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Lo que sólo puede hacer el dueño, aunque otra persona tenga todos los permisos

Hay cosas que ningún permiso del equipo concede: invitar, cambiar permisos, dar de baja, Mis Herramientas, sucursales, suscripción, la configuración del negocio y configurar cajeros. Cancelar facturas ya no es una de ellas: lo hace quien tenga el permiso «Cancela facturas». Aquí están las principales, y lo que Cuentela no trae.

Con la suscripción

Qué hace

Cuentela reparte el trabajo del equipo con 44 permisos (los 44 permisos). Pero hay cosas que ningún permiso concede: sólo las hace la persona dueña del negocio. Aunque alguien del equipo tenga todos los interruptores encendidos, el panel no se las ofrece y el servidor se las rechaza.

En la app, «Más» muestra «Configuración», «Sucursales», «Perfil de facturación», «Ventas por WhatsApp», «Mis Herramientas» y «Suscripción» sólo a la persona dueña, y en «Inventario» el icono de ajustes («Configuración del inventario») le sale a ella o a quien tenga «Configura el inventario». «Mostrador» lo ven también quien tiene «Monta y configura cajas» o «Supervisa cajas», pero adentro «Dónde se guarda el efectivo», en la pestaña «Entregas de efectivo» (que ve también quien supervisa cajas), y, en «Turnos y cortes» › «Configuración de caja», «Cómo de estricta quieres la caja» (con «Cobrar sin internet»), «Propina en Mostrador» y «Encender cajeros con turno y PIN» siguen siendo sólo de la persona dueña. En «Pedidos», el botón «Configuración», con los plazos para confirmar y recoger, también sale sólo a la persona dueña.

Qué no hace

Cómo se hace

Si eres la persona dueña, entra con tu cuenta. Todo lo de arriba vive en estas pantallas del panel:

  1. Equipo: «Invitar a alguien al equipo», la lista «Tu gente» con «Ver permisos de …», «Sacarlo del equipo», y las invitaciones con «Reenviar» y «Cancelar».
  2. «Configuración»: tus datos, tarjetas de cobro y compartir, «Sucursales», «Mis Herramientas» y «Tu suscripción».
  3. «Suscripción», con su propia pantalla, a la que también se llega desde «Configuración».

Si eres del equipo y no ves algo de esta lista, es porque no se concede con ningún permiso. Para saber a quién pedírselo:

  1. En el panel, Configuración aparece como «Mi cuenta».
  2. En Suscripción, la tarjeta «Esto lo contrata el dueño» lo dice y explica que sólo esa persona puede verla y pagarla.
  3. Quien abre por dirección «Mis Herramientas» o «Sucursales» vuelve a «Configuración».
  4. Pídele a la dueña o al dueño del negocio que lo haga.

Qué pasa si…

…le di todos los permisos a mi socio y no puede pagar ni cambiar la suscripción ni ver las facturas de lo que le pagamos a Cuentela. Es así a propósito: no le falta un permiso. La suscripción es la relación del negocio con Cuentela y va a nombre de la cuenta dueña; sus facturas son de quien paga. Ningún interruptor la abre, ni «Seleccionar todos», y no se puede poner un segundo dueño. Él ve, en el panel, «Mi cuenta» sin «Tu suscripción» y, si abre Suscripción, «Esto lo contrata el dueño», sin botones de pago ni «Mis facturas de Cuentela»; en la app, «Más» no trae «Suscripción». El servidor le contesta «Sólo el propietario del negocio puede ver o contratar la suscripción.» Lo que le abre «Facturas» son las facturas de tus ventas, no las de Cuentela. Lo que sí haces tú, con tu cuenta, en «Configuración» › «Ver mi suscripción» (en la app, «Más» › «Suscripción»):

  1. Pagar: elige «Cada mes» o «Cada año» y pulsa «Pagar con tarjeta» o «Pagar en OXXO».
  2. Cambiar la tarjeta, ver tus recibos o cancelar la renovación: «Administrar mi suscripción» (en la app, «Cambiar tarjeta o cancelar»).
  3. Darle las facturas: en «Mis facturas de Cuentela», captura tus datos fiscales (pueden ser los de la sociedad), pide cada una con «Pedir factura» y, ya timbrada, bájale el «XML» y el «PDF». Para que le lleguen solas, en la app pon su correo en «Correo para su factura (opcional)» (las facturas de Cuentela).

No le pases tu teléfono ni tu código de acceso para que entre como tú: con él tendría todo lo de la dueña, como cambiar permisos o sacar a alguien del equipo.

