Las facturas de lo que le pagas a Cuentela: «Mis facturas de Cuentela» y «Pedir factura»

Qué hace

Es la vuelta del espejo de «Facturas». Allá tu negocio le factura a su clientela; aquí Cuentela te factura a ti lo que le pagas: tu suscripción, tus repartidores extra y tus paquetes de timbres. Vive en la pantalla de Suscripción:

• En el panel, como la tarjeta «Mis facturas de Cuentela» de la página de Suscripción.
• En la app, en «Más» › «Suscripción» › «Mis facturas de Cuentela». El renglón lo dice: «Las facturas de lo que nos pagas —tu suscripción y extras— y tus datos fiscales para ellas.»

La promesa de entrada es la misma en los dos: cada pago se factura solo si tus datos están completos; si no, va a la factura global del mes. La app lo dice como «Cada pago de tu suscripción y extras se factura solo…» y el panel nombra «tus repartidores extra y tus paquetes de timbres». Lo que hace:

• «Tus facturas». Cada una trae fecha, serie y folio, qué se te cobró, total y estado («Preparada», «Timbrada», «Cancelación en proceso» o «Cancelada»), con «Reembolsada» o «Reembolsado $…» si se devolvió algo, y los botones «XML» y «PDF». La serie de estas facturas es CU.
• «Pagos sin factura». Los pagos que todavía no tienen factura propia. Si todavía se pueden pedir, traen «Pedir factura»; si ya entraron en la factura global, dicen «Entró en la factura global de {mes}».
• «Facturarme en automático». Un interruptor que nace encendido. Con tus datos fiscales completos, Cuentela prepara la factura y la manda a timbrar en el mismo momento en que entra cada pago. Apagado, cada pago queda pendiente para pedirlo a mano hasta el fin del mes.
• «Datos fiscales para mis facturas de Cuentela». Dice «Completos» o «Faltan datos». El panel y la app lo explican con las mismas palabras: «Son tus datos como cliente de Cuentela, y no los de tu negocio como emisor: aquí van el RFC y el régimen con los que quieres que te facturemos lo que nos pagas.» Lleva RFC, nombre, régimen fiscal, uso de la factura y código postal. Se pueden capturar antes del primer pago. El uso de la factura nace en G03, «gastos en general», y lo puedes cambiar. En la app va al final de «Mis facturas de Cuentela».
• La factura global del mes. El día 1 de cada mes Cuentela arma la factura global del mes anterior con los pagos que nadie pidió facturar aparte.
• El aviso. Cuando una factura se timbra, el servidor pide para tu cuenta la notificación «Tu factura de Cuentela está lista», con el texto «Ya puedes descargar el XML y el PDF desde Suscripción.» Además, manda la factura por correo, con XML y PDF, si hay una dirección: la que guardaste en tus datos fiscales (en la app hay un campo «Correo para su factura (opcional)») o, si no, la de tu cuenta.

Qué no hace

• No son las facturas de tus ventas. Esas están en «Facturas». Aquí sólo están las que Cuentela te expide.
• No es del equipo. Sólo la dueña o el dueño: el panel no monta la tarjeta a quien no lo es, y la app le dice «Esto lo ve el dueño del negocio.» El servidor sólo contesta a la propia cuenta, y sólo si tiene un negocio o pagos a su nombre.
• No depende de «Facturación electrónica». Un negocio sin esa herramienta encendida sigue teniendo estas facturas.
• No enseña la factura global mensual en «Tus facturas». Es de público en general y por el total de todos los negocios; el pago que entró en ella se ve en «Pagos sin factura».
• No factura aparte un pago que ya entró en la global. Ese pago ya no tiene botón: dice en qué global entró.
• No factura sola si faltan datos. El pago queda en «Pagos sin factura».
• No factura un pago reembolsado ni uno que Cuentela marcó como no facturable. El servidor lo rechaza.
• Guardar tus datos no pide la factura de los pagos anteriores. Sólo guarda al receptor; lo que ya estaba sin factura se pide con «Pedir factura».
• No baja los archivos desde la lista. El enlace se firma al tocar «XML» o «PDF» y dura cinco minutos. La app no guarda nada en el teléfono.

