Cliente: agregar una tienda con su código o su QR

Qué hace

En la app, en el modo Comprar, la pestaña «Tiendas» muestra «Mis tiendas»: los negocios a los que le compras. Cada uno aparece con su nombre y su código, y con «Te fía» si ese negocio te fía. Agregar una tienda nueva se hace con el código del negocio, que son nueve caracteres, por ejemplo K7M-3PQ-R2T. Hay tres maneras de llegar a él:

• Teclear el código. En «Mis tiendas», el icono + abre «Agregar una tienda». Es el de la derecha, arriba.
• Escanear el QR del negocio con la cámara. Hay dos puertas, y las dos llegan a lo mismo: el icono del escáner de QR, arriba a la izquierda de «Mis tiendas» (dice «Escanear el QR del negocio» si lo mantienes pulsado), o el botón «Escanear el QR del negocio» del cuadro «Agregar una tienda».
• Abrir un enlace de la tienda que te mandó el negocio.

Las tres terminan en la misma página de la app, «Agregar tienda»; con el enlace, antes pasas por la página web de la tienda. Ahí ves el nombre del negocio, su código y cómo entrega («Pasas por tu pedido», «Te lo llevan a tu casa» o «Pasas por él o te lo llevan»). La tienda no es tuya hasta que pulsas «Agregar a mis tiendas».

El código es cerrado. Lleva letras de la A a la Z, salvo I, L y O, y los números del 2 al 9, así que no lleva 0 ni 1: son caracteres que se confunden entre sí al leerlos de un cartel. El campo pone los guiones solo, sube las letras a mayúsculas y no deja escribir lo que no sea del código.

Pegar un enlace también sirve. Si pegas en el campo el enlace que compartió el negocio, por ejemplo cuentela.com/t/K7M-3PQ-R2T, el campo se queda con el código.

Si el negocio te dio de alta primero. Un negocio puede anotarte como cliente suyo —a mano o en su caja— con tu teléfono o tu correo. Entonces, arriba de «Mis tiendas», te sale una tarjeta «¿Eres cliente de …?» con «Sí, soy su cliente» y «No soy yo». Si te dieron de alta en varias, salen todas, una bajo otra, y se desplazan junto con tus tiendas; mientras tengas alguna sin contestar, «Todavía no tienes tiendas» no sale. Hasta que contestes, esa tienda no aparece en tu lista ni te llega nada de ella. Con «Sí, soy su cliente» aparece con lo que ya te tenía apuntado; con «No soy yo» se te oculta y el negocio se entera de que ese dato no es tuyo. Agregar la tienda con su código, su QR o su enlace, como en esta guía, también cuenta como decir que sí: no tienes que pasar por la tarjeta.

Si el negocio te mandó un enlace para activar tu cuenta, o tu ticket trae el QR «Activa tu cuenta». Es otra manera de decir que sí, y no necesita la app: abre una página de Cuentela. Con el enlace que te mandó el negocio, pulsas «Mandarme el código», escribes el código de 6 dígitos que te llega por WhatsApp (o a tu correo) y pulsas «Activar mi cuenta». Con el QR de tu ticket, lo escaneas con la cámara del celular, escribes tu celular o tu correo —el que le diste al negocio— y sigues igual. Al terminar, esa tienda ya está en «Mis tiendas» con lo que ya te tenía apuntado. Sólo esa tienda: si otro negocio también te dio de alta, a ése le sigues contestando «¿Eres cliente de …?». El enlace es tuyo: vale 30 días, es de un solo uso y no sirve con la cuenta de otra persona.

Qué no hace

• No agrega la tienda al pulsar «Ver la tienda». Ese botón sólo te lleva a la página «Agregar tienda» para que veas de quién es. Se agrega con «Agregar a mis tiendas».
• No corrige letras por ti. Una O no se vuelve cero: no se puede escribir.
• No agrega con un QR de otra cosa. Si el QR no es de una tienda Cuentela, la app lo dice y no consulta nada.
• No te ofrece la cámara en todos lados. «Escanear el QR del negocio» —el icono de «Mis tiendas» y el botón del cuadro «Agregar una tienda»— sólo sale en la app de Android e iPhone; en la web o en una computadora no sale, queda sólo el +, y ahí escribes el código o pegas el enlace de la tienda en «Código del negocio».
• No escanea un QR desde una foto. El escáner lee lo que ve la cámara, no fotos guardadas: un QR que te llegó en una foto no se escanea desde ese mismo teléfono. En el cartel de la tienda, debajo del QR, vienen escritos el enlace y el código.
• No agrega sin sesión. Sin cuenta abierta, la app te lleva a entrar primero.
• Los enlaces que empiezan con https no abren la app por sí solos. Abren la página web de la tienda. Los enlaces que la app reconoce son los que empiezan con cuentela://, y de ahí sale el botón «Abrir en la app» de esa página.
• El cartel de visitas no agrega la tienda por sí solo. El cartel de visitas de una sucursal lleva otro código, el que sirve para registrar una visita del programa de puntos. El icono del escáner de «Mis tiendas» sí lo lee, porque los carteles dicen que ahí se escanea: si ese negocio ya es una de tus tiendas, abre «Mis puntos» con esa visita; si todavía no lo es, te lleva a «Agregar tienda» y, cuando pulsas «Agregar a mis tiendas», abre «Mis puntos» para terminar la visita. El botón «Escanear el QR del negocio» del cuadro «Agregar una tienda» no lo lee: dice que ese QR no es de una tienda.
• «Registrar una visita» no agrega tiendas. Es el icono de la barra de una tienda que ya es tuya, y sólo sale si esa tienda tiene las visitas encendidas, alguna sucursal que las recibe y no tiene caja: abre «Mis puntos» y empieza ahí «Registrar visita». Cómo funciona el cartel que se escanea está en el cartel QR de visitas.

