Si se vence un extra o el plan, quién conserva el acceso: Plazas y vigencias y Prioridad de cobertura

Qué hace

Tu plan trae plazas: personas de equipo y locales. Premium incluye una persona de equipo (el dueño no ocupa plaza) y un local, la matriz. Cada plaza o sucursal adicional que pagas suma una. Sin plan vigente no hay plazas de equipo, y sólo queda cubierta la matriz.

Cuando hay más personas o más locales que plazas, Cuentela decide quién queda cubierto:

1. Primero, lo que encendiste en «Prioridad de cobertura», en el orden que le diste.
2. Después, lo más antiguo: la persona que entró primero al equipo y el local que se abrió primero.
3. La matriz siempre queda cubierta y el dueño no ocupa plaza.

Lo que pasa con lo que no queda cubierto es distinto para personas y para locales:

• Una persona del equipo pierde el acceso. No puede operar en el negocio, y si tiene el panel abierto la manda a su lista de negocios. Sus datos y sus permisos se conservan, y cuando vuelve la cobertura se le restaura el acceso. Cada persona ocupa una sola plaza, reparta o no.
• Un local queda «Vencida». Sigue abierto, su mercancía sigue contada ahí y lo que ya vendió se puede facturar. Deja de recibir pedidos nuevos. Si vuelve la cobertura, se le quita la marca sin haber tocado un solo dato.

Todo esto lo ves y lo ordenas en «Suscripción», en la tarjeta «Plazas y vigencias», que sólo ve el dueño. Ahí aparecen las plazas vigentes de personas y de locales, las facturas disponibles, cada derecho con su vigencia y la «Prioridad de cobertura».

Qué no hace

• No borra nada. El panel lo dice: los datos se conservan. Un local vencido no se cierra y su inventario sigue donde está.
• No suspende al dueño ni a la matriz. El dueño no ocupa plaza y la matriz siempre se conserva.
• No te da más plazas. La prioridad sólo decide a quién se cubre con las que tienes.
• No cobra solo lo que se renueva a mano. Cada derecho de renovación manual dice «Pago manual, sin cobro automático.» Los extras que contrataste con tu suscripción web mantienen su cobro habitual.
• No cambia los permisos ni el local de nadie. Una persona suspendida conserva sus permisos.
• No es de tu equipo. «Plazas y vigencias» es sólo del dueño: el servidor lo rechaza a cualquier otra persona.

Cómo se hace

1. Mira cómo estás

Entra a «Configuración», busca la tarjeta «Tu suscripción» y pulsa «Ver mi suscripción». En «Plazas y vigencias» pulsa «Ver derechos y vigencias». Aparecen tus personas de equipo y tus sucursales con sus plazas vigentes. Si algo está por quedar sin cobertura, un aviso dice «Próximo cambio de cobertura» con la fecha, qué equipo quedaría sin acceso y qué sucursales quedarían suspendidas. Para una sucursal, suspendida quiere decir lo que explica la sección Qué hace: queda vencida, no cerrada.

2. Decide quién se queda

En «Prioridad de cobertura», dentro de «Personas de equipo» y de «Sucursales», enciende a quien quieres proteger: cada persona y cada local tiene su interruptor. Cada uno que enciendes recibe un número de «Prioridad», en el orden en que lo enciendes; con «Subir prioridad» lo subes un lugar. Lo que no enciendas sigue, después de lo encendido, por antigüedad. Debajo de cada persona dice «Con cobertura» o «Acceso suspendido»; debajo de cada local, «Matriz incluida», «Con cobertura» o «Sin cobertura». La matriz va encendida y no se puede apagar.

3. Guarda

Pulsa «Guardar prioridades». Sale «Prioridades guardadas. La cobertura vigente ya está actualizada.» y la cobertura se recalcula en ese momento.

4. Renueva lo que necesites

Junto a un derecho que se puede renovar, «Renovar en plataforma» abre el pago en otra pestaña; el botón sólo se puede pulsar con Premium vigente, y con el plan vencido sale apagado. Si renuevas antes de que venza, el nuevo periodo se agrega al final de la vigencia actual. Al volver del pago, la vigencia nueva aparece sola. Para un local vencido, en «Sucursales» el botón es «Pagar este local». Más sobre planes en el plan vencido y el plan pagado.

Qué pasa si…

…se vence una plaza de equipo y hay más personas que plazas. Quedan cubiertas las que encendiste, en tu orden, y luego las más antiguas. Las demás pierden el acceso: no pueden hacer nada en el negocio y se les saca del panel. Si vuelven a quedar dentro de las plazas, se les restaura.

…se vence una sucursal adicional. Esa sucursal queda «Vencida» y en su ficha dice «No se está pagando desde el …». Sigue abierta y su mercancía sigue contada, y lo que ya vendió se puede facturar; no recibe pedidos nuevos. Si lo pagas, vuelve a recibirlos y es el mismo local que habías perdido, porque un local vencido conserva su lugar en la prioridad.

…se vence todo el plan Premium. Sin plan vigente no hay plazas de equipo y el equipo deja de poder operar, salvo para terminar lo ya servido en la caja; el dueño sigue entrando. «Renueva Premium para recuperar las funciones y utilizar las plazas adicionales. Los datos se conservan.» Los locales distintos de la matriz quedan sin cobertura. Pasa cuando el plan se acaba del todo: al terminar los 3 días de gracia, o en la fecha si cancelaste la renovación. A cada persona del equipo el negocio le desaparece de su lista y, si lo abre, ve «Este negocio ya no es tuyo o no existe.», aunque no se borró nada. Si le quedan mesas servidas por cobrar en una caja sin cajeros, en su lista sale «Mesas de …» con «El plan venció: termina las mesas ya servidas en la caja (pedir la cuenta, dividirla y cobrarla). Lo nuevo espera a que se renueve.», sin abrir el negocio. Con turnos y PIN, la cajera que tenía su turno abierto al vencer lo termina y lo cierra, y las mesas sin turno las cobra la persona dueña: cobrar la cuenta de una mesa. Tú lo ves en «Suscripción», en «Lo que llevas»: cuántas personas tienen el acceso suspendido. Al pagar el plan recuperan el acceso solas, dentro de tus plazas.