Cómo se hace

Capturar tus datos fiscales (panel):

1. Abre Suscripción y baja a «Datos fiscales para mis facturas de Cuentela».
2. Pulsa «Capturar mis datos fiscales» (o «Ver o cambiar mis datos», si ya estaban).
3. Si ya tienes un perfil fiscal, puedes pulsar «Usar los datos de mi perfil fiscal»: copia el RFC, el nombre, el régimen y el código postal; el uso lo eliges tú.
4. Llena «RFC», «Nombre o razón social», «Régimen fiscal», «Uso de la factura» y «Código postal», como vienen en tu constancia de situación fiscal, y pulsa «Guardar mis datos fiscales».

Capturar tus datos fiscales (app):

1. Abre «Más» › «Suscripción» › «Mis facturas de Cuentela».
2. Baja hasta el final (o toca «Ir a», arriba) y toca «Datos fiscales para mis facturas de Cuentela».
3. Si ya tienes un perfil fiscal, toca «Usar los datos de mi perfil fiscal».
4. Llena «RFC», «Nombre o razón social», «Régimen fiscal», «Uso de la factura» y «Código postal del domicilio fiscal» (el correo y el domicilio de abajo son opcionales) y toca «Guardar». La app avisa «Listo: con estos datos ya te podemos facturar lo que pagas de Cuentela.»

Pedir la factura de un pago:

1. En «Pagos sin factura», busca el pago.
2. Toca o pulsa «Pedir factura». Está apagado mientras no estén completos tus datos y dice «Captura tus datos fiscales para pedirla».
3. La app dice «Ya pedimos tu factura. En cuanto se timbre te llega por correo y aparece aquí con su XML y su PDF.» La factura aparece como «Preparada» hasta que se timbra; mientras, el panel dice «Se está timbrando» en vez de «XML» y «PDF».

Encender o apagar «Facturarme en automático»: mueve el interruptor. Lo que se pinta es lo que confirmó el servidor, y dice «Listo: cada pago se te va a facturar solo, siempre que tus datos estén completos.» o «Listo: ya no te facturamos solo. Pide tus facturas desde aquí antes de que se acabe el mes.»

Bajar una factura: pulsa «XML» o «PDF» en su renglón. Se abre fuera de la página o de la app.

Qué pasa si…

…mi socio o mi contador necesita las facturas de lo que le pagamos a Cuentela y no sé cómo dárselas. Las ves y las bajas sólo tú, la dueña o el dueño, aunque le des todos los permisos: el panel no le monta la tarjeta, la app le dice «Esto lo ve el dueño del negocio.» y el servidor le contesta «Esta cuenta no tiene negocios ni cobros de Cuentela». Lo que le abre «Facturas», en su menú, son las facturas de tus ventas. Así se las pasas, desde tu cuenta:

1. Entra a «Configuración» › «Ver mi suscripción» y baja a «Mis facturas de Cuentela» (en la app, «Más» › «Suscripción» › «Mis facturas de Cuentela»).
2. Si tus datos dicen «Faltan datos», pulsa «Capturar mis datos fiscales». Pueden ser los tuyos o los de la sociedad: los que diga su contador.
3. En «Pagos sin factura», pulsa «Pedir factura» en cada pago.
4. Cuando la factura salga en «Tus facturas», pulsa «XML» y «PDF» y mándaselos.

Para que le lleguen solas: en la app, en «Datos fiscales para mis facturas de Cuentela», pon su correo en «Correo para su factura (opcional)» y toca «Guardar», con «Facturarme en automático» encendido. Cada factura que se prepare desde entonces se manda a ese correo con su XML y su PDF. No le pases tu código de acceso para que entre como tú.

