Si apago una herramienta, qué pasa con lo que está abierto

Qué hace

Apagar una herramienta en «Mis Herramientas» tiene un efecto que siempre ocurre y otros que dependen de cuál sea.

Lo que siempre ocurre. La herramienta queda marcada como apagada en tu negocio y su renglón sale del menú del panel, también el de las personas de tu equipo.

Lo que casi siempre se queda igual. En Agenda, Reparto, Restaurante, Puntos y visitas, Tienda en línea, Promociones, Mostrador, Cotizaciones, Compras y Marketing, lo único que guarda el servidor al apagar es esa marca. No cancela citas, no pausa promociones, no cierra tu tienda y no toca los puntos que ya hay.

Lo que sí hace el servidor al apagar. Cuatro herramientas hacen algo más, en la misma operación:

• Inventario apaga el control automático de existencias y devuelve al catálogo lo que ese control había marcado como agotado.
• Conversaciones cierra todas las conversaciones que estaban abiertas, sea cual sea el canal.
• Ventas por WhatsApp cierra las conversaciones de WhatsApp que estaban abiertas y deja en «Te esperan» las de la app que llevaba el bot.
• Facturación electrónica borra la marca de que el sistema la había apagado por falta de pago, para que pagar después no te la vuelva a encender sola.

Lo que cambia en otros lados. Varias partes de Cuentela leen esa marca y dejan de ofrecer o de aceptar trabajo mientras está apagada: la caja, el bot de WhatsApp, la app de tu clientela, la lista de permisos del equipo, la campana y algunas funciones del servidor. Cada una está en «Qué pasa si…». Puntos y visitas ya no es de ésas: apagarla sólo esconde su administración y el programa sigue en todos lados.

Los avisos. Once herramientas te preguntan antes de apagarse y te dicen qué sigue pasando: Agenda, Reparto, Inventario, Restaurante, Puntos y visitas, Tienda en línea, Promociones, Ventas por WhatsApp, Conversaciones, Facturación electrónica y Marketing. Mostrador, Cotizaciones y Compras se apagan sin preguntar.

Qué no hace

• No borra datos. Lo que apagar cambia de estado está listado abajo; nada se elimina.
• No cancela los pedidos que ya llegaron, por ningún canal. Siguen en «Pedidos» y se atienden como siempre: los que esperan tu «sí» se aceptan o se rechazan, y si nadie contesta se cancelan solos al vencer su plazo.
• No cierra tu tienda en línea ni la app. La tienda se cierra con «Acepta pedidos por internet», y los pedidos desde la app de Cuentela no tienen interruptor. Las únicas que sí detienen una puerta son Ventas por WhatsApp y Conversaciones, que callan al bot. Está en …apagaste una herramienta y te siguen llegando pedidos.
• No es lo mismo que quitar un permiso. Una herramienta apagada esconde su renglón del menú aunque la persona tenga el permiso, y volver a encenderla no le da permiso a nadie. Los permisos se reparten persona por persona en Equipo (permisos del equipo).
• No pregunta por dinero. Apagar nunca pasa por la compuerta de la prueba o la suscripción; sólo encender una herramienta de paga que tu negocio todavía no puede usar.
• No la apaga tu equipo. Sólo la persona dueña puede cambiar este interruptor.
• No apaga Catálogo ni Fiado, que van aparte en «Lo que siempre traes». Clientes aparece en la lista con su interruptor bloqueado, porque sostiene Fiado.

Cómo se hace

Para ver qué va a pasar antes de apagar una herramienta:

1. Entra a «Configuración» y, en la tarjeta «Mis Herramientas», pulsa «Ver mis herramientas».
2. Pulsa el interruptor de la herramienta que quieres apagar.
3. Si es una de las once con aviso, se abre «Antes de apagarla» con el título «¿Apagar …?» (con el nombre de la herramienta) y el texto de lo que sigue pasando. Compáralo con la herramienta correspondiente en la sección Qué pasa si… de este artículo.
4. Pulsa «Dejarla encendida» para no cambiar nada, o «Apagarla de todos modos» para apagarla.
5. Mostrador, Cotizaciones y Compras no preguntan: se apagan al pulsar el interruptor.
6. Para recuperarla, vuelve a pulsar su interruptor en la misma pantalla.

En la app, «Más» › «Mis Herramientas» pregunta por las mismas once y deja las otras tres sin pregunta.

