Dar de baja a un empleado: lo que se rechaza, lo que se cierra y lo que se queda

Qué hace

Sacar a alguien del equipo es una sola operación del dueño: deja de entrar a tu negocio de inmediato. Este recorrido junta lo que pasa antes, durante y después.

• Antes, la baja se rechaza si la persona tiene entregas en curso o citas por delante.
• Durante, se borran su PIN de caja, el alcance de sus permisos de caja y las ofertas de reparto que tenía pendientes, y se revoca la concesión de su caja. Las entregas que ya hizo se quedan, con su nombre, y desde ese momento sólo las ves tú. Si era prestador y no tiene citas por delante, su agenda se apaga.
• Después, se quedan su turno de caja si lo dejó abierto y su cuenta con sus sesiones, pero esas sesiones ya no le abren tu negocio. Tú liberas una plaza de equipo.

Qué no hace

• No la puede hacer nadie más que el dueño. Ni con todos los permisos encendidos (lo que sólo puede hacer el dueño). Tampoco puedes darte de baja a ti mismo: el propietario no puede desvincularse de su propio negocio.
• No lo borra todo. La pantalla dice «Lo que ya hizo se queda apuntado», pero con su lugar en el equipo la base sí borra su PIN de caja, el alcance de sus permisos de caja y las ofertas de reparto que tenía pendientes. Sus entregas no se borran: siguen en cada pedido con su nombre. Su agenda de prestador tampoco: queda apagada.
• No cierra su turno de caja. El turno apunta a su cuenta y no a su lugar en el equipo, así que sigue abierto hasta que alguien lo cierre.
• No cierra sus sesiones, ni hace falta. La baja no toca las sesiones de la cuenta: la cuenta es de la persona, y lo que pierde es el acceso a tu negocio. Por lo mismo, cerrar tus sesiones o cambiar tu contraseña no la saca: ella nunca entró con tu cuenta.
• No te avisa en el panel que ya se hizo. La hoja se cierra y su tarjeta desaparece de «Tu gente»; en la app sí sale «Ya no es parte del equipo».
• No revisa mesas abiertas ni turnos. Sólo revisa entregas en curso y citas por delante.
• No pide plan de pago. Puedes dar de baja con el plan vencido.

Cómo se hace

1. Mira si algo la detiene

Dos cosas rechazan la baja:

• Entregas en curso. Una entrega cuenta como en curso si está asignada o en camino y su pedido todavía no se completa ni se cancela. En Pedidos, la tarjeta de ese pedido dice «Lleva …» con su nombre: ábrelo con «Ver el pedido …» y, en «Quién lo lleva», «Cambiar de repartidor» se la encarga a otra persona (mandar a domicilio y reparto), o «Quitar la asignación» se la quita: escribe el motivo en «¿Por qué se lo quitas? (opcional)» —aunque diga «opcional», sin motivo el servidor no la quita— y pulsa «Sí, quítaselo»; sale «La entrega quedó sin repartidor». También puedes esperar a que termine. «Cambiar de repartidor» sólo se ofrece con la herramienta Reparto encendida; con Reparto apagada, una entrega en curso sólo ofrece «Quitar la asignación».
• Citas por delante. Si la persona es prestador y tiene citas agendadas que todavía no llegan, el mensaje pide reasignarlas a otra persona o cancelarlas antes (citas, prestadores y horarios).

2. Sácala del equipo

En Equipo, en «Tu gente», pulsa «Ver permisos de …» con su nombre (permisos del equipo). El botón para sacarla no está en la tarjeta: se abre una hoja a la derecha y, hasta abajo, junto a «Cerrar» y «Guardar los permisos», está «Sacarlo del equipo». El panel pregunta: «¿Sacar a … del equipo? Deja de entrar al negocio de inmediato. Lo que ya hizo se queda apuntado.» Pulsa «Sí, sácalo», o «Mejor no» para dejarlo como está. El botón no sale sobre tu propia tarjeta.

Si en la hoja sale «Tiene entregas en curso: reasígnalas o espera a que terminen», no la sacó: vuelve al paso 1. Si entra, no sale ningún aviso: la hoja se cierra y su tarjeta desaparece de «Tu gente».

En la app, es «Sacar del equipo», con «Sí, sácalo»; al terminar dice «Ya no es parte del equipo». Si se rechaza, el aviso sale dentro de la misma pregunta.

3. Cierra lo que dejó abierto

Si la persona tenía un turno de caja abierto, sigue abierto a su nombre. Quien tiene el permiso «Supervisa cajas» —tú lo tienes de oficio— ve en Mostrador el botón «Cerrar el turno de …» con su nombre, en los locales que supervisa. Lo cierra con su propio PIN: eso libera el cajón y la caja, y deja el arqueo pendiente a nombre de quien lo cerró (cajeros con turno y PIN, turnos y cortes).

4. Mira tu plaza

La plaza que ocupaba queda libre: las plazas usadas cuentan a las personas del equipo, y al terminar la baja el panel vuelve a leer «Plazas de equipo», que cuenta una ocupada menos.

