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Cobrar en línea en tu tienda: vincular Stripe, encender el cobro y el 3 % de Cuentela

La tarjeta «Cobrar en línea» de Configuración, en el panel y en la app. Cómo vinculas tu cuenta de Stripe, qué dicen «Sin vincular», «A medias» y «Listo para cobrar», cómo se enciende «Cobrar con Stripe», que Cuentela retiene el 3 % de cada cobro en línea, con Stripe o con PayPal, y qué pasa si se vence tu suscripción o Stripe deja de autorizar cobros.

Con la suscripción

Qué hace

«Cobrar en línea» es una tarjeta de Configuración con la que tu clientela puede pagar en línea al hacer su pedido, en tu tienda en línea y en la app de Cuentela. Funciona con tu propia cuenta de Stripe, y sólo la ve y la usa la persona dueña del negocio.

Qué no hace

Cómo se hace

Necesitas ser la persona dueña y tener la suscripción vigente (o tu prueba de 7 días).

  1. En el panel, entra a «Configuración» y busca la tarjeta «Cobrar en línea». Si no eres la persona dueña, la pantalla se llama «Mi cuenta» y no la trae.
  2. En el apartado «Stripe», pulsa «Vincular con Stripe». Se abre una pestaña nueva con el formulario de Stripe; llénalo hasta terminarlo.
  3. Al volver, la pestaña de Stripe se cierra sola (si el navegador la deja cerrar) y el panel dice «Terminaste el alta en Stripe. Revisa aquí si ya puedes cobrar en línea.» Mira el estado del apartado «Stripe»: «A medias» o «Listo para cobrar».
  4. Si sigue «A medias», pulsa «Continuar el alta en Stripe». Es el mismo botón, que ya no dice «Vincular con Stripe» porque tu cuenta existe.
  5. Cuando diga «Listo para cobrar», enciende «Cobrar con Stripe». El apartado muestra «Encendido» y el acuse dice «Cobro con Stripe encendido».
  6. Comprueba tu tienda: en «Tienda en línea» ya no sale «Cómo te van a pagar», y quien arma su pedido ve «Con tarjeta» en «¿Cómo pagas?».

Para dejar de cobrar con tarjeta, apaga «Cobrar con Stripe»: sale «Cobro con Stripe apagado».

En la app del negocio:

  1. Abre «Más» › «Configuración» y busca la tarjeta «Cobrar en línea» (con «Ir a», arriba, llegas directo). También está en «Más» › «Tienda en línea», al final, bajo «Cómo te van a pagar».
  2. En el apartado «Stripe», toca «Vincular con Stripe». La app pide tu enlace a Stripe y lo abre en el navegador del teléfono; la tarjeta dice «Te abrimos Stripe en tu navegador. Cuando termines, vuelve a Cuentela: el estado se pone al día solo.» Llena el formulario de Stripe hasta terminarlo.
  3. Al terminar, Stripe te regresa a la Configuración del panel, en el navegador. Vuelve a la app de Cuentela: al volver, la app relee tu negocio y la tarjeta dice «A medias» o «Listo para cobrar». Si sigue «A medias», toca «Continuar el alta en Stripe».
  4. Con «Listo para cobrar», enciende «Cobrar con Stripe». El apartado muestra «Encendido». Para dejar de cobrar con tarjeta, apágalo.

Qué pasa si…

…te llegó menos al banco de lo que vendiste con tarjeta y preguntas «¿ustedes se quedan con algo?». Depende de por dónde te pagaron, y lo sabes aquí mismo.

Para saber cuál tienes, en «Configuración» mira la tarjeta «Cobrar en línea». Si el apartado «Stripe» dice «Sin vincular» —o en «Tienda en línea» sale «Cómo te van a pagar» con «Todavía no vinculas tu cuenta de Stripe, así que tu tienda no puede cobrar con tarjeta.»—, ninguna venta tuya pasó por Stripe ni por Cuentela: todo lo de tarjeta fue de tu terminal. Para ver si al banco le falta alguna venta, compara su archivo con tus ventas: lee conciliación de pagos.

…una clienta que te debe fiado llama o te dice «me dijeron que ya se puede pagar por el cel, ¿cómo le hago? no quiero ir». Sólo puede si el apartado «Stripe» de «Cobrar en línea» dice «Listo para cobrar» y «Cobrar con Stripe» está encendido: entonces el enlace de su cuenta, que le mandas con «Recordar», le ofrece «Pagar $X con tarjeta» (desde $10.00). Ella lo sabe por esa página: si dice «Paga directamente en …», tu tienda no cobra en línea y ese día te paga en tu negocio; tú lo apuntas con «Me pagó». En su app de Cuentela ve lo que debe, pero ahí no se paga. Esto se cobra sólo con Stripe: con PayPal encendido y «Cobrar con Stripe» apagado, tampoco puede pagarte lo que debe desde su celular. Ella no puede encender nada: el cobro lo vinculas y lo enciendes tú, como dice «Cómo se hace».