Qué pasa si…

…apagaste una herramienta y te siguen llegando pedidos

Salvo Ventas por WhatsApp y Conversaciones, apagar una herramienta no cierra la puerta por donde entran los pedidos. Mira en «Pedidos» la etiqueta de cada tarjeta, que dice por dónde entró, y sigue lo que toca:

• «Tienda en línea». Tu tienda sigue abierta: la herramienta sólo escondió la pestaña «Tienda». Ciérrala con «Acepta pedidos por internet» (en …apagas Tienda en línea).
• «WhatsApp». Si apagaste otra herramienta, tu bot sigue tomando pedidos. Lo callan su interruptor en Ventas por WhatsApp, apagar esa herramienta o apagar Conversaciones (en …apagas Ventas por WhatsApp y …apagas Conversaciones).
• «App». Son pedidos desde la app de Cuentela, y ninguna herramienta ni interruptor los cierra: quien ya te tiene en su app te puede seguir pidiendo. Cada uno espera tu «sí» el plazo «Desde la app» de «Pedidos por confirmar», en la pestaña «Configuración» de «Pedidos» (24 horas si no lo cambiaste). Si no lo vas a surtir, ábrelo y pulsa «Rechazarlo»: te pide el motivo y se lo manda a quien te compró.
• Restaurante o entrega a domicilio. Con Restaurante o Reparto apagados, sus pedidos siguen entrando a «Pedidos» (en sus casos, abajo).

Lo que ya llegó no se cancela ni se borra al apagar. Atiéndelo como siempre: en la franja «Esperan tu respuesta» pulsa «Aceptar el pedido» o «Rechazarlo». Si nadie contesta, se cancela solo al vencer su plazo y su mercancía vuelve al estante.

…apagas Agenda

Al apagarla el servidor no cancela ni cambia ninguna cita: las citas guardadas siguen ahí. Se ocultan el renglón del menú y sus accesos de administración. Quien abra la dirección de Agenda llega a «Reportes» con el aviso «La herramienta Agenda está apagada en Mis Herramientas.». La excepción es la notificación de una cita concreta: esa sí abre. El bot de Ventas por WhatsApp deja de ofrecer citas mientras Agenda esté apagada, en la app de tu clientela la pestaña «Citas» de tu tienda sólo sale con Agenda encendida y el plan vigente, en los permisos de Equipo deja de aparecer «Agenda completa» y, en la caja, el acuse de un servicio ya no ofrece «Ponerle hora».

…apagas Reparto

El aviso dice que tu oferta de entrega a domicilio no cambia y que Pedidos puede seguir recibiendo encargos; se ocultan la flota, las asignaciones nuevas y los avisos de Reparto, y las entregas activas y la rendición del efectivo ya cobrado siguen en Pedidos y Cobros. Al apagarla el servidor sólo guarda la marca. En los permisos de Equipo deja de aparecer «Reparte».

…apagas Inventario

• Se apaga el control automático de existencias y las presentaciones que el inventario había marcado como agotadas vuelven a estar disponibles. Lo que tú apagaste a mano no vuelve.
• Tus existencias, tus movimientos y tus preferencias se conservan: apagar no los borra ni los cambia.
• Al encenderla otra vez, el control no se reactiva solo. En Inventario, pestaña «Configuración», la tarjeta «Control de existencias» (sólo la ve la persona dueña, con Inventario encendido) trae el interruptor «Llevar control de existencias» para volver a encenderlo.
• Desde la caja, ver las existencias de otros locales exige Inventario encendido, además de tener varios locales.
• En la campana deja de contarse la fila de traslados con diferencia.

…apagas Restaurante

El aviso dice que se ocultan el tablero y la configuración, que en la caja se apagan «Pedidos y comandas», «Cobro y entrego», «Tomar el pedido» y «Cocina», que tu menú digital se sigue viendo pero ya no toma pedidos desde las mesas ni la recepción, y que los pedidos públicos pueden seguir creando comandas y Pedidos las conserva. En la caja, los papeles «Cobro y entrego», «Pedidos y comandas», «Tomar el pedido» y «Cocina» salen apagados con el texto «Esta herramienta todavía no está encendida para tu negocio.» y a quién pedírselo. El papel «Mostrador» depende de Mostrador y no de Restaurante, y «Verificador de precios» se queda mientras esté encendido Mostrador o Restaurante. En los permisos de Equipo desaparecen los del área «Restaurante»: «Atiende el salón», «Cobra mesas», «Cocina» y «Configura el restaurante». El bot de WhatsApp deja de ofrecer restaurante. Y el menú digital sigue a la vista, pero sin tomar pedidos: lo que se pediría desde un QR no lo vería nadie en la caja. Su «Autoservicio» no se apaga, y al encender Restaurante vuelve a tomar pedidos como estaba. Lee autoservicio del menú digital.