…mi socio quiere pasar la suscripción de mensual a anual y ya pagamos con tarjeta. Sólo tú lo cambias. «Cada año» con «Pagar con tarjeta» no sirve: sale «Este negocio ya tiene una suscripción con tarjeta. Para cambiar de plan o de tarjeta, abre el portal de facturación.» Ese portal es «Administrar mi suscripción», en la misma pantalla. Si ahí no ves cómo cambiar de plan, cancela la renovación: tu plan sigue abierto hasta la fecha pagada y, cuando termine, eliges «Cada año» y pagas.

…quiero que mi encargada le suba el límite a un cliente cuando yo no estoy. No hay permiso que lo dé, ni con «Seleccionar todos». A quien no es dueña, la ficha del cliente le enseña «Le fías» y «Hasta cuánto le fías» sólo para leer, con «Esto lo cambia la dueña o el dueño del negocio.» (en la app, «Autorizar fiado es cosa del dueño del negocio.»), y el servidor le contesta «Sólo el propietario del negocio puede realizar esta operación». Lo que sí le das es «Libreta de fiado», para que vea la libreta y apunte abonos; el límite lo cambias tú en «Clientes» › «Ficha» › «Fiado». «Seleccionar todos» no le daría el límite y sí le encendería todo lo demás que tengas disponible, como los cortes y la caja.

…quiero que mi encargada restablezca el PIN de un cajero cuando yo no estoy. Dale «Supervisa cajas»: si tu negocio tiene varios locales y ella no tiene uno asignado, al encenderlo Equipo te pregunta «¿En qué locales supervisa?» (con todos encendidos, supervisa todos) y lo guarda con sus permisos; si ya trabaja en un local, supervisa ése. En Equipo, en la tarjeta del cajero, pulsa «PIN de caja de …», escribe el «Motivo del restablecimiento» y pulsa «Restablecer PIN»: no le pone un PIN, se lo borra y el cajero elige el suyo. Sólo puede con quien trabaja únicamente en locales que ella supervisa (el local que esa persona tiene asignado o, si no tiene uno, todos los del negocio), y nunca con su propio PIN ni con el tuyo. Decir en qué locales valen los permisos de caja de cada quien, en «Alcance de sus permisos de caja», sigue siendo sólo tuyo; con todos los locales encendidos, valen en todos.

…alguien con todos los permisos intenta invitar o cambiar permisos. El panel no le enseña los botones. Si abre la página de invitar, lee «Invitar al equipo es una acción exclusiva de la dueña o del dueño del negocio.» Si intentara hacerlo por otro camino, el servidor lo rechaza con un 403 y el mensaje «Sólo el propietario del negocio puede realizar esta operación».

…alguien tiene «Ve al equipo» y quiere invitar o cambiar permisos. A quien no es dueño, la pantalla Equipo le dice: «Aquí puedes ver con quién trabajas. Invitar gente, mover permisos y dar de baja son sólo de la dueña o el dueño del negocio.» «Ve al equipo» es de consulta: no le da esas tres cosas a nadie, y el servidor tampoco.

…quiero que mi encargada cambie la regla de puntos o ajuste puntos a mano. Eso ya no es sólo tuyo: lo da el permiso «Configura el programa de puntos», y el servidor pide además un plan de pago vigente. El ajuste a mano se hace en la ficha del cliente, en «Sus puntos» › «Ajustar puntos», con su motivo. «Atiende el programa de puntos» sólo confirma visitas y canjes y deja ver los puntos de cada cliente.

…mis empleados no pueden trabajar porque la app les dice algo de revisión, aunque tengan todos los permisos. No es un permiso: el negocio está en revisión de contenido y, mientras dure, sólo la dueña entra. A ella la app y el panel le abren la revisión, donde quita lo señalado con «Quitar esta pieza» y pide «Ya lo corregí, pide que lo revisen». No les cambies los permisos ni los vuelvas a invitar: cuando Cuentela lo libere, vuelven a entrar solos. Mira la cuenta en revisión de contenido.

…eres dueño de un negocio y del equipo de otro. El rol es por negocio: en el tuyo ves «Configuración», y en el otro, «Mi cuenta».

…eres dueño pero tu negocio no tiene plan de pago. Ser dueño no basta para invitar: también hace falta un plan de pago vigente.

…quieres darle a otra persona el negocio. No hay forma: el negocio sólo admite una persona dueña.

…quieres que tu contador sólo consulte. Puedes invitarlo y encender sólo los permisos que quieras que tenga, pero «Facturación» junta consultar, emitir y exportar, y «Compras» es ver y mover: ninguna de las dos tiene versión de sólo lectura. «Reportes» sí sólo consulta ventas y métricas. Cancelar o sustituir una factura pide «Cancela facturas», que no viene encendido para nadie del equipo: sólo tú lo enciendes.

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