.

…la persona ya opinó o la tienda volvió a Básico. La invitación no habilita otra reseña ni evita las condiciones actuales del producto. La opinión sólo se puede enviar cuando la compra y la presentación de la tienda lo permiten.

…el enlace ya no está vigente o se abrió con otra cuenta. La tienda lo informa. Puedes revisar el catálogo y el carrito actual, o identificar la cuenta correcta; el enlace no concede acceso a compras ajenas.

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