…apagas Puntos y visitas

Apagarla sólo esconde su administración, igual que Promociones: el programa no se pausa. Al apagarla el panel te pregunta antes, y el servidor sólo guarda la marca: no toca los puntos que ya hay. El aviso dice: «Apagarla sólo esconde su administración: el programa no se pausa. Tu clientela sigue sumando y canjeando puntos en la caja, la app, tu tienda en línea y WhatsApp, y las visitas se siguen registrando. Para pausarlo, vuelve a encender Puntos y visitas y apaga «Entregar puntos por pedido» y «Contar visitas».» (La hoja de la app agrega que la bandeja se oculta, que sus enlaces van a «Más» y que nada se borra.) Desde la migración 1073 nada de esto lee la herramienta:

• Los pedidos de la app, la tienda y WhatsApp siguen sumando. El cálculo de los puntos de un pedido no mira la herramienta: mientras «Entregar puntos por pedido» siga encendido, los pedidos nuevos nacen con la regla y suman al completarse y pagarse, igual que los que ya la llevaban.
• Las visitas se siguen registrando. La visita directa que registra la caja y la que se acredita sola al cobrar con el código del cliente ya no miran la herramienta. Las frena pausar las visitas con «Contar visitas».
• La caja sigue sumando y canjeando. El vale de puntos y las campañas en el Mostrador piden el Mostrador encendido, el programa activo y el plan vigente (las campañas, sólo Mostrador y plan), no la herramienta «Puntos y visitas». Con Mostrador apagado, la caja no opera puntos ni campañas.
• La caja sigue ofreciendo identificar a la persona por su código («Leer código del cliente»): lo quita pausar el programa, no apagar la herramienta.
• El agente de puntos del bot de WhatsApp sigue participando: pide el plan vigente y un programa de puntos o de visitas activo.
• En la app de tu clientela, la pestaña «Puntos» y la tarjeta «Mis puntos y recompensas» siguen saliendo con el programa activo y el plan vigente. Quien ya tiene puntos las ve aunque el programa esté pausado o el plan vencido: es su forma de ver su saldo, que se conserva. El cartel QR de la tienda sigue prometiendo puntos con «Entregar puntos por pedido» encendido.
• Lo que sí se esconde es tu lado: en el panel, la sección «Puntos y visitas» con sus pantallas, la ficha del cliente con sus puntos y sus campañas, y lo de visitas en «Sucursales»; en la app del negocio, la bandeja se oculta y sus enlaces van a «Más». Para administrar el programa hay que volver a encenderla.

Si lo que quieres es quitar los puntitos porque no te jalaron, no basta apagar la herramienta: el programa no se pausa y seguirían juntando sin que lo veas. En «Puntos y visitas» › «Configuración» apaga «Entregar puntos por pedido» (y «Contar visitas», si cuentas visitas) y pulsa «Guardar regla»; hazlo antes de apagar la herramienta, porque después ya no llegas a esos interruptores. Lo que las señoras ya juntaron no se borra, pero con los dos interruptores apagados tampoco lo pueden canjear. Cómo no quedarles mal, en reglas de puntos y visitas.

…apagas Tienda en línea

Sólo esconde la pestaña «Tienda» de la sección: la pestaña «Escaparate» se queda, porque es gratis, y «Reseñas» también, porque no depende de la herramienta; «Tienda en línea» sigue en el menú de quien tiene el permiso «Tienda en línea» o «Modera reseñas». Quien recibe pedidos es otro interruptor, «Acepta pedidos por internet», que está dentro de la pestaña «Tienda» que acabas de esconder. Si quieres dejar de recibir pedidos, apaga primero «Acepta pedidos por internet» y después la herramienta. Si lo haces al revés, tendrás que volver a encender la herramienta para llegar a ese interruptor. En la app, la sección está en «Más», en «Tienda en línea», y sale con la herramienta encendida; con la herramienta apagada, quien tiene «Modera reseñas» sigue viendo ese renglón, que lo lleva sólo a «Reseñas de productos». Los pasos están en Mis Herramientas en la app.

