Cerrar o reabrir una sucursal · Cuentela aprende

Qué hace

Cerrar una sucursal es dejar de usarla sin borrarla. Sólo lo hace la persona dueña, en el panel o en la app, y nunca con la matriz, que es el negocio mismo.

No se pierde nada. Su historial, con sus pedidos, y sus existencias se conservan: lo que tenía sigue contado en el total del negocio y lo espera si el local vuelve a abrir. Su tarjeta pasa a decir «Cerrada».
Deja de recibir ventas y de aparecer en los selectores. Es lo que dice el panel antes de confirmar.
Tus canales pasan a la matriz. Si tu tienda en línea, tu app o tu WhatsApp vendían desde ese local, vuelven a vender desde la matriz.
Las promociones que sólo valían en locales cerrados se apagan. Quedan marcadas por ese cierre y vuelven solas si reabres el local.
Te dice qué queda agendado. Antes de cerrar, el panel cuenta las citas por venir y quién atiende ahí.
Libera un lugar del plan. En «Tus locales», los locales abiertos se cuentan contra los que tu plan cubre; uno cerrado ya no cuenta.
Reabrir lo devuelve. Es la misma sucursal, con su historia y sus existencias.

Qué no hace

No cierra la matriz. Ni el panel ni la app ofrecen el botón de cerrar en la matriz, y la base lo rechaza.
No cancela el cobro. El panel lo dice: «El cobro no se cancela solo: la plaza que pagas sigue contratada hasta que desactives su renovación en Gestionar pagos.»
No mueve ni cancela las citas. Siguen citando en ese local hasta que las cambies desde Agenda.
No termina, no cancela ni mueve los pedidos de ese local. Los que siguen por surtir o en camino, y los que lleva alguien de tu equipo, se quedan igual y en ese local. El aviso de cerrar no los menciona: termínalos o cancélalos antes, porque un pedido para recoger esperaría en un local que ya no abre.
No detiene el plazo para contestar un pedido. Un pedido que todavía espera tu respuesta se cancela solo con «El negocio no confirmó el pedido a tiempo» cuando se acaba su plazo. Lo único que lo detiene es el horario de atención guardado del local, no cerrarlo.
No pasa su mercancía a la matriz. Se queda en el estante del local cerrado y la matriz no la vende. Para venderla en otro local hay que mandarla con un traslado: de un local cerrado sí se puede sacar, pero a uno cerrado no se le manda.
No cambia de local a tu gente. Quien trabaja ahí sigue asignado a ese local hasta que lo mandes a otro.
No pide plan para cerrar. Cerrar sólo revisa que seas el dueño, que no sea la matriz y que no venga un traslado en camino hacia ese local.
No devuelve tus canales al reabrir. Las promociones que el cierre recogió sí vuelven; el local que surte tus canales se queda en la matriz hasta que lo elijas de nuevo en «¿De qué local venden tus canales?».
No es lo mismo que «Vencida». Un local que no se está pagando queda «Vencida»: sigue abierto, su mercancía sigue contada y lo ya vendido se puede facturar; sólo deja de recibir pedidos nuevos.
En la app el aviso es más corto. La app pregunta «¿Cerrar esta sucursal?» y dice que se conservan el historial y las existencias; los avisos de citas, canales, promociones y cobro sólo los da el panel.

Cómo se hace

Antes de cerrar una sucursal con pedidos pendientes, gente asignada o mercancía

En Pedidos, en «Sucursal», elige ese local y revisa «Por surtir» y «En camino o listos». Termina cada pedido o cancélalo con «Cancelar el pedido» y su motivo. Si la tarjeta dice «Lleva …», quien lo lleva tiene que comenzar la entrega desde su app; si no puede, quítale el encargo con «Quitar la asignación» (escribe el motivo aunque diga opcional) y márcalo tú con «Mandarlo a domicilio» y «Sí, ya salió». Lo explica quitar un permiso o un encargo con trabajo abierto.
Para pasar a tu encargado, o a quien trabaje ahí, a otro local: en Equipo pulsa «Ver permisos de …» con su nombre y, en «¿En qué local trabaja?», elige el otro local, por ejemplo la matriz. Se guarda solo y sale «Ahora trabaja en …».
Si quieres vender su mercancía en otro local, en Inventario › «Traslados» pulsa «Mover a otro local» y elige ese local en «¿De qué local sale?». También se puede después de cerrar.