5. Comprueba que ya no entra

• En Equipo: su tarjeta ya no está en «Tu gente». En «Invitaciones al equipo» puede seguir la invitación con la que entró, con «Ya la aceptaron»: es sólo el registro. Ese enlace ya se usó y no le sirve para volver; para que vuelva tendrías que invitarla otra vez.
• En su teléfono: su sesión sigue abierta, porque es de su cuenta, pero la app ya no le abre tu negocio: le sale «Mis tiendas» («Todavía no tienes tiendas» si no le compra a nadie). A todo lo de tu negocio el servidor le contesta «No perteneces al equipo de este negocio»: ya no ve tus pedidos, tus clientes, tu libreta de fiado ni tus ventas, y no puede cambiar nada.
• Lo que tenía a su cargo: el pedido que le quitaste ya no la nombra. Si nadie más reparte en ese local, dice «Lo entregas por tu cuenta: no hay repartidores en este local».

Qué pasa si…

…ya no trabaja contigo, se fue enojada o de malas y tienes miedo de que se meta desde su cel a ver tus cosas o a borrarte algo. Mientras siga en tu equipo, su app entra a tu negocio con lo que digan sus permisos. Su tarjeta en «Tu gente» dice lo que tiene encendido, agrupado por «Opera», «Supervisa», «Administra» y «Consulta». Con «Atiende pedidos», «Catálogo» o «Libreta de fiado» puede, por ejemplo, cancelar pedidos, cambiar precios, borrar un producto que todavía no tenga historia o apuntar en el fiado. No puede sacar a nadie ni cambiarle los permisos a otro: eso es sólo tuyo. Lo que la saca es darla de baja, y es inmediato. En la computadora, en el panel (la pantalla con la lista a la izquierda), entra a Equipo, pulsa «Ver permisos de …» con su nombre y, hasta abajo de la hoja que se abre, «Sacarlo del equipo» y «Sí, sácalo». En tu celular es Más › «Equipo», «Sacar del equipo» y «Sí, sácalo». Si sale «Tiene entregas en curso: reasígnalas o espera a que terminen», no la sacó: tiene un pedido a su cargo. En Pedidos, abre el que dice «Lleva …» con su nombre, pulsa «Quitar la asignación», escribe por qué y pulsa «Sí, quítaselo» (en el celular, «Quitársela» y «Sí, quítasela»). Si lo vas a llevar tú, cuando salgas pulsa en el panel «Mandarlo a domicilio» y «Sí, ya salió». Luego vuelve a sacarla. Ya salió cuando su tarjeta desaparece de «Tu gente». No hace falta cerrar tus sesiones ni cambiar tu contraseña: ella entra con su propia cuenta, no con la tuya. Desde ese momento su app ya no le abre tu negocio, y la invitación vieja que sigue con «Ya la aceptaron» no le sirve para volver. Lo que alcanzó a hacer antes queda apuntado.

…en su tarjeta de «Tu gente» sólo ves «Ver permisos de …» y no encuentras cómo sacarla. Así es: el botón no está en la tarjeta. Pulsa «Ver permisos de …»: se abre una hoja a la derecha con sus datos y la lista de sus permisos, y hasta abajo están «Cerrar», «Sacarlo del equipo» y «Guardar los permisos». Pulsa «Sacarlo del equipo» y confirma con «Sí, sácalo». Si su tarjeta dice «Ve el dinero», es que tiene «Cobranza»: ve los cobros y los cortes del negocio (permisos del equipo); al sacarla deja de verlos.

…ya la sacaste, pero en «Invitaciones al equipo» sigue su número con «Ya la aceptaron», y no sabes si con eso se puede volver a meter ni cómo saber que ya no entra desde su cel. Esa tarjeta es sólo el registro de cómo entró: el enlace ya se usó, y si lo vuelve a abrir el servidor lo rechaza con «Esta invitación ya se usó.». Para que vuelva tendrías que invitarla otra vez. Tú lo compruebas en Equipo: su tarjeta ya no está en «Tu gente» y «Plazas de equipo» cuenta una ocupada menos. En su cel, la app ya no le abre tu negocio —le sale «Mis tiendas»— y a todo lo tuyo el servidor le contesta «No perteneces al equipo de este negocio». Su sesión sigue abierta porque es de su cuenta, pero ya no ve tus pedidos, tus clientes, tu fiado ni tus ventas, ni puede cambiar nada.

…tiene entregas en curso. La baja se rechaza con «Tiene entregas en curso: reasígnalas o espera a que terminen». No cambia nada: la persona sigue en el equipo y sigue entrando. «Reasígnalas» quiere decir que ese pedido lo tenga alguien más: ábrelo en Pedidos (su tarjeta dice «Lleva …» con su nombre) y, en «Quién lo lleva», pulsa «Cambiar de repartidor», o «Quitar la asignación» con un motivo y «Sí, quítaselo». Queda «Nadie lo lleva: elige a alguien o vuelve a buscar»: «Elegir repartidor» se lo da a otra persona que reparte, y si lo llevas tú, «Mandarlo a domicilio» y «Sí, ya salió» cuando salgas. Después vuelve a «Sacarlo del equipo». Sacarla no borra ese encargo cancelado: se queda apuntado, con su nombre y el motivo.