• Al cerrarla, debajo del interruptor dice «Apagado: te ven, pero no te pueden pedir». Tu tienda se sigue viendo y un pedido nuevo por tu enlace ya no entra. Tu envío y tu catálogo no se tocan.
• Lo que ya entró se queda. Ni apagar la herramienta ni cerrar la tienda cancela o borra los pedidos que llegaron por ahí: siguen en «Pedidos» con la etiqueta «Tienda en línea». Los que esperan tu «sí» se aceptan o se rechazan como siempre. Si nadie contesta, se cancelan solos al vencer el plazo «Desde tu tienda en línea» (30 minutos si no lo cambiaste).
• La app de Cuentela no se cierra con esto. Los pedidos con la etiqueta «App» siguen llegando con la tienda cerrada y la herramienta apagada (en …apagaste una herramienta y te siguen llegando pedidos).

…apagas Promociones

Apagar no toca ninguna promoción. El aviso dice que las activas siguen aplicando en el mostrador, la app y la tienda en línea, y que para pausarlas o editarlas hay que volver a encender Promociones.

…apagas Ventas por WhatsApp

• Apagarla calla al bot y cierra su canal de WhatsApp, que es el número de Cuentela con el código de tu tienda. El servidor termina las conversaciones de WhatsApp que estaban abiertas, y a esas personas les llega después una despedida: «Por ahora {tu negocio} no atiende por aquí. Escríbeles directo o pásate a la tienda y con gusto te atienden.» No dice por qué.
• Lo que te escriben por la app y por correo sigue llegando a «Conversaciones», y ahí lo contestas tú. Las conversaciones de la app que llevaba el bot pasan a «Te esperan».
• El bot deja de contestar, pero su interruptor no se toca: al volver a encender la herramienta, el bot queda como lo dejaste.
• El bot necesita «Conversaciones» encendida: con «Conversaciones» apagada se calla aunque «Ventas por WhatsApp» siga encendida. Cuando pasa, lo ves en «Ventas por WhatsApp» («Tu bot no contesta: Conversaciones está apagada.») y en la tarjeta de «Mis Herramientas».
• Los agentes de tu chat que necesitan Agenda, Restaurante, Facturación electrónica o Cotizaciones sólo participan mientras esa herramienta esté encendida. El de puntos no mira la herramienta «Puntos y visitas»: participa con el plan vigente y un programa de puntos o de visitas activo.

…apagas Conversaciones

• Apaga el chat completo: el de la app, el del correo y el de WhatsApp. En la misma operación el servidor termina todas las conversaciones abiertas, sea cual sea el canal por el que entraron, y a las de WhatsApp les llega la misma despedida. Nada se borra: lo que ya te dijeron queda guardado.
• Tu bot también se calla, pero su interruptor y el de «Ventas por WhatsApp» no se tocan: al volver a encender «Conversaciones», el bot queda como lo dejaste. Mientras tanto, si «Ventas por WhatsApp» sigue encendida, su pantalla dice «Tu bot no contesta: Conversaciones está apagada.», su tarjeta en «Mis Herramientas» también, y la píldora del encabezado pasa a «No contesta».
• La bandeja y las demás funciones del equipo contestan «El chat está apagado en este negocio. Vuelve a encender «Conversaciones» en tu panel para volver a recibir y contestar mensajes.»
• En la app de tu clientela se quita el botón «Escribirle a la tienda». Si alguien intenta escribir de todos modos, el servidor le contesta «Esta tienda no está atendiendo por chat. Búscala por sus otros medios de contacto y vuelve a intentarlo más adelante.»
• La campana deja de contar las conversaciones que esperan respuesta, y el servidor no manda los avisos del chat.

…apagas Facturación electrónica

Aquí importa quién la apagó.

• Si la apagas tú: las pantallas y funciones fiscales del servidor rechazan, incluso las de sólo consultar, con «Enciende Facturación electrónica en Mis herramientas para usar esta función». A quien no es de tu equipo, como tu cliente, le contestan «Este negocio no está emitiendo facturas por ahora». El renglón «Facturas» sale del menú.
• Si la apagó el vencimiento de tu plan: «Facturas» se queda en el menú y se abre en sólo lectura, para consultar y descargar lo ya facturado.
• En la caja, el ticket deja de mencionar la factura y el enlace de autofactura, y no se piden los datos fiscales del cliente.
• Las series de tus locales no se quitan al apagar. Al encenderla de nuevo, se le asigna serie a los locales que no la tienen.