Cómo se hace

Con el código

1. Abre «Mis tiendas». Si todavía no tienes ninguna, toca «Agregar con un código». Si ya tienes, o si sólo te salen tarjetas «¿Eres cliente de …?» por contestar, toca el icono +.
2. En «Agregar una tienda», escribe el código en «Código del negocio». Los guiones salen solos.
3. Pulsa «Ver la tienda». El botón sigue apagado hasta que el código está completo.
4. En «Agregar tienda», revisa el nombre y el código. Pulsa «Agregar a mis tiendas».
5. La app dice Listo, … ya es tuya. con el nombre del negocio. Tu lista de tiendas se actualiza.

Si prefieres no agregarla, pulsa «Ahora no».

Con el QR

1. Abre «Mis tiendas» y toca el icono del escáner de QR, arriba a la izquierda. O abre «Agregar una tienda» como en el paso anterior y pulsa «Escanear el QR del negocio».
2. Se abre «Escanear el QR».
3. Apunta la cámara al QR que tiene el negocio. Cuando lo lee, te lleva a «Agregar tienda».
4. Pulsa «Agregar a mis tiendas».

Si en vez de escanear prefieres escribir el código, pulsa «Mejor escribo el código»: desde el icono de «Mis tiendas» se abre «Agregar una tienda»; desde ese cuadro, vuelves a su campo.

Si no te sale el icono del escáner ni «Escanear el QR del negocio», o el QR lo tienes en una foto, agrégala como en «Con el código»: escribe el código que viene junto al QR, o pega el enlace de la tienda.

Si escaneas el QR del negocio con la cámara normal del teléfono, y no con la de la app, se abre la página web de la tienda: el QR lleva el enlace de la tienda. Ahí sigue como en el apartado siguiente.

Con el enlace que te mandó el negocio

1. Toca el enlace. Se abre la página web de la tienda.
2. En esa página, pulsa «Abrir en la app». La app se abre en «Agregar tienda».
3. Pulsa «Agregar a mis tiendas».

También puedes copiar el enlace y pegarlo en «Código del negocio», dentro de «Agregar una tienda».

Con el enlace para activar tu cuenta o el QR de tu ticket

1. Abre el enlace que te mandó el negocio, o escanea con la cámara de tu celular el QR «Activa tu cuenta» de tu ticket.
2. Con el enlace, tu teléfono (o tu correo) ya viene escrito; con el QR, escríbelo tú. Pulsa «Mandarme el código».
3. Escribe el código de 6 dígitos que te llega y pulsa «Activar mi cuenta».
4. Si quieres, escribe tu nombre en «¿Así te llamas?» y pulsa «Guardar mi nombre». La próxima vez que abras la app, esa tienda está en «Mis tiendas».

Qué pasa si…

…el botón «Ver la tienda» no se enciende. Faltan caracteres. Si aprietas la tecla de listo del teclado con el código incompleto, el campo dice Faltan caracteres: el código del negocio son 9, tipo K7M-3PQ-R2T. Con el campo vacío dice Escribe el código que te dieron.

…sale «No encontramos esa tienda». Ese código no es de ningún negocio activo. La página da el mismo aviso si el código no existe, si está mal escrito o si el negocio ya no está activo, y dice Revísalo con el negocio —son nueve letras, tipo K7M-3PQ-R2T— o escanea su QR. Pulsa «Corregir el código»: se abre «Agregar una tienda» con lo que habías escrito para que cambies sólo el carácter que falla.

…la app no encuentra la tienda y el código que escribiste sí tiene sus nueve caracteres. Busca un carácter que se parezca a otro que el código también usa, como la Z y el 2 o la S y el 5: el campo no los puede rechazar porque los dos existen. Compáralo letra por letra con lo que te mandaron y, en «Corregir el código», cambia sólo ése. Para no volver a teclearlo, copia del mensaje el código o el enlace de la tienda y pégalo en «Código del negocio»: el campo se queda con el código.