Cerrarla en el panel

Entra a «Configuración» y, en la tarjeta «Sucursales», pulsa «Ver mis sucursales».
En la tarjeta del local, pulsa «Cerrar el local». Lee el aviso: dice qué deja de hacer, qué pasa con tus canales y tus promociones, que el cobro no se cancela solo y, si hay, las citas por venir. No habla de pedidos ni de tu gente: eso se revisa antes.
Pulsa «Sí, cerrarlo», o «Mejor no» para dejarlo como estaba. Sale un aviso con el nombre del local y «dejó de operar».
Si ya no quieres pagar esa plaza, pulsa «Gestionar pagos» y, en la compra, «Desactivar renovación».
Para volver a abrirlo, pulsa «Reabrir local» en la tarjeta del local cerrado. Sale un aviso con el nombre del local y «volvió a abrir. Su historia y sus existencias siguen ahí.»

En la app del negocio

Entra a Más › «Sucursales». Sólo sale a la persona dueña.
En la tarjeta del local, pulsa «Cerrar», lee «¿Cerrar esta sucursal?» y confirma con «Cerrar sucursal» (o «Volver»). Sale «Sucursal cerrada.»
Para volver a abrirlo, pulsa «Reabrir» en la tarjeta del local cerrado. Sale «Sucursal reabierta.»

Qué pasa si…

…cambias un local en el panel mientras lo miras en la app. La lista de sucursales de la app vuelve a consultar los locales cuando se guarda un cambio. Si estabas guardando, consulta después de terminar. También vuelve a consultar al recuperar la conexión. La administración de sucursales sigue reservada a la persona dueña.

…en la app guardas una sucursal sin nombre. En Más › «Sucursales», al pulsar «Guardar» en «Nueva sucursal» o en «Editar sucursal» con el «Nombre del local» vacío, sale «Ponle nombre al local: es como lo vas a reconocer.» y no se guarda. Desde la app 1.3.73 el aviso se quita en cuanto escribes el nombre, sin volver a pulsar «Guardar»; y si lo borras, sale en ese momento.

…el local tiene citas por venir. El aviso dice «Aquí quedan N citas por venir.» y cuántas personas atienden ahí, con la lista. Cerrar el local no las mueve ni las cancela. Si cierras, el acuse recuerda «Sus N citas siguen en pie: muévelas o cancélalas desde Agenda.» Si no queda ninguna cita pero hay quien atiende, el aviso lo dice. Si no se puede leer la agenda, el aviso no sale y cerrar sigue siendo posible.

…viene mercancía en camino hacia ese local. No te deja cerrar: sale «No se puede cerrar» con el nombre del local y «viene mercancía en camino hacia ahí (N traslado(s), N piezas). Recíbela o cancela el traslado antes de cerrar.» Lo que salió de ese local no lo impide.

…ya cerré y quedaron pedidos pendientes. Siguen en Pedidos, con su local: en «Sucursal» sale como «… (cerrada)». Se terminan igual que antes, con «Ya lo recibió», «Rechazado en la puerta» o «Cancelar el pedido». Si cancelas uno, lo que tenía apartado regresa al estante del local cerrado, no a la matriz.

…quiero vender en la matriz lo que quedó en el local cerrado. No pasa solo. En Inventario › «Traslados», pulsa «Mover a otro local», elige el local cerrado en «¿De qué local sale?» y la matriz en «¿A cuál va?». Entra a la matriz cuando lo reciben; lo explica traslados entre locales.

…hay gente asignada a ese local. Sigue entrando y viendo lo suyo, pero no va a tener trabajo nuevo. En Equipo, su tarjeta dice «Trabaja en …, que está cerrado» y al abrir sus permisos sale «Ese local está cerrado. Sigue entrando y sigue viendo lo suyo, pero no va a tener trabajo nuevo: mándala a otro local cuando quieras.» Mándala a otro local desde «¿En qué local trabaja?». Si todavía lleva un pedido de ese local, espera a que lo entregue o quítale el encargo.

…reabro y mi plan no cubre otro local. No se reabre. El panel muestra el aviso de cupo —«Tu plan cubre N sucursal(es) activa(s). Cada sucursal adicional cuesta $99 MXN al mes»— con «Comprar sucursal» y la opción de cerrar otra que ya no opere; la app muestra el aviso del servidor con «Ver suscripción». Una sucursal adicional cuesta $99 MXN + IVA al mes o $990 MXN + IVA al año.

…mi plan se venció. Cerrar sigue funcionando. Los locales que el plan ya no cubre quedan «Vencida», sin cerrarse; lo explica si se vence un extra.

…no soy la dueña o el dueño. «Sucursales» no se abre en el panel, y en la app dice «Sólo la dueña o el dueño» y «La administración de sucursales pertenece al dueño del negocio.»

…una promoción sólo valía en dos locales y cierro uno. Sigue activa: sólo se apaga la que se queda sin ningún local abierto en su lista. Una promoción archivada o suspendida por el plan no se reactiva al reabrir.

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