…se vence un paquete de pantallas de apoyo. Las pantallas de apoyo (la Cocina, Tomar el pedido, el Verificador y las tabletas de Cuentela Local) no siguen la «Prioridad de cobertura»: quedan dentro las primeras que diste de alta. Al terminar el periodo pagado del paquete, quedan fuera las más nuevas, no las primeras. Una computadora que queda fuera no trabaja en su papel; una tableta que ya trabajaba sigue, pero no se puede conectar otra. Pantallas de apoyo.

…ves «Se respeta la cobertura del equipo existente hasta el …». Es una protección temporal: hasta esa fecha el equipo que ya tenías no se corta. Revisa las plazas necesarias antes de esa fecha.

…guardas prioridades y el equipo cambió mientras tanto. El guardado se rechaza si lo que viste ya no es lo vigente. Pulsa «Actualizar derechos» para traer la lista al día y vuelve a guardar. Sólo se pueden priorizar personas del equipo y locales que no son la matriz.

…no hay señal. La tarjeta no carga o no guarda, y el error sale dentro de ella. Lo que enciendes es sólo tuyo hasta que sale «Prioridades guardadas».

…alguien que no es el dueño abre Suscripción. No ve «Plazas y vigencias»; ve «Esto lo contrata el dueño».

Relacionados

• Cuando se vence el plan: qué sigue abierto, qué se pausa y cómo pagar para recuperarlo todo — El camino cuando se vence tu plan de paga —el aviso y los 3 días de gracia, lo que sigue abierto y lo que queda tras el candado, cómo pagar en «Suscripción» y qué regresa solo— y lo que enciendes tú en «Mis Herramientas». Nada se borra.
• Cobrar la cuenta de una mesa: cliente, cupón, propina, formas de pago y pago mixto — Cómo se cobra una cuenta de mesa en «Pedidos y comandas»: a quién se le cobra, con qué cupón y propina, con efectivo, transferencia, tarjeta o un pago mixto, qué permiso hace falta y qué pasa con la mesa al terminar.
• Abrir un segundo local: la sucursal, su inventario, su equipo y su caja — El camino de abrir otro local del mismo negocio —darlo de alta en Sucursales, dejarlo con existencias, decir quién trabaja ahí y dónde cobra cada caja, y mirar cada local por separado— y en qué se distingue de crear otro negocio.
• Sumar a alguien a tu equipo: de la invitación a lo que cada quien ve — El camino completo de sumar a alguien a tu negocio —invitarla en «Equipo» con sus permisos, que acepte y entre a su panel, y qué secciones le salen o le faltan según lo que le dejaste encendido— y cómo cambiarle o quitarle el acceso después.
• Dar de baja a un empleado: lo que se rechaza, lo que se cierra y lo que se queda — El camino de sacar a alguien del equipo —qué la detiene (entregas en curso y citas por delante), qué se cierra o se borra con su lugar (su PIN de caja, su alcance, la concesión de su caja y sus ofertas de reparto) y qué se queda (las entregas que hizo, su turno abierto y su cuenta)— y qué te toca hacer después.
• Lo que sólo puede hacer el dueño, aunque otra persona tenga todos los permisos — Hay cosas que ningún permiso del equipo concede: invitar, cambiar permisos, dar de baja, Mis Herramientas, sucursales, suscripción, la configuración del negocio y configurar cajeros. Cancelar facturas ya no es una de ellas: lo hace quien tenga el permiso «Cancela facturas». Aquí están las principales, y lo que Cuentela no trae.
• Planes y precios: cuánto cuesta Cuentela — Empiezas gratis y sin tarjeta. La suscripción cuesta $199 al mes o $1999 al año, más IVA, por negocio, y crece contigo con sucursales y personas de equipo a $99 al mes cada una, más IVA; aquí están también los demás extras y cómo se paga.
• Qué es gratis y qué viene con la suscripción — Sin pagar nada tienes tu catálogo, tu tienda en su enlace, pedidos, clientes y la libreta de fiado, hasta 30 artículos y 50 clientes. La caja del mostrador, el inventario, las comandas, la agenda y lo demás vienen con la suscripción.
• Permisos del equipo: qué puede hacer cada quien — En Equipo, «Ver permisos de …» abre los interruptores de esa persona por área, cada uno con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»). Nada viene encendido de origen; «Empezar con un puesto» da un punto de partida. Apaga sólo lo que quieras quitarle, por ejemplo «Cobranza», sin tocar «Reparte», y pulsa «Guardar los permisos».
• Timbres: cuántos te quedan y cómo comprar más — Cada factura, complemento o nota de crédito que timbras gasta un timbre. Con tu suscripción traes timbres incluidos cada mes, y si se te acaban compras un paquete.
• Pantallas de apoyo: cuántas trae tu plan, qué cuenta y cómo sumar 5 más — La Cocina, Tomar el pedido, el Verificador de precios y las tabletas de Cuentela Local son pantallas de apoyo. La suscripción incluye 3; cada paquete de 5 más cuesta $149 al mes o $1,490 al año, más IVA. Qué cuenta, cuáles quedan dentro y qué hace la que no cabe.