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Perfil de facturación y timbres en la app: emisor, sucursal, CSD y paquetes (dueño)

Cómo deja el dueño listo desde el teléfono quién factura (emisor, código postal y serie de cada sucursal, CSD), cómo cambia la serie de un local también desde Sucursales, dónde ve cuántos timbres le quedan y cómo compra paquetes. Y dónde están «Mis facturas de Cuentela» y sus datos fiscales, los de lo que le pagas a Cuentela.

Con la suscripción

Qué hace

Esto lo hace el dueño desde el teléfono:

Qué no hace

Cómo se hace

Dejar listo el perfil de facturación:

  1. En «Más» › «Mis Herramientas», enciende «Facturación electrónica» si está apagada.
  2. Abre «Más» › «Perfil de facturación».
  3. Emisor. En «Emisores fiscales» toca «Crear emisor». Llena «RFC», «Nombre o razón social», «Régimen fiscal», «Código postal fiscal», «Calle», «Colonia», «Municipio o alcaldía» y «Estado»; «Número exterior», «Interior» y «Localidad» son opcionales. Toca «Guardar». Después toca «Asignar al negocio» (o «Asignar y continuar» dentro del asistente) y confirma con «Entiendo y asignar».
  4. Sucursal. Si el asistente no está abierto, toca «Continuar configuración». En el paso «Sucursal», en «Expedición por sucursal», toca en cada local «Agregar código postal» (5 números) y «Agregar serie» (de 1 a 25 letras o números, sin espacios). Guarda cada una con «Guardar».
  5. CSD. En el paso «CSD» toca «Cargar CSD» (si tu emisor ya está asignado, también llegas con «Administrar CSD» en su tarjeta). Elige «Elegir certificado .cer» y «Elegir llave privada .key», escribe la «Contraseña de la llave» y toca «Validar y cargar». La app avisa «CSD validado y guardado.»
  6. Al terminar, el perfil dice «Perfil fiscal completo».

Para cambiar un CSD vencido toca «Reemplazar CSD». Para darlo de baja toca «Revocar en Cuentela» y escribe un motivo de al menos 3 caracteres.

Cambiar la serie de un local desde «Sucursales»:

  1. Abre «Más» › «Sucursales». En la tarjeta del local, en «Serie de facturación», toca «Cambiar serie».
  2. En la hoja, escribe la «Serie»: hasta 25 letras o números, sin espacios ni acentos; se escribe sola en mayúsculas. Toca «Cambiar serie».
  3. La hoja pregunta «¿Numerar «…» con la serie …? Los comprobantes anteriores conservan su serie y su folio; el folio de la serie nueva empieza en 1 si nunca se usó, o sigue donde iba.». Toca «Sí, cambiar la serie», o «Mejor no» para dejarla como estaba.
  4. Abajo sale ««…» factura con la serie …. Los comprobantes anteriores conservan su serie y su folio.»

Encender los interruptores (dueño): en «Más» › «Mis Herramientas», en la tarjeta de «Facturación electrónica», enciende «Timbrar en automático las autofacturas» o «Nota de crédito automática al aceptar devoluciones». Cada uno gasta un timbre cada vez que actúa.

Llegar a las facturas que te hace Cuentela, y a sus datos fiscales: abre «Más» › «Suscripción» › «Mis facturas de Cuentela». Los datos para que Cuentela te facture están al final, en «Datos fiscales para mis facturas de Cuentela» (con «Ir a», arriba, llegas directo).

Ver tus timbres y comprar:

  1. Abre «Más» › «Mis Herramientas» y, en la tarjeta de «Facturación electrónica», toca «Timbres».
  2. En iPhone, debajo de «Comprar timbres» toca el paquete que quieras («Comprar N timbres» con el precio de la tienda).
  3. En la app abierta en el navegador, o en la de Android instalada fuera de Google Play, elige el paquete y toca «Pagar con tarjeta u OXXO»: el pago se termina en el navegador, en la página de Stripe.
  4. Si ya compraste en iPhone y no ves los timbres, toca «Restaurar compras de App Store»: la app le pide a la tienda tus compras anteriores y vuelve a intentar las que quedaron pendientes en este teléfono para este negocio.

Qué pasa si…

…ya compré timbres y desde el teléfono no me deja facturar el pedido de un cliente. Con saldo, lo que frena no son los timbres: es lo que dice la tarjeta «Factura» del pedido debajo de «Todavía no está listo». «Nadie pidió factura al registrar esta venta» es sólo un aviso. Si dice «Falta tu sello del SAT (CSD)», te falta el CSD, que no es un timbre ni se compra en Cuentela: es tu certificado del SAT (el .cer, la .key y su contraseña; si no lo tienes, pídeselo a tu contador). Toca «Abrir perfil de facturación», en tu emisor toca «Administrar CSD» y luego «Cargar CSD». En «Cargar sello digital» elige «Elegir certificado .cer» y «Elegir llave privada .key», escribe la «Contraseña de la llave» y toca «Validar y cargar»: arriba queda «Configuración fiscal completa». Regresa al pedido; al abrirlo vuelve a revisar y dice «Listo para timbrar». Toca «Preparar CFDI» y luego «Timbrar». El timbre sale primero de los 10 incluidos del mes: el paquete que compraste se queda entero.

