Cuando se vence el plan: qué sigue abierto, qué se pausa y cómo pagar para recuperarlo todo

Qué hace

Junta lo que ve el dueño cuando se le vence el plan de paga y cómo pagar para recuperarlo todo:

El aviso. Si no se cobra la renovación, «Suscripción» dice «No pudimos cobrar» y hasta qué día sigue abierta. Llegada esa fecha hay 3 días más de gracia, salvo que hayas cancelado la renovación. Después dice «Plan gratuito» o «Suscripción vencida» y sale «Se aplicó la degradación al plan gratuito.», con cuántos productos quedaron guardados y cuántos se suspendieron.

Lo que sigue abierto. Catálogo (hasta 30 artículos), pedidos, clientes (hasta 50), cobros y libreta de fiado. Lo de paga se ve borroso con un candado, y «Facturas» y «Compras» quedan para consultar.

Tu equipo. Cuando el plan se acaba del todo —al terminar los 3 días de gracia, o en la fecha si cancelaste la renovación—, tu equipo pierde el acceso hasta que pagues: tú, como dueño, sigues entrando, pero ellos ya no pueden operar ni consultar nada del negocio, aunque tengan el permiso de «Facturación». La excepción es lo ya servido: las mesas que quedaron abiertas se terminan en la caja (lee «…tenía cosas a medias»). No se borra nada: sus datos y sus permisos se conservan.

El pago y la vuelta. En «Suscripción» eliges cada mes o cada año y pagas con tarjeta o en OXXO. Al pagar, las secciones se abren y lo que pausó el vencimiento regresa solo; lo que apagaste tú lo enciendes en «Mis Herramientas».

Qué no hace

• No borra nada. Productos, clientes, pedidos, libreta y facturas siguen guardados. Lo que pasa del tope de artículos se da de baja solo, pero no se borra.
• No da de baja a tu equipo. Sin plan no entra nadie más que tú, salvo para terminar lo ya servido, pero nadie sale del equipo: al pagar recuperan el acceso solos, dentro de las plazas de tu plan.
• No deja usar lo de paga sin plan, aunque se vea: el candado sólo deja mirar. Secciones como «Mostrador», «Agenda» y «Reparto» se ven borrosas, y se pausa lo que usabas: promociones, puntos, tienda en línea, «Conversaciones» —el chat con tus clientes por la app, el correo y WhatsApp— y el bot de WhatsApp, comandera, vitrina por bloques y Marketing, que no crea imágenes ni videos nuevos (lo que ya creaste se sigue viendo, bajando y compartiendo).
• No prende lo que apagaste tú. Pagar devuelve lo que pausó el vencimiento, no lo que decidiste apagar.
• No se paga dentro de Cuentela: el formulario es de Stripe, en otra pestaña. Sólo hay tarjeta u OXXO, y el vale de OXXO no se renueva solo.
• Sólo el dueño ve y paga la suscripción.

Cómo se hace

1. El aviso y la fecha

Como dueño, entra a «Configuración»: en «Tu suscripción» ves cómo vas. Pulsa «Ver mi suscripción» y lee «Tu plan» para saber hasta cuándo. En la gracia, arriba de todo el panel sale «Renovar suscripción».

2. Lo que sigue abierto y lo que queda tras el candado

Nada se borra. En «Suscripción», «Tu plan» dice lo que sigue abierto en el plan gratuito: el catálogo (hasta 30 artículos entre productos y servicios; lo que pasa del tope se da de baja solo, sin borrarse), los pedidos, los clientes (hasta 50), los cobros y la libreta de fiado. «Facturas» queda para consultar y descargar el XML y el PDF de lo ya emitido, y en «Compras» ves lo capturado, pero «Nuevo pedido» y «Me llegó mercancía» quedan tras el candado. Lo demás de paga se ve borroso: al entrar sale un aviso con «Ver planes» y «Ahora no», y «Ver qué incluye» lo vuelve a abrir. En «Lo que llevas» ves tus artículos y clientes contra el tope, y cuántas personas de tu equipo tienen el acceso suspendido; si pasas de 30 artículos, lee el tope del plan gratuito.

3. Pagar

Baja a «Suscribirte» o «Pagar otro periodo» y elige «Cada mes» ($199 + IVA) o «Cada año» ($1999 + IVA). «Pagar con tarjeta» abre Stripe en otra pestaña y, al terminar, sale «Pago confirmado.»; «Pagar en OXXO» te da una ficha para pagar en la tienda. Si no cambia, pulsa «Actualizar».

4. Lo que vuelve solo y lo que enciendes tú

Las secciones, los artículos que dio de baja el tope, el acceso de tu equipo y lo demás que pausó el vencimiento regresan solos. Lo que apagaste tú no: el dueño lo enciende en «Configuración» › «Mis Herramientas» › «Ver mis herramientas».

Qué pasa si…

…ya pagué y todo sigue borroso

Pulsa «Actualizar» en «Suscripción». Con OXXO el pago puede tardar unas horas en caer; cuando caiga te avisamos aquí y por correo. Si volviste de Stripe sin pagar, sale «Pago cancelado, no se cobró nada.».

…algo sigue apagado

Si lo apagaste tú, se queda así: enciéndelo en «Mis Herramientas». Sin pagar, al encender una herramienta de paga te ofrece la prueba o «Ver planes», y no se prende hasta que haya plan o prueba.

…quiero ver lo que ya tenía guardado

No se perdió nada y lo ves donde siempre, sin pagar: tus pedidos, en «Pedidos» (los que ya cerraste, en «Entregados»); lo que te deben, en «Cobros y cortes», pestaña «La libreta»; y tus clientes, en «Clientes».

…mi equipo o mi contador ya no ve el negocio

Es el plan vencido: cuando se acaba del todo, pasada la gracia, tu equipo pierde el acceso hasta que pagues. A cada persona el negocio le desaparece de su lista de negocios y, si lo abre, ve «Este negocio ya no es tuyo o no existe.», pero no se borró nada: sus datos y sus permisos siguen guardados. Si a alguien le quedan mesas servidas por cobrar en una caja sin cajeros, en su lista sale «Mesas de …» con el aviso de terminarlas en la caja. Mientras tanto, lo que sigue abierto lo consultas tú, como dueño. Al pagar, recuperan el acceso solos, dentro de las plazas de tu plan; si tienes más personas que plazas, lee quién conserva el acceso.

…tenía cosas a medias

«Facturas» consulta y descarga lo emitido; emitir, cancelar o corregir pide renovar (facturas emitidas). En «Compras» lo capturado se ve, pero «Nuevo pedido» y «Me llegó mercancía» quedan tras el candado. En la caja, lo ya servido se termina: las mesas abiertas se dividen y se cobran, y el turno se cuenta y se cierra; abrir mesas, agregar, mandar a cocina, vender y meter o sacar dinero vuelven al pagar. Con turnos y PIN, el turno que estaba abierto al vencer sigue hasta cerrarse, y las mesas sin turno las cobras tú: con mesas servidas entras a la caja o abres tu turno sólo para eso. Lee cobrar la cuenta de una mesa. «Conversaciones» se apaga entera, no sólo la de WhatsApp: el chat con tus clientes por la app, el correo y WhatsApp deja de funcionar y sus conversaciones abiertas se cierran. Nada se borra. Un local extra ya no recibe pedidos nuevos, pero no se cierra ni se borra.

…sigue mal después de pagar

Usa «Reportar un problema» en el menú de tu cuenta, aunque el plan esté vencido: cómo reportar un problema.

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