El enlace de la cuenta de tu cliente: lo que ve y cómo paga con tarjeta

Qué hace

Cada cliente que te debe puede tener un enlace propio a su cuenta de tu libreta. Es una página de Cuentela que se abre en el navegador, sin contraseña ni código, y que sirve para dos cosas: ver cuánto debe y, si tu negocio cobra con tarjeta en línea, pagarlo.

• Qué enseña. El nombre de tu negocio con «Tu cuenta en la libreta»; «Hola, …» con el nombre de pila de tu cliente, sólo su primera palabra (o «Hola» si no tiene nombre); «Le debes a …» con su saldo, o «No debes nada en …» si no debe; y «Tus últimos movimientos»: los últimos 10, con fecha y hora de México e importe, como «Compra · folio N», «Abono en línea», «Abono» o «Ajuste». No lleva las notas.
• De dónde sale el enlace. Se crea la primera vez que abres «Recordar» en la cuenta de ese cliente. Es uno por cliente y por negocio, y sigue abriendo hasta que lo cambias: no vence. Cada vez que se abre enseña lo que debe en ese momento, así que no hay que cambiarlo cuando le fías más. Enseña sólo la cuenta de ese cliente: otro cliente que también te debe tiene su propio enlace, con su propio saldo.
• Pagar con tarjeta. Cuando tu cobro con tarjeta está listo y tu cliente debe $10 o más, la página ofrece «Pagar $X con tarjeta», con todo lo que debe. Si debe más de $10, también «Pagar otra cantidad»: una cantidad entre $10 y lo que debe. Lo lleva a la página de pago de Stripe, sólo con tarjeta y con 30 minutos para pagar. Pulsar dos veces, con el mismo importe, abre el mismo cobro y no otro.
• Cuando el pago entra. El dinero llega a tu cuenta de Stripe y Cuentela retiene el 3 %. La deuda baja sólo cuando llega el aviso de Stripe de que el pago se completó, y una sola vez: se apunta un abono en la cuenta, con la nota «Pago en línea con tarjeta». La página de tu cliente dice «Listo: pagaste $X. Tu saldo ahora es $Y.»
• Cómo lo ves tú. En «Movimientos» de esa cuenta, en Cobros, con la píldora «Abonó» y la nota. Con la conexión en vivo, el panel vuelve a leer la cuenta cuando la libreta se mueve.
• Si tu negocio no cobra en línea. La página enseña igual su saldo y sus movimientos, pero en lugar del botón dice «Paga directamente en …». Tu cliente te paga en tu negocio, tú lo apuntas con «Me pagó» y, cuando vuelve a abrir el enlace, le sale arriba de «Tus últimos movimientos» como «Abono», con su saldo nuevo.

Qué no hace

Este enlace de la libreta es distinto del historial de pedidos y del ticket de una compra en la tienda web.

• No vence ni se actualiza cambiándolo. Un enlace que nadie cambió no deja de abrir solo, y el mismo enlace trae la deuda nueva al abrirlo. «Cambiar enlace» sólo sirve para que el anterior deje de abrir.
• No pide contraseña. Quien tenga el enlace ve el nombre de pila, el saldo y los últimos 10 movimientos; si tu cliente lo reenvía, lo ve quien lo reciba. La página pide a los buscadores que no la indexen. Para cortar un enlace, cámbialo.
• No deja pagar si tu cobro con tarjeta no está listo. Pagar en línea pide el mismo cobro de cobrar en línea en tu tienda: negocio activo, cuenta de Stripe, cobros autorizados, «Cobrar con Stripe» encendido y suscripción vigente. Ver la cuenta no pide suscripción: la página abre igual.
• No cobra OXXO ni SPEI: el cobro se abre sólo para tarjeta.
• No acepta menos de $10 ni más de lo que debe.
• No devuelve sola lo que se pague de más. Si la deuda ya era menor cuando tu cliente pagó, sólo se abona lo que debía; el resto queda anotado y devolverlo es cosa del negocio.
• No ajusta la libreta si reembolsas ese pago desde Stripe. El reembolso no regresa la deuda solo: Cuentela lo anota en el registro del pago, pero no toca la libreta.
• No maneja contracargos ni disputas. Se resuelven entre el negocio, el comprador y la procesadora, como dicen los Términos.

Cómo se hace

Quien tiene el permiso «Libreta de fiado» le da el enlace; tu cliente paga.