…apagas Marketing

Antes te pregunta «¿Apagar Marketing?»: Tus imágenes se quedan guardadas; al volver a encenderla las ves igual. Las que ya pusiste en un producto o en tu escaparate se quedan donde están. Su renglón sale del menú y no se crean imágenes ni videos nuevos. En los permisos de Equipo deja de enseñarse «Marketing»; lo que cada persona tenía se queda guardado y vuelve al encenderla.

…apagas Mostrador, Cotizaciones o Compras

Estas tres no preguntan antes.

• Mostrador: el papel «Mostrador» sale apagado en la caja, que además deja de ofrecer dar de alta clientes y artículos nuevos. En los permisos de Equipo del panel desaparece toda el área «Caja y mostrador» —«Cobra en la caja», «Corte de caja», «Entradas y retiros», «Monta y configura cajas», «Supervisa cajas» y los demás de caja—, salvo que Restaurante siga encendido: con él hay cajas del salón y «Cobro y entrego», y esos permisos se siguen ofreciendo. Lo que cada persona tenía se queda guardado y vuelve al encenderla. La campana deja de contar las cajas abiertas de ayer y el PIN de caja pendiente.
• Cotizaciones: su renglón sale del menú.
• Compras: las funciones de Compras del servidor rechazan, incluso al dueño, con «Enciende Compras en Mis herramientas para usar esta función». En los permisos de Equipo desaparecen «Compras» y «Paga a proveedores», y la campana deja de contar las recepciones pendientes.

…alguien tiene abierta la pantalla que apagas

El panel lo lleva a «Reportes» con «La herramienta … está apagada en Mis Herramientas.». A la persona dueña le ofrece «Revisar Mis herramientas»; al equipo le dice «La persona dueña del negocio puede volver a encenderla.». Tienda en línea es la excepción para quien tiene el permiso «Tienda en línea» o «Modera reseñas»: la sección se queda abierta, sólo sin la pestaña «Tienda».

…tienes una caja ya montada

No la montes otra vez: se entera sola de que apagaste (o encendiste) la herramienta, aunque no al instante. Lo aprende cuando vuelve a preguntar por su cuenta, que es al abrirla de nuevo o traerla al frente, cuando vuelve la señal, cada tres minutos con señal y, si cobra con cajeros con turno y PIN, al abrir, retomar o renovar un turno con el PIN. Hasta entonces sigue como estaba: por ejemplo, con «Facturación electrónica» apagada, «Datos de facturación» y la factura del ticket siguen saliendo en esa caja hasta que se entera. Para no esperar, ciérrala y ábrela otra vez (en el navegador, recarga la página) o, con cajeros con turno y PIN, bloquéala y escribe tu PIN. Lee los papeles de la caja.

…no hay señal

El cambio no se hace a medias: sale el error arriba de la pantalla y el interruptor queda como estaba en el servidor.

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• Promociones: descuentos, 2×1 y cupones — Pon un descuento por porcentaje, un monto fijo o un 2×1 que se aplica solo al cobrar. Decide a qué y cuándo aplica y, si quieres, pídele un código y ponle un límite de usos.
• Los papeles de la caja: Mostrador, Cobro y entrego, Pedidos y comandas, Tomar el pedido, Cocina y Verificador de precios — La caja es una sola aplicación y cada pantalla toma uno de seis papeles. Qué hace cada uno, qué herramienta del negocio y qué permiso pide, por qué un papel sale apagado y a quién pedírselo.
• Cuando se vence el plan: qué sigue abierto, qué se pausa y cómo pagar para recuperarlo todo — El camino cuando se vence tu plan de paga —el aviso y los 3 días de gracia, lo que sigue abierto y lo que queda tras el candado, cómo pagar en «Suscripción» y qué regresa solo— y lo que enciendes tú en «Mis Herramientas». Nada se borra.
• Mis Herramientas en la app: encender y apagar los módulos, y lo que cada aviso te dice — En la app, la persona dueña enciende y apaga desde «Más» los módulos de su negocio. Aquí está qué trae la pantalla, qué pasa al encender uno de paga sin plan, qué avisos salen al apagar y qué hace en realidad el servidor en Inventario, Conversaciones, Ventas por WhatsApp, Puntos y visitas, Facturación electrónica, Compras y Marketing.