…no te sale para escanear el QR, o el QR te llegó en una foto. El icono del escáner de «Mis tiendas» y el botón «Escanear el QR del negocio» sólo salen en la app de Android e iPhone, y leen con la cámara, no fotos guardadas. En la web o en una computadora no sale, aunque «Todavía no tienes tiendas» y «No encontramos esa tienda» digan o escanea su QR. Agrégala sin escanear: escribe el código en «Código del negocio» o pega ahí el enlace de la tienda. El cartel de la tienda trae los dos debajo del QR: ¿No tienes la app? Entra a con el enlace y o busca el código con el código. El mensaje que manda el negocio desde su app dice Entra aquí: con el enlace y (o mete el código … en la app Cuentela). Si la foto sólo trae el QR, pídele al negocio su código o su enlace.

…el QR no es de una tienda. El escáner dice Ese QR no es de una tienda Cuentela. Pídele al negocio el suyo, o escribe su código. y se queda abierto. Lo dice igual el icono de «Mis tiendas» y el botón del cuadro «Agregar una tienda». Hay dos excepciones, sólo en el icono de «Mis tiendas»: el cartel de visitas de un negocio, que sigue como visita, y el QR de una mesa o de la recepción de un restaurante, que abre su menú para pedir desde ahí sin agregar la tienda, como en el autoservicio del menú digital.

…el escáner no abre la cámara. Muestra una de tres frases: Cuentela necesita permiso para usar la cámara. Dáselo desde los ajustes del teléfono, o vuelve para usar otra forma., Este teléfono no puede escanear códigos. Escribe el código del negocio o vuelve para usar otra forma. o No pudimos abrir la cámara. Vuelve a intentarlo, o escribe el código del negocio. El código se puede teclear siempre.

…no tienes sesión abierta. Si abres una tienda en la app —por ejemplo, con «Abrir en la app»— sin haber entrado, la app te manda a la pantalla de acceso y guarda el código en el teléfono. En cuanto abres sesión, te lleva a «Agregar tienda» con ese código y no tienes que buscarla otra vez.

…se va la señal. Ver la tienda y agregarla piden señal; no se guardan para después. Si falla al consultar, la página dice «No pudimos abrir esa tienda» con el motivo y el botón «Volver a intentar». Si falla al pulsar «Agregar a mis tiendas», el motivo sale en rojo en la misma página y puedes volver a pulsar.

…se va la señal justo después de agregarla. La tienda queda agregada igual. La app prepara en segundo plano el «Mi código» de esa tienda sin pedirte nada; si no alcanza a hacerlo, se activa cuando abres «Mi código».

…el negocio ya no puede sumar clientes. Un negocio en su plan gratuito tiene tope de clientes. Si ya lo llenó, la página muestra lo que contesta el servidor: Este negocio no puede sumar más clientes por ahora. Avísale y podrá darte de alta en cuanto amplíe su plan. La tienda no se agrega hasta que el negocio lo resuelva.

…el enlace es de reserva de un servicio. La página se llama «Agendar servicio» y el botón dice «Agregar tienda y agendar»; al agregar la tienda, la app te abre ese servicio. Si ya tenías la tienda, el botón dice «Agendar servicio».

…ya habías agregado esa tienda. No se duplica: la lista se queda igual y la app vuelve a decir que ya es tuya. Volver a agregar una tienda de la que ya eres cliente no cuenta contra el tope del negocio.

…el negocio ya te había dado de alta y todavía no contestabas «¿Eres cliente de …?». Agregarla con su código, su QR o su enlace la confirma en ese momento: la tarjeta deja de salir y la tienda queda en «Mis tiendas» con lo que ya te tenía apuntado. Tampoco cuenta contra el tope del negocio, porque ya estabas en su libreta.

…el enlace del negocio dice que venció o que ya no sirve. Dura 30 días y se usa una sola vez. La página lo dice antes de pedirte nada: «Este enlace venció. Pídele a … uno nuevo.», «Este enlace ya no sirve. Pídele a … uno nuevo.» o, si ya activaste, «Tu cuenta ya está activa con …». Pídele al negocio uno nuevo.

…escaneas el QR de tu ticket y la página dice que el negocio «todavía no te tiene en su lista de clientes». Entraste con un teléfono o un correo distinto del que le diste al negocio. Prueba con el que le diste, o pídele que te dé de alta con tu teléfono.

…agregas una tienda mientras atiendes tu propio negocio. Al terminar, la app te regresa a la pantalla de inicio del modo en que estás (en el modo negocio, los pedidos), no a «Mis tiendas». Para verla, cambia de modo, como en los tres modos de la app.

…quieres hacer tu primer pedido. Entra a la tienda desde «Mis tiendas»: está en armar tu carrito y hacer tu pedido. Si eres el negocio y quieres mandar a tu clientela su código, está en compartir tu tienda.

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