1. En «Cobros y cortes» (o «Cobros»), abre «La libreta» y pulsa «Ver la cuenta» del cliente que te debe.
2. Pulsa «Recordar». En la hoja «Recordar a …» copia el «Enlace de su cuenta», o mándalo con «Abrir WhatsApp» o con «Avisar en su app». Lee recordarle a un cliente lo que debe.
3. Para que pueda pagar con tarjeta, tu cobro con tarjeta tiene que estar listo y la deuda ser de $10 o más: en «Configuración», el apartado «Stripe» de la tarjeta «Cobrar en línea» dice «Listo para cobrar» y «Cobrar con Stripe» está encendido (lo cuenta cobrar en línea en tu tienda). Entonces el «Mensaje» propuesto dice «y pagarla en línea».
4. Para cortar un enlace que ya mandaste, pulsa «Cambiar enlace» y luego «Sí, cambiar el enlace»: el anterior deja de abrir y el siguiente recordatorio lleva uno nuevo. No lo cambies para que traiga lo que debe ahora: eso ya lo hace solo.
5. Tu cliente abre el enlace, ve su saldo y pulsa «Pagar $X con tarjeta». Para pagar una parte, pulsa «Pagar otra cantidad», escribe en «¿Cuánto quieres pagar?» una cantidad entre $10.00 y lo que debe y pulsa «Pagar esta cantidad».
6. Tu cliente paga en la página de Stripe. Al volver, su página dice «Estamos confirmando tu pago…» y, cuando el pago entra, «Listo: pagaste $X. Tu saldo ahora es $Y.»
7. Si en lugar del botón su página dice «Paga directamente en …», te paga en tu negocio: en su cuenta pulsa «Me pagó», escribe en «¿Cuánto te dio?» lo que te dio y pulsa «Apuntar el abono». Cuando vuelve a abrir el enlace, ve «Abono» con ese importe en «Tus últimos movimientos» y «Le debes a …» con lo que queda.
8. Si tu cliente dice que el enlace no le abre, pregúntale qué le sale. Con «Este enlace no está disponible.», ese enlace ya no sirve y no es su celular: mándale el de la hoja «Recordar a …» con «Abrir WhatsApp», sin volver a pulsar «Cambiar enlace». Con «No pudimos conectarnos», es su señal: que pulse «Volver a intentar» cuando tenga señal. Para comprobarlo tú, pulsa «Copiar» junto a «Enlace de su cuenta», ábrelo y mira que «Le debes a …» diga lo mismo que «Debe hoy».

Qué pasa si…

…tu clienta te pide «lo que debo, para pagarte por el cel sin ir» y no sabe qué es un enlace ni tiene la app. En su cuenta pulsa «Recordar» y luego «Abrir WhatsApp»: se abre su chat en tu WhatsApp con el mensaje puesto y lo mandas tú. Lo azul del mensaje es el enlace. Lo toca y se le abre una página con «Le debes a …» y sus compras, sin bajar nada ni poner contraseña. Esa misma página le dice si te puede pagar por el cel: con tu cobro con tarjeta listo ofrece «Pagar $X con tarjeta» (y el mensaje dice «y pagarla en línea»); si no, dice «Paga directamente en …». Entonces no hay otra forma de pagarte por Cuentela desde su casa, tampoco en su app: te paga en tu negocio y tú lo apuntas con «Me pagó». Si prefiere la app, lee lo que ve tu cliente en su app.

…tu cliente dice que el enlace no le abre y no sabes si es su celular. Pregúntale qué le sale. «Este enlace no está disponible.» no es su celular: la página de Cuentela sí le cargó, y es ese enlace el que ya no sirve (se cambió, se copió incompleto o tu negocio ya no está activo); mándale el de la hoja «Recordar», que es el vigente, con «Abrir WhatsApp». «No pudimos conectarnos» con «Revisa tu señal o tus datos y vuelve a intentar.», o que su navegador no abra la página, sí es su señal: el enlace sirve, que pulse «Volver a intentar» con señal. Para salir de dudas, en «Recordar» pulsa «Copiar» junto a «Enlace de su cuenta» y ábrelo tú: si te abre con «Le debes a …» igual a «Debe hoy», el enlace sirve.