…«Pedir factura» dice otra cosa, como «El pedido todavía no está listo para timbrar». No es de tus datos: Cuentela no pudo preparar la factura de su lado. El pago se queda en «Pagos sin factura» y no se pierde. Vuelve a pedirla más tarde y, si sigue igual, repórtalo antes de que acabe el mes (cómo reportar un problema): el día 1 los pagos que siguen sin factura entran en la factura global.

…pagué la suscripción en OXXO y una plaza de equipo y no sé cuál es cuál en «Pagos sin factura». Cada pago sale en su renglón cuando Stripe lo confirma, no al sacar la ficha ni al abrir el pago. La suscripción dice «Suscripción», por ejemplo $230.84 el mes con IVA. La plaza de equipo dice «Repartidores extra», con $114.84 al mes: es el nombre que hoy le da Cuentela a ese extra, aunque la persona no reparta. Las dos se facturan igual: con tus datos completos, pulsa «Pedir factura» en cada una.

…mis datos están incompletos y el interruptor está encendido. El pago no se factura solo. Queda en «Pagos sin factura»; captura tus datos y pídelo con «Pedir factura». Si no lo pides, el día 1 del mes siguiente entra en la factura global.

…un pago dice «Se acabó el plazo de este mes: entra en la factura global.» Es lo que dicen el panel y la app cuando el servidor marca que ese pago ya no se puede pedir y todavía no está en ninguna global. Con lo que hoy calcula el servidor, eso sólo pasa con un pago que Cuentela marcó como no facturable, y esos pagos no entran en la global. Si el pago ya entró en una, el renglón dice «Entró en la factura global de {mes}».

…el servidor rechaza «Pedir factura». Dice «Todavía faltan tus datos fiscales. Captúralos aquí abajo y vuelve a pedirla.», «Ese pago ya entró en la factura global del mes y por eso ya no se puede facturar aparte.» o «Ese pago ya tiene su factura; búscala en la lista de arriba.» En la app, los tres significan que lo que ves está viejo y la pantalla se vuelve a leer sola.

…una factura todavía no tiene archivos. En el panel dice «Se está timbrando». En la app, si tocas «XML» o «PDF» sin que estén, dice «Esa factura todavía no tiene XML para descargar.» o «…PDF…».

…alguien guardó mis datos al mismo tiempo. La app dice «Alguien más guardó estos datos mientras los escribías. Toca «Traer lo último» y vuelve a guardar: no se te borra nada de lo que capturaste.»

…confundo estos datos fiscales con los de mi negocio. Los de tu negocio como emisor, con los que le facturas a tu clientela, son los del perfil fiscal («Perfil de facturación» en la app). Éstos son los tuyos como cliente de Cuentela, para la factura de tu suscripción y tus extras, y pueden ser de otra persona o empresa. Si son los mismos, «Usar los datos de mi perfil fiscal» los copia; el uso de la factura lo eliges tú.

…no hay señal al mover el interruptor (en la app). Vuelve a su sitio y dice «Sin conexión: no se guardó el cambio. Inténtalo con señal.»

…el panel no trae los catálogos del SAT. Dice «No pudimos traer los catálogos del SAT» con «Reintentar»; sin ellos no se puede elegir régimen ni uso de la factura.

…un pago tiene reembolso. La factura o el pago lleva «Reembolsada» o «Reembolsado $…». «Cancelación en proceso» no es «Cancelada»: la factura sigue vigente.

…no soy el dueño. No ves «Mis facturas de Cuentela», ni con todos los permisos: no hay uno que las abra. Las facturas van a nombre de quien paga la suscripción: pídeselas a la dueña o al dueño, que las baja y te las manda, o que pone tu correo para que te lleguen.

…el navegador bloquea la descarga. El panel enseña un enlace para abrir tu «XML» o «PDF»; vence en cinco minutos.

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