…no tienes la suscripción. La tarjeta se ve con su título y lo que retiene Cuentela, pero sus apartados quedan detrás de un cristal: un botón con candado dice «Cobrar en línea · Ver qué incluye» y no deja tocar lo de abajo. Es un solo candado para Stripe y para PayPal. Si ya cobrabas en línea, con cualquiera de las dos, no se cierra, para que puedas apagarlo. En la app es igual: los apartados quedan tapados con «Cobrar en línea» y «Ver qué incluye». Lee planes y precios.

…en la app dice «No pudimos abrir tu navegador, así que el alta en Stripe no llegó a empezar. Vuelve a intentarlo.» Tu teléfono no abrió el enlace de Stripe. Vuelve a tocar «Vincular con Stripe» (o «Continuar el alta en Stripe»). Si Cuentela no te da el enlace, por ejemplo sin señal, la tarjeta enseña su aviso en rojo.

…tu navegador bloquea la pestaña de Stripe. El panel dice «Tu navegador bloqueó la pestaña nueva, así que el alta en Stripe no llegó a abrirse. Permite las ventanas emergentes de este sitio y vuelve a pulsar el botón.»

…el enlace de Stripe caduca antes de que termines. El panel dice «El enlace de Stripe caducó antes de terminar el alta. Vuelve a pulsar el botón.» Si el navegador no deja cerrar la pestaña de vuelta, en ella ves «Alta terminada» cuando Stripe te regresó al panel, o «Alta sin terminar» cuando el enlace caducó, con «Cerrar esta pestaña» y «Seguir aquí».

…abres el panel desde una dirección sin https. El apartado «Stripe» avisa: «Stripe solo acepta direcciones seguras (https) para regresarte a tu panel. Desde esta dirección el alta no va a poder completarse.»

…ya terminaste el formulario y el apartado «Stripe» sigue en «A medias». Cuentela se entera de que Stripe autorizó los cobros por un aviso que Stripe le manda, y ese aviso puede llegar minutos después. Cuando llega, el panel actualiza el estado sin borrar lo que estés escribiendo. Si perdiste la señal, al reconectar o volver a la pestaña se consulta de nuevo. Si sigue «A medias», la pantalla aún no sabe que Stripe autoriza cobros: termina lo que Stripe te pida en su formulario con «Continuar el alta en Stripe».

…el botón dice «Continuar el alta en Stripe» y ya cobras. Es normal: el texto sólo depende de que tu cuenta de Stripe ya esté vinculada, no de que haya terminado el alta.

…se vence tu suscripción. Tu tienda deja de ofrecer «Con tarjeta» en cuanto el plan deja de estar vigente (con los días de gracia donde los hay: lee del plan vencido al plan pagado). Pasados tres días del vencimiento, el sistema apaga «Cobrar con Stripe». Al pagar de nuevo, si Stripe sigue autorizando cobros, el interruptor se enciende solo, siempre que estuviera encendido cuando el sistema lo apagó.

…Stripe deja de autorizar cobros en tu cuenta. Se apaga «Cobrar con Stripe» y el apartado «Stripe» vuelve a decir «A medias». Cuando Stripe vuelve a autorizar y tu suscripción está vigente, el interruptor se enciende solo, siempre que estuviera encendido cuando Stripe lo apagó.

…apagaste «Cobrar con Stripe» tú. Se queda apagado: ni el aviso de Stripe ni el pago de tu suscripción lo vuelven a encender.

…alguien del equipo quiere encenderlo. No ve la tarjeta en el panel. En la app, si tiene el permiso «Tienda en línea», la ve en «Tienda en línea» con el estado de Stripe y la frase «El cobro en línea lo vincula y lo enciende quien es dueño del negocio.», sin botones; «Configuración» no le abre. Cuentela sólo acepta el alta y el cambio de la persona propietaria del negocio.

…te preguntas cuánto retiene Cuentela de lo que cobras en línea. El 3 % de cada cobro en línea, con Stripe o con PayPal, y está escrito arriba de la tarjeta «Cobrar en línea», en Configuración, antes de los apartados. Stripe y PayPal cobran además sus propias tarifas, aparte, y ese dinero no es de Cuentela.

…tu cliente ya hizo su pedido y la tienda ya no cobra con tarjeta. Lee Mi cliente dice que pagó con tarjeta y no me llega el pedido.

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