…el perfil dice «Falta: completar la configuración fiscal». Si falta el CSD, la app hoy no lo nombra ahí; la tarjeta «Factura» del pedido sí: «Falta tu sello del SAT (CSD)». En tu emisor toca «Administrar CSD»: si sale «Cargar CSD», ése es el paso que falta.

…en «Más» no veo nada que diga timbres. En la app, «Timbres» no está en la lista de «Más» ni dentro de «Perfil de facturación». Abre «Más» › «Mis Herramientas» y, en la tarjeta de «Facturación electrónica», toca «Timbres» («Cuántas facturas puedes timbrar: 10 al mes incluidos y paquetes con vigencia de un año.»).

…estoy en Android y no puedo comprar timbres. Depende de dónde se instaló la app. Si la bajaste de Google Play, «Timbres» dice «Las compras de timbres desde esta app estarán disponibles cuando la tienda de aplicaciones las habilite.»: ahí no hay compra, y los paquetes se compran en el panel. Si la instalaste fuera de Google Play (el archivo APK u otra tienda), «Comprar timbres» trae los paquetes y «Pagar con tarjeta u OXXO», como en la app del navegador.

…quiero saber si la factura gastó de los 10 del mes o del paquete que compré. En «Timbres», «Este mes: 9 de 10 incluidos» te dice cuántos incluidos quedan y, en «Tus paquetes», «50 de 50 sin usar» que el paquete no se ha tocado. Se gasta primero lo que vence antes, y los incluidos vencen al terminar el mes.

…no me sale «Perfil de facturación». Sólo sale para el dueño y con «Facturación electrónica» encendida.

…venció la suscripción. El servidor sigue pidiendo suscripción para crear, editar, asignar o eliminar emisores, subir o revocar el CSD, cambiar el código postal de expedición y comprar timbres. La app enseña el aviso que conteste el servidor. Cambiar la serie no pide suscripción. En la app de iPhone, además, «Los paquetes nuevos requieren Premium vigente. Puedes consultar tu saldo y recuperar compras anteriores.»

…mi CSD venció. El estado de arriba dice «Falta: reemplazar el sello digital vencido» y, mientras no lo cambies, la tarjeta «Factura» de un pedido dice «Tu sello del SAT ya venció». Toca «Reemplazar CSD».

…el archivo del CSD no sirve. La app dice «Elige certificado .cer; el archivo debe terminar en .cer.», «Ese archivo está vacío.» o «Ese archivo supera el límite de 64 KB.», y si falta algo, «Elige ambos archivos y escribe la contraseña.» Si el servidor rechaza el CSD, el botón pasa a «Reintentar carga» con «Cambiar archivos». No puedes cambiar de paso ni volver mientras la carga esté pendiente: «Termina o descarta la carga del CSD antes de continuar.»

…«Cambiar serie» dice que no. Con las palabras del panel: «Otro local de este negocio ya usa esa serie. Ponle una distinta.», «Esa serie ya numeró comprobantes de otro local y no se puede reasignar. Elige otra.» o «La serie admite hasta 25 letras o números, sin espacios, acentos ni guiones.». Si escribes una serie con espacios o acentos, la hoja ni la manda: «La serie admite hasta 25 letras o números, sin espacios ni acentos.». Si se corta la señal y vuelves a confirmar la misma serie, no se cambia dos veces.

…en «Sucursales» no sale «Serie de facturación», o dice «No pudimos consultar los datos fiscales: …». Sólo sale con «Facturación electrónica» encendida. Si la serie no se pudo leer, toca «Reintentar».

…confundo los datos fiscales de «Mis facturas de Cuentela» con los de «Perfil de facturación». Son dos cosas. «Perfil de facturación» es tu negocio como emisor: con eso le facturas a tu clientela. «Datos fiscales para mis facturas de Cuentela» son tus datos como cliente de Cuentela: con eso Cuentela te factura tu suscripción y tus extras. Pueden ser los mismos; ahí mismo, si ya tienes perfil fiscal, «Usar los datos de mi perfil fiscal» los copia.

…intento cargar el CSD en el asistente sin haber guardado la sucursal. Dice «Completa primero el código postal de expedición y la serie de la sucursal.»

…el perfil cambió mientras lo editaba. Dice «El perfil cambió mientras lo editabas. Recarga la información y vuelve a revisar antes de guardar.» con «Recargar».

…no hay señal. El perfil dice «No pudimos abrir el perfil fiscal» y Timbres, «No pudimos leer tus timbres»; los dos traen «Reintentar».

…me quedo sin timbres. El saldo queda en 0, con el color de error, y al timbrar una factura sale «No te quedan timbres» con «Comprar timbres». Lee facturar un pedido desde la app.

…alguien del equipo pregunta por los timbres. El servidor deja ver el saldo y el historial al dueño y a quien tenga el permiso «Facturación», pero comprar es sólo del dueño. En el panel, quien tiene «Facturación» lo ve en Facturas, pestaña «Timbres». Para pagarlos, el dueño entra a Timbres desde su teléfono o desde el panel.

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