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Fiar en la caja y cobrar de principio a fin: del límite al abono en línea

El camino completo de una deuda que nace en la caja: poner el límite, fiar en la venta, qué pasa sin internet y con crédito apartado por otra caja, ver lo que debe, recordárselo, y cobrarlo en la caja, en el panel o cuando el cliente paga en su enlace.

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Qué hace

Sigue una deuda de punta a punta: desde que la dueña decide a quién fiarle y hasta cuánto, pasando por la venta en la caja, hasta que el cliente la paga, sea en la caja, en el panel o en su enlace. Cada paso dice quién lo hace y dónde, y manda al artículo que lo explica completo.

Participan tres personas:

Qué no hace

Cómo se hace

  1. Decide a quién le fías y hasta cuánto. La dueña entra a «Clientes», pulsa «Ficha» en la persona y, en «Fiado», enciende «Le fías» y escribe «Hasta cuánto le fías» (en blanco o en cero, sin techo). Si en el mostrador la persona es nueva, la dueña puede crearla con «Crear y fiarle» sólo con su nombre; queda sin techo. En una caja con turnos y PIN no se crea ni se registra a nadie (ni con su nombre ni con su teléfono): lee cómo se da de alta un cliente. Lee el límite de crédito de un cliente.
  2. Fía en la venta. En la caja, quien cobra pulsa «Cobrar», elige «Fiado» y confirma en «¿Anotar la deuda?» con «Anotar y cobrar». La hoja dice cuánto se le puede fiar («Fiado disponible») y, si el fiado de la venta no cabe, avisa que el fiado no alcanza y no deja aplicar el cobro. «Público general» no fía. Lee fiar desde la caja.
  3. Sin internet, o con crédito apartado. Sin internet la caja sólo fía hasta lo que tiene apartado para esa persona y lo dice. Si es otra caja la que tiene apartado el crédito y no alcanza, quien tenga «Libreta de fiado» pulsa «Soltar» en «Clientes» o en «La libreta». Lee soltar lo que apartó una caja.
  4. Mira lo que debe. En «Cobros y cortes» (sin Mostrador, «Cobros»), «La libreta» enseña quién debe y desde cuándo; «Ver la cuenta» abre su cuenta. Lee la libreta: quién te debe y desde cuándo y el estado de cuenta de un cliente.
  5. Recuérdale lo que debe. En su cuenta, «Recordar» revisa el mensaje con su saldo y el enlace de su cuenta antes de mandar nada. Todo está en recordarle a un cliente lo que debe.
  6. Cobra el abono. En la caja, «Caja» › «Cobro de fiado», con internet. En el panel, «Me pagó»; con efectivo y dos o más locales, el panel pregunta «¿A qué caja entró el dinero?». Lee cobrar un abono en la caja.
  7. O que el cliente pague en su enlace. Si el negocio cobra en línea, el cliente puede pagar desde el enlace de su cuenta lo que debe, de $10.00 a su deuda. Si no cobras en línea, su página dice «Paga directamente en …» en lugar de «Pagar $X con tarjeta», y te paga en el mostrador (paso 6). Lee el enlace de la cuenta del cliente y el pago en línea.
  8. Cuadra el corte. El efectivo que recibiste como abono en la caja sale en «Cobros de fiado en efectivo»; el que se apuntó en el panel a esa caja, en «Abonos del panel en efectivo». Lee de la caja al corte.

Qué pasa si…

…la clienta a la que le fiaste en la caja pregunta «le debo a la tienda, me dijeron que ya se puede pagar por el cel, ¿cómo le hago? no quiero ir». Lo que debe lo ve en la app de Cuentela: si la tienes registrada con su teléfono (por ejemplo, con «Registrar cliente» en una caja sin turnos), entra con ese número y, en «Mis tiendas», le sale la tarjeta «¿Eres cliente de …?» con tu negocio: al tocar «Sí, soy su cliente», tu tienda queda en su lista y en «Cuenta» dice «Le debes $…» (lo cuenta lo que ve tu cliente en su app). Si la creaste sólo con su nombre, no tiene app donde verlo: ponle su teléfono con «Ponerle su teléfono» en su ficha de Clientes o mándale el enlace de su cuenta con «Recordar». Pagar por el cel sólo se puede desde ese enlace y sólo si tu negocio cobra en línea: en «Configuración», la tarjeta «Cobrar en línea», con su apartado «Stripe» en «Listo para cobrar» y «Cobrar con Stripe» encendido. Si no, su página dice «Paga directamente en …», la app no cobra y no hay otro camino por Cuentela: te paga en el mostrador y lo apuntas con «Cobro de fiado» en la caja o «Me pagó» en el panel.

…se fue el internet. Para fiar, la caja usa lo que tiene apartado para esa persona y a quien no tiene límite no se le fía. Para abonar, la caja dice «Cobrar un saldo requiere conexión para confirmar la deuda antes de recibir dinero.» y no guarda nada para después: el abono se apunta cuando vuelva la conexión, o antes en el panel.

…quien cobra no puede fiar. «Fiado» no aparece y la caja dice por qué en la hoja de cobro. Con una persona elegida: «Tu cuenta no puede dejar ventas a fiado: cobra esa parte con otro medio. Fiar pide «Libreta de fiado»; la dueña o el dueño lo da en Equipo.» Con Público general, si el negocio fía: «Dejar la venta a fiado pide «Libreta de fiado». La dueña o el dueño lo da en Equipo.» En los dos casos el permiso se da en Equipo, con «Libreta de fiado». Para abonar en la caja, la base sólo acepta el abono de la dueña o de quien tiene «Libreta de fiado» guardado como encendido; si no, no lo registra y lo deja esperando la decisión de la dueña (cobrar un abono en la caja).

…el cliente debe poco y aun así no alcanza. El mensaje dice si una caja tiene crédito apartado de esa persona. Es el caso del paso 3.

…la deuda bajó mientras el cliente pagaba en línea. El abono en línea sólo baja hasta lo que debía en ese momento. La libreta anota «Pago en línea con tarjeta por $…: se abonaron $… y quedan $… por devolverle (la deuda ya era menor al pagar)».

…el pago en línea no completa. La libreta sólo baja la deuda cuando el pago se completa con el importe exacto que se abrió, y una sola vez; un pago que falla no la toca. Lo que pasa dentro de Stripe lo decide Stripe.

…venció el plan. La libreta de fiado es gratis y no se apaga: el abono del panel, «Me pagó», no pregunta por el plan. Lo que es de pago es Mostrador, que es donde vive la caja, y ahí sí se nota: con el plan vencido, el turno que estaba abierto sigue sólo para terminar lo servido (la caja dice «El plan venció: sólo se termina lo servido») y «Cobro de fiado» deja de estar disponible hasta renovar el plan, en el panel, en Suscripción.

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