…ya repartió pedidos, con o sin propina. La baja pasa igual: lo que la detiene son las entregas en curso, no las que ya terminó. Cada pedido que entregó sigue diciendo quién lo llevó, y sus propinas siguen apuntadas con su entrega. Ella deja de ver esas entregas en su app; tú las sigues viendo en Pedidos.

…tiene citas por delante. Se rechaza con un mensaje como «Tiene 2 citas agendadas por delante: reasígnalas a otra persona o cancélalas antes de darla de baja» (con «1 cita agendada» si es una sola). Cuentan las citas retenidas, confirmadas o en curso con hora de inicio futura.

…era prestador y no tiene citas por delante. Su agenda se apaga en la misma operación: queda con su historia y su nombre, y sus citas pasadas siguen colgando de ella. No se borra nada.

…estaba trabajando en una caja. La concesión que su caja tenía a su nombre —lo que el servidor le firmó a esa caja con el rol y los permisos de la persona— se revoca y su PIN de caja se borra. Lo que alcanzó a sellar antes se sigue sincronizando. El alcance de sus permisos de caja también se borra.

…preparó la caja de la «Cocina» o de «Tomar el pedido». Con cajeros con turno y PIN, esas pantallas trabajan sin turno con el permiso de la caja, a nombre de quien la preparó. Al darla de baja ese permiso se revoca, y la caja ya no puede pedir otro a su nombre: el servidor sólo lo da a quien sigue en el equipo y atiende el restaurante («Atiende el salón», «Cocina» o «Cobra en la caja»). Con internet, en unos minutos esas pantallas dicen «Quien preparó esta caja ya no puede trabajar en este negocio o en este local. Pide que la prepare de nuevo alguien del equipo.», con «Volver a intentar» y «Cambiar de papel». Prepara esa caja otra vez con alguien del equipo que lo tenga. Lee preparar una caja.

…tiene el panel o la app abiertos. Se entera sola: le llega primero su aviso de baja y enseguida deja de recibir lo de tu negocio. Su panel y su app vuelven a leer sus datos; al abrir la app ya no le sale tu negocio, sino «Mis tiendas».

…la baja se rechaza o no hay señal. El error sale en la hoja de permisos y la persona sigue en la lista. Si no sabes si se hizo, pulsa «Actualizar» en Equipo.

…la persona tiene otros negocios. Su cuenta sigue existiendo y sus sesiones siguen abiertas: sólo pierde el acceso al tuyo.

Relacionados

• Permisos del equipo: qué puede hacer cada quien — En Equipo, «Ver permisos de …» abre los interruptores de esa persona por área, cada uno con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»). Nada viene encendido de origen; «Empezar con un puesto» da un punto de partida. Apaga sólo lo que quieras quitarle, por ejemplo «Cobranza», sin tocar «Reparte», y pulsa «Guardar los permisos».
• Lo que sólo puede hacer el dueño, aunque otra persona tenga todos los permisos — Hay cosas que ningún permiso del equipo concede: invitar, cambiar permisos, dar de baja, Mis Herramientas, sucursales, suscripción, la configuración del negocio y configurar cajeros. Cancelar facturas ya no es una de ellas: lo hace quien tenga el permiso «Cancela facturas». Aquí están las principales, y lo que Cuentela no trae.
• Cajeros con turno y PIN — Enciende que cada persona abra su turno con su PIN de seis dígitos y responda por el efectivo de su cajón. Qué cambia, qué ya no se puede apagar y cómo se le da el PIN a cada quien.
• Turnos y cortes: quién atiende y cómo cerró cada caja — Abre y cierra turnos en la caja, cuenta el cajón y revisa en el panel si cada turno cuadró.
• Pedidos a domicilio: mandarlos, la guía y quién los lleva — Cómo marcas que un pedido a domicilio ya salió, cómo apuntas la guía de la paquetería y cómo se lo encargas a alguien de tu equipo que reparte.
• Prestadores y horarios: quién atiende y cuándo — Da de alta a quien atiende citas, ponle su horario de la semana y sus días libres, dile qué servicios hace y ajusta las reglas de tu agenda.
• Citas: ver horarios, agendar, confirmar, mover y cancelar — Cómo ves los horarios libres de alguien de tu equipo, agendas una cita, la confirmas para que no se cancele sola, y la mueves o la cancelas.
• Sumar a alguien a tu equipo: de la invitación a lo que cada quien ve — El camino completo de sumar a alguien a tu negocio —invitarla en «Equipo» con sus permisos, que acepte y entre a su panel, y qué secciones le salen o le faltan según lo que le dejaste encendido— y cómo cambiarle o quitarle el acceso después.
• Los 44 permisos del equipo, uno por uno — La lista completa de los 44 permisos que puedes darle a cada persona de tu equipo, en las ocho áreas en que los reparte el editor, con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»), qué abre cada uno, cuáles dependen de otro y las plantillas por puesto. Ninguno viene encendido: lo que no enciendes, no lo tiene.