…tu cliente te pagó en tu negocio y quiere ver su abono en el enlace. La página no se actualiza sola: que la vuelva a abrir o la recargue. Arriba de «Tus últimos movimientos» sale «Abono» con «−$…», la fecha y la hora de México, y «Le debes a …» ya trae lo que queda. Un pago con tarjeta desde el enlace sale como «Abono en línea». Las notas que escribes al apuntarlo no salen.

…tu cliente pregunta si lo que ve es sólo su cuenta. Sí. El enlace es de su cuenta en tu negocio y enseña sólo su saldo y sus movimientos, con su nombre de pila; otro cliente que también te debe tiene su propio enlace y su deuda no aparece ahí. Lo que sí: cualquiera que tenga el enlace ve esa cuenta. Si lo reenvió o lo perdió, pulsa «Cambiar enlace».

…tu cliente ve «Este enlace no está disponible.» Debajo dice «Puede que el enlace esté incompleto o que el negocio lo haya cambiado. Pídele al negocio que te lo mande otra vez.» Sale igual con un enlace mal copiado, que no existe, que cambiaste o de un negocio que ya no está activo, y no ofrece reintentar. No es falla de su teléfono. Abre «Recordar» en su cuenta y mándale el enlace que trae la hoja; no pulses «Cambiar enlace» otra vez. El que dejó de abrir no vuelve a abrir nunca: que lo borre.

…ve «Espera un momento». La página tiene un freno por dirección: hasta 120 consultas por minuto y 10 pagos abiertos por minuto. Le dice cuántos segundos esperar.

…no ve «Pagar $X con tarjeta» ni «Pagar otra cantidad», y la página dice «Paga directamente en …». Tu negocio no cobra en línea: no has vinculado Stripe hasta «Listo para cobrar», apagaste «Cobrar con Stripe» o se venció tu suscripción. Ese día no puede pagar desde su celular, ni todo ni una parte: te paga en tu negocio y tú lo apuntas con «Me pagó»; al volver a abrir el enlace le sale como «Abono», con su saldo nuevo. Para que la próxima vez pueda pagar con tarjeta, en «Configuración», en la tarjeta «Cobrar en línea», vincula Stripe y enciende «Cobrar con Stripe». Si debe menos de $10, la línea dice «Para pagar en línea el mínimo es $10.00: paga lo que debes directamente en …».

…intenta pagar y el negocio ya no cobra en línea. Dice «… ya no cobra en línea. Paga directamente en el negocio.»

…intenta pagar y ya no debe nada. Dice «Ya no debes nada: tu saldo está en cero.»

…escribe una cantidad que no sirve. Dice «Escribe una cantidad entre $10.00 y $X.», con lo que debe en lugar de $X.

…cancela en la página de Stripe. Vuelve a su cuenta y dice «No se hizo ningún cargo. Tu saldo no cambió.»

…vuelve de Stripe y su pago tarda. La página dice «Estamos confirmando tu pago…» y relee su cuenta cada 2 segundos, hasta 30 veces. Mientras tanto no le ofrece pagar otra vez. Si no hay desenlace, dice «Tu pago se está procesando.» y «Vuelve a abrir este enlace en unos minutos para ver tu saldo al día.»

…vuelve de Stripe y su pago figura como vencido. Dice «El pago no se completó; tu saldo no cambió.» y «Si quieres, vuelve a intentarlo.»

…Stripe cobró algo distinto de lo que se abrió. La página dice «… revisará tu pago.» y «El cobro llegó distinto de lo esperado; el negocio lo va a revisar. Si tienes dudas, pregúntale.» Cuentela no abona ese pago a la cuenta, y en el panel y la app no hay una pantalla que enliste estos pagos.

…tu cliente pagó y, mientras, le apuntaste un abono. Sólo se abona hasta lo que debía. La nota del abono dice cuánto quedó por devolverle («… quedan $E por devolverle (la deuda ya era menor al pagar)») y la página le dice «… te devolverá $E.»

…reembolsas ese pago desde tu panel de Stripe. La deuda no vuelve sola a la libreta. Si quieres que vuelva, corrígela tú desde «Corregir».

…se vence tu suscripción o apagas el cobro con tarjeta. La página sigue abriendo y enseñando la cuenta, pero deja de ofrecer pagar en línea.

…no ves «Recordar» o «Cambiar enlace». Los botones de la cuenta se esconden sin el permiso «Libreta de fiado». Lee el manual de quien lleva la libreta.

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